مرحلة المقاومة في الاستبيان ذكية. متلازمة الإرهاق. كل شيء عن علم الأمراض

تصور الطاقة العاطفية

القبول العاطفي

القابلية العاطفية هي سمة أساسية للصورة النمطية للسلوك العاطفي المتأصل في الشخص.

> يتجلى التقبل العاطفي في تواتر وتنوع وشدة "ربط" طاقة المشاعر بالاستجابة للتأثيرات المهمة على الشخصية.

غالبًا ما يُظهر كل منا نوعًا محددًا ، بسبب الطبيعة ، والصحة ، والتنشئة ، وهو شكل مناسب ومألوف من الحساسية العاطفية: الاستجابة العاطفية ، والصلابة العاطفية ، والمقاومة العاطفية.

يتم تحديد أشكال الإدراك العاطفي المميزة للشخص - الاستجابة أو الصلابة أو المقاومة - من خلال تواتر وشدة "ارتباط" بعض البرامج العاطفية بانعكاس التأثيرات.

في المقابل ، نتذكر أن "شمول" البرامج هو من اختصاص العقل ، وبصورة أدق ، التقييمات التي يعطيها للمؤثرات ، وتحديد أهميتها.

في نهاية المطاف ، تعتمد القابلية العاطفية بشكل كبير على الصفات الفكرية المختلفة للفرد - الاحتياجات الروحية ، والاهتمامات ، والمعتقدات ، والأهداف ، والعلاقات ، والإرادة.

> تتجلى الشخصية في ماذا وكيف تتفاعل عاطفياً.

إذا كانت المهمة هي فهم شخص ما ، فمن الضروري تحديد ما تستجيب له عاطفياً ، وما الذي يهتم به ، وما هو سعيد به ، وما الذي تفاجأ به ؛ فيما يتعلق بما يشعر به من الحزن والغضب والاشمئزاز والازدراء ؛ ما الذي يسبب الخوف والعار والذنب فيها.

الاستجابة العاطفية

> تتجلى الاستجابة العاطفية بصفتها خاصية مستقرة للفرد في حقيقة أنه يتفاعل عاطفياً بسهولة وسرعة ومرونة وعلى نطاق واسع مع تأثيرات مختلفة للغاية - الأحداث الاجتماعية وعملية الاتصال وخصائص الشركاء والأفكار والمظاهر العاطفية من الآخرين ، إلخ.

أنت شخص مستجيب عاطفيًا إذا:

عواطفك نشطة.هذا يعني أن البرامج العاطفية التي تتمتع بها بشكل طبيعي بسرعة وسهولة ، وفي كثير من الأحيان يتم "توصيلها" للاستجابة لمحفزات ذات مغزى. في هذه اللحظة ، ينقلون طاقتهم إلى الفكر والاحتياجات والدوافع والقيم والعمليات الإرادية من أجل دعمهم بالنغمة اللازمة.

> يشهد النشاط العاطفي للشخص على الصحة العقلية ، على القيمة الكاملة لتصور الواقع المحيط.

إذا كانت العواطف سلبية ، فإن طاقتهم "تتغذى" بشكل سيء أنواع مختلفةنشاط عقلى. على سبيل المثال ، الشخص غير مبال بالعديد من الأشياء ، والعمل عبء عليه ، فهو غير مهتم بالفن ، والتواصل محدود. السبب الأكثر ترجيحًا في مثل هذه الحالات هو قلة الاهتمام ، أي العواطف ، التي يمكن أن "تغذي" طاقتها النشاط العقلي. لماذا لا يوجد اهتمام؟ في الذخيرة العاطفية للفرد ، بالطبع ، يوجد مثل هذا البرنامج للسلوك العاطفي ، لكن العقل والاحتياجات والمواقف والمظاهر الأخرى للشخصية لا تنشطه.

يعد فقدان النشاط العاطفي مؤشرًا على الاضطرابات العقلية المؤقتة (القابلة للعكس) أو المستمرة (التي لا رجعة فيها) ، على سبيل المثال ، التسطيح العاطفي ، والبلادة ، واللامبالاة - مكونات الفصام.

تظهر مشاعر مختلفة في مواقف مختلفة.يعاني الشخص الذي يمتلك ذخيرة عاطفية واسعة من حالات عاطفية مختلفة تمامًا - إيجابية ، ناتجة عن التأثيرات المفيدة للشخصية والسلبية ، التي تنشأ في حالة التهديد والظروف غير السارة. يمكن أن تكون الذخيرة العاطفية محدودة ، وفقيرة ، وبعد ذلك ، في معظم مواقف الحياة ، يظهر الشخص نفس المشاعر. بالإضافة إلى ذلك ، غالبًا ما يحدث هذا على النحو التالي: إذا كانت الذخيرة العاطفية محدودة ، فإن الخصائص العاطفية والحيوية السلبية لسبب ما تسود فيها.

> يشهد اتساع الذخيرة العاطفية على تنوع اهتمامات واحتياجات ورغبات الفرد وموقعه النشط في الحياة.

عواطفك سلسة وسهلة التغيير.هذا يعني أنك حساس وسريع في الاستجابة للمواقف المتغيرة والظروف والشركاء ، وتترك بحرية بعض الحالات العاطفية وتدخل في حالات أخرى يمليها الموقف. يتميز الأشخاص الجامدون عاطفيًا بـ "لزوجة" العواطف ، وبالتالي ينتقلون ببطء من حالة إلى أخرى ، مما يقلل من قدراتهم على التواصل والتكيف. ومع ذلك ، فإن قابلية التبديل الواضحة للعواطف يمكن أن تعقد العلاقات مع الآخرين: يصبح الشخص متفاعلًا ومندفعًا ولا يدير نفسه جيدًا.

> قابلية تنقل المشاعر دليل على المرونة وزيادة القدرة على التكيف مع الشخصية.

عواطفك موجهة نحو أشياء مختلفة - مفعمة بالحيوية وغير حية.يستجيب الشخص المستجيب عاطفيًا باستعداد كبير "لنفسه" ، "للآخرين" ، "للعمل" ، "للأشياء". هذا يعني أن البرامج العاطفية وطاقتها مرتبطة بجوانب مختلفة من الوجود - داخليًا وخارجيًا. عندما يصبح الأشخاص الآخرون هدفًا للحساسية العاطفية ، يُظهر الشخص خاصية خاصة من التعاطف.

التعاطف (من اللغة الإنجليزية. الشعور) هو نظام محدد لانعكاس الشركاء في التفاعل. يعتمد التعاطف على الاستجابة العاطفية والحدس ، لكن العقل والإدراك العقلاني للأشياء الحية يلعبان دورًا مهمًا. في الأدبيات النفسية ، يتم تفسير التعاطف على أنه القدرة على الدخول في حالة الآخر ، على أنه التعاطف والتعاطف. في رأينا ، وجهة النظر هذه تحتاج إلى إضافات كبيرة.

في التعريفات التقليدية للتعاطف ، يتم تفويت حالتين: الوظيفة والحاجة إلى إظهار حقيقة نفسية معينة. في الواقع ، لماذا يوجد في ذخيرة النفساني نظام تعاطفي يعكس الآخر (الأشخاص المحيطون) ومتى تنشأ الحاجة إليه؟

في رأينا ، التعاطف باعتباره شكلاً عقلانيًا - عاطفيًا - حدسيًا من التأمل هو وسيلة مصقولة بشكل خاص "للدخول" إلى الفضاء النفسي لدى شخص آخر. بمساعدة التعاطف ، "تنكسر" شاشة الطاقة الوقائية للشريك ، وهذا يتطلب "نفاذية" متزايدة. يحدث هذا عندما يُظهر الشخص التعاطف والتعاطف مع الآخر.

وبالتالي ، فإن التواطؤ والتعاطف ليسا معنى التعاطف وليس وظيفتهما ، بل هما فقط وسيلة عاطفية لتحقيق هدف آخر. لكن اي واحدة؟ تنشأ الحاجة إلى التعاطف في تلك الحالات عندما يكون من الضروري تحديد الخصائص الفردية للآخر وفهمها وتوقعها ومن ثم التأثير عليه في الاتجاه الصحيح. وبهذا المعنى ، فإن التعاطف هو الأداة الأكثر قيمة لفهم الفردانية البشرية ، وليس فقط القدرة على إظهار التواطؤ والتعاطف.

في الواقع ، غالبًا ما نجد أنفسنا أمام الحاجة إلى فهم شخص آخر بعمق. بدون هذا يستحيل تثقيفه ، وتحقيق المودة والثقة ، وخلق الظروف لتحقيق الذات ، وتشجيعه على فعل الخير ، وإقناعه بالانضباط ، وما إلى ذلك. نريد أن نفهم الأسباب والآثار التي تحكم الشريك.

غالبًا ما يكون من الضروري كشف "آليات" مظاهره الذاتية - الأفعال ، والخصائص ، والحالات ، وردود الفعل الفردية. لكن الشخص - سواء كان طفلًا أو مراهقًا أو بالغًا - غير متاح للتحليل المنطقي ، وفي بعض الحالات يتنكر عمدًا على شخصيته أو يقدم معلومات خاطئة عن نفسه دون وعي. غالبًا ما يحدث أن لا المنطق الرسمي ، ولا المعرفة المهنية ، ولا ذكريات النموذجية وما شابه ذلك تجعل من الممكن فهم وتوقع الفردانية البشرية. ثم يأتي دور التعاطف - وسيلة قديمة ومختبرة للانعكاس العقلاني والعاطفي والحدسي لأني شخص آخر.

يتيح لك التعاطف فهم جوهر الآخر. لا يتعلق الأمر بفهم كيفية فهم الحركات السرية لروحه: جوهر الدوافع ومعنى الأفعال ، مصادر الاهتمامات أو اللامبالاة ، أسباب الكذب أو الصدق ، أهداف العزلة أو التباهي ، إلخ.

ذهني في التعاطف ، في رأينا ، يتجلى ذلك في مشاركة خاصة لشخص ما مع الآخرين - في الانتباه اللاإرادي ، في ميل لمراقبة الآخرين ، في تصور راسخ لرد فعل وحالات وخصائص أي شخص آخر. العين مستيقظة ، والأذن متيقظة ، وشحذ الأحاسيس ، والإدراك مركّز ، والتفكير يتحقق. يتم توجيه جميع العمليات الذهنية المعرفية للشخص تلقائيًا نحو الآخر ، وهذا نتيجة لمواقفه ، والانبساط ، والاهتمام غير المشروط بالآخرين بشكل عام. وبالتالي ، فإن اللحظة المعرفية في التعاطف ليست منطقًا رسميًا ، وليست استجابة تقييمية ، ولكنها معالجة تحليلية تلقائية لمعلومات عن الآخر ، تأتي في وقت واحد من خلال قنوات حسية مختلفة. الشخص الآخر ليس بالضرورة مهمًا.

عاطفي في التعاطف ، يرتبط بفهم شخص آخر (متعاطفًا) على أساس التجربة العاطفية (التعاطفية) للشخص ، من خلال الارتباطات والتحويلات العاطفية اللاواعية: سأختبر ، وأرد على هذا النحو (ليس كذلك) ؛ عادة ما أفهمه ، أقوم بتقييمه بهذه الطريقة (ليس كذلك) ؛ عادة ما أهتم بها (لا أهتم) ، إلخ. لفهم هذا الشخص للآخر ، يستخدم الشخص عواطفه ، وينطبق عليها ، كما لو كان على معايير وأفعال وحالات الآخر. ويترتب على ذلك أن خصائص الصور النمطية العاطفية للشخص المتعاطف ستؤثر بطريقة أو بأخرى على فك رموز الواقع الذاتي للتعاطف.

> التعاطف هو شكل من أشكال الانعكاس المعرفي - العاطفي - الحدسي لشخص آخر ، والذي يسمح لك بالتغلب على دفاعه النفسي وفهم أسباب وعواقب مظاهره الذاتية - الخصائص والحالات وردود الفعل - من أجل التنبؤ والتأثير بشكل مناسب سلوك.

لفهم أسباب وعواقب التجلي الذاتي للآخر يعني فهم لماذا ومتى ولماذا ومع من (ماذا):

إنها تفعل ، وتتكلم ، وتفكر ، وتدرك ، وتتذكر ، وتتذكر ؛

يريد أن يفكر ، ويقول ، يفعل ؛

يظهر اهتماماته واحتياجاته وقدراته.

إن التنبؤ بسلوك شخص آخر يعني فهم كيف ومتى ولماذا ولأي غرض:

سأفعل ، على سبيل المثال ، فكر في الأمر ؛ سوف تكون قادرة على إدراك دوافعهم ورغباتهم واحتياجاتهم ؛

سوف أو لن نرتكب أخطاء معينة.

للتأثير بشكل مناسب على وسيلة أخرى لفهم كيف ومتى ولأي غرض للتأثير عليه من أجل:

إحداث التغييرات المطلوبة في أفكاره وذاكرته وإدراكه وكلماته وأفعاله ؛

إحداث التغييرات المطلوبة في احتياجاته ودوافعه واهتماماته وخططه.

يتم إعاقة التعاطف العميق والموثوق بسبب الظروف المختلفة المتعلقة بالجانب التعاطفي والجانب التعاطفي. لنبدأ بشريك يحاول فهم جوهر مظاهر الذات لشخص آخر بمساعدة التعاطف.

العيب الرئيسي الذي يقلل من فعالية الاختراق في مجال طاقة الشريك هو الاغتراب واللامبالاة تجاه الشخص على هذا النحو. لقد أصبح الاغتراب معيارًا اجتماعيًا للسلوك - يسعى الجميع جاهدًا من أجل العزلة والاستقلالية والانفصال وحفظ الموارد الجسدية والعقلية. عادة ما يبدأ شخص آخر في إثارة اهتمامنا عندما يعتمد عليها شيء ما ، عندما تتدخل في احتياجاتنا واهتماماتنا وتسبب أي إزعاج. في مثل هذه الحالات ، تثار أسئلة: ماذا تريد ، لماذا تتصرف بهذه الطريقة ، كيف تتعامل معها. لكن هذا نهج وظيفي تقييمي لشيء آخر. هناك الكثير من الاهتمام الشخصي ، والتحيز والمذهب التجاري في ذلك - كل ما "يزعج" التعاطف ، يجعله مجزأًا وسطحيًا.

> الاهتمام الحقيقي الصادق بالشخص الآخر على هذا النحو ، في واقعه الذاتي هو الشرط الأساسي للتعاطف العميق.

غالبًا ما يتم حظر الانتباه والإدراك العاطفي للآخر. يعيق التعاطف التوجه الأناني للشخص - فهو يهتم بنفسه أكثر من اهتمامه بأي شخص آخر. تتأثر نتائج التعاطف أيضًا بشكل سيء بسبب الانزعاج النفسي للفرد. إذا كان الشخص قلقًا ، أو عدوانيًا ، أو مكتئبًا ، أو عصابيًا ، أو ببساطة مشغول جدًا بالمشاكل الحالية ، فهو لا يستطيع فهم الشركاء بعمق. في حالته العقلية لا توجد "درجات حرية" ضرورية ، فالرأس مشغول بشيء آخر. يصبح الانطباع بأسباب وعواقب سلوك الشركاء سطحيًا للغاية. من هنا تأتي استنتاجات متسرعة ونصائح لا أساس لها من الصحة أو مطالب من الطرف الآخر. يتم استبدال الفهم التعاطفي لفردية الشريك باستنتاجات نمطية حول سلوك الشخص العادي.

غالبًا ما يعطي التعاطف صورة مشوهة للعالم الداخلي لشخص آخر بسبب حقيقة ذلك الشخص المتعاطف يعرض صفاته بشكل غير معقول على شريك -عيوب أو عادات أو تجارب عاطفية أو تطبيق معايير مشكوك فيها أو مقاييس لتقييم شخص آخر. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون آراء قديمة أو حكمة دنيوية زائفة أو أحكام مسبقة.

تعتمد قدرات التعاطف بوضوح على الإمكانات العاطفية للفرد ، في المقام الأول على التفاعل العاطفي والنشاط. وبالطبع ، يتناقص التعاطف مع أدنى اضطراب فكري. ما الذي يمكن توقعه من التعاطف إذا كان لدى الشخص نطاق محدود من الإدراك ، إذا لم يكن ملتزماً ، ويفكر بشكل نمطي ويستخلص استنتاجات بدائية؟

الآن حول الجانب المعقد. الشخص الذي يتم فهم جوهره قادر أيضًا على منع التعاطف ، إما عن قصد أو عن غير قصد. بادئ ذي بدء ، يجب أن نذكر الأشخاص ذوي الدرع الواقي القوي. على سبيل المثال ، الأشخاص المغلقون ، غير المتصلين ، المنفصلين. سلوكهم يرجع إما إلى الخصائص الطبيعية - الانطواء ، أي انخفاض التواصل ، أو نتيجة لموقف متعمد ، نتيجة لتجربة الحياة. على سبيل المثال ، كثيرون مقتنعون بضرورة الابتعاد عن الجميع ، وتقليل "إظهار روحهم" ، والبحث عن التعاطف بمعدل أقل ، وفي كثير من الأحيان يحلون مشاكلهم بأنفسهم. بطبيعة الحال ، يصعب فهم العالم الداخلي لشخص "مغلق" بالتعاطف أكثر من فهم العالم "المفتوح".

