Fazni otpor u upitniku za kvalitet. Emocionalni sindrom izgaranja. Sve o patologiji
Percepcija, posredovana emocija energija Emocionalna osjetljivost
Emocionalna osjetljivost je temeljna karakteristika stereotipa emocionalnog ponašanja svojstvena čovjeku.
\u003e Emocionalna osjetljivost se manifestuje u frekvenciji, raznolikosti i intenzitetu "povezivanje" energije emocija za reagiranje na značajne uticaje.
Svako od nas najčešće pokazuje specifične, zbog prirode, zdravlje i obrazovanje je pogodan i uobičajen oblik emocionalne osjetljivosti: emocionalne reakcije, emocionalna krutost, emocionalna otpornost.
Svojstveno za muškarce oblike emocionalne percepcije - odzivnost, krutost ili otpornost - zbog frekvencije i intenziteta "povezivanja" tih ili drugih emocionalnih programa za odražavanje uticaja.
Zauzvrat, "uključivanje" programa, podsjećamo, u ponašanju inteligencije, preciznije procjene da daje utjecaje definiranjem njihovog značaja.
Konačno, emocionalna osjetljivost znatno ovisi o različitim intelektualnim osobinama ličnosti - duhovnih potreba, interesa, vjerovanja, ciljeva, vezama.
\u003e Ličnost se manifestuje u onome što i kako emotivno reagira.
Ako je zadatak razumjeti osobu, potrebno je identificirati da emotivno reagira nego što je zainteresirana za ono što se raduje, iznenađeno; U vezi s tim doživljava tugu, bijes, gađenje, prezir; Da ona uzrokuje strah, sramota, krivnja.
Emocionalna reakcija
\u003e Emocionalna reakcija kao održiva imovina pojedinca manifestuje u činjenici da je lako, brzo, fleksibilno i u širokom rasponu, emocionalno reagira na vrlo različite utjecaje - društvene događaje, proces komunikacije, karakteristike partnera, ideja, Emocionalne manifestacije drugih, itd.
Ti si emocionalno odgovorna ličnost ako:Vaše emocije su aktivne.To znači da emocionalni programi koje ste obdareni prirodom, brzo, lako i često "povezuju" da biste odgovorili na značajan utjecaj. U ovom trenutku, oni svoju energiju prenose inteligenciji, potrebama, razlozima, vrijednostima, voljnim procesima da ih održavaju u neophodnom tonu.
\u003e Emocionalna aktivnost ličnosti ukazuje na mentalno zdravlje, o punoću percepcije okolne stvarnosti.
Ako su emocije pasivne, tada im energija loše "hrani" različite vrste mentalnih aktivnosti. Na primjer, osoba je ravnodušna za puno, rad u teretu, umjetnost nije zainteresirana za umjetnost, komunikacija je ograničena. Najvjerovatniji razlog u takvim slučajevima je nedostatak interesa, odnosno emocije, od kojih bi se energija mogla "hraniti" mentalnom aktivnošću. Zašto ne zanima? U emocionalnom repertoaru pojedinca, takav program emocionalnog ponašanja, naravno, je, ali inteligencija, potrebe, instalacije i druge manifestacije pojedinca ne djeluju.
Gubitak emocionalne aktivnosti pokazatelj je privremenog (reverzibilnog) ili stabilnog (nepovratnog) mentalnih poremećaja, recimo, emocionalno spljoštinu, glupost, apatija - komponente šizofrenije.
Pokažete različite emocije u različitim situacijama.Ličnost sa širokim emocionalnim repertoarom doživljava vrlo različite emocionalne države - i pozitivne, uzrokovane ljudskom korisnošću i negativnim, nastalu u slučaju prijetnje i neugodnih okolnosti. Emocionalni repertoar može biti ograničen, loš, a zatim u većini životnih situacija, ličnost pokazuje iste emocije. Pored toga, najčešće je na taj način: ako je emocionalni repertoar ograničen, iz nekog razloga u njemu prevladavaju negativna emocionalna i energetska svojstva.
\u003e Širina emocionalnog repertoara svjedoči o raznolikosti interesa, potreba, ličnosti želje, o aktivnom životnom položaju.
Vaše emocije su pokretne i lako se prebacuju.To znači da ste osjetljivi i brzo reagiraju na promjenu situacija, okolnosti i partnera, slobodno izlazite iz nekih emocionalnih stanja i ulazite u drugu, diktiranu situacijom. Emocionalno krute ljudi karakteriziraju "viskoznosti" emocija, stoga se polako premještaju iz nekih država u druge, što smanjuje njihove komunikativne i adaptivne sposobnosti. Međutim, previše izrečene emisije emocija mogu komplicirati odnose s drugima: ličnost postaje reaktivna, impulzivna, slabo kontrolira sam.
\u003e Prelazniljivost emocija - potvrda fleksibilnosti i povećana prilagodljivost ličnosti.
Vaše emocije su usmjerene na različite objekte - animirane i nežive.Emocionalno odgovorna ličnost s velikom spremnosti odgovara "po sebi", "na druge", "o poslu", "na artiklima". To znači da su emocionalni programi i njihova energija povezani na različite aspekte bića - unutarnje i vanjske. Kada drugi ljudi postanu predmet emocionalne osjetljivosti, osoba manifestuje posebnu imovinu empatije.
Empatija (sa engleskog jezika) je specifičan sustav za razmišljanje partnera u interakciji. Osnova empatije je emocionalna reakcija i intuicija, ali u isto vrijeme um igra značajnu ulogu, racionalnu percepciju animiranih objekata. U psihološkoj literaturi empatija se tretira kao sposobnost da uđu u stanje drugog, kao empatiju i simpatije. Prema našem mišljenju, takav stav je potreban suštinski dodaci.
U definicijama empatije u zajednici previđene su dvije okolnosti: funkcija i potreba za manifestacijom ovih mentalnih stvarnosti. Zaista, zašto u repertoaru mentalnog nalazi se empatičan sistem odraz drugog (okolišta) i kada će se pojaviti potreba u njemu?
Prema našem mišljenju, empatija kao racionalno-emocionalno-intuitivni oblik refleksije posebno je sofisticirano sredstvo za "ulazak" u psihoenergetski prostor druge osobe. Uz pomoć empatije, sklopljen je zaštitni ekran partnera, a za to zahtijeva povećanu "propusnost". To se događa kada osoba pokazuje drugoj saučesništvu i empatiji.
Dakle, saučesništvo i empatija - ne značenje, a ne funkcija empatije, već samo emocionalno sredstvo za postizanje određenog cilja. Ali šta? Potreba za empatiji nastaje u slučajevima kada je potrebno otkriti, razumjeti, predvidjeti pojedinačne karakteristike drugog, a zatim utjecati na to u pravom smjeru. U takvom osjećaju empatije - najvrijedniji instrument znanja ljudske individualnosti, a ne samo sposobnosti demonstriranja saučesništva i empatije.
U stvari, vrlo često se nalazimo prije potrebe za dubokom razumijevanjem druge osobe. Bez ovoga je nemoguće potaknuti, tražiti lokaciju i povjerenje, stvoriti uvjete za samoostvarenje, poticati dobre akcije, uvjeriti da su disciplinirani itd. Želimo razumjeti uzroke i istrage koje upravljaju partnerom.
Često je potrebno riješiti "mehaniku" svoje samoprocjene - akcije, nekretnine, države, pojedinačne reakcije. Ali čovječe - bilo da je to dijete, tinejdžer ili odrasla osoba - nije dostupan za logičku analizu, a u nekim slučajevima svjesno maskiraju njegovu individualnost ili nesvjesno daje lažne informacije. Često se događa da ni formalna logika ni komercijalna znanja ni sjećanja na tipičnu i sličnu razumijevanju i sprečavanju ljudske individualnosti. A onda je empatija u toku - drevni, testirani sredstva racionalnog i emocionalnog intuitivnog razmišljanja ja sam drugi.
Empatija vam omogućava da shvatite suštinu drugog. Ne toliko da shvatim koliko tajna kretanja njegove duše: suština motiva i smisao akcija, izvora interesa ili apatije, uzroke laži ili iskrenosti, ciljevi zatvorene ili isključenja, itd.