من الصعب فهم وتوقع سلوك شخص غير مخلص يحاكي الصفات المعتمدة اجتماعيًا. من أجل مهنة أو مكاسب شخصية أو التوصل إلى اتفاق ، يصور بمهارة الحشمة أو الإيثار أو الديمقراطية أو الإحسان أو التواصل الاجتماعي. يأخذ المراقب عديم الخبرة كل شيء في ظاهره ويستخلص استنتاجات خاطئة حول أسباب وعواقب سلوكه.

بعض الدول الشريكة غامضة ، وهذا الظرف يجعل التعاطف صعبًا أيضًا. على سبيل المثال ، يمكن أن يكون الحزن الخفيف علامة على الحزن أو العاطفة أو الاسترخاء. تظهر الحالة العدوانية كنتيجة لزيادة النشاط ، أو المرض الجسدي ، أو الاستياء ، أو الكبرياء المجروح ، إلخ. حاول تخمين ما وراء هذا الشكل الخارجي من السلوك.

المواقف التي تعزز التعاطف أو تعيقه وفقًا لذلك ، قم بتسهيل أو إعاقة تشغيل جميع القنوات التعاطفية. من المحتمل أن تقل فعالية التعاطف إذا حاول الشخص تجنب الاتصال الشخصي ، واعتبر أنه من غير المناسب إظهار الفضول تجاه شخص آخر ، وأقنع نفسه بالتواصل بهدوء مع تجارب ومشاكل الآخرين.

هذه العقليات تحد بشدة من نطاق الاستجابة العاطفية والإدراك التعاطفي. على العكس من ذلك ، تعمل قنوات التعاطف المختلفة بشكل أكثر نشاطًا وموثوقية إذا لم تكن هناك عقبات من جانب المواقف الشخصية.

القدرة على الاختراق في التعاطف ، يُنظر إليه على أنه خاصية تواصلية مهمة للشخص ، مما يسمح لك بخلق جو من الانفتاح والثقة والإخلاص. كل واحد منا ، من خلال سلوكه وموقفه تجاه الشركاء ، يساهم في تبادل المعلومات والطاقة أو يعيق ذلك. إن استرخاء الشريك يعزز التعاطف ، كما أن جو التوتر وعدم الطبيعة والشك يمنع الإفصاح والفهم التعاطفي.

هوية هو شرط أساسي آخر لنجاح التعاطف. هذه هي القدرة على فهم الآخر على أساس التعاطف ، ووضع نفسه في مكان الشريك. يعتمد تحديد الهوية على السهولة والحركة ومرونة العواطف والقدرة على التقليد.

المقترحة تقنية المسح لقياس التعاطف يتم تطويره على أساس المقدمات النظرية المذكورة. يعتمد تفسير قيم الاختبار الكمية والنوعية على عينة تراكمية غطت 406 ملاحظة (7 مجموعات من المستجيبين). في النسخة النهائية من الاستبيان ، بقي 32 سؤالاً ، تتوافق مع معايير مختلفة لتقييم جودة مجموعة الاختبار:

1. لدي عادة دراسة وجوه وسلوك الناس بعناية من أجل فهم شخصياتهم وميولهم وقدراتهم.

2. إذا أظهر الآخرون علامات العصبية ، فأنا عادة ما أبقى هادئًا.

3. أثق في حجج عقلي أكثر من حدسي.

4. أرى أنه من المناسب جدًا بالنسبة لي أن أهتم بمشاكل زملائي في المنزل.

5. يمكنني بسهولة اكتساب الثقة في أي شخص تقريبًا ، إذا لزم الأمر.

6. عادة ، منذ اللقاء الأول ، أعتقد أن "توأم الروح" في الشخص الجديد.

7. بدافع الفضول ، عادةً ما أبدأ محادثة حول الحياة والعمل والسياسة مع زملائي المسافرين عشوائياً على متن قطار أو طائرة.

8. إذا اضطهد الآخرون بشيء ما ، فإن هذه الحالة تنتقل إليّ عادةً.

9. حدسي هو وسيلة موثوقة لفهم الآخرين.

10. أظهر فضولك حول العالم الداخلي لشخص آخر - بلا لباقة.

11. في كثير من الأحيان ، وبكلماتي الخاصة ، أنا أسيء إلى المقربين مني ، دون أن ألاحظ ذلك.

12. نادرا ما أتحدث عن أسباب تصرفات الأشخاص المقربين مني.

13. نادرا ما آخذ مشاكل أصدقائي على محمل الجد.

14. أشعر عادة في غضون أيام قليلة: يجب أن يحدث شيء ما لشخص قريب مني ، والتوقعات لها ما يبررها.

15. عند التعامل مع شركاء الأعمال ، عادة ما أحاول تجنب الحديث عن الأمور الشخصية.

16. غالبًا ما يلومني الأقارب أو الأصدقاء على القسوة وعدم الاهتمام بهم.

17. ضحك شخص آخر يصيبني عادة.

18. غالبًا ما أتصرف بشكل عشوائي ، ومع ذلك أجد النهج الصحيح تجاه الشخص.

19. أستطيع أن أشعر بأدنى درجات حالة من أحب.

20. نادرا ما التقيت بأشخاص كنت أفهمهم بدون كلمات لا داعي لها.

21. عن غير قصد أو بدافع الفضول ، كثيرا ما أسمع محادثات الغرباء.

22. يمكنني أن أبقى هادئًا حتى لو كان الناس قلقين من حولي.

23. من الأسهل بالنسبة لي أن أشعر لا شعوريًا بجوهر الشخص بدلاً من أن أفهمه ، "وضعه على الرفوف".

24. أنا هادئ بشأن المشاكل الصغيرة التي تحدث لشخص من الأسرة.

25. سيكون من الصعب بالنسبة لي إجراء محادثة صادقة وسرية مع شخص حذر ومتحفظ.

26. لدي طبيعة فنية - شعرية وفنية.

27. أستمع دون فضول إلى اعترافات معارف جديدة.

28. عادة ما أشعر بالضيق إذا رأيت شخصًا يبكي.

29. تفكيري أكثر تحديدًا وصرامة واتساقًا من الحدس.

30. عندما يبدأ الأصدقاء في الحديث عن مشاكلهم ، فإنني أفضل تحويل المحادثة إلى موضوع آخر.

31. عادة ما ألاحظ على الفور أن شخصًا قريبًا مني سيء القلب.

32. أجد صعوبة في فهم لماذا يمكن للتفاهات أن تزعج الناس كثيرا.

تقييم جودة الاختبار.مثل أي أداة أخرى ، يتطلب الاختبار النفسي تقييم الجودة. وردت: تقييم محتوى المعلومات للأسئلة الفردية ؛ معامل التمييز لكل سؤال ؛ تقييم مصداقية مقاييس التعاطف.بناءً على نتائج تحليل العوامل ، تم تشكيل مقاييس جديدة بعنوان:

اختلفت مؤشرات التعاطف بشكل عام وللمقاييس الأربعة الجديدة بشكل كبير إحصائيًا للمجموعات الفردية من المستجيبين (р ‹0.05) عبر النطاق الكامل للمعايير اللامعلمية التي استخدمناها - وحدة ANOVA في Statistica لنظام Windows v.5.5.

مؤشرات التعاطف بين مجموعات المستجيبين (درجة)

تم الكشف عن الدور الرائد لمقياس "الفهم العاطفي" ، وهو أهم مساهماته في تكوين القيمة النهائية للتعاطف - في جميع المجموعات يتم التعبير عن هذا المؤشر أعلى بكثير من تقييمات المقياس الثلاثة الأخرى ويتراوح من 67.3٪ إلى الحد الأقصى (8 نقاط) بين ممرضات مستوصف الأعصاب لـ 85.6٪ من الإداريين العاملين في عيادات الأسنان.

الأدنى بين مجموعات المستجيبين على مقياس "الاهتمام غير الطوعي بالواقع الذاتي للآخرين" - في المتوسط ​​44.8٪ إلى الحد الأقصى ؛ في الوقت نفسه ، بالنسبة لممرضات مستوصف الأعصاب ، كان هذا المؤشر 34.5٪ فقط إلى الحد الأقصى ، ومساعدي طب الأسنان كان 49٪ تقريبًا

يبدو أنه تم الحصول على خصائص اختبار مقبولة ، ومع ذلك ، أظهرت الإجراءات الإحصائية الإضافية (تحليل العوامل والانحدار ، ANOVA / MANOVA) عدم معقولية الجمع البسيط للنتائج التي تم الحصول عليها في هذه المقاييس. لذلك ، كان من الضروري الجمع بين المقياسين 1 + 3 و 2 + 4 في أزواج ، وهذا أمر مشروع مع مراعاة المؤشرات الإحصائية. تم تسمية المقياسين الجديدين الناتج عن ذلك:

مقياس "الانتباه اللاإرادي والحدس" - NVI ؛

مقياس "الاستجابة العاطفية والتفاهم" - EOP.

مقياس "الانتباه اللاإرادي والحدس" يعكس قدرة الشخص على إظهار الاهتمام غير المحفز بالواقع الذاتي للآخرين وفي نفس الوقت أن يسترشد بشكل طبيعي بالحدس ، مما يساعد على توقع جوهره وحالاته وأفعاله. مؤشر NVI هو الأساس لإظهار المشاعر التعاطفية. 16 نقطة كحد أقصى.

الأسئلة: + 1–3 +4 +6 +7 + 9-10 + 14–15 + 18–20 +21 +23 + 26–27 -29.

مقياس "الاستجابة العاطفية والفهم" يقيس قدرة الشخص على الاستجابة عاطفياً للحالات العاطفية للآخرين والاختراق في نفس الوقت في هذه الحالات بمساعدة العواطف ، أي لفهم معنى هذه الحالات للآخرين. مؤشر EOC ، كما كان ، مبني على أساس تعاطفي - NVI. 16 نقطة كحد أقصى.

الأسئلة: -2 +5 +8 -11 -12 -13 -16 +17 + 19-22 + 24-25 + 28-30 + 31-32.

وهكذا ، فإن المقياسين الناتجين ، في رأينا ، قد أدمجا جوهر ظاهرة معقدة مدروسة - التعاطف ، أي الانعكاس المعرفي - العاطفي - الحدسي لشخص آخر بناءً على التجربة العاطفية وثروة من العواطف - تنوعها ومرونتها واتساعها من مظاهر في سياق تصور آخر. ...

ومع ذلك ، في النموذج المقدم ، لم يرتب المقياسان مع بعضهما البعض ، مما لم يسمح مرة أخرى بالإضافة الميكانيكية لقيمهما العددية عند حساب المؤشر العام للتعاطف ودفعنا إلى الاستنتاج بأننا نتعامل مع مجمعات مستقلة من الظواهر - باهتمام وحدس لا إراديين - من ناحية والاستجابة العاطفية والفهم العاطفي من ناحية أخرى.

أظهر تحليل منطقي أقرب لنتائج المسح أنه عند القيم العددية المنخفضة جدًا والعالية جدًا لكل مقياس ناتج ، يتم تدمير ظاهرة التعاطف: في الحالة الأولى (قيم منخفضة للمقاييس) ، لا يقوم الفرد بذلك. لديهم الإمكانات المطلوبة ، وفي الثانية (القيم العالية) ، إظهار مفرط للانتباه للآخرين ، الحدس ، وخاصة العاطفة ، تتداخل مع التعاطف ، "الضجيج". وبالتالي ، فإن أطباء الأسنان الذين لديهم مؤشرات عاطفية عالية جدًا ، وفقًا لملاحظاتنا ، لم يتمكنوا من التعرف بشكل كافٍ على حالات مرضاهم وأظهروا بشكل غير كافٍ العواطف في العلاقات معهم ، مما تسبب في ردود فعل دفاعية - عدم الثقة في الطبيب ، والتقييمات الحذرة لشخصيته.

أظهر التحليل الإحصائي الإضافي أن كل مستوى من مستويات مقياس NVI (منخفض ومتوسط ​​وعالي) يتوافق مع تقييم نقطة متوسط ​​واحد أو آخر لمقياس مكثف الصورة. في الوقت نفسه ، يختلف متوسط ​​تقديرات مقياس تكثيف الصورة في كل مستوى إحصائيًا عن بعضها البعض:

نتيجة لهيكلة البيانات هذه ، تأكدنا من وجود فرق ذي دلالة إحصائية في قيم مؤشرات مقياس IOP اعتمادًا على مستويات مقياس NVI. هذه الحقيقة تجعل من الممكن تعيين قيم نقطية منفصلة لمؤشر التعاطف النهائي ، حيث يمكن للمرء أن يرى الانتقال من مستويات المقاييس الناتجة إلى مستويات مثبتة إحصائيًا لمظاهر مؤشر نقطة التعاطف النهائي.

القيم المنفصلة للمؤشر النهائي للتعاطف اعتمادًا على مجموعة مستويات المقاييس الناتجة (النتيجة)

بناءً على الدراسة ، نعتبر أن النهج التالي لمؤشرات التعاطف الفردية المحددة باستخدام استبيان الاختبار المقترح له ما يبرره. يتجلى التعاطف بصفته خاصية عقلية فقط مع إمكانات معينة للانتباه اللاإرادي للآخرين بالاقتران مع الحدس ، من ناحية ، ومع مستوى معين من الاستجابة العاطفية وفهم الآخرين على أساس عاطفي ، من ناحية أخرى.

مع وجود عجز في هذه المكونات ، يكون التعاطف غائبًا عمليًا ، ومع وجود فائض من العاطفة ، فإن التعاطف مشوه أو يصبح متناقضًا ، أي سمة مزدوجة ومتناقضة للفرد ، عندما يكون من الصعب التنبؤ بدورها في تصور الآخرين.تشكل نطاقات مقاييس NVI و EOP المؤشر النهائي للتعاطف المطابق لمنطقة معينة - عجز ، معيار ، تناقض ، تشوه.

حدود مظاهر مناطق التعاطف والنتيجة النهائية المقابلة

بمساعدة النموذج الذي نقترحه ، من السهل تحديد منطقة التعاطف ، حيث قد تظهر البيانات الفردية التي حصل عليها المستفتى وفقًا لمقاييس NVI و EOP. لا توجد منطقة 4 في النموذج ، والتي لا تتعارض مع المنطق العام ، ولكنها تعكس فقط عدم دقة المؤشرات المدروسة. لاحظ أيضًا أن نموذج تقييم مؤشرات التعاطف الفردية لا ينطبق على تحليل متوسط ​​مؤشرات المجموعة ، نظرًا لوجود قيم منخفضة وعالية في نفس المجموعة ، يتم حساب متوسطها بشكل كبير ، مما يؤدي إلى أخرى طرق مقارنة التقديرات النهائية للتعاطف. ومع ذلك ، عندما يتم الحصول على الدرجة النهائية لمجموعة من المستجيبين ، يمكن فك رموز قيمتها باستخدام نموذج ، أي لمعرفة المنطقة التي تقع فيها (Boyko V.V. ، Klitsenko O.A ، تقييم التعاطف مع الشخصية. SPb ، 2002) ...

نموذج لتحديد مناطق إظهار التعاطف والقيم النهائية المقابلة لها ، مع مراعاة التقييمات الفردية على مقاييس NVI و EOP (نقطة).

مقياس NVI

على أساس المنهجية المطورة (الاستبيان ، مخطط تشكيل المقياس وتفسيرها) ، تم تحليل خصائص المجموعة للمستجيبين مرة أخرى.

مؤشرات التعاطف لمجموعات مختلفة من المستجيبين (الدرجة والنسبة المئوية لأقصى قيمة)

كما يتضح من الجدول ، تم الحصول على أعلى درجات التعاطف في مجموعة الإداريين من ذوي الخبرة العملية في العيادات المدفوعة - 7.11 نقطة (71.1٪ إلى أقصى حد) ، وأدنى الدرجات - بين ممرضات قسم الأعصاب - 4.58 نقطة (45، 8٪ كحد أقصى). في الوقت نفسه ، يمكن ملاحظة أنه في ممرضات مستوصف عصبي ، يتم تحديد القيمة النهائية للتعاطف ، أولاً وقبل كل شيء ، من خلال مؤشر NVI ، وفي مساعدي ومسؤولي طب الأسنان - من خلال قيم مقياس EOP .

يمكن تفسير تحديد الاختلافات في مؤشرات المجموعة على النحو التالي. يتمتع المسؤولون والأطباء ومساعدو عيادات الأسنان ذوو الخبرة بأعلى درجات التعاطف. هذا ليس من قبيل الصدفة ، لأنهم مروا بالاختيار النفسي في وقتهم ، ولديهم خبرة كبيرة في العمل مع المرضى وتحسين مهارات الاتصال لديهم. يمكن اعتبار هذه المجموعات الأكثر نجاحًا من الناحية المهنية من حيث التواصل النفسي. على خلفيتهم ، فإن انخفاض التعاطف بين أطباء الأسنان في مؤسسات الدولة ليس مفاجئًا. لم يخضع عملهم بعد إلى تصحيح حاسم من حيث سيكولوجية التواصل مع المرضى ؛ وهنا يهيمن نهج "الناقل" غير الشخصي على المرضى. من الواضح أن عمل ممرضات المستوصف العصبي محدد. وهي مصحوبة بـ "الإرهاق العاطفي" ، وربما يكون الانخفاض في التعاطف نتيجة لهذا الظرف ونوع من رد الفعل الدفاعي في الممارسة اليومية.

أشكال الجمود العاطفي

الصلابة العاطفية (العناد والصلابة وعدم المرونة) يتم التعبير عنها في حقيقة أن الشخصية ضعيفة ، انتقائية للغاية ، غير مرنة وفي نطاق محدود تتفاعل مع المشاعر مع التأثيرات الخارجية والداخلية المختلفة.

يتم تحديد الصلابة العاطفية إلى حد كبير من خلال الخصائص الجهاز العصبي- الإثارة والتفاعلية والتنقل ومرونة عمليات التثبيط والإثارة. تؤثر هذه الخصائص الفسيولوجية للجهاز العصبي في النهاية على ثراء أو ضيق ردود الفعل العاطفية للشخصية - العصابية.

> العصابية هي خاصية ديناميكية لعواطف الشخصية ، تتجلى في تنوعها ، وقابليتها للتغيير ، وقدرتها على الحركة.

العصابية

يختلف الأشخاص في مستوى العصابية لديهم: مرتفع ومتوسط ​​(طبيعي) ومنخفض. تسبب المستويات المنخفضة من العصابية تصلبًا عاطفيًا. يتضمن استبيان علماء النفس الإنجليز هانز وسيبيلا إيسنك (يُطلق عليه غالبًا اختبار إيسنك) سلسلة من الأسئلة التي تحدد مستوى العصابية. نلفت انتباهك إليها - أجب بـ "نعم" أو "لا".

أنت عصابي إذا:

1. أنت مستاء بسهولة.

2. تشعر أحيانًا بالحزن بدون سبب وجيه.

3. أنت شخص سريع الانفعال.

4. غالبا ما يكون لديك كوابيس.

5. غالبًا ما تشعر بالقلق حيال فعل أو قول شيء لا ينبغي عليك فعله أو قوله.

6. تحلم كثيرا.

7. لديك خفقان.

8. يحدث أنك لا تستطيع النوم بسبب حقيقة أن الأفكار المختلفة تأتي في رأسك.

9. غالبًا ما تكون في حالة هياج عندما يكون من الصعب عليك التركيز ، وجمع أفكارك.

10. غالبًا ما تزعجك مشاعر الذنب.

11. أنت تعتبر نفسك شخصًا حساسًا.

12. لديك هجمات مرتجفة.

13. أحيانًا تكون مضطربًا لدرجة يصعب معها الجلوس في مكان واحد.

14. يمكنك تسمية نفسك بالشخص العصبي.

15. لديك صداع.

16. أنت غير واثق من نفسك.

17. عادة ما تقلق لفترة طويلة بعد حادثة الإحراج ، المتاعب.

18. أنت خجول.

19. غالبا ما تقع في المشاكل لأنك تتصرف بدون تفكير.

20. عادة ما تكون قلقًا بشأن عمل مهم أو مسؤول.

21. تتعرض للإهانة بسهولة عندما يشير الناس إلى أخطائك في العمل أو عيوبك الشخصية.

22. في كثير من الأحيان ، بعد القيام بشيء مهم ، تشعر أنه يمكنك القيام به بشكل أفضل.

23. أنت تعاني من الأرق.

24. أنت قلق من الشعور بأنك بطريقة أو بأخرى أسوأ من الآخرين.

معالجة البيانات.احسب عدد الإجابات الإيجابية وأعط نقطة لكل منها. المعيار هو 8-10 نقاط ، وكلما زادت النتيجة التي تحصل عليها ، كانت العصابية أكثر وضوحًا ، والعكس صحيح - كلما انخفضت النقاط ، زادت حدة الصلابة العاطفية ،

يتميز الأشخاص الذين يعانون من مستويات عالية وعالية من العصابية بالعاطفة المفرطة ، مما يعقد التفاعل معهم بشكل طبيعي. في الوقت نفسه ، يؤدي الافتقار إلى الانفعالية إلى إفقار الشخصية بشكل كبير: فهي تعيش في ظروف نقص الطاقة. إن صلاتها بالعالم الخارجي صعبة أو محدودة للغاية أو حتى مشوهة. الحقيقة هي أن فك تشفير تدفق المعلومات من الخارج يتم بمشاركة ذخيرة عاطفية محدودة للغاية. نتيجة لذلك ، يبدو أن الشخص ينظر إلى العالم من خلال نافذة صغيرة طوال الوقت ويلاحظ دائمًا نفس الصورة ، ونفس الصور ، ونفس الألوان ويختبر نفس الانطباعات. في مثل هذه الحالات ، هناك سبب للحديث عن عيوب في الإدراك العاطفي وعيوب في إدراك العواطف.

اللزوجة العاطفية. ردود الفعل مصحوبة بتثبيت التأثير والانتباه على أي أحداث أو أشياء مهمة. إنه يتجلى في أفعال أقل من كل شيء مشروطة بجوهر الموقف ، ولكن بشكل أساسي من خلال وجهات النظر المحافظة للفرد ، مرة واحدة وإلى الأبد النظام القائم في الحياة ، والعادات ، والصور النمطية للمواقف تجاه الناس ، تجاه الجديد. بدلاً من رد الفعل المفعم بالحيوية والوساطة الفكرية ، يركز الشخص لفترة طويلة على الظروف المؤلمة والفشل والتظلمات والمواضيع المثيرة.

لا يتم تفريغ الطاقة الناتجة من المشاعر ، لكنها تتعثر عند مستويات مختلفة من الشخصية: فهي توقظ الصور النمطية في التفكير ، والعادات ، والذكريات الثابتة ، والانطباعات. وفقًا لهذا النموذج ، تتصرف أنواع مختلفة جدًا: لأي سبب من الأسباب ، يعود المرؤوس الذي يشعر بالإهانة للحديث عن رئيسه ، ولا تستطيع الزوجة الناقدة الاستغناء عن انتقاد زوجها ، ولا يمكن للعالم والمعلم الامتناع عن التعليق.

ضعف عاطفي أو ضعف (تقلب). تقلبات مزاجية خفيفة ومتقلبة لأسباب مختلفة ، غالبًا ما تكون مؤقتة ، وأحيانًا لا تكون معروفة للشخصية نفسها. تؤدي التأثيرات إلى تدفق قوي للطاقة ، غير كافٍ لقوتها وأهميتها. يمتص رد الفعل العاطفي على الفور طاقة الكائن الحي بأكمله ، مما يقلل بشكل حاد من الدور المثبط للعقل. نتيجة لذلك ، غالبًا ما تأخذ زيادة الحالة المزاجية مسحة من العاطفة والحنان وانخفاض - البكاء وضعف القلب.

تُعرَّف الدرجة القصوى من الضعف العاطفي بمصطلح "سلس عاطفي" - وهو عدم القدرة الكاملة على كبح المظاهر الخارجية للعواطف ، جنبًا إلى جنب مع التقلبات المزاجية الحادة لأي سبب من الأسباب. في بعض الأحيان تكون هناك حساسية عاطفية دقيقة للغاية ، عندما تترك التفاصيل غير الواضحة والعشوائية لما يحدث انطباعًا عميقًا جدًا.

رتابة عاطفية. ردود الفعل العاطفية خالية من المرونة والاعتماد الطبيعي على التأثيرات الخارجية والداخلية. العواطف رتيبة ، بلا حراك ، بدون ديناميات يومية ولا تتغير عن المحفزات الخارجية. لا توجد استجابة عاطفية لأحداث ورسائل وظروف الآخرين. الكلام جاف ، خالي من اللحن ، الصور ، نغمة الصوت مكتومة. تعابير الوجه رديئة ، والإيماءات شحيحة ، من نفس النوع. كل شيء يشير إلى أن طاقة المنبهات لا تتحول إلى طاقة المشاعر ، ويتجلى العقل بشكل ضعيف في دور "المتغير المتغير" و "المحول" - فهو لا يشارك إلا قليلاً في تقييم التأثيرات الخارجية والداخلية.

الخشونة العاطفية. فقدان التمايز العاطفي الدقيق ، أي القدرة على تحديد مدى ملاءمة بعض ردود الفعل الملونة عاطفياً وتعاطيها. تفقد الشخصية ما كانت عليه في السابق من ضبط النفس ، الرقة ، اللباقة ، اللباقة ، احترام الذات واحترام الآخرين ، تصبح محرومة ، مزعجة ، ساخرة ، متبجحة ، غير احتفالية ، متعجرفة ، لا تراعي الحشمة الأولية. عادة ما ينتج الخشونة العاطفية عن الاضطرابات العضوية التي تقلل من وظائف الذكاء ، على سبيل المثال ، في إدمان الكحول ، وإدمان المخدرات ، والمظاهر المرضية للشيخوخة.

بلادة عاطفية. تتميز الاستجابات بالبرودة الذهنية ، والقسوة ، والفراغ ، وقساوة القلب. الذخيرة العاطفية للشخص محدودة بشكل حاد ، ولا توجد ردود فعل فيها ، بما في ذلك المشاعر الأخلاقية والأخلاقية والجمالية. يرتبط هذا النوع من الاستجابة بتخلف واضح أو فقدان مشاعر أعلى. في بعض الأحيان توصف بأنها "حماقة أخلاقية" ، أولوثيميا.

فقدان الرنين العاطفي. نقص كامل أو شبه كامل في الاستجابة العاطفية للأحداث المختلفة. انفصلت الشخصية عن العالم الخارجي ، وفقدت الشعور بالاندماج مع ما يحدث: "إنني أدرك كل شيء بعيني وعقلي - وليس بقلبي". توقفت العواطف عن أداء وظيفتها الأكثر أهمية - لربط الخارجي والمادي والداخلي والروحي. نتيجة لذلك ، يتم تعطيل تبادل الطاقة الطبيعية بين الفرد والبيئة إلى حد كبير.

ألكسيثيميا. انخفاض القدرة أو الصعوبة في لفظ الحالات العاطفية. مصطلح "alexithymia" يترجم حرفيا "بدون كلمات للمشاعر". في الترجمة القريبة ، يمكن أن يعني هذا: "لا توجد كلمات لاسم الحالات العاطفية المختبرة". ظهر المصطلح في المؤلفات العلمية عام 1968 ، على الرغم من أن الظاهرة الكامنة وراءه كانت معروفة للأطباء من قبل. لقد لاحظوا أن العديد من المرضى في العيادة النفسية الجسدية يفكرون بطريقة نفعية ، ويميلون إلى التصرف بدلاً من الشرح في مواقف الصراع والضغط ، ويجدون صعوبة في العثور على الكلمات المناسبة والوسائل الرمزية لوصف حالاتهم العاطفية.

ألكسيثيميا هي خاصية نفسية للشخص الذي لديه الميزات التاليةفي المجال العاطفي المعرفي:

1) صعوبة تحديد (تحديد) ووصف تجارب المرء ؛

2) صعوبة التمييز بين المشاعر والأحاسيس الجسدية.

3) انخفاض في القدرة على ترميز الخيال ، كما يتضح من فقر الخيال ؛

4) التركيز على الأحداث الخارجية أكثر من التركيز على التجارب الداخلية.

افترض الأطباء أن الوعي المحدود بالعواطف والمعالجة المعرفية للتأثير تؤدي إلى تركيز الوعي على المكون الجسدي للإثارة العاطفية. بعبارة أخرى: عدم وجود فرصة للتحدث والتفكير في تجاربهم الخاصة يترجم إلى زيادة ردود الفعل الفسيولوجية على المواقف العصيبة. وعلى العكس: إذا قلت كل شيء ، تصبح روحك أسهل.

ومع ذلك ، في رأينا ، لا يزال سبب الألكسيثيميا غير واضح: إما أن يكون لدى الشخص انطباعات عاطفية مملة وبالتالي يصعب التعبير عنها بالكلمات ، أو أن التجارب حية وواسعة النطاق تمامًا ، لكن العقل الفقير لا يمكنه نقلها بشكل واضح. شكل لفظي.

نميل إلى الاعتقاد بأن السبب هو: بشكل مؤقت أو دائم ، تعطلت العلاقة الديناميكية النشطة بين البرامج العاطفية والفكر الذي يتحكم في أفعالهم. من الواضح أن المشاعر لا تملك طاقة كافية "لتشغيل" العقل ، والعقل لا يوجه قوته في معالجة العواطف.

تؤكد الخبرة السريرية بطريقة ما هذا الافتراض. تعتبر ألكسيثيميا "أساسية" عندما تكون خاصية مستقرة "لشخصية طفولية" إلى حد ما ؛ و "ثانوي" عندما يحدث نتيجة لصدمة شديدة أو مرض نفسي جسدي. اليكسيثيميا الأولية لا رجعة فيها ، أي لا يمكن القضاء عليها في عملية العلاج النفسي ، الذي يطور (يعيد) القدرة على الإدراك والتعبير عن الحالات العاطفية للفرد. من المحتمل أن يكون سبب عدم رجوع الألكسيثيميا هو اضطرابات خطيرة في المجال العاطفي. عادة ما يكون مرض اللكسيثيميا الثانوي قابلاً للعكس ويمكن التغلب عليه من خلال العلاج النفسي المكثف والعميق ، مما يشجع المريض على ملاحظة مشاعره والتعبير عنها. لذلك ، فهم في حالة طبيعية ، وبالتالي ، يخضعون للتلفظ.

ومع ذلك ، فقد حان الوقت للانتقال من المواد السريرية إلى الحياة اليومية. هناك العديد من الأشخاص في بيئتنا الذين ، لسبب أو لآخر ، يعالجون الانطباعات العاطفية إلى حد محدود. من الصعب تسجيل تجاربك ووصفها لمجموعة رائعة من الناس. من بينهم جامدون عاطفيًا ، وغالبًا ما يكونون غير مدركين لقيودهم المعرفية والعاطفية. يجب أن يشمل هذا أيضًا أولئك الذين لا يستطيعون ملاحظة ظهور التأثيرات في الوقت المناسب. وماذا يمكنك أن تقول عن أولئك الذين اعتادوا أن يتصرفوا بصخب أو وقاحة ، ولا يلاحظون ما يزعج الآخرين؟ هذه لديها مشاكل واضحة في التمييز بين الحالات العاطفية. ربما يكون "الجلد السميك" أيضًا أحد المظاهر "اليومية" للألكسيثيميا: لا يفهم الشخص جيدًا حالة الآخر ، لأنه غير قادر على فهم نفسه جيدًا ، ليكون على دراية بالعواطف التي يمر بها ، ومن ثم الموقف غير المناسب تجاه الشريك.

يمكن القول إن الفرد الطبيعي عقليًا تمامًا ، ولكنه لا يمتلك مهارة التعبير عن المشاعر ، هو إلى حد ما عرضة للإصابة باللكسيثيميا. يواجه جميعنا تقريبًا بعض الصعوبة عندما يتعين علينا وصف حالاتنا العاطفية وتجاربنا الداخلية. على سبيل المثال ، يجد العديد من المرضى الجسديين صعوبة في وصف آلامهم بدقة. أي معالج أو جراح يعرف ذلك.

> يشير ارتفاع مستوى الألكسيثيميا إلى وجود صعوبات في المجال العاطفي والفكري وهو موانع لمحترفي الاتصال.

ربما يبدو الاستنتاج مباشرًا لشخص ما ، لكنه صحيح: إذا وجدت صعوبة في التعبير عن حالاتك وخصائصك العاطفية ، فهل ستكون قادرًا على نقل حالات وخصائص شركائك ، والتعبير عنها شفهيًا؟

مستوى ألكسيثيميا الخاص بك

نقترح أن تحدد مستوى ألكسيثيميا الخاص بك باستخدام استبيان خاص - مقياس تورونتو أليكسيثيميك المعتمد من المعهد. في إم بختيريف. باستخدام هذا المقياس ، حدد إلى أي مدى توافق أو لا توافق على كل من العبارات التالية (ضع علامة X في المكان المناسب). أعط إجابة واحدة فقط لكل عبارة: 1) أرفض بشدة؛ 2) لا أوافق. 3) لا أحد ولا الآخر ؛ 4) توافق بالأحرى ؛ 5) أنا أتفق تماما.

معالجة البيانات.يتم تسجيل النقاط بالطريقة التالية:

1) الإجابة "غير موافق تمامًا" - تقدر بنقطة واحدة ، "أوافق بالأحرى" - 2 ، "لا أحد ولا الآخر" - 3 ، "أوافق بالأحرى" - 4 ، "أوافق تمامًا" - 5. نظام النقاط هذا هو صالح للنقاط على المقياس 2 ، 3 ، 4 ، 7 ، 8 ، 10 ، 14 ، 16 ، 17 ، 18 ، 19 ، 20 ، 22 ، 23 ، 25 ، 26 ؛

2) نقاط المقياس لها رمز سلبي: 1 ، 5 ، 6 ، 9 ، 11 ، 12 ، 13 ، 15 ، 21 ، 24. للحصول على درجة نهائية بالنقاط ، يجب وضع التقييم المعاكس على هذه العناصر (التي هو ، الصف الأول يحصل على 5 نقاط ؛ 2–4 ؛ 3–3 ؛ 4–2 ؛ 5–1) ؛

3) مجموع النقاط لجميع العناصر هو المؤشر النهائي "ألكسيثيميكتي".

التوزيع النظري للنتائج ممكن من 26 إلى 130 نقطة. وفقًا لمؤلفي المنهجية ، يحصل نوع الشخصية "الألكسيثيمي" على 74 نقطة وأكثر. نوع الشخصية "غير alixitimic" يكتسب 62 نقطة وأقل. علماء معهد الطب النفسي. كشف VM Bekhterev ، الذي قام بتكييف هذه التقنية ، عن متوسط ​​قيم مؤشر alexithymia في عدة مجموعات: مجموعة التحكم من الأشخاص الأصحاء - 59.3 ± 1.3 ؛ مجموعة من المرضى الذين يعانون من اضطرابات نفسية جسدية - 72.09 ± 0.82 ؛ مجموعة مرضى العصاب - 70.1 ± 1.3 (ألكسيثيميا وطرق تحديدها في الاضطرابات الحدية والنفسية الجسدية. دليل منهجي. SPb. ، 1994).