Kognitivan u empatiji, prema našem mišljenju, manifestuje se u posebnom uključivanju osobe na druge - u nevoljnu pažnju, u sklopu posmatranja drugih, u lancu percepcije reakcije, države i nekretnina bilo kojeg drugog. Oko ne spava, uho - istok, senzacije - pogoršane, percepcija - koncentrirana, razmišljanja - ažurira se. Svi postupci kognitivnih mentalnih ličnosti automatski se usmjeravaju na drugu, što je posljedica njegovih instalacija, ekstraventacije, bezuslovnog interesa za druge. Dakle, kognitivni trenutak u empatiji nije formalna logika, a ne procijenjena reakcija, već spontana analitička obrada informacija o drugome koji istovremeno dolazi na različitim senzornim kanalima. Druga osoba nije nužno značajna.
Emotivan empatija je povezana s razumijevanjem drugog (empatijskog) na osnovu osobnog emocionalnog iskustva, kroz nesvjesne emocionalne udruženja i transfere: doživio bih, reagovao (ne tA); Obično percipiram, procijenim tako (ne tako); Obično me brine (nije briga), itd. Za takvo razumijevanje druge osobe koristi svoje emocije, primjenjujući se na njih, kao da su referenci, akcije i države drugog. Odavde slijedi da će karakteristike emocionalnih stereotipa empatijskog utjecati na ovaj ili onaj način na dekodiranju subjektivne stvarnosti empatijskog.
\u003e Empatija je oblik kognitivnog emocionalnog intuitivnog odraz druge osobe, što vam omogućava da prevladate njegovu psihološku zaštitu i shvatite uzroke i posljedice njene samoprocjene - nekretnine, reakcije, kako biste predviđali i adekvatni utjecaj na njegovo ponašanje.
Da bismo shvatili uzroke i posljedice samorazmišljajući drugog načina da shvatimo zašto, kada, za koji, s kim (šta) on (šta):
Kaže, kaže, misli, opaža, pamti, pamti;
Želi razmišljati, recimo, učini;
Pokazuje svoje interese, potrebe, sposobnost.
Preferira ponašanje drugog sredstva za razumijevanje kako kada, zašto, za koju svrhu:
Će reći, razmisliti o ovom pitanju; moći će realizirati svoje motive, želje, potrebe;
Možda ili neće dozvoliti određene greške.
Adekvatno utjecati na druga sredstva da shvatimo kako kada, u koju svrhu utječe na:
Uzrokovati željene promjene u njegovim mislima, pamćenju, percepciji, riječima, akcijama;
Nazovite željene promjene u njegovim potrebama, motivima, interesima, planovima.
Duboko i pouzdana empatija spriječili su različite okolnosti povezane s empatičnom strankom i sa empatičnim. Započnimo s partnerom koji pokušava s pomoći empatije da shvati suštinu samo-razmišljanja druge osobe.
Glavni nedostatak koji smanjuje učinkovitost prodora u partnersko energetsko polje je otuđenje, ravnodušnost prema ličnosti kao takvoj. Otučanost je postala društvena norba ponašanja - svi su posvećeni samoći, neovisnosti, odredu, privredi fizičkih i mentalnih resursa. Druga osoba obično počinje da nas zanima kada nešto zavisi od nje kada ometa naše potrebe, interese, daje neugodnosti. U takvim se slučajevima pojavljuju pitanja: šta ona želi, zašto se ponaša ovako, kao što je to potrebno s tim. Ali ovo je funkcionalan i evaluacijski pristup drugom. Ima puno ličnog interesa, pristranosti i merkantilizma - sve što "ovce" empatije čini fragmentarnim i površnim.
\u003e Istinski iskreni interes za drugu osobu kao takva, na svoju subjektivnu stvarnost - glavnu pozadinu duboke empatije.
Pažnja i emocionalna percepcija drugog često su blokirani. Empatija sprječava egocentričnu orijentaciju osobe - više se brine za vlastitu osobu od bilo koga drugog. Rezultati empatije također utječu na psihološku nelagodu osobe. Ako je osoba alarmantna, agresivna, depresivna, neurotična je ili jednostavno previše zabrinuta zbog trenutnih problema, tada ga ne zanimaju duboko shvaćajući partnere. U svom mentalnom stanju, nema potrebnih "stepena slobode", glava je zauzeta sa nečim drugim. Utisak razloga i posljedica ponašanja partnera postaje vrlo površni. Odavde, brze zaključke, nerazumne savjete ili zahtjeve za drugom. Empatično razumijevanje individualnosti partnera zamjenjuje se stereotipskim zaključcima o ponašanju prosječne ličnosti.
Često empatija daje iskrivljenu sliku unutarnjeg svijeta druge osobe zbog činjenice da empatizacija nerazumno projekata svoje osobine partneru -nedostaci, navike, emocionalno iskustvo ili primjenjuju upitne standarde, mjerenja za procjenu druge ličnosti. Na primjer, može biti zastarjeli pogled, svakodnevne pseudomotropske ili pristrane presude.
Empatske sposobnosti očito ovise o emocionalnim potencijalima ličnosti, prije svega iz emocionalne reaktivnosti i aktivnosti. I, naravno, empatija se smanjuje sa najmanjim kršenjima u intelektualnom sferu. Šta se može očekivati \u200b\u200bod empatije ako osoba ima ograničenu količinu percepcije, ako se ne primijeti, stereotipno misli i daje primitivne zaključke?
Sada o empatijskoj strani. Osoba čija je suština shvaćala, sposobna je i za sprečavanje empatije, čineći ga posebno ili nenamjerno. Prije svega, morate spomenuti ljude sa moćnim zaštitnim ekranom. Na primjer, zatvorena, nekommerciona, samostojeća osoba. Njihovo ponašanje je zbog prirodnih svojstava - introverzije, odnosno smanjena komunikacija, ili je posljedica promišljenog položaja, rezultat životnog iskustva. Dakle, mnogi su uvjereni da trebate ostati dalje od svih, da izloži manje "duše da pokaže", manje vjerovatno da će potražiti simpatiju i češće riješiti vaše probleme. Prirodno, shvatimo unutrašnji svijet "zatvorenog" osobe mnogo je složenije od "otvorenog".
Teško je razumjeti i spriječiti ponašanje neiskrene osobe koja oponaša društveno odobrene kvalitete. Radi karijere, lični dobitak, postizanje pristanka, vješto prikazuje pristojnost, altruizam, demokratičnost, dobru volju ili društvenost. Neiskusni promatrač uzima sve za "čisti novčić" i lažnim zaključcima iznosi uzroke i posljedice njegovog ponašanja.
Neke države partnera su dvosmislene, a ova okolnost otežava im empatiju. Na primjer, svjetlost tuga može biti znak tuge, sentimentalnosti ili opuštanja. Čini se da je agresivno stanje posljedica aktivnosti aktivnosti, fizičke nesporednosti, ogorčenja, ranjivog ponosa itd. Pokušajte pogoditi šta stoji iza takvog vanjskog oblika ponašanja.
Instalacije koje promoviraju ili sprečavaju empatiju u skladu s tim, olakšavaju ili otežavaju svim empatijskim kanalima. Učinkovitost empatije vjerovatno se smanjuje ako osoba pokuša da izbjegne lične kontakte, smatra da je neprikladno pokazati radoznalost za drugu osobu, uvjeriti se mirno tretirati iskustva i probleme drugih.
Takav način razmišljanja drastično ograniči raspon emocionalne reakcije i empatičke percepcije. Naprotiv, različiti kanali empatije čine sve više i pouzdanije ako nema prepreka za postavke identiteta.
Prodorne sposobnosti empatija se smatra važnom komunikativnom vlasništvu osobe, što omogućava stvaranje atmosfere otvorenosti, samopouzdanja, savezavanja. Svako od nas sa svojim ponašanjem i odnosom prema partnerima doprinosi razmjeni informacija i energetike ili ga sprječava. Opuštanje partnera promovira empatiju, a atmosferu napetosti, neprirodnosti, sumnje sprečava objavljivanje i empatično razumijevanje.
Identifikacija - Još jedan neophodan uvjet za uspješnu empatiju. Ova sposobnost da shvate drugi na osnovu empatije, postavljajući se na mjesto partnera. Identifikacija se temelji na lakoćom, mobilnosti i fleksibilnosti emocija, sposobnosti oponašanja.
Ponuđen tehnika intervjuiranja za mjerenje empatije, razvijene na osnovu izloženih teorijskih parcela. Tumačenje kvantitativnih i kvalitativnih testnih vrijednosti temelji se na kumulativnom uzorku koji je obuhvatio 406 zapažanja (7 grupa ispitanika). U konačnoj verziji upitnika postoji 32 pitanja koja odgovaraju različitim kriterijima za procjenu kvalitete testnog skupa:
1. Pažljivo imam naviku da proučim lica i ponašanje ljudi koji bi razumjeli svoj karakter, sklonosti, sposobnost.
2. Ako okolina pokazuje znakove nervoze, obično ostajem miran.
3. Više vjerujem u argumente u pameti nego intuiciju.
4. Smatram da sam sasvim prikladan za mene zainteresirane za domaće izazove.
5. Mogu lako unijeti povjerenje za gotovo bilo koju osobu ako je potrebno.
6. Obično, sa prvog sastanka, pretpostavljam "povezanu dušu" u novoj osobi.
7. Obično se bavim radoznalosti zbog života, rada, politike sa slučajnim kolegama putnicima u vozu, avionom.
8. Ako oni koji okružuju nešto potisnuto, obično mi se prenosi.
9. Moja intuicija je pouzdana sredstva za razumijevanje drugih.
10. Pokažite radoznalost u unutrašnjim svijetu druge ličnosti - netaktično.
11. Često u vlastitim riječima uvrijedim ljude blizu mene, a ne primjećujući to.
12. Rijetko se svađam o uzrocima ljudi koji su mi blizu.
13. Rijetko prihvaćam problem svojih prijatelja blizu srca.
14. Obično za nekoliko dana osjećam: nešto bi se trebalo dogoditi sa bliskom osobom, a očekivanja su opravdana.
15. U komunikaciji s poslovnim partnerima obično pokušavam izbjeći razgovor o ličnom.
16. Često su mi voljeni ili prijatelji prigovaraju u relevantnoj, nepažnju prema njima.
17. Vanzemaljski smijeh obično infektira me.
18. Često se ponašaju nasumično, ja, međutim, pronalazim pravi pristup osobi.
19. Mogu osjetiti najmanje nijanse stanja vaše voljene osobe.
20. Rijetko sam upoznao ljude koje bih shvatio bez nepotrebnih riječi.
21. Nehotično ili iz radoznalosti često sam izrezao razgovore stranih ljudi.
22. Mogu ostati mirna, čak i ako se brinete za mene.
23. Lakše mi je podsvjesno osjetiti suštinu osobe nego da ga shvatim ", leži na policama."
24. Mirno se tretiram male probleme, što se događa od nekoga iz članova porodice.
25. Bilo bi teško iskreno, povjerljivo razgovarati s oprezom, zatvorenim čovjekom.
26. Imam umjetničku prirodu - poetično, umjetničko.
27. Ja sam bez ikakve radoznalosti, slušam priznanje novih poznanika.
28. Obično se uznemirim ako vidim licu plakate.
29. Moje mišljenje je više karakteristično od konkretnosti, strogoj, redoslijedom od intuicije.
30. Kada prijatelji počnu da govore o svojim problemima, radije prevodim razgovor na drugu temu.
31. Obično odmah primijetim da je u duši netko iz voljenih.
32. Teško mi je shvatiti zašto sitnice mogu toliko uznemiriti ljude.
Procjena kvaliteta testiranja.Kao i svaki drugi alat, psihološki test zahtijeva procjenu kvaliteta. Su primljeni: Evaluacija informativnosti pojedinačnih pitanja; Koeficijent diskriminacije za svako pitanje; Procjena pouzdanosti empatijskih vaga.Na osnovu rezultata faktorske analize formiraju se nove vage i imaju pravo:
Pokazatelji empatije u cjelini i na odvojenim novim vagama statistički su značajno razlikuju od pojedinačnih grupa ispitanika (p \u003c0,05) u cijelom kompleksu koristili su ne parametrične kriterije - ANOVA modul statistike za Windows V.5.5 sistem.
EMPATHY pokazatelji za respektantne grupe (ocjena)
Dovedena je vodeća uloga "emocionalnog razumijevanja", njenog najznačajnog doprinosa u formiranju konačne vrijednosti empatije - u svim grupama, ta se brojka izražava znatno veća od ostalih 3 širenja i varira od 67,3% do maksimuma (8 bodova) iz medicinskih sestara neurološkog ambulante, na 85,6% administratora koji rade u stomatološkim klinikama.
Najniži ispitanici u grupi "nevoljne pažnje na predmet temu drugih" - u prosjeku 44,8% do maksimuma; Istovremeno, rasar neurološkog dispensera, ovaj pokazatelj je samo 34,5% do maksimuma, a pomoćnici ljekara iznosili su gotovo 49%
Čini se da su dobivene prihvatljive testne karakteristike, međutim, dodatni statistički postupci (faktor i regresijska analiza, ANOVA / MANOVA) pokazala nerazumnost jednostavnog sažetka bodova dobivenih na ovim vagama. Stoga je bilo potrebno prvo kombinirati vagu 1 + 3 i 2 + 4, a to je legitimno, uzimajući u obzir statističke pokazatelje. Nove dvije dobivene vage dobile su takva imena:
Razmjera "nevoljna pažnja i intuicija" - NVI;
Razmjera "emocionalna reakcija i razumijevanje" - EOP.
Skale "Dolazna pažnja i intuicija" odražava sposobnost osobe da vrši nemotiviranu pažnju na subjektivnu stvarnost drugih ljudi i, istovremeno, prirodno se vodi intuicijom koja pomaže predvidjeti njihovu suštinu, stanje i akcije. NVI pokazatelj - osnova, osiguravajući manifestaciju empatičnih emocija. Maksimalno 16 bodova.
Pitanja: + 1-3 +4 +6 +7 + 9-10 + 14-15 + 18-20 +21 +23 + 26-27 -29.
Razmjera "emocionalna reakcija i razumijevanje" mjeri ljudsku sposobnost da emocionalno odgovori na emocionalne države drugih i istovremeno prodire u ove države sa emocijama, odnosno da bi shvatilo značenje tih država za druge. Čini se da je pokazatelj EOP-a ugrađen na empatičnu osnovu - NVI. Maksimalno 16 bodova.
Pitanja: -2 +5 +8 -11 -12 -13 -16 +17 + 19-22 + 24-25 + 28-30 + 31-32.
Tako su dvije rezultirajuće vage, po našem mišljenju, apsorbirale suštinu složenog istraživačnog fenomena - empatije, odnosno kognitivnog i emocionalnog i intuitivnog odraz druge osobe na temelju emocionalnog iskustva i bogatstva emocija - njihova raznolikost, fleksibilnost i širina manifestacije u kontekstu percepcije drugog.
Međutim, u predstavljenom obliku nisu povezane između sebe, što opet nije omogućilo mehanički dodati svoje numeričke vrijednosti prilikom izračunavanja općeg pokazatelja empatije i ohrabreni da zaključimo da se bavimo neovisnim skupom pojava - sa Nevoljna pažnja i intuicija - sa jednom bočnom i emocionalnom odzivom i emocionalnom razumijevanju - s druge strane.
Bliža logična analiza rezultata anketa pokazala je da se pri vrlo niskim i vrlo visokim numeričkim vrijednostima svake rezultirajuće ljestvice uništava fenomen empatije: u prvom slučaju (niske vrijednosti razmjera), pojedinac ima nemaju potrebne potencijale, a u drugoj (visokim vrijednostima) - pretjeranom manifestacijom pažnje na druge, intuicije i, posebno emotivnost ometaju empatiju, "neodoljivo". Stoga, stomatološki ljekari s vrlo visokim pokazateljima emocionalnosti, prema našim zapažanjima pokazali su se nesposobnim da adekvatno priznaju države svojih pacijenata i neadekvatno pokazivale emocije u odnosima s njima, što je uzrokovalo odbrambene reakcije - nepovjerljive procjene, oprezne procjene do njegove ličnosti.
Daljnja statistička analiza pokazala je da svaki nivo NVI vage (niskih, srednjih i visokih) odgovara određenim prosječnim rezultatima razmjera EOP-a. Istovremeno, prosječne procjene EOP skale na svakom nivou su statistički različite:
Kao rezultat takvog strukture bili smo uvjereni da imamo statistički pouzdanu razliku između vrijednosti euc skala indikatora ovisno o NWI nivou. Ova činjenica omogućuje vam postavljanje diskretnih vrijednosti ishodne pokazatelja ishoda empatije, gdje je prelazak sa nivoa nastalih vaga na statistički razumne nivoe manifestacija konačne točke empatije.
Diskretne vrijednosti završnog pokazatelja empatije ovisno o kombinaciji nivoa rezultirajuće vage (ocjena)
Na osnovu studije, smatramo sljedeći pristup pojedinim pokazateljima empatije identificirane koristeći predloženi ispitni upitnik. Empatija kao mentalna svojstvo se manifestuje samo sa određenim potencijalima nevoljne pažnje na druge u kombinaciji sa intuicijom - s jedne strane i u prisustvu određenog nivoa emocionalne reakcije i razumijevanja drugih na emocionalnoj osnovi - s druge strane .