متلازمة الإرهاق

ظهر مفهوم "الإرهاق العاطفي" في علم النفس مؤخرًا نسبيًا ، قبل 20 عامًا. في الآونة الأخيرة ، تم استخدامه على نطاق واسع في النصوص العلمية ومعجم الأطباء النفسيين وعلماء النفس الطبي والاجتماعي ، والأصوات من شاشات التلفزيون والوميض على صفحات المنشورات الشعبية. والحقيقة هي أن ممثلي العديد من المهن ، التي ترتبط أنشطتها بالاتصال ، معرضون لأعراض التعب العاطفي التدريجي والدمار. بادئ ذي بدء ، ينطبق هذا على الأطباء والمعلمين والمربين وعمال التجارة والخدمات. إذا أضفنا إلى هذه المجموعة من ممثلي المهن الجماعية القادة والمديرين والقادة وضباط الشرطة والمدعين العامين والمحاكم وموظفي الخدمة في السكك الحديدية وشركة إيروفلوت وجميع أنواع المدربين والمرشدين والمترجمين والمحاورين وأمناء المكتبات والفنانين ، فقد اتضح أن كل شخص ثاني معرض لخطر الإرهاق العاطفي.

في ضوء ما سبق ، من الواضح لماذا ، على سبيل المثال ، نشأ اضطراب مفاجئ في الولايات المتحدة فيما يتعلق بمحنة اجتماعية نفسية وطنية أخرى. يناقش الأمريكيون ، بتعبيرهم المميز ، مشكلة "الإرهاق" في الأدبيات العلمية والصحافة. يبدو للأمريكيين أن غالبية الأمة قد أصبحت صلبة عاطفياً ، وتتفاعل رسميًا مع مختلف الظواهر والأحداث الاجتماعية في حياتهم الشخصية. عند مراقبة الأفراد الأمريكيين من الخطوط الجانبية ، لا يمكنك قول الشيء نفسه عنهم ، على الرغم من أنه داخل البلاد ، يمكن رؤية الكثير بشكل مختلف.

دعونا نواجه الأمر ، مصطلح "الإرهاق" ليس علميًا تمامًا. ربما لهذا السبب يتم تغطية الظاهرة نفسها بطريقة مبسطة وشعبوية إلى حد ما في كل من الأدب الأجنبي والمحلي. في الواقع ، هناك حقائق نفسية ونفسية فيزيولوجية خطيرة للغاية وراءها ، لها أسبابها الخاصة ، وأشكال المظاهر والنتائج الاتصالية. بادئ ذي بدء ، نلاحظ أن الإرهاق العاطفي (سنستخدم هذا المفهوم ، إن وجد) يتم اكتسابه في عملية الحياة البشرية. يختلف هذا "الإرهاق" عن الأشكال المختلفة للصلابة العاطفية ، والتي ، كما نذكر القارئ ، تحددها أسباب عضوية - خصائص الجهاز العصبي ، ودرجة تنقل المشاعر ، والاضطرابات النفسية الجسدية.

> الإرهاق العاطفي هو آلية دفاع نفسي طورتها الشخصية في شكل استبعاد كامل أو جزئي للعواطف (خفض طاقتها) استجابة لتأثيرات صادمة مختارة.

الإرهاق العاطفي هو صورة نمطية مكتسبة للسلوك العاطفي ، والمهني في أغلب الأحيان. "الإرهاق" هو ​​في جزء منه صورة نمطية وظيفية ، لأنه يسمح للشخص بجرعة موارد الطاقة واستخدامها اقتصاديًا. في الوقت نفسه ، يمكن أن تظهر عواقبه غير الوظيفية عندما يؤثر "الإرهاق" سلبًا على أداء الأنشطة المهنية والعلاقات مع الشركاء.

> الإرهاق العاطفي هو شكل من أشكال تشوه مهنيالشخصية.

تتشكل هذه الصورة النمطية للإدراك العاطفي للواقع تحت تأثير عدد من العوامل الأساسية - الخارجية والداخلية.

العوامل الخارجية التي تثير "الإرهاق"

النشاط النفسي النفسي الشديد المزمن. يرتبط هذا النشاط بالتواصل المكثف ، وبشكل أكثر دقة ، بالإدراك الهادف للشركاء والتأثير عليهم. يجب على المحترف الذي يعمل مع الأشخاص أن يعزز باستمرار الجوانب المختلفة للتواصل مع العواطف: طرح المشكلات وحلها بفاعلية ، والإدراك بعناية ، وحفظ المعلومات المرئية والمسموعة والمكتوبة بشكل مكثف ، وتفسيرها بسرعة ، وتقييم البدائل واتخاذ القرارات بسرعة.

دعونا نقتصر على توضيح يتعلق بالنشاط التربوي. وفقا لمسح 7300 معلم مدارس التعليم العامأكد 56.8٪ من المستجيبين أنهم يعانون من عبء فكري ثابت وكبير ، بينما اعتبر 24٪ أن العبء الفكري معتدل ولكنه ثابت. يشير جميع المعلمين تقريبًا إلى أن عملهم مرتبط بالحمل النفسي والعاطفي الزائد ، وأشار 32٪ منهم إلى الطبيعة الثابتة لهؤلاء. بالإضافة إلى ذلك ، 18.4٪ من المعلمين يرون أنه نشاط بدني كبير (Berebin MA عوامل الخطر لسوء التكيف العقلي وانتشاره بين معلمي مدارس التعليم العام. ملخص المؤلف. أطروحة وند ، 1996).

تنظيم الأنشطة المزعزعة للاستقرار. سماته الرئيسية معروفة جيدًا: التنظيم الغامض وتخطيط العمل ، ونقص المعدات ، وسوء التنظيم والمعلومات الغامضة ، ووجود "ضجيج بيروقراطي" - تفاصيل صغيرة ، وتناقضات ، ومعايير متضخمة للوحدة التي ترتبط بها الأنشطة المهنية ، على سبيل المثال ، الطلاب في الفصل الدراسي ، والمرضى ، الذين تم أخذهم كنوبة عمل ، وعمل العملاء يوميًا. يجب أن يؤخذ في الاعتبار أن الوضع المزعزع للاستقرار يؤدي إلى تأثير سلبي متعدد: فهو يؤثر على المحترف نفسه ، وموضوع الاتصال - العميل ، والمستهلك ، والمريض ، وما إلى ذلك ، ثم على العلاقة بين الطرفين.

زيادة المسؤولية عن الوظائف والعمليات التي يتم تنفيذها. عادة ما يعمل ممثلو المهن الجماهيرية في ظل نظام للرقابة الخارجية والداخلية. بادئ ذي بدء ، ينطبق هذا على الأطباء والمعلمين والمربين وموظفي إنفاذ القانون وموظفي الخدمة. يكمن المحتوى الإجرائي لنشاطهم في حقيقة أنه من الضروري باستمرار الدخول والبقاء في حالة الموضوع الذي يتم تنفيذ النشاط المشترك معه. يجب على المرء أن ينظر إليه ، وأن يستمع باهتمام ، ويشعر به ؛ نتعاطف ونتعاطف ونتعاطف ؛ توقع كلماته وحالاته المزاجية وأفعاله. والأهم من ذلك ، عليك باستمرار تحمل تفريغ الطاقة من الشركاء.

كل من يعمل مع الناس ويعامل واجباتهم بأمانة يتحمل مسؤولية أخلاقية وقانونية عن رفاهية شركاء الأعمال المعتمدين - العملاء والمرضى والطلاب والعملاء والركاب والمشترين. المسؤولية عن صحة الإنسان وحياته عالية بشكل خاص. الأجر مرتفع - إجهاد عصبي. على سبيل المثال ، يعمل الجراحون بجد ، والمسؤولية وضبط النفس كبير جدًا لدرجة أنه وفقًا للأبحاث ، يموت الأطباء في هذا التخصص الطبي قبل زملائهم الآخرين.

أو خذ مدرس المدرسة. خلال يوم الدروس ، يعد التفاني وضبط النفس أمرًا مهمًا للغاية بحيث لا تتم استعادة الموارد العقلية عمليًا بحلول يوم العمل التالي. وفقًا للمسح المذكور أعلاه الذي شمل 7300 معلمًا من المدارس الثانوية ، لوحظ خطر الإصابة بأمراض القلب والأوعية الدموية وزيادة مخاطر الإصابة بأمراض القلب والأوعية الدموية في 29.4 ٪ من الحالات ، وأمراض الدماغ والأوعية الدموية في 37.2 ٪ من المعلمين ، و 57.8 ٪ من الذين تم فحصهم يعانون من اضطرابات في الجهاز القلبي الوعائي. الجهاز الهضمي ... كل الأمراض الجسدية التي تم الكشف عنها مصحوبة بعيادة الاضطرابات الشبيهة بالعصاب. تم الكشف عن الاضطرابات العصبية المناسبة في 60-70٪ من الحالات.

ربما ترجع هذه الصورة لصحة المعلمين إلى العديد من العوامل الاجتماعية والاقتصادية والسكنية والأسرية. الدور المهم هنا ، بالطبع ، هو الضغط النفسي الذي يصاحب الحياة اليومية المهنية للمعلم. القلق والاكتئاب والصلابة العاطفية والدمار العاطفي هي ثمن المسؤولية التي يدفعها المعلم. ولكن هناك أيضًا جانب سلبي للإحصائيات المحبطة المذكورة أعلاه. تطرح الأسئلة: من يعلم أطفالنا ويعلمهم؟ هل يمكن لشخص مثقل بهذه المعاناة أن يؤثر بنجاح على جيل الشباب؟ ليس من المستغرب ، من أجل توفير موارد الطاقة ، أن يلجأ العديد من المعلمين إلى آليات مختلفة للدفاع النفسي ، وعلى الأقل محكوم عليهم بالإرهاق العاطفي.

يتعرض أي متخصص في مجال العلاقات الشخصية لضغط مستمر من المؤسسات الاجتماعية الخاصة المصممة للحث على المسؤولية عن الوظائف والعمليات التي يتم تنفيذها. وتشمل هذه المؤسسات لوائح أدوار صارمة ومحددة وحقوق الأفراد والمستهلكين وقوانين السوق والمنافسة والترخيص والبطالة. مع تطور هذه المؤسسات المعترف بها في مجتمعنا ، ستزداد الرقابة الخارجية والداخلية على النشاط المنجز بشكل أكبر ، وبالتالي ، ستتفاقم مشكلة الإرهاق العاطفي.

من المناسب أن نلاحظ هنا الطبيعة اللطيفة لـ "كتاب الشكاوي" ، الذي أصبح شيئًا من الماضي. مؤسسة "الشكاوى" هي نوع من المحاكاة الساخرة للأشكال الحديثة للرقابة الاجتماعية والقانونية على أنشطة المحترفين في مجال العلاج أو الخدمة أو التدريب. كانت "الشكوى" بمثابة مانع صواعق للموضوع المتذمر أو الساخط ، بدلاً من استخدامه كأداة لزيادة مسؤولية المحترف. يمكن التلاعب بـ "الشكوى" ، ويمكن تجاهلها. إن "الشكوى" ترفع مكانة المسؤول ، لأنه في سلطته أن يجربها أو "يتركها". قدمت "الشكوى" راحة نفسية نسبية للمختص. دعونا نأمل أن تكون أيام هذا الاختراع القديم للنظام الشمولي معدودة ، ولكن جنبًا إلى جنب مع هذه الحقيقة الممتعة ، تزداد احتمالية زيادة كفاءة الطاقة في الاتصالات المهنية.

الجو النفسي غير المواتي للنشاط المهني. يتم تحديد ذلك من خلال حالتين رئيسيتين: الصراع عموديًا ، في نظام "المدير - المرؤوس" ، وأفقياً ، في نظام "الزميل - الزميل". تشجع البيئة العصبية البعض على إهدار المشاعر ، ويشجع البعض الآخر على البحث عن طرق للحفاظ على مواردهم العقلية. عاجلاً أم آجلاً ، يميل الشخص الحكيم ذو الأعصاب القوية إلى تكتيكات الإرهاق: الابتعاد عن كل شيء والجميع ، وعدم أخذ كل شيء على محمل الجد ، والاهتمام بأعصابك.

وحدة صعبة نفسيا يتعامل معها أخصائي الاتصال. بالنسبة للأطباء ، هؤلاء مرضى حادون يحتضرون. المعلمون والمربون لديهم أطفال يعانون من تشوهات في الشخصية والجهاز العصبي والتخلف العقلي. القائد أو القائد لديه مرؤوسون لديهم شخصيات بارزة ، وعصاب ، وعلامات الاضطراب النفسي ، ومخالفي الانضباط ، والعاملين غير المسؤولين الذين يشربون بإفراط. موظفو الخدمة لديهم عملاء متقلبون وغير مهذبين. ضابط الشرطة لديه مخالفات خبيثة للنظام العام. إذا كنت تعمل مع أشخاص ، فكل يوم تقريبًا تقابل عميلًا أو مريضًا "يفسد أعصابك" أو "يقودك إلى حرارة بيضاء". عن غير قصد ، تبدأ في توقع مثل هذه الحالات واللجوء إلى توفير الموارد العاطفية ، وإقناع نفسك بمساعدة الصيغة: "يجب ألا تنتبه ...". اعتمادًا على إحصائيات ملاحظاتك ، يمكنك إضافة من يجب أن يتم تجاهله عاطفياً بالضبط: سيئ السلوك ، فاسق ، غبي ، متقلب أو غير أخلاقي. تم العثور على آلية دفاع نفسي ، ولكن يمكن استخدام الانفصال العاطفي بشكل غير لائق ، ومن ثم لا يتم تضمينك في احتياجات ومتطلبات شريك اتصال تجاري عادي تمامًا. على هذا الأساس ، ينشأ سوء الفهم والصراع - يتجلى الإرهاق العاطفي في جانبه المختل.

العوامل الداخلية التي تساهم في الإرهاق

ميل نحو التصلب العاطفي. بطبيعة الحال ، يحدث الإرهاق كوسيلة للدفاع النفسي بشكل أسرع لدى أولئك الذين هم أقل تفاعلًا وتقبلًا ، وأكثر انضباطًا عاطفيًا. على العكس من ذلك ، فإن ظهور أعراض "الإرهاق" سيكون أبطأ لدى الأشخاص المندفعين الذين لديهم عمليات عصبية متحركة. يمكن أن تؤدي زيادة قابلية الانطباع والحساسية إلى إعاقة آلية الدفاع النفسي المدروسة تمامًا ومنعها من التطور. تؤكد الحياة ما قيل مرات عديدة. غالبًا ما يحدث أن الشخص ، بعد أن عمل "مع الناس" قبل التقاعد ، لم يفقد الاستجابة والمشاركة العاطفية والقدرة على المشاركة والتعاطف.

الداخلية المكثفة (الإدراك والخبرة) لظروف النشاط المهني. تحدث هذه الظاهرة النفسية عند الأشخاص الذين لديهم مسؤولية متزايدة عن المهمة الموكلة إليهم ، الدور الذي يلعبونه. غالبًا ما تكون هناك حالات عندما ، بسبب الشباب ، وانعدام الخبرة ، وربما السذاجة ، يدرك المتخصص الذي يعمل مع الناس كل شيء عاطفياً للغاية ، ويكرس نفسه للقضية دون أن يترك أثراً. كل حالة مرهقة من الممارسة تترك بصمة عميقة على الروح. يتسبب مصير وصحة ورفاهية موضوع النشاط في تواطؤ وتعاطف شديدين وأفكار مؤلمة وأرق. تدريجيًا ، تنضب الموارد العاطفية والطاقة ، ويصبح من الضروري استعادتها أو الحفاظ عليها ، واللجوء إلى طريقة أو أخرى للدفاع النفسي. لذلك ، يقوم بعض المتخصصين بتغيير ملفهم الوظيفي وحتى مهنتهم بعد مرور بعض الوقت. يترك بعض المعلمين الشباب المدرسة في السنوات الخمس الأولى من خبرتهم العملية. لكن الخيار النموذجي لتوفير الموارد هو الإرهاق. بعد 11-16 عامًا ، يكتسب المعلمون استراتيجيات توفير الطاقة لأداء الأنشطة المهنية.

غالبًا ما يحدث أنه في عمل المحترف ، تتناوب فترات من الداخلية المكثفة والدفاع النفسي. في بعض الأحيان ، يتفاقم تصور الجوانب غير المواتية للنشاط ، ومن ثم يكون الشخص قلقًا للغاية بشأن المواقف العصيبة والصراعات والأخطاء. على سبيل المثال ، الطبيب الذي يبدو أنه معتاد على إظهار ضبط النفس عند مراقبة وفاة المرضى ، يتعرض بشكل دوري لمشاعر سلبية قوية. في الوقت نفسه ، غالبًا ما تكون هناك أوقات يكتشف فيها نفسه وهو يعتقد أنه غير مبال بكل شيء ولا شيء يدعو للقلق بعد الآن. المعلم الذي تعلم كيف يتفاعل بهدوء مع الانحرافات في شخصية المراهقة "ينهار" فجأة في التواصل مع طفل معين ، غاضبًا من تصرفاته غير اللباقة والوقاحة. لكن يحدث ذلك - يدرك نفس المعلم أنه من الضروري إظهار اهتمام خاص بالطالب وعائلته ، لكنه غير قادر على اتخاذ الخطوات المناسبة. تحول الإرهاق العاطفي إلى لامبالاة ولامبالاة.