Sa nedostatkom ovih komponenti, empatija je praktično odsutna, a u višku emocionalnosti - empatija je iskrivljena ili postaje ambivalentna, odnosno dvostruka i kontroverzna karakteristika pojedinca, kada je teško predvidjeti njegovu ulogu u percepciji drugih.NVI i EOP vaga raspona formiraju konačni pokazatelj empatije koja odgovara određenoj zoni - nedostatku, normama, ambivalenciji, deformaciji.
Granice manifestacije epipatijskih zona i rezultirajući konačni rezultat
Uz pomoć izgleda nudimo da lako odredimo epipatijsku zonu, u kojim se mogu pojedinačni podaci pribavljeni tuženi na NVI i EOP vagama. Na izgledu nema zona 4, koja ne u suprotnosti s općom logikom, već odražava samo diskretnost proučavanih pokazatelja. Također primjećujemo da izgled za procjenu pojedinačnih empatijskih pokazatelja ne primjenjuje se na analizu prosječnih pokazatelja grupnih grupa, od posljedica prisustva i niskih vrijednosti u istoj grupi postoji značajno prosječno, što uzrokuje da su druge tehnike da uporede finale evaluacije empatije. Ipak, kada se za grupu ispitanika dobije za grupu ispitanika, njegova vrijednost može se dešifrirati pomoću rasporeda, odnosno da bi se vidio u kojoj se zoni nalazi (Boyko VV, Klitino OA procjena empatije o ličnosti. SPB. 2002).
Izgled za određivanje prijedloga empatije i odgovarajućih konačnih vrijednosti, uzimajući u obzir pojedine procjene na NVI vagama i EOP-u (rezultat).
NVI skalaNa osnovu razvijene metodologije (upitnik, ljestvica i njihova interpretacijska shema, grupne karakteristike ispitanika još jednom su analizirane.
Empatijski pokazatelji za različite grupe ispitanika (ocjena i% do maksimalne vrijednosti)
Kao što se može vidjeti iz tablice, najveće stope empatije dobivene su u grupi administratora sa iskustvom u plaćenim klinikama - 7,11 bodova (71,1% do maksimuma), te najniže procjene - medicinske sestre neurološkog odjela - 4,58 bodova (45, 8% do maksimuma). U ovom slučaju se može vidjeti da se medicinske sestre neurološkog dispensera posljednja vrijednost empatije treba prije svega na NVI pokazatelj, te pomoćnicima stomatologa i administratora - vrijednosti EOP skale.
Otkrivanje razlika u grupnim pokazateljima može se tumačiti na sljedeći način. Administratori s radnom iskustvom, ljekari i pomoćnici stomatoloških klinika imaju najveće stope empatije. To nije slučajno, jer su povremeno položili psihološki izbor, imaju značajno iskustvo sa pacijentima i poboljšati komunikacijske vještine. Te se grupe mogu smatrati najfirmalije uspješnim u pogledu psihološke komunikacije. Na njihovoj pozadini nije iznenađen padom empatije među stomatolozima državnih institucija. Njihov rad još nije odlučujući korekcija u pogledu psihologije komunikacije sa pacijentima, "transportna", bezlični pristup pacijentima dominira. Rad neuroloških dispenserskih sestra jasno je posebno specifičan. Prate su "emocionalno sagorijevanje", a pad empatije može biti posljedica ove okolnosti i svojevrsni zaštitni odgovor u svakodnevnoj praksi.
Oblici emocionalne krutosti
Emocionalna krutost (Invalidnost, rigidnost, nefleksibilnost) izražava se u činjenici da je ličnost slaba, vrlo selektivno, neregično i u ograničenom rasponu reagira s emocijama na različite vanjske i unutrašnje utjecaje.
Emocionalna krutost je u velikoj mjeri određena svojstvima nervnog sistema - uzbuđenje, reaktivnost, mobilnost, fleksibilnost procesa kočenja i uzbuđenja. Ove fiziološke karakteristike nervnog sistema, u konačnici utječu na bogatstvo ili uuvina emocionalnih reakcija ličnosti - neurotični.
\u003e Neurotizam su dinamičke karakteristike emocija identiteta, manifestovan u svojoj raznolikosti, zamjenljivosti i mobilnosti.
NeurotizamLjudi se razlikuju u nivou neurotizma: visok je, srednji (normalan) i nizak. Nizak neurotični nivo postaje uzrok emocionalne krutosti. Upitnik engleskog psihologa Hans i Sibella Aizenkov (češće se naziva Aizenka test) uključuje niz pitanja koja određuju nivo neurotizma. Nudimo im vašu pažnju - odgovorite "da" ili "ne".
Skloni ste neurotičnom ako:
1. Možete lako povrijediti.
2. Ponekad se osjećate kao nesrećna osoba bez ozbiljnog razloga za to.
3. Razdražljivi ste.
4. Često sanjate noćne more.
5. Često se brinete zbog onoga što ste učinili ili rekli nešto što ne bi trebalo učiniti ili razgovarati.
6. Često sanjaš.
7. Imate otkucaje srca.
8. Dešava se da nećete spavati zbog činjenice da se različite misli penju.
9. Često imate u uzbuđenom stanju kada vam je teško fokusirati se, okupiti se sa mislima.
10. Često se brinete o osjećaju krivice.
11. Smatrate sebe osjetljivom osobom.
12. Imate napadaji drhtanja.
13. Ponekad ste toliko uzbuđeni što je teško zaustaviti na jednom mjestu.
14. Možete se nazvati nervnom osobom.
15. Imate glavobolje.
16. Nisi sigurna osoba.
17. Obično doživljavate dugo nakon zbrke, nevolja.
18. Stidljiv si.
19. Često se događa probleme zbog onoga što radite bez razmišljanja.
20. Obično se brinete o važnim ili odgovornim poslovima.
21. Lako se uvrijedite kada ljudi ukazuju na vaše greške u vašem radu ili vašim ličnim manama.
22. Često, čineći bilo kakva važnu stvar, osjećate osjećaj da bi mogli bolje da učine.
23. Pate od nesanice.
24. Zabrinuti ste zbog osjećaja da ste lošiji od drugih.
Obrada podataka.Izračunajte broj pozitivnih odgovora i za svaki obrazac. Stopa od 8-10 bodova, što je veći rezultat koji ste dobili, izraženiji neurotizam i obrnuto - manje bodova, to je izrazita emocionalna krutost,
Ljudi s povišenim i vrlo visokim pokazateljima neurotizma su pretjerani emocionalnost, što prirodno komplicira interakciju s njima. Istovremeno, nedovoljna emocionalnost je vrlo osiromašena ličnost: to živi u nedostatku energije. Njene veze sa vanjskim svijetom su teške, značajno ograničene ili čak izobličene. Činjenica je da se dekodiranje protoka informacija izvana izvede sa sudjelovanjem strogo ograničenog emocionalnog repertoara. Kao rezultat toga, čini se da osoba cijelo vrijeme gleda na svijet kroz mali prozor i uvijek primjećuje istu sliku, iste slike, iste boje i doživljava iste utiske. U takvim slučajevima postoji razlog za razgovor o nedostatku emocionalne percepcije i nedostataka percepcije emocija.
Emocionalna viskoznost. Reakcije su popraćene pričvršćenjem utjecaja i pažnje na bilo kakve značajne događaje, predmete. Manifestuje se u akcijama koje su manje zbog suštine situacije, ali uglavnom konzervativnih stavova ličnosti, jednom i zauvijek, nalog u životu, navikama, stereotipima odnosa prema ljudima, na novi. Umjesto živahne posredovane reakcijske inteligencije, ličnost se dugo fokusira na psihotraming okolnosti, na neuspjehe i ogorčenje, uzbudljive teme.
Nošena energija emocija se ne ispušta, već osigurava na različitim nivoima ličnosti: budi stereotipe razmišljanja, navika, stabilnih uspomena, utisaka. U skladu s takvim modelom, vrlo različite vrste ponašaju se: iz bilo kojeg razloga vraća se u razgovore o njihovoj glavi uvrijeđenoj podređenom, ne može se bez kritike njenog supruga, nezadovoljstvo suzdržati od komentara Doktor, Scholast i nauka.
Emocionalna slabost ili fantabilnost (varijabilnost). Laka i kapriciozna varijabilnost raspoloženja u različitim, često kraćim razlozima, ponekad ne poznata ličnost. Uticaji izazivaju snažan priliv energije neadekvatni za njihovu snagu i značaj. Emocionalna reakcija trenutno bira energiju cjelokupnog organizma, što dramatično smanjuje kočenje uloga inteligencije. Kao rezultat toga, poboljšanje raspoloženja često stječe nijansu sentimentalnosti, dostojanstva i smanjenja suze, slabe.
Ekstremni stupanj emocionalne slabosti određen je pojmom "emocionalna inkontinencija" - ovo je potpuna nemogućnost obuzdavanja vanjskih manifestacija emocija u kombinaciji sa oštrim fluktuacijama raspoložene za bilo koju priliku. Ponekad postoji izuzetno sofisticirana emocionalna osjetljivost, kada neupadljivi i slučajni detalji o onome što se događa ostaviti vrlo dubok utisak.
Emocionalna monotonija. Emocionalne reakcije lišene su fleksibilnosti, prirodne ovisnosti o vanjskim i unutrašnjim uticajima. Emocije su monotone, nepokretne, bez dnevne dinamike i ne mijenjaju se iz vanjskih poticaja. Ne postoji emocionalni esej o događajima, porukama i navodima okolo. Govor je suv, lišen melodicity, slike, glasovni tonalnost je prigušen. Mimica loš, oskudan gestikulacija, isti tip. Sve sugerira da se energija poticaja ne pretvori u energiju emocija, a intelekt se slabo manifestuje ulogom "Risostata" i "Transformatora" - malo je uključen u procenu vanjskih i unutrašnjih uticaja.
Emocionalna degradacija. Gubitak finih emocionalnih diferencijala, odnosno sposobnost da se utvrdi relevantnost određenih emocionalno oslikanih reakcija i doze ih doze. Ličnost gubi svojstvenu suzdržanost, deliciju, ljubaznost, takt, osjećaj samopoštovanja i poštovanja prema drugima, postaje ublažen, neugodan, ciničan, hvalisan, nevečan, arogantan, ne promatra elementarno pristojnost. Emocionalna degradacija obično postaje posljedica organskih poremećaja koji smanjuju funkciju inteligencije, na primjer, sa alkoholizmom, ovisnošću o drogama, patološkim manifestacijama starenja.
Emocionalna glupost. Reakcije odgovora karakteristične su za duhovnu hladnoću, istrošenu, devastaciju, bezdušnost. Emocionalni repertoar osobe je oštro ograničen, ne postoje reakcije koje uključuju moralna, etička i estetska osećanja. Ova vrsta odgovora povezana je sa očitom nerazvijenom ili gubitkom većih emocija. Ponekad se naziva "moralnim idiotima", Olotimia.
Gubitak emocionalne rezonancije. Pun ili gotovo potpuno odsustvo emocionalnog odgovora na različite događaje. Ličnost je podijeljena u vanjski svijet, izgubio je osjećaj fuzije sa onim što se događa: "Uzmim sve sa svojim očima, ne znam sa svojim srcem." Emocije su prestale da obavljaju najvažnija funkcija - da vežu vanjsku, materijalnu i unutrašnju, duhovnu. Kao rezultat toga, prirodna razmjena energije između pojedinca i medija u velikoj je mjeri prekršena.
Aleksithimia. Smanjena sposobnost ili poteškoće u verbalizaciji emocionalnih stanja. Izraz "Aleksithimia" se doslovno prevodi na sljedeći način: "Bez riječi za osjećaje." U bliskom prijevodu, ovo može značiti: "Ne postoje reči za ime iskustvenih emocionalnih država." Izraz se pojavio u naučnoj literaturi 1968. godine, iako je fenomen iza njega bio poznat ljekarima prije. Primijećeni su da mnogi pacijenti psihosomatske klinike smatraju da se utilitaristički počnu da djeluju više čine, a ne objašnjavaju u sukobima i stresnim situacijama, teško je pronaći odgovarajuće riječi i simboličke alate za opisivanje svojih emocionalnih stanja.
Aleksithimia su psihološke karakteristike osobe koja ima sljedeće značajke u kognitivno-afektivnoj sferi:
1) poteškoće u određivanju (identifikacije) i opisivanju vlastitih iskustava;
2) složenost u izvršavanju razlika između osjećaja i tjelesnih senzacija;
3) smanjenje sposobnosti simbolizacije, o čemu svjedoči siromaštvo fantazije, mašte;
4) fokusira se na veće vanjske događaje nego na internim iskustvima.
Kliničari su izloženi hipotezu, prema kojima se ograničena svijest o emocijama i kognitivnoj obradi utjecaja dovodi do fokusiranja svijesti o somatskoj komponenti emocionalne uzbuđenja. Drugim riječima: nedostatak mogućnosti za izražavanje i odražavanje u odnosu na vlastite iskustvo izli se u jačanje fizioloških reakcija na stresne situacije. A naprotiv: Izrazit ćete sve - postaje lakše na duši.
Ipak, prema našem mišljenju, ostaje nejasan razlog Aleksty-Mia: Da li osoba ima emocionalne utiske da tupi i stoga je teško izraziti riječima, bilo da su iskustva prilično svijetla i velika, ali iscrpljena inteligencija ne može prenosite ih u verbalnom obliku.
Skloni smo vjerovanju da razlog i u drugoj: privremeno ili stalno kršimo energetske odnose između emocionalnih programa i inteligencije, koji kontrolira njihove postupke. Emocije očito nemaju dovoljno energije za "uključivanje" inteligencije, a inteligencija ne usmjerava svoju moć za obradu emocija.
Kliničko iskustvo na neki način potvrđuje ovu pretpostavku. Aleksithimia je "primarna" kada je to stabilno ne pomalo "infantilna ličnost"; i "sekundarno" kada nastane zbog prenosa teških povreda ili psihosomatske bolesti. Primarna Aleksitimija je nepovratna, odnosno ne može se eliminirati u procesu psihoterapije, razvoja (vraćanja) sposobnosti svijesti i verbalizaciji svojih emocionalnih stanja. Nepovratna sredstva Aleksitimije vjerovatno je zbog ozbiljnog oštećenja u emocionalnoj sferi. Sekundarna Alexitimija obično je reverzibilna, može se prevladati intenzivnom i dubokom psihoterapijom, ohrabrujući pacijenta da promatra i izrazi svoje emocije. Shodno tome, oni su u dobrom stanju, stoga verbalizacijom.
Međutim, vrijeme je da se krenemo iz kliničkog materijala u svakodnevni život. U našem okruženju mnogi ljudi koji su iz jednog ili više razloga ograničeni su na recikliranje emocionalnih utisaka. Teško je popraviti i opisati svoja iskustva sa prilično impresivnim kontingentom ljudi. Među njima su emocionalno kruti, što često ne sumnjaju ni njihova kognitivna afektivna ograničenja. To bi trebalo uključivati \u200b\u200bi one koji nisu u mogućnosti primijetiti početak utjecaja na vrijeme. I šta se može reći o onima koji su bučno navikli ili su direni da se ponašaju, ne primjećujući da sprječava druge? Postoje očigledni problemi s diferencijacijom emocionalnih stanja. "Tolstoze", možda, takođe, jedna od "domaćih" manifestacija Aleksitimije: osoba ne razumije stanje drugog, jer se ne može dobro razumjeti, da bi se svjesni emocija doživjeli, odavde - neadekvatno Stav prema partneru.
Može se tvrditi da je prilično mentalno normalno, ali ne postoji vještina verbalizacije pojedinaca emocija u određenoj mjeri podložnom Aleksitimiji. Gotovo svi doživljavamo neke poteškoće kada morate opisati svoje emocionalne države i interna iskustva. Na primjer, mnogi somatski pacijenti otežavaju tačno karakterizirati njihovu bol. Svaki terapeut ili hirurg zna o tome.
\u003e Povišena razina Aleksitimije ukazuje na poteškoće u emocionalno-intelektualnom sferu i kontraindikaci za profesionalce u oblasti komunikacije.
Možda će se zaključak nekome činiti neposredno, ali istina je: Ako vam je teško izraziti svoje emocionalne države i svojstva, možete li prenijeti, verbalizirati stanja i svojstva partnera?
Vaš nivo AleksitimijePozivamo vas da odredite razinu Aleksitimije uz pomoć posebnog upitnika - Toronta Aleksimička skala, testirana na Institutu. V. M. Bekhtereva. Koristeći ovu razmjeru, navedite u kojoj mjeri se slažete ili ne slažete sa svakom od sljedećih izjava (stavite x na odgovarajuće mjesto). Dajte samo jedan odgovor na svaku izjavu: 1) Apsolutno se ne slažem; 2) radije se ne slaže; 3) ni jedan ili drugi; 4) radije se složi; 5) potpuno se slažete.