ضعف الدافع وراء العائد العاطفي في النشاط المهني. هناك جانبان لهذا. أولاً ، لا يعتبر المحترف في مجال الاتصال ذلك ضروريًا لنفسه أو لسبب ما غير مهتم بإظهار التواطؤ والتعاطف مع موضوع نشاطه. لا تحفز الحالة الذهنية المقابلة الإرهاق العاطفي فحسب ، بل تحفز أيضًا أشكاله المتطرفة - اللامبالاة ، واللامبالاة ، والصلابة العقلية. ثانياً ، الشخص غير معتاد على ، ولا يعرف كيف يكافئ نفسه على التعاطف والتواطؤ الذي يظهر فيما يتعلق بموضوعات النشاط المهني. إنه يدعم نظام احترام الذات بوسائل أخرى - الإنجازات المادية أو الموضعية. العائد العاطفي الإيثاري لمثل هذا الشخص لا يعني شيئًا ، ولا يحتاج إليه ، ولا يشعر بالرضا عنه. بطبيعة الحال ، من السهل والسهل عليه أن "يحترق". الشخص ذو القيم الإيثارية هو أمر آخر. من المهم لها أن تساعد الآخرين وتتعاطف معهم. إنها تعاني من فقدان العاطفة في التواصل كمؤشر على الخسائر الأخلاقية ، كخسارة للإنسانية.

العيوب الأخلاقية والارتباك في الشخصية. ربما كان لدى المحترف عيب أخلاقي حتى قبل أن يبدأ العمل مع الناس ، أو يكتسبه في سياق عمله. يرجع العيب الأخلاقي إلى عدم القدرة على أن يشمل التفاعل مع شركاء الأعمال فئات أخلاقية مثل الضمير والفضيلة والنزاهة والأمانة واحترام حقوق وكرامة شخص آخر. ينتج الارتباك الأخلاقي عن أسباب أخرى - عدم القدرة على التمييز بين الخير والشر ، والخير من الأذى الذي يلحق بالفرد. ومع ذلك ، في حالة وجود خلل أخلاقي وفي وجود الارتباك الأخلاقي ، يتم تسهيل تكوين الإرهاق العاطفي. تزداد احتمالية عدم المبالاة بموضوع النشاط واللامبالاة تجاه الواجبات المؤداة.

الآن دعنا ننتقل إلى المظاهر السلوكية ، أي أعراض الإرهاق. ما هم وكيف يتم تعريفهم؟ للإجابة على هذه الأسئلة ، من المهم إبراز الرابط الواضح بين الإرهاق والتوتر.

> الإرهاق العاطفي هو عملية ديناميكية تحدث على مراحل ، بالتوافق التام مع آلية تطور التوتر.

اعتبر هانز سيلي ، مؤسس عقيدة الإجهاد ، أنه رد فعل وقائي غير محدد (أي عمل عالمي) للجسم استجابةً لعوامل الصدمة النفسية. خصائص مختلفة... مع الإرهاق ، هناك ثلاث مراحل من الإجهاد:

1) التوتر العصبي (القلق) -يتم إنشاؤه من خلال جو نفسي وعاطفي مزمن ، وبيئة مزعزعة للاستقرار ، وزيادة المسؤولية ، وصعوبة الوحدة ؛

2)المقاومة ، أي المقاومة ، -يحاول الشخص حماية نفسه بشكل أو بآخر من الانطباعات غير السارة ؛

3) استنفاد -استنزاف الموارد العقلية ، انخفاض في النغمة العاطفية ، والذي يحدث بسبب حقيقة أن المقاومة المعروضة تبين أنها غير فعالة.

وفقًا لكل مرحلة ، هناك علامات أو أعراض منفصلة لتزايد الإرهاق العاطفي.

المرحلة "الجهد"

يعمل التوتر العصبي (القلق) بمثابة نذير وآلية "إطلاق" في تكوين الإرهاق العاطفي. التوتر ديناميكي بطبيعته ، ويرجع ذلك إلى الثبات المرهق أو تعزيز عوامل الصدمة النفسية. يشمل إجهاد القلق عدة أعراض.

1 . من أعراض "المعاناة من ظروف مؤلمة". يتجلى ذلك من خلال زيادة الوعي بالعوامل النفسية - الصدمة للنشاط المهني ، والتي يصعب القضاء عليها أو لا يمكن التخلص منها على الإطلاق. إذا لم يكن الشخص جامدًا ، فإن الانزعاج منه ينمو تدريجياً ، ويتراكم اليأس والسخط. يؤدي عدم انحلال الوضع إلى ظهور ظواهر أخرى من "الإرهاق".

2. من أعراض "عدم الرضا عن النفس". نتيجة للفشل أو عدم القدرة على التأثير على الظروف المؤلمة ، عادة ما يعاني الشخص من عدم الرضا عن نفسه ، والمهنة المختارة ، والمنصب ، والمسؤوليات المحددة. هناك آلية "للنقل العاطفي" - الطاقة لا يتم توجيهها فقط وليس للخارج كثيرًا ، بل تجاه نفسها. على الأقل ، تنشأ دائرة طاقة مغلقة "أنا والظروف": الانطباعات من العوامل الخارجية للنشاط تصيب الشخصية باستمرار وتحثها على إعادة تجربة العناصر النفسية-الصدمة للنشاط المهني. في هذا المخطط ، العوامل الداخلية المعروفة لدينا والتي تساهم في ظهور الإرهاق العاطفي لها أهمية خاصة: الاستيعاب المكثف للواجبات ، والأدوار ، وظروف النشاط ، وزيادة الضمير والشعور بالمسؤولية. في المراحل الأولى من "الإرهاق" يقومون ببناء التوتر ، وفي المراحل اللاحقة يقومون بإثارة الدفاع النفسي.

3. أعراض "القفص المحبوس". لا يحدث في جميع الحالات ، على الرغم من أنه بمثابة استمرار منطقي لتطور الإجهاد. عندما تكون الظروف المؤلمة ملحة للغاية ومن المستحيل القضاء عليها ، غالبًا ما يأتي إلينا شعور باليأس. نحن نحاول تغيير شيء ما ، ونفكر مرارًا وتكرارًا في الجوانب غير المرضية لعملنا. هذا يؤدي إلى زيادة في الطاقة النفسية بسبب تحريض المثالية: أعمال التفكير ، والخطط ، والأهداف ، والمواقف ، والمعاني تعمل ، وصور الصواب والمرغوب فيه مرتبطة. يصل تركيز الطاقة النفسية إلى أحجام مثيرة للإعجاب. وإذا لم تجد مخرجًا ، إذا لم تنجح أي وسيلة من وسائل الحماية النفسية ، بما في ذلك الإرهاق العاطفي ، فإن الشخص يشعر بأنه "محبوس". هذه حالة من الازدحام الفكري والعاطفي ، طريق مسدود. في الحياة ، نشعر غالبًا بحالة من "الحبس" ، وليس فقط فيما يتعلق بالأنشطة المهنية. في مثل هذه الحالات ، نقول في حالة من اليأس: "هل لا حدود لها حقًا" ، "لا توجد قوة لمكافحتها" ، "أشعر باليأس من الوضع". لقد انغمسنا في جنون من البيروقراطية البيروقراطية ، والارتباك التنظيمي ، والخداع البشري ، والروتين اليومي.

4. أعراض "القلق والاكتئاب". تم العثور عليه فيما يتعلق بالأنشطة المهنية في ظروف معقدة بشكل خاص والتي تؤدي إلى الإرهاق كوسيلة للدفاع النفسي. تولد مشاعر عدم الرضا عن العمل والنفس توترات نشطة قوية في شكل تجربة القلق الظرفي أو الشخصي ، وخيبة الأمل في النفس ، في المهنة المختارة ، في منصب أو مكان خدمة معين. ربما تكون أعراض "القلق والاكتئاب" هي النقطة المتطرفة في تكوين التوتر القلق في تطور الإرهاق العاطفي.

مرحلة المقاومة

فصل هذه المرحلة إلى مرحلة مستقلة هو إلى حد ما تعسفي. في الواقع ، تبدأ مقاومة الإجهاد المتزايد مع بداية التوتر القلق. هذا أمر طبيعي: يسعى الشخص بوعي أو بغير وعي إلى الراحة النفسية ، لتقليل ضغط الظروف الخارجية باستخدام الوسائل المتاحة له. يحدث تكوين الحماية بمشاركة الإرهاق العاطفي على خلفية الظواهر التالية.

1. من أعراض "عدم كفاية الاستجابة العاطفية الانتقائية". علامة لا يمكن إنكارها على "الإرهاق" عندما يتوقف المحترف عن فهم الفرق بين ظاهرتين مختلفتين جوهريًا: المظهر الاقتصادي للعواطف والاستجابة العاطفية الانتقائية غير الكافية. في الحالة الأولى ، نتحدث عن مهارة مفيدة تم تطويرها بمرور الوقت (نشدد على هذا الظرف) لربط المشاعر ذات السجل المحدود إلى حد ما والشدة المعتدلة بالتفاعل مع شركاء الأعمال: ابتسامة خفيفة ، نظرة ودية ، ناعمة ، هادئة نبرة الكلام ، ردود الفعل المقيدة للمنبهات القوية ، أشكال التعبير اللاكوني للخلاف ، الافتقار إلى الفئوية ، الوقاحة. يمكن الترحيب بمثل هذا الأسلوب من التواصل ، لأنه يشهد على مستوى عالٍ من الاحتراف. له ما يبرره بشكل كامل في الحالات التالية:

إذا لم يتدخل في المعالجة الفكرية للمعلومات التي تحدد فعالية النشاط. إن إنقاذ المشاعر لا يقلل من "الدخول" في الشريك ، أي فهم حالاته واحتياجاته ، ولا يتدخل في صنع القرار وصياغة الاستنتاجات ؛

إذا لم ينبه أو يصد الشريك ؛

إذا ، إذا لزم الأمر ، يفسح المجال لأشكال أخرى مناسبة من الاستجابة للموقف.

على سبيل المثال ، يكون المحترف ، عند الاقتضاء ، قادرًا على التعامل مع المطعم بلطف شديد ، واهتمام ، وتعاطف صادق. إنها مسألة مختلفة تمامًا عندما "يحفظ" المحترف بشكل غير كافٍ من المشاعر ، ويحد من العائد العاطفي من خلال الاستجابات الانتقائية أثناء اتصالات العمل. مبدأ "أريده أو لا أريده" يعمل: أراه ضروريًا - سأولي اهتمامًا لهذا الشريك ، سيكون هناك مزاج - سأستجيب لظروفه واحتياجاته. على الرغم من عدم قبول هذا النمط من السلوك العاطفي ، إلا أنه شائع جدًا. الحقيقة هي أنه في أغلب الأحيان يبدو للشخص أنه يفعله بطريقة مقبولة... ومع ذلك ، فإن موضوع الاتصال أو المراقب الخارجي يصلح شيئًا آخر - القسوة العاطفية ، والافتقار إلى التأدب ، واللامبالاة.

> يفسر الشركاء الحد غير الكافي لمدى وشدة تضمين المشاعر في التواصل المهني على أنه عدم احترام لشخصيتهم ، أي أنه يتحول إلى تقييمات أخلاقية.

2. من أعراض "الارتباك العاطفي والأخلاقي". يبدو أنه يعمق رد الفعل غير الكافي في علاقة مع شريك تجاري. غالبًا ما يحتاج المهني إلى تبرير ذاتي. عدم إظهار الموقف العاطفي المناسب للموضوع ، فهو يدافع عن استراتيجيته. في الوقت نفسه ، يتم سماع الأحكام: "ليس هذا هو الحال للقلق" ، "مثل هؤلاء الأشخاص لا يستحقون موقفًا جيدًا" ، "لا يمكنك التعاطف مع مثل هذا" ، "لماذا يجب أن أقلق على الجميع".

مثل هذه الأفكار والتقييمات تشير بلا شك إلى أن العواطف لا توقظ المشاعر الأخلاقية أو تحفزها بشكل غير كاف. بعد كل شيء ، لا يعرف النشاط المهني القائم على التواصل البشري أي استثناءات. ليس للطبيب أي حق أخلاقي في تقسيم المرضى إلى "جيد" و "سيء". ليس على المعلم أن يقرر مشاكل تربويةعنابر من اختيارهم. لا يمكن توجيه موظفي الخدمة من خلال التفضيلات الشخصية: "سأخدم هذا العميل بسرعة وبشكل جيد ، ودع هذا العميل ينتظر ويتوتر."

لسوء الحظ ، غالبًا ما نواجه في الحياة مظاهر الارتباك العاطفي والأخلاقي. كقاعدة ، هذا يسبب سخطًا عادلًا ، ندين محاولات تقسيمنا إلى مستحقين لا يستحقون الاحترام. ولكن بنفس السهولة ، فإن الجميع تقريبًا ، الذين يأخذون مكانهم في نظام العلاقات الخدمية والشخصية ، يسمح بالارتباك العاطفي والأخلاقي. في مجتمعنا ، من المعتاد أداء واجباتهم اعتمادًا على الحالة المزاجية والتفضيل الذاتي ، مما يشير ، إذا جاز التعبير ، إلى الفترة المبكرة لتطور الحضارة في مجال العلاقات بين الذات.

3. من أعراض "توسع مجال اقتصاد العواطف". يحدث مثل هذا الدليل على الإرهاق العاطفي عندما يتم تنفيذ هذا النوع من الحماية خارج المجال المهني - بالتواصل مع الأقارب والأصدقاء والمعارف. حالة معروفة: في العمل ، سئمت كثيرًا من جهات الاتصال والمحادثات والإجابات على الأسئلة التي لا ترغب في التواصل معها حتى مع أحبائك. بالمناسبة ، غالبًا ما يكون أفراد الأسرة هم أول "ضحية" للإرهاق العاطفي. في الخدمة ، لا تزال متمسكًا بالمعايير والمسؤوليات ، وفي المنزل تحبس نفسك أو ، الأسوأ من ذلك ، تكون مستعدًا لإرسال الجميع بعيدًا ، أو حتى "تذمر" من شريكك في الزواج وأطفالك. يمكنك القول أنك تشعر بالشبع مع الاتصال البشري. أنت تعاني من أعراض "التسمم البشري".

4. أعراض "تقليص المهام المهنية". مصطلح تخفيض يعني التبسيط. في الأنشطة المهنية التي تنطوي على تواصل مكثف مع الناس ، يتجلى التخفيض في محاولات تسهيل أو تقليل المسؤوليات التي تتطلب تكاليف عاطفية. وفقا "لقوانين التخفيض" سيئة السمعة ، نحن ، الخاضعين لقطاع الخدمات والعلاج والتعليم والتربية ، محرومون من الاهتمام الأولي. لا يجد الطبيب ضرورة للتحدث مع المريض لفترة أطول للحث على تقديم عرض مفصل للشكاوى. سوابق المريض هزيلة وليست غنية بالمعلومات الكافية. يشكو المريض من السعال ، يحتاج إلى الاستماع إليه بمساعدة منظار صوتي ، وتوضيح الأسئلة التي يجب طرحها ، ولكن بدلاً من هذه الإجراءات التي تتطلب ربط المشاعر ، يقتصر الطبيب على اتجاه التصوير الفلوري. الممرضة التي أتت إلى منزلك لإعطاء الحقنة لم تسقط كلمة طيبة ، "نسيت" أن تعطي تفسيرات للموعد. "لا يلاحظ النادل" أنك بحاجة إلى تغيير مفرش المائدة الموجود على طاولتك أو التخلص منه على الأقل. المحصل ليس في عجلة من أمره لتقديم الشاي للركاب. المضيفة وهي تتواصل معك تنظر "بعيون زجاجية". باختصار ، يعد تقليل الواجبات المهنية رفيقًا مألوفًا لنقص الثقافة في الاتصالات التجارية.

مرحلة "الاستنفاد"

يتميز بانخفاض واضح إلى حد ما في نغمة الطاقة العامة وضعف في الجهاز العصبي. تصبح الحماية العاطفية في شكل "الإرهاق" سمة أساسية للشخصية.

1. من أعراض "القصور العاطفي". يشعر المحترف أنه عاطفيًا لم يعد قادرًا على مساعدة الأشخاص الذين يمارسون نشاطه. غير قادرين على الدخول في مناصبهم والمشاركة والتعاطف والاستجابة للمواقف التي يجب أن تمسهم وتشجيعهم على تعزيز عوائدهم الفكرية والإرادية والأخلاقية. تتضح حقيقة أن هذا ليس أكثر من إرهاق عاطفي من خلال تجربته الأخيرة. منذ بعض الوقت ، لم تكن هناك مثل هذه الأحاسيس ، والشخص يشعر بمظهره. تدريجيًا ، تتكثف الأعراض وتتخذ شكلاً أكثر تعقيدًا: تظهر المشاعر الإيجابية بشكل أقل تواترًا والعواطف السلبية في كثير من الأحيان. فالقسوة والفظاظة والتهيج والاستياء والنزوات تكمل أعراض "العجز العاطفي".