Obrada podataka.Izračun bodova se vrši na ovaj način:
1) Odgovor "Apsolutno se ne slažem" procjenjuje se na 1 bod, "radije se slažem" - 2, "Nema, niti drugi" - 3, "prilično se slažem" - 5. Ovaj sistem " važi za odlomke skale 2, 3, 4, 7, 8, 10, 14, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26;
2) negativni kôd ima bodove: 1, 5, 6, 9, 11, 12, 13, 15, 21, 24. Da biste dobili sažetak procene u bodovima, na ovim predmetima treba izvršiti suprotnu procjenu na tim predmetima (to jest) 1 prima 5 bodova; 2-4; 3-3; 4-2; 5-1);
3) Količina točaka na svim bodovima i konačni je pokazatelj "aleksicity".
Teorijska raspodjela rezultata moguća je od 26 do 130 bodova. Prema riječima autora tehnike, "alexitimična" vrsta ličnosti prima 74 boda i veće. "Nealificilična" vrsta osobe dobija 62 boda i ispod. Naučnici psihoneurološkog zavoda. V. M. Bekhtereva, koji je prilagodio tehniku, otkrila je prosječne vrijednosti pokazatelja Aleksitimije u nekoliko grupa: kontrolna grupa zdravih ljudi - 59,3 ± 1,3; Grupa pacijenata sa psihosomatskim poremećajima - 72,09 ± 0,82; Grupa pacijenata od neuroze - 70,1 ± 1,3 (Aleksitimija i metode njegove odlučnosti za granične i psihosomatske poremećaje. Metodološki priručnik. SPB., 1994).
Sindrom "emocionalni izgaranje"
Koncept "emocionalnog izgaranja" pojavio se u psihologiji relativno nedavno, pre 20 godina. Nedavno se široko koristi u naučnim tekstovima i leksikonskim psihijatrima, medicinskim i socijalnim psiholozima, zvukovima TV ekrana i treperi na stranicama popularnih publikacija. Činjenica je da su predstavnici mnogih profesija čije su aktivnosti povezane s komunikacijom podliježu simptomima postepenog emocionalnog umora i pražnjenja. Prije svega, odnosi se na ljekare, nastavnike, edukatore, trgovinske radnike i servisnih sektora. Ako je ovo odred predstavnika masovnih profesija za dodavanje menadžera, menadžera i zapovjednika, policajca, tužitelje i plovila, posluživši željeznički osoblje i Aeroflot, sve vrste instruktora, vodičara i umjetnika, ispada da se pokaže Svaka sekunda je osjetljiva na opasnost emocionalnog izgaranja.
U svjetlu gore navedenog, jasno je zašto je, na primjer, u Sjedinjenim Državama iznenada porastao u vezi sa slijedećom nacionalnom društveno-psihološkom nesrećom. Uz izraz svojstveni izraz, Amerikanci razgovaraju o problemu "izgaranja" u naučnoj literaturi i novinarstvu. Čini se da su Amerikanci poput većine nacija emocionalno izgled, formalno reagiraju na različite društvene pojave i događaje u ličnom životu. Gledanje pojedinih Amerikanaca sa strane, nećete reći o njima, iako je unutar zemlje moguće, mnogo toga vidi drugačije.
Direktno, izraz "emocionalni izgaranje" nije strogo naučan. Stoga je, dakle, sama fenomen naglašava nekoliko pojednostavljenih i populističkih, kako u vanjskoj i domaćoj literaturi. U stvari, to je vrlo ozbiljna psihološka i psihofiziološka stvarnost koja stoji iza sebe, ima svoje razloge, oblike manifestacije i komunikacijske posljedice. Prije svega, primjećujemo da emocionalni izgaranje (koristićemo ovaj koncept, to jeste) kupuje se u procesu ljudskih vitalnih aktivnosti. Ovaj "izgaranje" razlikuje se od različitih oblika emocionalne krutosti, koji se sjećamo čitatelja, određeni organskim razlozima - svojstva nervnog sistema, stepen mobilnosti emocija, psihosomatski poremećaja.
\u003e Emocionalni izgaranje je lično razvijen mehanizam za psihološku zaštitu u obliku pune ili djelomične isključenosti emocija (spuštanje njihove energije) kao odgovor na izabrane psihotrambulizaciju.
Emocionalni izgaranje je stečen stereotip emocionalnog, najčešće profesionalnog, ponašanja. "Spaljivanje" djelomično funkcionalni stereotip, jer omogućava osobi da dozira i ekonomski troši energetske resurse. Istovremeno, njegove disfunkcionalne istrage mogu se pojaviti kada "izgaranje" negativno utječe na performanse profesionalnih aktivnosti i odnosa sa partnerima.
\u003e Emocionalni izgaranje je oblik profesionalne deformacije identiteta.
Ovaj stereotip emocionalne percepcije stvarnosti je pod utjecajem niza preduvjeta - vanjskih i unutarnjih faktora.
Vanjski faktori izazivaju "Bulout"Hronična intenzivna psiho-emocionalna aktivnost. Takve su aktivnosti povezane s intenzivnom komunikacijom, tačnije, s ciljanom percepcijom partnera i utjecaju na njih. Profesionalni rad s ljudima mora stalno pojačati emocije. Različiti aspekti komunikacije: aktivno stavljati i riješiti probleme, prokleti, tipovoljno pamtiti i brzo protumačiti vizualne, zvučne i pismene informacije, brzo izmjeriti alternative i donositi odluke.
Ogranižemo se na ilustraciju koja se odnosi na pedagoške aktivnosti. Prema istraživanju od 7300 nastavnika opće obrazovne škole, 56,8% ispitanika naglašava da doživljavaju stalne i značajne intelektualne preopterećenosti, još 24% razmatra intelektualne opterećenja sa umjerenim, ali trajnim. Gotovo svi nastavnici ukazuju na to da je njihov rad povezan sa psiho-emocionalnim preopterećenjima, a 32% ima u obzir stalni karakter ovih. Pored toga, 18,4% nastavnika vidi značajan fizički napor u njemu (Berebin M. A. A. Faktori rizika mentalne deazadatstva i njena prevalencija među obrazovnim školama. Autorski sažetak. Cand. DIST, 1996).
Destabilizacija organizacije aktivnosti. Njeni glavni znakovi su dobro poznati: nejasna organizacija i planiranje rada, nedostatak opreme, slabo strukturirane i nejasne informacije, prisustvo "birokratske buke" - zabilježene pravila kontingenta, s kojom su profesionalne aktivnosti povezane, za koje su profesionalne aktivnosti povezane Primjer, studenti u učionici, pacijenti usvojeni za radno mjesto, kupci servisirali dnevno. Treba imati na umu da destabilizirajuće okruženje uzrokuje višestruki negativan učinak: utječe na vrlo profesionalni, na temu komunikacije - klijenta, potrošača, pacijenta itd., A zatim u odnosu između obje strane.
Povećana odgovornost za izvršne funkcije i operacije. Predstavnici masovnih profesija obično rade u vanjskom i unutrašnjem načinu kontrole. Prije svega, odnosi se na ljekare, nastavnike, vaspitače, radnike za javni red koji služe osoblje. Proceduralni sadržaj njihovih aktivnosti je taj što je stalno potrebno ući i biti u stanju predmeta, s kojim se provode zajedničke aktivnosti. Moramo vršiti, slušati, pridružiti mu se; suosjećati, saosećanje, suosjećanja; Predvidjeti njegove riječi, raspoloženje, akcije. I što je najvažnije, stalno mora učiniti energetsko pražnjenje partnera.
Na svako ko sarađuje sa ljudima i iskreno pripadaju svojim dužnostima, postoji moralna i pravna odgovornost za dobrobit povjerenih poslovnih partnera - kupci, pacijenata, studenata, kupaca, putnika, kupaca. Posebno velika odgovornost za zdravlje i život osobe. Odbor je visoko - nervni prenapona. Na primjer, hirurzi rade "za nošenje", odgovornost i samokontrolu su tako sjajni, koji, prema istraživanju, ljekari ove medicinske specijalizacije odlaze iz života prije drugih kolega.
Ili uzmi školski učitelj. Tokom dana predavanja, samopozicija i samokontrola toliko su značajni da se mentalni resursi praktično ne vraćaju u naredni radni dan. Prema gore navedenom ispitivanju 7300 nastavnika općeg obrazovnog obrazovanja, rizik i povećan rizik od patologije kardiovaskularnog sistema zabilježeni su u 29,4% slučajeva, bolesti mozga u 37,2% nastavnika, 57,8% Anketirani imaju kršenja gastrointestinalnog trakta. Sva interektivna somatska patologija praćena je klinikom po kršenjima sličnim neurozom. Neurotični poremećaji su zapravo otkrili 60-70% slučajeva.
Navedena slika zdravlja učitelja dospijeva, vjerovatno mnoga društvena, ekonomska, stambena i domaćinstva. Ovdje znatna uloga, naravno, mentalni stres koji prati profesionalne radne dane učitelja. Anksioznost, depresija, emocionalna krutost i emocionalna emocija je cijena odgovornosti koju učitelj plaća. Ali postoji i obrnuta strana smanjene depresivne statistike. Postavljaju se pitanja: ko uči i podiže našu djecu? Može li se osoba opteretila takvom patnjom, uspješno utječe na mlađu generaciju? Nije divno da, kako bi se spasili njeni energetski resursi, mnogi nastavnici pribjegavaju različitim mehanizmima psihološke zaštite i barem osuđeni na emocionalni izgaranje.
Bilo koji profesionalac u oblasti međuljudskih odnosa je pod stalnim pritiskom posebnih društvenih institucija osmišljenih da potaknu odgovornost za izvršne funkcije i operacije. Među takvim su institucijama teške i specifične pritiske uloga, lična prava i prava potrošača, tržišni zakoni i konkurencija, licenciranje i nezaposlenost. Kako se razvijamo u našem društvu, ove priznate institucije povećat će vanjsku i unutrašnju kontrolu nad izvršnim aktivnostima i, prema tome, problem emocionalnog izgaranja.
Prikladno je napomenuti ovdje štedljivi karakter "knjige pritužbi", ulazak u prošlost. Institut "Žalbe" - vrsta parodiranja modernih oblika socijalne i pravne kontrole nad aktivnostima profesionalnog u oblasti liječenja, održavanja ili obuke. "Žalba" je radije obavljala funkciju praga za uvređeni ili nezadovoljan tema nego što je služio kao alat za povećanje odgovornosti profesionalca. "Zahtjev" se može manipulirati, može se zanemariti. "Žalba" povećava status službenika, jer u njegovoj moći da joj pomakne ili "povlači kočnice". "Žalba" pružila je relativnu psihološku udobnost profesionalnom. Nadamo se da su razmatrani dani ovog arhaičnog izuma totalitarnog režima, ali s ovom ugodnom činjenicom verovatnoća povećanja povećanja energije u profesionalnoj komunikaciji.
Nefunkcionalna psihološka atmosfera profesionalne aktivnosti. To se određuje dvije glavne okolnosti: vertikalni sukob, u menadžeru sistema - podređenim i vodoravno, u kolegi - sustav kolege. Nervna situacija potiče neko pronevjere emocija i drugih - da traže načine da spasi svoje mentalne resurse. Prije ili kasnije, osoba s jakim živcima bit će sklona taktici emocionalnog izgaranja: ostati iz svega i ne uzimajte sve u blizini srca, pobrinite se za živce.
Psihološki težak kontingent, s kim profesionalac ima profesionalcu u oblasti komunikacije. Ljekari imaju teške i umiruće pacijente. Pedagozi i odgajatelji su djeca sa ličnim anomalijama, nervni sustav i mentalna kašnjenja. Glava ili zapovjednika - podređeni sa naglašenim likovima, neurozom, znakovima psihopatizacije, nasilnika discipline, neodgovornih radnika, jednolično piju. Osoblje za polaznike - kapriciozni i grubi klijenti. Policajac je zlonamjerni nasilnici javnog reda. Ako radite s ljudima, gotovo svakodnevno nailazi na klijenta ili pacijenta koji "pokvari živce" ili "doneće u bijelu krunu". Nevoljko, započinjete da prerađujete takve slučajeve i pribjegavaju uštedu emocionalnih resursa, uvjerite se uz pomoć formule: "Ne biste trebali obraćati pažnju na ...". Ovisno o statistici vaših zapažanja, dodajete kome je potrebno emocionalno zanemariti: necizibilan, labav, ilični, kapriciozni ili nemoralni. Pronađen je mehanizam psihološke zaštite, ali emocionalno odlazak u penziju može se koristiti neprikladno, a zatim ne uključite potrebe i zahtjeve potpuno normalnog partnera za poslovne komunikacije. U ovom tlu se pojavljuju nerazumijevanje i sukob - emocionalni izgaranje očitovao je sa svojom nefunkcionalnom stranom.
Unutrašnji faktori koji uzrokuju emocionalni izgaranjeTendenciju emocionalnoj krutosti. Prirodno, emocionalni izgaranje kao sredstvo psihološke zaštite događa se brže onima koji su manje reaktivni i osjetljivi, emotivnije suzdržani. Naprotiv, formiranje simptoma "izgaranja" bit će sporije u ljudima impulzivnog s pokretnim nervnim procesima. Povećana impresivnost i osjetljivost mogu u potpunosti blokirati razmatran mehanizam psihološke zaštite i ne dopustiti da se razvija. Život je više puta potvrdio rekao. Često se događa da, nakon što radim "kod ljudi" u penziju, osoba, međutim, nije izgubila svoju reakciju, emocionalnu uključenost, sposobnost da saučesniku i empatiju.
Intenzivna invalizacija (percepcija i iskustvo) okolnosti profesionalne aktivnosti. Ovaj psihološki fenomen nastaje kod ljudi s povećanom odgovornošću za povjerenu posao, ispunjenu ulogu. Često postoje slučajevi kada su u mladosti, neiskustvo i, možda naivnost, specijalista koji sa ljudima sami doživljava sve emocionalno, dat je bez ostatka bez ostatka. Svaki stresnog slučaja od prakse ostavlja duboku marku pod tušem. Sudbina, zdravlje, dobrobit predmeta aktivnosti uzrokuje intenzivnu saučesništvu i empatiju, bolnu meditaciju i nesanicu. Postepeno, emocionalni i energetski resursi se iscrpljuju, a u nastavku se pojavljuje potreba da ih obnavlja ili štite, pribjegavajući jednoj ili drugoj tehnici za psihološku zaštitu. Dakle, neki stručnjaci nakon nekog vremena mijenjaju profil rada, pa čak i profesiju. Neki mladi nastavnici napuštaju školu u prvih 5 godina zaposlenja. Ali tipična opcija uštede resursa je emocionalni izgaranje. Nastavnici nakon 11-16 godina stječu strategije uštede energije za obavljanje profesionalnih aktivnosti.
Često se dešava da su u radu profesionalnog, periodi intenzivne inpreziranja i psihološke zaštite alternativni. Ponekad je pogoršana percepcija nepovoljnih aspekata aktivnosti, a onda se osoba vrlo zabrinula za stresnim situacijama, sukobi napravljenim greškama. Na primjer, ljekar koji se činilo da se koristi za prikazivanje izloženosti, promatrajući smrt pacijenata, periodično doživljava snažne negativne emocije. Istovremeno, često trenuci kada se uhvati da mislite da je sve bilo ravnodušno za njega i ništa zabrinjava. Učitelj koji je naučio mirno odgovoriti na anomalije likova adolescencije, iznenada "razbija" u komunikaciji s određenim djetetom, ogorčene su svojim taktičnim udarcima i nepristojnim. Ali to se događa - isti učitelj razumije da je potrebno pokazati posebnu pažnju studentici i njegovoj porodici, ali nisu u mogućnosti poduzeti odgovarajuće korake. Emocionalni izgaranje pokazalo je ravnodušnost i apatiju.
Slaba emocionalna motivacija u profesionalnim aktivnostima. Ovdje postoje dva aspekta. Prvo, profesionalac u komunikaciji ne smatra da je to potrebno neophodno za sebe ili iz nekog razloga, ne zanima ga saučesništvo i suosjećati predmet svojih aktivnosti. Odgovarajući način razmišljanja potiče ne samo emocionalni izgaranje, već su njeni ekstremni oblici ravnodušni, ravnodušnost, mentalni istrošeni. Drugo, osoba se ne koristi, ne zna kako se ohrabriti za empatiju i saučesništvu, manifestujući u odnosu na predmete profesionalne aktivnosti. Sistem samopoštovanja podržan je drugim sredstvima - materijalnim ili pozicionim dostignućima. Altruistički emocionalni povrat za takvu osobu ne znači ništa, a ne treba, ne osjeća zadovoljstvo od nje. Naravno, "izgore" sebi jednostavno i lako. Ostala poslovna ličnost sa altruističkim vrijednostima. Važno je da to pomogne i suosjećati s drugima. Gubitak emocionalnosti u komunikaciji doživljava kao pokazatelj moralnih gubitaka, kao gubitak čovječanstva.