2. أعراض "الانفصال العاطفي". تستبعد الشخصية تقريبًا المشاعر تمامًا من مجال النشاط المهني. لا شيء تقريبًا يثيرها ، ولا شيء تقريبًا يثير استجابة عاطفية - لا إيجابية ولا سلبية. علاوة على ذلك ، هذا ليس عيبًا أوليًا في المجال العاطفي ، وليس علامة على الجمود ، بل الحماية العاطفية المكتسبة على مدار سنوات خدمة الناس. يتعلم الإنسان تدريجياً أن يعمل كإنسان آلي ، مثل إنسان آلي بلا روح. في مناطق أخرى ، يعيش بمشاعر كاملة. رد الفعل دون شعور أو عاطفة هو أبرز أعراض الإرهاق. يشهد على التشوه المهني للشخصية ويضر بموضوع الاتصال. عادة ما يعاني الشريك من اللامبالاة التي تظهر له ويمكن أن يصاب بصدمة شديدة. الخطير بشكل خاص هو الشكل التوضيحي للانفصال العاطفي ، عندما يظهر محترف بمظهره الكامل: "أنا لا أهتم بك."

3. من أعراض "الانفصال الشخصي ، أو تبدد الشخصية". يتجلى في مجموعة واسعة من المواقف وأفعال المحترف في عملية الاتصال. بادئ ذي بدء ، هناك خسارة كاملة أو جزئية في الاهتمام بشخص ما - موضوع الإجراء المهني. يُنظر إليه على أنه كائن غير حي ، وككائن للتلاعب - عليك أن تفعل شيئًا به. الكائن مرهق بمشاكله واحتياجاته ، وجوده مزعج ، حقيقة وجوده. تخترق نقائل الإرهاق مواقف ومبادئ وقيم الفرد. هناك موقف وقائي عاطفي إرادي معاد للإنسانية. تدعي الشخصية أن العمل مع الناس ليس مثيرًا للاهتمام ، ولا يرضي ، ولا يمثل قيمة اجتماعية. في أشد أشكال "الإرهاق" ، يدافع الشخص بحماسة عن فلسفته المعادية للإنسانية: "أنا أكره ..." ، "أنا أحتقر ..." ، "أود أن أحمل رشاشًا والجميع ... ". في مثل هذه الحالات ، يندمج "الإرهاق" مع المظاهر النفسية المرضية للشخصية ، مع حالات تشبه العصاب أو الحالة السيكوباتية. مثل هذا النشاط المهني هو بطلان لمثل هؤلاء الأشخاص. لكن ، للأسف ، إنهم مشغولون بذلك ، حيث لا يوجد اختيار نفسي للموظفين والشهادات.

4. أعراض "الاضطرابات النفسية والجسدية والنباتية". كما يوحي الاسم ، تظهر الأعراض على مستوى الرفاهية الجسدية والعقلية. عادة ما يتكون من اتصال منعكس مشروط ذو طبيعة سلبية.

يثير الكثير مما يتعلق بموضوعات النشاط المهني انحرافات في الحالات الجسدية أو العقلية. في بعض الأحيان ، حتى التفكير في مثل هذه الموضوعات أو الاتصال بهم يسبب مزاجًا سيئًا ، وارتباطات سيئة ، وأرقًا ، وشعورًا بالخوف ، وعدم الراحة في منطقة القلب ، وردود فعل الأوعية الدموية ، وتفاقم الأمراض المزمنة.

يشهد انتقال ردود الفعل من مستوى المشاعر إلى مستوى علم النفس الجسدي على حقيقة أن الحماية العاطفية - "الإرهاق" - لم تعد قادرة على التعامل مع الضغط بمفردها ، ويتم إعادة توزيع طاقة المشاعر بين الأنظمة الفرعية الأخرى للفرد . وبهذه الطريقة ينقذ الجسم نفسه من القوة المدمرة للطاقة العاطفية ، والتي ستتم مناقشتها في فصل منفصل.

الإرهاق العاطفي

تحقق من نفسك.إذا كنت محترفًا في أي مجال من مجالات التفاعل مع الناس ، فسيكون من المثير للاهتمام بالنسبة لك أن ترى إلى أي مدى طورت دفاعات نفسية في شكل الإرهاق العاطفي. اقرأ الأحكام وأجب بنعم أو لا. يرجى ملاحظة أنه عند صياغة الاستبيان حول الشركاء ، فهذا يعني موضوعات نشاطك المهني - المرضى والعملاء والمستهلكون والعملاء والطلاب وغيرهم من الأشخاص الذين تعمل معهم على أساس يومي.

1. تجعلك العيوب التنظيمية في العمل باستمرار متوترة وقلقة ومتوترة.

2. أنا اليوم لست أقل رضىً عن مهنتي مما كنت عليه في بداية مسيرتي المهنية.

3. لقد أخطأت في اختيار المهنة أو ملف النشاط (لست في مكاني).

4. أشعر بالقلق لأنني بدأت العمل بشكل أسوأ (أقل إنتاجية ، جودة أفضل ، أبطأ).

5. دفء التفاعل مع الشركاء يعتمد إلى حد كبير على مزاجي - سواء كان جيدًا أو سيئًا.

6. كمحترف ، فإن رفاهية الشركاء بالكاد تعتمد علي.

7. عندما أعود إلى المنزل من العمل ، فبعض الوقت (2-3 ساعات) أريد أن أكون وحدي ، حتى لا يتحدث أحد معي.

8. عندما أشعر بالتعب أو التوتر ، أحاول حل مشاكل الشريك بسرعة (تقليص التفاعل).

9. يبدو لي أنني عاطفيًا لا أستطيع أن أعطي الشركاء ما يتطلبه الواجب المهني.

10. عملي يهدئ المشاعر.

11. أنا بصراحة تعبت من المشاكل الإنسانية التي علي التعامل معها في العمل.

12. يحدث أن أنام بشكل سيئ (النوم) بسبب هموم العمل.

13. يتطلب التفاعل مع الشركاء الكثير من التوتر مني.

14. العمل مع الناس أصبح أقل إرضاءً.

15. سأغير وظيفتي إذا أتيحت لي الفرصة.

16. غالبًا ما أشعر بالضيق لأنني لا أستطيع أن أقدم لشريكي الدعم المهني أو الخدمة أو المساعدة.

17. أعمل دائمًا على منع الحالة المزاجية السيئة من التأثير على اتصالات العمل.

18. يزعجني كثيرًا إذا حدث خطأ ما في علاقة مع شريك تجاري.

19. أشعر بالتعب الشديد في العمل لدرجة أنني أحاول التواصل بأقل قدر ممكن في المنزل.

20. بسبب ضيق الوقت أو الإرهاق أو التوتر ، غالبًا ما أعير اهتمامًا أقل لشريكي مما ينبغي.

21. أحيانًا تكون حالات الاتصال الأكثر شيوعًا في العمل مزعجة.

22. أقبل بهدوء ادعاءات الشركاء القائمة على أسس سليمة.

23. دفعني التواصل مع الشركاء إلى الابتعاد عن الناس.

24. إن ذكرى بعض زملاء العمل أو الشركاء تجعلني أشعر بالسوء.

25. تستهلك النزاعات أو الخلافات مع الزملاء الكثير من الطاقة والعواطف.

26. أجد صعوبة متزايدة في إقامة اتصالات مع الشركاء التجاريين أو الحفاظ عليها.

27. يبدو لي أن الحالة في العمل صعبة للغاية ومعقدة.

28. غالبًا ما تكون لدي توقعات قلقة تتعلق بالعمل: يجب أن يحدث شيء ما ، وكيفية تجنب الأخطاء ، وما إذا كان بإمكاني فعل كل شيء كما ينبغي ، وما إذا كانت ستقلص ، وما إلى ذلك.

29. إذا كان شريكي غير سار بالنسبة لي ، أحاول الحد من وقت التواصل معه أو عدم الاهتمام به.

30. في التواصل في العمل ، ألتزم بالمبدأ: "لا تصنع الخير للناس ، لن تصاب بالشر".

31. أخبر عائلتي عن عملي عن طيب خاطر.

32. هناك أيام يكون فيها لحالتي العاطفية تأثير سيء على نتائج عملي (أعمل أقل ، الجودة تتناقص ، تحدث النزاعات).

33. أشعر أحيانًا أنني بحاجة إلى إظهار استجابة عاطفية لشريكي ، لكن لا يمكنني ذلك.

34. أنا قلق للغاية بشأن عملي.

35. أنت تولي اهتمامًا واهتمامًا أكبر لشركائك في العمل مما تحصل عليه من التقدير.

36. عند التفكير في العمل ، أشعر عادة بعدم الارتياح: يبدأ في وخز في منطقة القلب ، والضغط يرتفع ، ويظهر صداع.

37. لدي علاقة جيدة (مرضية تمامًا) مع مديري المباشر.

38. كثيرا ما أبتهج عندما أرى أن عملي مفيد للناس.

39. في الآونة الأخيرة (أو كما هو الحال دائمًا) تطاردني حالات الفشل في العمل.

40. بعض جوانب (وقائع) عملي تسبب خيبة أمل عميقة ، وتغرق في اليأس.

41 - هناك أيام يكون فيها الاتصال بالشركاء أسوأ من المعتاد.

42. أقسم شركاء الأعمال (أصحاب المصلحة) إلى "جيدين" و "سيئين".

43. يؤدي التعب من العمل إلى حقيقة أنني أحاول الحد من التواصل مع الأصدقاء والمعارف.

44. عادة ما أهتم بشخصية شريكي خارج القضية.

45. عادة آتي للعمل منتعشًا ، بطاقة جديدة ، في مزاج جيد.

46. ​​أجد نفسي أحيانًا أعمل مع شركاء تلقائيًا ، بدون روح.

47. في العمل ، هناك أشخاص غير سارة تتمنى لهم قسراً شيئًا سيئًا.

48. بعد الاتصال مع شركاء غير سارة ، لدي تدهور في الصحة البدنية أو العقلية.

49. في العمل ، أعاني من ضغوط جسدية أو نفسية مستمرة.

50. يلهمني النجاح في عملي.

51. يبدو الوضع في العمل ، الذي وجدت نفسي فيه ، ميؤوسًا منه (شبه ميؤوس منه).

52. فقدت راحة البال بسبب العمل.

53. خلال العام الماضي ، كانت هناك شكوى (كانت شكاوى) إليّ من الشريك (الشركاء).

54. تمكنت من حفظ أعصابي بسبب حقيقة أنني لا آخذ الكثير مما يحدث مع الشركاء لقلبي.

55. غالبًا ما أحمل المشاعر السلبية إلى المنزل من العمل.

56. أنا أعمل بجد في كثير من الأحيان.

57 - في السابق ، كنت أكثر استجابة وانتباهًا للشركاء من الآن.

58. في العمل مع الناس أسترشد بالمبدأ: لا تهدر أعصابك ، اعتني بصحتك.

59. أحيانًا أذهب إلى العمل بشعور ثقيل: لقد سئمت كل شيء ، لن أرى أو أسمع أحداً.

60. بعد يوم حافل في العمل ، أشعر بتوعك.

61 - إن مجموعة الشركاء الذين أعمل معهم صعبة للغاية.

62. يبدو لي أحيانًا أن نتائج عملي لا تستحق الجهد الذي أبذله.

63. إذا كنت محظوظًا بعملي ، فسأكون أكثر سعادة.

64. أنا يائس لأن لدي مشاكل جدية في العمل.

65. في بعض الأحيان أتصرف مع شركائي بطريقة لا أريد أن أعامل معي ،

66 - إنني أدين الشركاء الذين يعتمدون على تساهل واهتمام خاصين.

67. في أغلب الأحيان ، بعد يوم عمل ، لا أملك القوة للقيام بالأعمال المنزلية.

68. عادة أستعجل الوقت: ينتهي يوم العمل في أسرع وقت ممكن.

69. إن حالات الشركاء وطلباتهم واحتياجاتهم عادة ما تثيرني بصدق.

70. عند العمل مع الناس ، عادة ما أضع شاشة تحمي من معاناة الآخرين ومن المشاعر السلبية.

71. العمل مع الناس (الشركاء) خيب أملي حقا.

72. للتعافي ، كثيرا ما أتناول الأدوية.

73. كقاعدة عامة ، يوم عملي هادئ وسهل.

74. متطلباتي للعمل المنجز أعلى مما أحققه بقوة الظروف.

75. سارت مسيرتي بشكل جيد.

76. أنا متوترة للغاية بشأن كل ما يتعلق بالعمل.

77. لا أود أن أرى وأسمع بعض شركائي المنتظمين.

78. أثني على الزملاء الذين يكرسون أنفسهم تمامًا للناس (الشركاء) ، متناسين مصالحهم الخاصة.

79. عادة ما يكون لتعبي في العمل تأثير ضئيل (لا يؤثر بأي شكل من الأشكال) في التواصل مع عائلتي وأصدقائي.

80. إذا أتيحت لي الفرصة ، فأنا أهتم أقل بالشريك ، لكن حتى لا يلاحظ ذلك.

81. كثيرا ما تخذل أعصابي عند التعامل مع الناس في العمل.

82. لكل شيء (تقريبا كل شيء) يحدث في العمل ، لقد فقدت الاهتمام والشعور الحي.

83. العمل مع الناس كان له تأثير سيء علي كمحترف - لقد جعلني أشعر بالغضب ، وجعلني متوترة ، وبهت مشاعري.

84. العمل مع الناس يقوض صحتي بشكل واضح.

معالجة البيانات.يتم تقييم كل خيار إجابة مبدئيًا من قبل قضاة مختصين مع واحد أو آخر من النقاط - يشار إليه في "المفتاح" بجوار رقم الحكم بين قوسين. وذلك لأن السمات المضمنة في أحد الأعراض لها معاني مختلفة في تحديد مدى خطورتها. الحد الأقصى للعلامة - 10 نقاط تم منحها من قبل الحكام للعلامة الأكثر دلالة على الأعراض.

وفقًا لـ "المفتاح" ، يتم إجراء الحسابات التالية:

1) يتم تحديد مجموع النقاط بشكل منفصل لكل من الأعراض الـ 12 لـ "الإرهاق" ؛

2) يتم حساب مجموع مؤشرات الأعراض لكل مرحلة من المراحل الثلاث لتشكيل "الإرهاق" ؛

3) تم العثور على المؤشر النهائي لمتلازمة "الإرهاق العاطفي" - مجموع مؤشرات جميع الأعراض الـ 12.

"الجهد االكهربى"

1. المعاناة من ظروف مؤلمة:

1(2), +13(3), +25(2), – 37(3), +49(10), +61(5), – 73(5)

2. عدم الرضا عن نفسك:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)

3. "المحاصرون في قفص":

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. القلق والاكتئاب:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

"مقاومة"

5(5), – 17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. الارتباك العاطفي والأخلاقي:

6(10), – 18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), – 78(5)

3. توسيع نطاق حفظ المشاعر:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)

4. تخفيض الواجبات المهنية:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

"إنهاك"

1. العجز العاطفي:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)

2. الانفصال العاطفي :

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5); +82(10)

3. الانفصال الشخصي (تبدد الشخصية):

11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

4. الاضطرابات النفسية والجسدية والنفسية:

12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

تفسير النتائج.تعطي التقنية المقترحة صورة مفصلة لمتلازمة "الإرهاق العاطفي". بادئ ذي بدء ، عليك الانتباه إلى الأعراض الفردية. يتراوح مؤشر شدة كل عرض من 0 إلى 30 نقطة:

9 نقاط أو أقل - ليست أعراضًا متطورة ؛

10-15 نقطة - أعراض متطورة ؛

16 وأكثر - تم تأسيسها.

تسود الأعراض ذات العشرات من 20 نقطة أو أكثر في المرحلة أو طوال متلازمة "الإرهاق العاطفي".

تسمح لك هذه التقنية بمشاهدة الأعراض الرئيسية لـ "الإرهاق".

من الضروري ملاحظة أي مرحلة من تكوين الإجهاد تنتمي الأعراض السائدة وفي أي مرحلة تكون أكثر عددًا.

تتمثل الخطوة التالية في تفسير نتائج المسح في فهم مؤشرات مراحل تطور الإجهاد - "التوتر" و "المقاومة" و "الإرهاق". في كل منها ، يكون التقييم ممكنًا في النطاق من 0 إلى 120 نقطة. ومع ذلك ، فإن مقارنة الدرجات التي تم الحصول عليها للمراحل غير شرعية ، لأنها لا تشير إلى دورها النسبي أو مساهمتها في المتلازمة. الحقيقة هي أن الظواهر التي يتم قياسها فيها تختلف اختلافًا كبيرًا - رد فعل على العوامل الخارجية والداخلية ، وطرق الدفاع النفسي ، وحالة الجهاز العصبي. من خلال المؤشرات الكمية ، من المشروع الحكم فقط على مقدار تشكل كل مرحلة ، وفي أي مرحلة تشكلت بدرجة أكبر أو أقل:

36 نقطة أو أقل - لم تتشكل المرحلة ؛

37-60 نقطة - المرحلة في مرحلة التكوين ؛

61 نقطة وأكثر - المرحلة المشكلة. بالعمل مع المحتوى الدلالي والمؤشرات الكمية المحسوبة لمراحل مختلفة من تكوين متلازمة "الإرهاق" ، من الممكن إعطاء توصيف ضخم بما فيه الكفاية للشخصية ، وليس أقل أهمية ، تحديد التدابير الفردية للوقاية والتصحيح النفسي.

يتم تناول القضايا التالية:

1) ما هي الأعراض السائدة ؛

2) ما هي الأعراض السائدة والمهيمنة التي يصاحبها "الإرهاق".

3) "الإرهاق" (إذا تم الكشف عنه) يمكن تفسيره من خلال عوامل النشاط المهني ، المتضمنة في أعراض "الإرهاق" ، أو بواسطة عوامل ذاتية ؛

4) ما هي الأعراض (ما هي الأعراض) التي تؤدي إلى تفاقم الحالة العاطفية للفرد قبل كل شيء ؛

5) في أي اتجاهات من الضروري التأثير على بيئة الإنتاج من أجل تقليل التوتر العصبي ؛

6) ما هي علامات وجوانب سلوك الشخصية الخاضعة للتصحيح حتى لا يضر "الإرهاق" العاطفي بها وأنشطتها المهنية وشركائها.

مرحلة المقاومة

فصل هذه المرحلة إلى مرحلة مستقلة هو إلى حد ما تعسفي. في الواقع ، تبدأ مقاومة الإجهاد المتزايد مع بداية التوتر القلق. هذا أمر طبيعي: يسعى الشخص بوعي أو بغير وعي إلى الراحة النفسية ، لتقليل ضغط الظروف الخارجية باستخدام الوسائل المتاحة له. يحدث تكوين الحماية بمشاركة الإرهاق العاطفي على خلفية الظواهر التالية.

1. من أعراض "عدم كفاية الاستجابة العاطفية الانتقائية". علامة لا يمكن إنكارها على "الإرهاق" عندما يتوقف المحترف عن فهم الفرق بين ظاهرتين مختلفتين جوهريًا: المظهر الاقتصادي للعواطف والاستجابة العاطفية الانتقائية غير الكافية. في الحالة الأولى ، نتحدث عن مهارة مفيدة تم تطويرها بمرور الوقت (نشدد على هذا الظرف) لربط المشاعر ذات السجل المحدود إلى حد ما والشدة المعتدلة بالتفاعل مع شركاء الأعمال: ابتسامة خفيفة ، نظرة ودية ، ناعمة ، هادئة نبرة الكلام ، ردود الفعل المقيدة للمنبهات القوية ، أشكال التعبير اللاكوني للخلاف ، الافتقار إلى الفئوية ، الوقاحة. يمكن الترحيب بمثل هذا الأسلوب من التواصل ، لأنه يشهد على مستوى عالٍ من الاحتراف. له ما يبرره بشكل كامل في الحالات التالية:

إذا لم يتدخل في المعالجة الفكرية للمعلومات التي تحدد فعالية النشاط. إن إنقاذ المشاعر لا يقلل من "الدخول" في الشريك ، أي فهم حالاته واحتياجاته ، ولا يتدخل في صنع القرار وصياغة الاستنتاجات ؛

إذا لم ينبه أو يصد الشريك ؛

إذا ، إذا لزم الأمر ، يفسح المجال لأشكال أخرى مناسبة من الاستجابة للموقف.

على سبيل المثال ، يكون المحترف ، عند الاقتضاء ، قادرًا على التعامل مع المطعم بلطف شديد ، واهتمام ، وتعاطف صادق. إنها مسألة مختلفة تمامًا عندما "يحفظ" المحترف بشكل غير كافٍ من المشاعر ، ويحد من العائد العاطفي من خلال الاستجابات الانتقائية أثناء اتصالات العمل. مبدأ "أريده أو لا أريده" يعمل: أراه ضروريًا - سأولي اهتمامًا لهذا الشريك ، سيكون هناك مزاج - سأستجيب لظروفه واحتياجاته. على الرغم من عدم قبول هذا النمط من السلوك العاطفي ، إلا أنه شائع جدًا. الحقيقة هي أن الشخص يعتقد في أغلب الأحيان أنه يتصرف بطريقة مقبولة. ومع ذلك ، فإن موضوع الاتصال أو المراقب الخارجي يصلح شيئًا آخر - القسوة العاطفية ، والافتقار إلى التأدب ، واللامبالاة.

يفسر الشركاء الحد غير الكافي لمدى وشدة تضمين المشاعر في التواصل المهني على أنه عدم احترام لشخصيتهم ، أي أنه ينتقل إلى مستوى التقييمات الأخلاقية.

2. من أعراض "الارتباك العاطفي والأخلاقي". يبدو أنه يعمق رد الفعل غير الكافي في علاقة مع شريك تجاري. غالبًا ما يحتاج المهني إلى تبرير ذاتي. عدم إظهار الموقف العاطفي المناسب للموضوع ، فهو يدافع عن استراتيجيته. في الوقت نفسه ، يتم سماع الأحكام: "ليس هذا هو الحال للقلق" ، "مثل هؤلاء الأشخاص لا يستحقون موقفًا جيدًا" ، "لا يمكنك التعاطف مع مثل هذا" ، "لماذا يجب أن أقلق على الجميع".

مثل هذه الأفكار والتقييمات تشير بلا شك إلى أن العواطف لا توقظ المشاعر الأخلاقية أو تحفزها بشكل غير كاف. بعد كل شيء ، لا يعرف النشاط المهني القائم على التواصل البشري أي استثناءات. ليس للطبيب أي حق أخلاقي في تقسيم المرضى إلى "جيد" و "سيء". لا ينبغي للمدرس أن يحل المشاكل التربوية للتلاميذ باختياره. لا يمكن توجيه موظفي الخدمة من خلال التفضيلات الشخصية: "سأخدم هذا العميل بسرعة وبشكل جيد ، ودع هذا العميل ينتظر ويتوتر."

لسوء الحظ ، غالبًا ما نواجه في الحياة مظاهر الارتباك العاطفي والأخلاقي. كقاعدة ، هذا يسبب سخطًا عادلًا ، ندين محاولات تقسيمنا إلى مستحقين لا يستحقون الاحترام. ولكن بنفس السهولة ، فإن الجميع تقريبًا ، الذين يأخذون مكانهم في نظام العلاقات الخدمية والشخصية ، يسمح بالارتباك العاطفي والأخلاقي. في مجتمعنا ، من المعتاد أداء واجباتهم اعتمادًا على الحالة المزاجية والتفضيل الذاتي ، مما يشير ، إذا جاز التعبير ، إلى الفترة المبكرة لتطور الحضارة في مجال العلاقات بين الذات.

3. من أعراض "توسع مجال اقتصاد العواطف". يحدث مثل هذا الدليل على الإرهاق العاطفي عندما يتم تنفيذ هذا النوع من الحماية خارج المجال المهني - بالتواصل مع الأقارب والأصدقاء والمعارف. حالة معروفة: في العمل ، سئمت كثيرًا من جهات الاتصال والمحادثات والإجابات على الأسئلة التي لا ترغب في التواصل معها حتى مع أحبائك. بالمناسبة ، غالبًا ما يكون أفراد الأسرة هم أول "ضحية" للإرهاق العاطفي. في الخدمة ، لا تزال متمسكًا بالمعايير والمسؤوليات ، وفي المنزل تحبس نفسك أو ، الأسوأ من ذلك ، تكون مستعدًا لإرسال الجميع بعيدًا ، أو حتى "تذمر" من شريكك في الزواج وأطفالك. يمكنك القول أنك تشعر بالشبع مع الاتصال البشري. أنت تعاني من أعراض "التسمم البشري".

4. أعراض "تقليص المهام المهنية". مصطلح تخفيض يعني التبسيط. في الأنشطة المهنية التي تنطوي على تواصل مكثف مع الناس ، يتجلى التخفيض في محاولات تسهيل أو تقليل المسؤوليات التي تتطلب تكاليف عاطفية. وفقا "لقوانين التخفيض" سيئة السمعة ، نحن ، الخاضعين لقطاع الخدمات والعلاج والتعليم والتربية ، محرومون من الاهتمام الأولي. لا يجد الطبيب ضرورة للتحدث مع المريض لفترة أطول للحث على تقديم عرض مفصل للشكاوى. سوابق المريض هزيلة وليست غنية بالمعلومات الكافية. يشكو المريض من السعال ، يحتاج إلى الاستماع إليه بمساعدة منظار صوتي ، وتوضيح الأسئلة التي يجب طرحها ، ولكن بدلاً من هذه الإجراءات التي تتطلب ربط المشاعر ، يقتصر الطبيب على اتجاه التصوير الفلوري. الممرضة التي أتت إلى منزلك لإعطاء الحقنة لم تسقط كلمة طيبة ، "نسيت" أن تعطي تفسيرات للموعد. "لا يلاحظ النادل" أنك بحاجة إلى تغيير مفرش المائدة الموجود على طاولتك أو التخلص منه على الأقل. المحصل ليس في عجلة من أمره لتقديم الشاي للركاب. المضيفة وهي تتواصل معك تنظر "بعيون زجاجية". باختصار ، يعد تقليل الواجبات المهنية رفيقًا مألوفًا لنقص الثقافة في الاتصالات التجارية.

في الواقع ، تبدأ مقاومة الإجهاد المتزايد مع بداية التوتر القلق. هذا أمر طبيعي: يسعى الشخص بوعي أو بغير وعي إلى الراحة النفسية ، لتقليل ضغط الظروف الخارجية باستخدام الوسائل المتاحة له.

يحدث تكوين الحماية بمشاركة الإرهاق العاطفي على خلفية الظواهر التالية:

1. من أعراض "عدم كفاية الاستجابة العاطفية الانتقائية". "علامة الإرهاق" التي لا شك فيها عندما يتوقف المحترف عن فهم الفرق بين ظاهرتين مختلفتين اختلافًا جوهريًا: المظهر الاقتصادي للعواطف والاستجابة العاطفية الانتقائية غير الكافية.

في الحالة الأولى ، نتحدث عن مهارة مفيدة تم تطويرها بمرور الوقت لربط المشاعر ذات السجل المحدود نوعًا ما والشدة المعتدلة للتفاعل مع شركاء الأعمال: ابتسامة خفيفة ، نظرة ودية ، نبرة خطاب ناعمة وهادئة ، ردود فعل مقيدة إلى محفزات قوية ، وأشكال مقتضبة للتعبير عن الخلاف ، ونقص قاطع ، لأنها تشهد على مستوى عالٍ من الاحتراف.

له ما يبرره بشكل كامل في الحالات التالية:

إذا لم يتدخل في المعالجة الفكرية للمعلومات التي تحدد فعالية النشاط. إن إنقاذ المشاعر لا يقلل من "الدخول" في الشريك ، أي فهم حالاته واحتياجاته ، ولا يتدخل في صنع القرار وصياغة الاستنتاجات ؛

إذا لم ينبه أو يصد الشريك ؛

إذا ، إذا لزم الأمر ، يفسح المجال لأشكال أخرى مناسبة من الاستجابة للموقف. على سبيل المثال ، يمكن للمحترف ، عند الحاجة ، أن يعامل شريكًا ، مؤدبًا بشكل مؤكد ، بانتباه ، بتعاطف صادق.

إنها مسألة مختلفة تمامًا عندما "يحفظ" المحترف بشكل غير كافٍ من المشاعر ، ويحد من العائد العاطفي من خلال الاستجابات الانتقائية أثناء اتصالات العمل. مبدأ "أريده أو لا أريد" يعمل: أراه ضروريًا - سأولي اهتمامًا لهذا الشريك ، إذا كان هناك مزاج ، فسأستجيب لظروفه واحتياجاته. على الرغم من عدم قبول هذا النمط من السلوك العاطفي ، إلا أنه شائع جدًا. الحقيقة هي أن الشخص يعتقد في أغلب الأحيان أنه يتصرف بطريقة مقبولة. ومع ذلك ، فإن موضوع الاتصال أو المراقب الخارجي يصلح شيئًا آخر - القسوة العاطفية ، والافتقار إلى التأدب ، واللامبالاة.

يفسر الشركاء الحد غير الكافي لمدى وشدة تضمين المشاعر في التواصل المهني على أنه عدم احترام لشخصيتهم ، أي أنه ينتقل إلى مستوى التقييمات الأخلاقية.

2. أعراض "الارتباك العاطفي والأخلاقي" - يعمق رد الفعل غير الكافي في العلاقة مع شريك العمل. غالبًا ما يحتاج المهني إلى تبرير ذاتي. عدم إظهار الموقف العاطفي المناسب للموضوع ، فهو يدافع عن استراتيجيته. في الوقت نفسه ، يتم سماع الأحكام: "ليس هذا هو الحال للقلق" ، "مثل هؤلاء الأشخاص لا يستحقون موقفًا جيدًا" ، "لا يمكنك التعاطف مع مثل هذا" ، "لماذا يجب أن أقلق على الجميع".

مثل هذه الأفكار والتقييمات تشير بلا شك إلى أن العواطف لا توقظ أو تحفز المشاعر الأخلاقية بشكل كافٍ. بعد كل شيء ، لا يعرف النشاط المهني القائم على التواصل البشري أي استثناءات. ليس للطبيب أي حق أخلاقي في تقسيم المرضى إلى "جيد" و "سيء". لا ينبغي للمدرس أن يحل المشاكل التربوية للتلاميذ باختياره.

لسوء الحظ ، غالبًا ما نواجه في الحياة مظاهر الارتباك العاطفي والأخلاقي. كقاعدة ، هذا يسبب سخطًا عادلًا ، ندين محاولات تقسيمنا إلى جديرين وغير جديرين بالاحترام. ولكن بنفس السهولة ، فإن الجميع تقريبًا ، الذين يأخذون مكانهم في نظام العلاقات الخدمية والشخصية ، يسمح بالارتباك العاطفي والأخلاقي. في مجتمعنا ، من المعتاد أداء واجباتهم اعتمادًا على الحالة المزاجية والتفضيل الذاتي ، مما يشير ، إذا جاز لي القول ، عن الفترة المبكرة لتطور الحضارة في مجال العلاقات بين الذات.

3. من أعراض "توسع مجال اقتصاد العواطف". يحدث مثل هذا الدليل على الإرهاق العاطفي عندما يتم تنفيذ هذا النوع من الحماية خارج المجال المهني - بالتواصل مع الأقارب والأصدقاء والمعارف. حالة معروفة: في العمل ، سئمت كثيرًا من جهات الاتصال والمحادثات والإجابات على الأسئلة التي لا ترغب في التواصل معها حتى مع أحبائك. بالمناسبة ، غالبًا ما يكون أفراد الأسرة هم أول "ضحية" للإرهاق العاطفي. في الخدمة ، ما زلت متمسكًا بالمعايير والمسؤوليات ، وفي المنزل تحبس نفسك أو ، الأسوأ من ذلك ، أنت مستعد لإرسال الجميع بعيدًا ، أو حتى ببساطة ، "تذمر" على شريك زواجك وأطفالك. يمكنك القول أنك تشعر بالشبع مع الاتصال البشري. أنت تعاني من أعراض "التسمم البشري".

4. أعراض "تقليص المهام المهنية". مصطلح تخفيض يعني التبسيط. في الأنشطة المهنية التي تنطوي على تواصل مكثف مع الناس ، يتجلى التخفيض في محاولات تسهيل أو تقليل المسؤوليات التي تتطلب تكاليف عاطفية.

وفقا "لقوانين التخفيض" سيئة السمعة ، فإن مواضيع قطاع الخدمات والعلاج والتعليم والتربية محرومة من الاهتمام الأولي. لا يجد الطبيب ضرورة للتحدث مع المريض لفترة أطول للحث على تقديم عرض مفصل للشكاوى. سوابق المريض هزيلة وليست غنية بالمعلومات الكافية. المحصل ليس في عجلة من أمره لتقديم الشاي للركاب. تبدو المضيفة "بعيون زجاجية". باختصار ، يعد تقليل الواجبات المهنية رفيقًا مألوفًا لنقص الثقافة في الاتصالات التجارية.

ثالثا... مرحلة الإرهاق- يتميز بانخفاض واضح إلى حد ما في نغمة الطاقة العامة وضعف في الجهاز العصبي. تصبح الحماية العاطفية في شكل "الإرهاق" سمة أساسية للشخصية.

1. من أعراض "القصور العاطفي". يشعر المحترف أنه عاطفيًا لم يعد قادرًا على مساعدة الأشخاص الذين يمارسون نشاطه. غير قادرين على الدخول في مناصبهم والمشاركة والتعاطف والاستجابة للمواقف التي يجب أن تمس وتحفز وتعزز العائد الفكري والإرادي والأخلاقي. تتضح حقيقة أن هذا ليس أكثر من إرهاق عاطفي من تجربته الأخيرة: منذ بعض الوقت لم يكن هناك مثل هذه الأحاسيس ، والشخصية تختبر مظهرها. تدريجيًا ، تتكثف الأعراض وتتخذ شكلاً أكثر تعقيدًا: تظهر المشاعر الإيجابية أقل فأكثر ، وفي كثير من الأحيان تظهر المشاعر السلبية. الخشونة والفظاظة والتهيج والاستياء والنزوات - تكمل أعراض "العجز العاطفي".

2. أعراض "الانفصال العاطفي". تستبعد الشخصية تقريبًا المشاعر تمامًا من مجال النشاط المهني. بالكاد تهتم بأي شيء ، لا شيء تقريبًا يثير استجابة عاطفية - لا إيجابية ولا سلبية. علاوة على ذلك ، هذا ليس عيبًا أوليًا في المجال العاطفي ، وليس علامة على الصلابة ، بل الحماية العاطفية المكتسبة على مدار سنوات خدمة الناس. يتعلم الشخص تدريجيًا العمل كإنسان آلي ، مثل إنسان آلي بلا روح. في مناطق أخرى ، يعيش بمشاعر كاملة.

رد الفعل دون شعور أو عاطفة هو أبرز أعراض الإرهاق. يشهد على التشوه المهني للشخصية ويضر بموضوع الاتصال. عادة ما يعاني الشريك من اللامبالاة التي تظهر له ويمكن أن يصاب بصدمة شديدة. الخطير بشكل خاص هو الشكل التوضيحي للانفصال العاطفي ، عندما يظهر المحترف بكل مظهره: "لا تهتم بك".

3. من أعراض "الانفصال الشخصي ، أو تبدد الشخصية". يتجلى في مجموعة واسعة من المواقف وأفعال المحترف في عملية الاتصال. بادئ ذي بدء ، هناك خسارة كاملة أو جزئية في الاهتمام بشخص ما - موضوع الإجراء المهني. يُنظر إليه على أنه كائن غير حي ، وككائن للتلاعب - عليك أن تفعل شيئًا به. الكائن مرهق بمشاكله واحتياجاته ، وجوده مزعج ، حقيقة وجوده.

تخترق نقائل الإرهاق مواقف ومبادئ وقيم الفرد. هناك موقف وقائي عاطفي إرادي معاد للإنسانية. تدعي الشخصية أن العمل مع الناس ليس مثيرًا للاهتمام ، ولا يرضي ، ولا يمثل قيمة اجتماعية. في أشد أشكال "الإرهاق" ، يدافع الإنسان بحماسة عن فلسفته المعادية للإنسانية: "أنا أكره ..." ، "أنا أحتقر ...". في مثل هذه الحالات ، يندمج "الإرهاق" مع المظاهر النفسية المرضية للشخصية ، مع حالات تشبه العصاب أو الحالة السيكوباتية. هذا النشاط المهني هو بطلان لمثل هؤلاء الأفراد. لكن ، للأسف ، إنهم مشغولون بذلك ، حيث لا يوجد اختيار نفسي للأفراد.

4. أعراض "الاضطرابات النفسية والجسدية والنباتية". كما يوحي الاسم ، تظهر الأعراض على مستوى الرفاهية الجسدية والعقلية. عادة ما يتكون من اتصال منعكس شرطي ذو طبيعة سلبية: الكثير مما يتعلق بموضوعات النشاط المهني يثير انحرافات في الحالات الجسدية أو العقلية. في بعض الأحيان ، حتى التفكير في مثل هذه الموضوعات أو الاتصال بهم يسبب مزاجًا سيئًا ، وارتباطات سيئة ، وأرقًا ، وشعورًا بالخوف ، وأحاسيس غير سارة في منطقة القلب ، وردود فعل الأوعية الدموية ، وتفاقم الأمراض المزمنة.

ما هذا؟
الإرهاق العاطفي هو حالة من الإرهاق الجسدي والعاطفي والعقلي الذي يتجلى في مهن المجال الاجتماعي: المنقذين والأطباء والمعلمين والمستشارين ، إلخ. يرتبط ظهور الإرهاق في حالة الإرهاق على وجه التحديد بالتفاعل بين الإنسان والإنسان.

مصطلح "الإرهاق" تم صياغته في عام 1974 من قبل الطبيب النفسي الأمريكي إتش. يتفاقم الإرهاق (ولكن لم يتم تعريفه) من خلال أي ظروف سلبية أخرى: عدم كفاية الأجور ، وعدم الاعتراف من الآخرين ، وظروف العمل السيئة ، والإرهاق ، وما إلى ذلك.

من الناحية السريرية ، الإرهاق هو حالة ما قبل المرض ، ويشير إلى الإجهاد المرتبط بصعوبة الحفاظ على نمط حياة طبيعي (Z73) وفقًا لـ ICD-10.

كيف تبدو؟
يمكن تقسيم متلازمة الإرهاق (وفقًا لـ V.V. Boyko) إلى ثلاث مراحل:

المرحلة الأولى - توتر الدفاعات النفسية للشخصية
يبدو أن كل شيء على ما يرام ، ولكن العواطف مكتومة ، وتختفي حدة المشاعر والتجارب. كل شيء يصبح مملًا ، روحي فارغة ، عملي المفضل لا يجعلني سعيدًا ، ولا أشعر بالرضا عن نفسي ، وحتى الشعور بعدم جدواي ، وعدم وجود مخرج.
فجأة ، ومن دون سبب ، تنشط الصراعات الداخلية للشخصية ، التي كانت كامنة في الداخل سابقًا ، وتزحف حالة من الاكتئاب.

المرحلة الثانية - مقاومة ومقاومة الدفاعات النفسية
يبدأ الأشخاص الذين يعمل معهم الشخص في مضايقته ، وخاصة العملاء والزوار. يبدأ الشخص في طردهم ، ثم يكاد يكرههم. في الوقت نفسه ، لا يستطيع الشخص "المنهك" نفسه فهم سبب موجة الانزعاج المتزايدة فيه.
في مرحلة المقاومة ، تُستنفد إمكانيات العمل بالطريقة المقترحة ، وتبدأ النفس البشرية في تغيير النظام دون وعي ، وإزالة العوامل التي أصبحت مرهقة: التعاطف ، والتعاطف ، والتعاطف مع الناس - ويفضل الناس. هم أنفسهم أيضًا: كلما ذهب الناس أكثر ، كلما كان الهدوء أكثر هدوءًا.

المرحلة الثالثة - استنفاد
في هذه المرحلة ، هناك فقدان للقيم المهنية والصحة. من عادته ، لا يزال الاختصاصي يحتفظ باحترامه ، لكن "النظرة الفارغة" و "القلب الجليدي" ظاهرتان بالفعل. إن مجرد وجود شخص آخر في الجوار يسبب الشعور بعدم الراحة والغثيان ، وصولاً إلى القيء الحقيقي.
في هذه المرحلة ، يتم استنفاد موارد النفس تمامًا ، وتحدث الجسدنة. هناك احتمال كبير للإصابة بالنوبات القلبية والسكتات الدماغية وما إلى ذلك.

كيف يحدث هذا؟
لا توجد وجهة نظر واحدة حول كيفية حدوث الإرهاق. من وجهة نظر المنطق ، يجب أن يكون المفتاح في هذه العملية هو الاتصال "شخص - شخص". ما هي الاختلافات بينه وبين أنواع الاتصال الأخرى - بالسيارات والوثائق والأشياء الأخرى التي لا روح لها؟ الاختلاف الوحيد المهم هو إمكانية التعاطف العاطفي مع المحاور ، وإمكانية التعاطف ، وبالتالي ، إمكانية إعادة الصدمة النفسية.

... وتجدر الإشارة هنا إلى أنه مع أي تشوهات في الشخصية يحدث الإرهاق بشكل أسرع. لذلك ، على سبيل المثال ، عدم القدرة على التخطيط لوقتك في أي مهنة يؤدي إلى إرهاق. الكمال هو الرغبة في "إنقاذ الجميع من كل شيء" ، وهو أمر مستحيل حسب التعريف ، مما يعني أنه يؤدي إلى انخفاض احترام الذات. إلخ. لكن كل هذه المشاكل نموذجية ليس فقط للمهن "رجل لرجل" ، وفي كل مكان تؤدي إلى نتائج محزنة للغاية ، بحيث لا يمكن اعتبارها أساسية للإرهاق. الإرهاق يتفاقم بسبب أي ظرف غير مواتٍ ، لكن ما الذي يسببه؟

الشيء الرئيسي الذي يميز المهن المساعدة عن جميع المهن الأخرى هو الاتصال المستمر بالناس ، غالبًا مع الأشخاص في ظروف صعبة أو غير مواتية ، مع الأشخاص الذين يحتاجون إلى المساعدة والمشاركة والتعاطف. ماذا يحدث مع التعاطف؟ - مصطلح التجربة المشتركة نفسه يفترض تجربة مشاعر مشابهة لمشاعر المحاور.

الرنين الجسدي
في ، الذي أقوم به بشكل دوري ، هناك مثل هذا التمرين: يتم تقسيم المشاركين إلى أزواج ، وعندما يغلق الأول عينيه ، يقوم بحركات تعبر عن مزاجه - كما لو كان يرقص الرقص المناسب - يكرر الثاني الحركات بعده . في كثير من الأحيان ، بعد فترة من الوقت ، يبدأ المشارك الثاني في فهم الأول جيدًا لدرجة أنه في بعض الأحيان يتوقع الحركات التي سيقوم بها الطرف المقابل في ثانية ، على الرغم من حقيقة أن الناس لا يتواصلون لفظيًا في تلك اللحظة ، وأن "الرقص" يفعل ليس لديها أي هيكل. أثناء المشاركة ، عندما يصف المشاركون تجاربهم الخاصة ، عادة ما يتبين أن تجارب أولئك الذين كانوا في زوج قد تزامنت - إذا رقص الأول حزنًا ، فإن الثاني كان حزينًا أيضًا ، إذا رقصت الفرحة الأولى ، ثم الثانية شعرت أيضًا بالمرح.

هذه الظاهرة في النموذج الجسدي تسمى "الرنين الجسدي" ، في البرمجة اللغوية العصبية - التعلق ، وبشكل عام ، يمكن أن تحدث ليس فقط بوعي ، ولكن أيضًا بشكل غير واعٍ تمامًا. يمكن لكل واحد منكم إجراء تجربة عن طريق مطالبة شخص ما بإلقاء نظرة عن كثب على الشاشة أثناء ذلك مونولوج للشاعر جوروخوف... إذا كان المشاهد حريصًا حقًا على المشاهدة ، يمكنك ، مشاهدته بعناية ، أن ترى كيف أنه في الأماكن الحزينة حيث يعطي الممثل كشرًا من مأساة لا تصدق ، فإن زوايا فم المشاهد أيضًا منخفضة قليلاً ، وفي الأماكن التي يظهر فيها الممثل الراحة ، وجه المشاهد أملس قليلاً ... وهذا يحدث بدون أي نية واعية.

يحدث الشيء نفسه مع أي شخص يستمع باهتمام عندما تأسره مشاعر الراوي: يبدأ ، كما كان ، في مشاركة المشاعر التي تغلي في القصة ، ويعيشها مع شريك. أي أنه يدخل دون وعي في صدى جسدي. يساعد هذا الارتباط ليس فقط على فهم الشخص الآخر ، ولكن أيضًا لمنحه القبول والأمن: على المستوى غير اللفظي ، فإن صدى المحاور ، كما كان ، يخبر الراوي أنه مفهوم ولا يوجد شر ضده. له. بدون هذه القدرة على التعاطف ، ربما تكون المهن من نوع "شخص إلى شخص" بشكل عام هي بطلان.

لسوء الحظ ، إذا قام الشخص الذي انضم إلى اللاوعي بتخزين بعض شحنته العاطفية حول نفس الموضوع ، يتم تنشيط هذه التهمة ، وكما كانت ، "تضاف" إلى المشاعر التي يتم تلقيها من الرنين. إن وجود عنصر عاطفي لاوعي هو المهم هنا: إنه علامة على الصراع الداخلي. يشير وجود شحنة عاطفية في اللاوعي إلى أن الوعي في مثل هذه المواقف لا يحدث حتى النهاية ، فهناك صراع داخلي.

لإثبات هذه الآلية في المجموعات التي سبق ذكرها ، يُقترح تمرين زوجي آخر - عندما يتلقى المشارك ذو العينين المغلقة مهمة "جمع وجهه" إلى نقطة ، وهو تمرين بدني بحت ، بينما لا يراقب الشريك عن كثب شخصه فقط. تعبيرات الوجه ، ولكن أيضًا لمشاعرهم. غالبًا ما يلاحظ الشخص ، حتى لو كان على يقين من أن الشريك يقوم بالمهمة فقط ، وليس بما في ذلك المشاعر ، أنه بدأ في إسقاط مشاعره عليه.

وبالتالي ، فإن التعاطف أحيانًا يثير الصدمات غير المعالجة للمساعد نفسه - الصدمة الثانوية تأتي مصحوبة بالاكتئاب. يستيقظ الصراع الداخلي اللاواعي الذي تكبحه الدفاعات النفسية ، ويتحقق شحنة عاطفية غير واعية ، وهناك حاجة إلى المزيد والمزيد من قوة الدفاعات النفسية من أجل حماية نفسه من الألم العاطفي. بمرور الوقت ، هناك انهيار ، وانهيار ، وغيرها من المسرات للاكتئاب الوشيك ...

لكن لم أستطع سوى نصف ساعة فقط استمعت إلى رجل يتحدث عن حزنه قبل أسبوعين. بعد ذلك ، كان للقصة صدى عميق في الداخل ، ولكن بعد ذلك ، بدا أن معدل الدوران ، والأعمال التجارية ، كل شيء يتباطأ ... وغالبًا لا يربط الشخص على الإطلاق الحالة الحالية بالسبب الذي تسبب في ذلك. لا يتم التعرف على الصراع اللاواعي.

ماذا أفعل؟
لدي اختبار نضوب على موقع الويب الخاص بي يمكنك استخدامه لاختبار نفسك. إذا كنت قد شكلت المرحلة الأولى بالكامل ، فقد حان الوقت لبدء أنشطة إعادة التأهيل - ابحث عن مجموعات Balint ، أو اذهب إلى معالج نفسي ، أو على الأقل خذ إجازة وانخرط في التعافي الذاتي واستكشاف الذات. لن أتحدث حتى عن المرحلتين الثانية والثالثة ، أنت نفسك ستخمن.

إذا لم يكن هناك إرهاق عاطفي حتى الآن ، فمن الجدير بالمستقبل مراعاة بعض قواعد السلامة عند التعامل مع الأشخاص الذين يحتاجون إلى مساعدتك وتعاطفك. سيسمح لك هذا ليس فقط بالحفاظ على صحتك ، ولكن أيضًا لأداء واجباتك المهنية بشكل أكثر فاعلية - أي في النهاية ، مساعدة المزيد من الأشخاص.

1. نصف الاهتمام على نفسك
تأكد من ترتيب "فترات الراحة" - وقت يمكنك فيه الاستماع بوعي إلى نفسك وإلى نفسك فقط. إذا أمكن ، ينبغي قضاء هذا الوقت في إزالة بقايا صدى الجسم (البند 3).
استمع إلى نفسك ومباشرة أثناء الاتصال - عليك أن تتعلم تتبع مشاعرك ، إلى أقصى حد ممكن فصل تلك المشاعر التي نشأت مباشرة من الرنين عن مشاعرك.
اشعر بأنفاسك. حبس أنفاسك هو علامة أكيدة على دخولك منطقة عاطفية خطيرة بالنسبة لك. حان الوقت لتخفيف الاتصال بشريكك أو حتى نقله إلى أخصائي آخر.
تتبع أحاسيس جسدك. إذا بدأت أي أحاسيس من العنصر 2 - فهناك خطر كبير من حدوث صدمة ثانوية ، فقد حان الوقت للانفصال بشكل عاجل.

2. علامات الصدمة الثانوية
زيادة معدل ضربات القلب
اهتزاز لا يمكن السيطرة عليه
تهيج غير محفز
دموع لا يمكن السيطرة عليها أو غير مناسبة ، البكاء
عدم القدرة على التصرف ، الذهول ، الارتباك
قلق داخلي غير متوقع ، زيادة القلق
الإرهاق وفقدان الاهتمام الفوري بما يحدث
تبدد الشخصية والغربة عن الواقع بشكل فوري مؤقت

المعيار هنا هو اتساع الإدراك والقدرة على الاستجابة الكاملة لما يتم الحصول عليه من الرنين. الدموع والارتجاف والارتباك المتلقاة من الشريك ، كونه واعيًا ومكثفًا ومعبرًا عنه ، ليس له تأثير سلبي. في الوقت نفسه ، فإن ضربات القلب "البسيطة" ، التي يحدث خلالها تضييق في الإدراك - الانطباع بأنه من المستحيل الخروج من هذا الإحساس ، وأنك لا تتحكم فيه - يشير إلى صدمة ثانوية.

3. إزالة رنين الجسم
كشف الهوية: ذكر نفسك أنك أنت. من المفيد أن تقول لنفسك شيئًا مثل: "أنا أولغا بودولسكايا ، أنا أخصائية نفسية" ، وأقول ليس لنفسي ، ولكن بصوت عالٍ ، حتى تتمكن من سماع صوتك.
الانفصال: قم بتغيير وضعيتك ، وإيقاع التنفس ، والمشي ، والنظر بعيدًا ، والنظر من النافذة ، وما إلى ذلك.
تغير الإحساس باللمس: امنح جسمك إحساسًا جديدًا: اغسل يديك ، اشطف وجهك ، اشرب الشاي أو اشرب الماء ، اذهب إلى المرحاض ، احصل على بعض الهواء النقي أو استنشق حبوب القهوة. إذا لزم الأمر ، استحم وقم بتغيير كل ملابسك تمامًا.
أنشطة غير عادية: قم ببعض التمارين الجسدية ، وكلما كانت الأمور أكثر غرابة ، كلما كان ذلك أفضل: فأنت بحاجة إلى مشاعر جديدة. قم ببعض خطوات الرقص ، واقفز من على كرسي ، أيا كان ، مما لم تفعله من قبل ولن يتركك غير مبال.
الاسترخاء: تعلم الاسترخاء ، وإلهاء نفسك عن أي أفكار على الإطلاق ، والتركيز على أحاسيس جسدك ، ومنح نفسك هذه المتعة في كل مرة تعود فيها إلى المنزل من العمل.

إذا لم يساعدك كل ما سبق ، وحدثت الصدمة مرة أخرى ، فهذا لا يعتمد فقط على نضج دفاعاتك ، ولكن أيضًا على قوة عامل الصدمة: في بعض الحالات ، تكون الإصابة الثانوية حتمية تقريبًا (على وجه الخصوص ، عندما رجال الإنقاذ يعملون في مناطق الكوارث) - خطة تدابير إعادة التأهيل: العلاج الشخصي المرتبط بالعمل على الصدمة المصابة ، وتقليل عبء العمل ، واستعادة الموارد العامة للجسم.