Moralni nedostaci i dezorijentacija osobe. Možda je profesionalac imao moralnu manu prije nego što je počeo sarađivati \u200b\u200bsa ljudima ili stekao u procesu aktivnosti. Moralni defekt je zbog nemogućnosti uključivanja u saradnju sa poslovnim partnerima kao moralne kategorije kao savjest, vrlina, poštovanje, iskrenost, poštivanje prava i dostojanstva druge osobe. Moralna deziocije uzrokovana je drugim razlozima - nemogućnost razlikovanja dobrog iz lošeg, korist od štete uzrokovane ličnošću. Međutim, kako u slučaju moralnog oštećenja i u prisustvu moralne dezonicije, olakšava se formiranje emocionalnog izgaranja. Verovatnoća ravnodušnosti na temu aktivnosti i apatiju na izvršne dužnosti povećava se.
Sada se obratimo manifestacijama u ponašanju, odnosno simptomi emocionalnog izgaranja. Šta su oni i kako ih odrediti? Da biste odgovorili na ta pitanja, važno je naglasiti očiglednu povezanost emocionalnog izgaranja sa stresom.
\u003e Emocionalni izgaranje je dinamičan proces i postoji popisan, u potpunosti u skladu sa mehanizmom razvoja stresa.
Hans Selre, osnivač učenja o stresu, smatrao je nepertifikacijom (to je, univerzalno djelovanje) zaštitnu reakciju tijela kao odgovor na čimbene faktore psihotraumiranja različitih svojstava. Sa emocionalnim izgaranjem postoje sve tri faze stresa:
1) nervni (alarmantan) napon -stvara hroničnu psiho-emocionalnu atmosferu, destabilizirajuće okoliš, povećanu odgovornost, poteškoće u kontingentnom stanju;
2) Otpor, odnosno otpor, -Čovjek se pokušava manje ili više uspješno zaštititi od neugodnih utisaka;
3) iscrpljenost -cloister mentalnih resursa, smanjenje emocionalnog tona, koji se događa zbog činjenice da se rezultirala otpornost pokazala neefikasnim.
U skladu s tim, svaka faza postoje zasebni znakovi ili simptomi povećanja emocionalnog izgaranja.
Fazni "napon"
Nervni (alarmantan) napon služi kao prekursor i mehanizam "lansiranja" u formiranju emocionalnog izgaranja. Napon je dinamičan, koji je zbog iscrpljenog postojanja ili jačanja psihotrauming faktora. Napon alarma uključuje nekoliko simptoma.
1 . Simptom "iskustava psihotrauming okolnosti". Manifestuje se pojačanjem svijesti o psihotrambulizacijskim faktorima profesionalnih aktivnosti koje su teške ili ne eliminirane. Ako osoba nije rigididna, tada se iritacija postepeno raste, očaj i ogorčenje akumulira. Indolustljivost situacije dovodi do razvoja ostalih pojava "izgaranja".
2. Simptom "nezadovoljstvo sa sobom." Kao rezultat neuspjeha ili nemogućnosti utjecaja na psihotraming okolnosti, osoba obično doživljava nezadovoljstvo sa sobom, izabranom profesijom po postu, specifičnim obvezama. Postoji mehanizam za "emocionalni transfer" - energija se ne slaže ne samo i ne toliko na koliko. Barem postoji zatvorena kontura energije "I i okolnosti": Utisci vanjskih faktora aktivnosti stalno povrijeđuju osobu i ponovo ohrabruju da se brinu psihotraumirajuće elemente profesionalnih aktivnosti. U ovoj shemi, unutrašnji faktori koji doprinose nastanku emocionalnog izgaranja od posebnog su značaja u ovoj shemi: intenzivna invalida odgovornosti, uloge, okolnosti, povećana savjest i osjećaj odgovornosti. Na početnim fazama "izgaranja" ubrizgali su napetost i na naknadno izazvalo psihološku zaštitu.
3. Simptom "Hodgementa u ćeliji". Ne događa se u svim slučajevima, iako djeluje kao logičan nastavak razvoja stresa. Kada su psihotrambulirajuće okolnosti vrlo pritisne i nemoguće ih eliminirati, osjećaj beznađa često nam dolazi. Pokušavamo nešto promijeniti, a opet razmisliti o nezadovoljavajućim aspektima našeg rada. To dovodi do povećanja mentalne energije zbog indukcije ideala: razmišljanje o razmišljanju, postoje planovi, ciljevi, instalacija, značenja, priključene su slike i željene slike. Koncentracija mentalne energije dostiže impresivne količine. A ako ne nađe izlaz, ako bilo koje sredstvo psihološke zaštite nisu radile, uključujući emocionalni izgaranje, onda osoba doživljava osjećaj "trgovine u kavezu". Ovo je stanje intelektualnog emocionalnog zagušenja, zastoj. U životu često osjećamo stanje "vožnje u kavezu", a ne samo o profesionalnim aktivnostima. U takvim slučajevima, u očaju kažemo: "Zaista nema ograničenja", "nema snage za rješavanje toga", "osjećam beznađe situacije". Pobijedili smo birokratskim Caaseschina, organizacijski glupi, ljudski nepoštenost, svakodnevna rutina.
4. Simptom "anksioznosti i depresije". Nalazi se u vezi sa profesionalnim aktivnostima u posebno kompliciranim okolnostima koje potiču emocionalni izgaranje kao sredstvo psihološke zaštite. Osjećaj nezadovoljstva radom i od njih stvorit će snažne napore energije u obliku iskustava situacijske ili lične anksioznosti, razočaranja, u odabranoj struci, u određenom položaju ili mjestu usluge. Simptom "anksioznosti i depresije" možda je ekstremna tačka u formiranju tjeskobe napetosti u razvoju emocionalnog izgaranja.
Faza "Otpornost"
Iscrpljenost ove faze u neovisnu vrlo uvjetnu. U stvari, otpor na sve veći stres počinje s trenutkom pojave napona za anksioznosti. Ovo je prirodno: osoba svjesno ili nesvjesno traži psihološku udobnost, smanjuje pritisak vanjskih okolnosti uz pomoć sredstava dostupnih na raspolaganju. Formiranje zaštite uz sudjelovanje emocionalnog izgaranja događa se na pozadini sljedećih pojava.
1. Simptom "neadekvatnog izbornog emocionalnog odgovora". Nesumnjivi znak "izgaranja" kada profesionalac prestane uhvatiti razliku između dvije osnovne različite pojave: ekonomska manifestacija emocija i neadekvatnog izbornog emocionalnog odgovora. U prvom slučaju govorimo o korisnoj vještini (mi naglašavamo ovu okolnost) da se povežemo sa interakcijom sa poslovnim partnerima emocije prilično ograničenog registra i umjerenog intenziteta: lagani osmijeh, prijateljski pogled, mekan , miran ton govora, suzdržane reakcije na jake stipendije, lakovine formira izraze neslaganja, nema kategoričke, nepristojnosti. Ovaj način komunikacije može se dobrodostiti, jer svjedoči na visok nivo profesionalizma. Sasvim je oslobođen u slučajevima:
Ako se ne ometa intelektualni izradu informacija koji uzrokuju efikasnost aktivnosti. Štednja emocija ne smanjuju "unos" u partnera, odnosno razumijevanje njegovih država i potreba, ne sprječava donošenje odluka i formulacija zaključaka;
Ako ne i alarmantno i ne gura partnera;
Ako, ako je potrebno, ustupa mjesto drugom, adekvatnim oblicima odgovora na situaciju.
Na primjer, profesionalac kad je potreban, u stanju je da se postupa sa partnerom, pažljivo, pažljivo, pažljivo naglašeno naglašeno, sa iskrenim simpatijom. Potpuno je drugačije kada profesionalni neadekvatno "štedi" na emocijama, ograničava emocionalni povrat selektivnim odgovorom tokom radnih kontakata. Načelo "želim ili ne želim" je valjan: smatramo da je potrebno obratiti pažnju na ovaj partner, doći će do raspoloženja - reagiranje na njegovo stanje i potrebe. Uz svu neprihvatljivost takvog stila emocionalnog ponašanja, vrlo je čest. Činjenica je da osoba najčešće misli kao da dođe dozvoljen. Međutim, predmet komunikacije ili treće strane posmatrača popravlja drugu - emocionalnu istrošenu, neprihvatanje, ravnodušnost.
\u003e Neadekvatno ograničenje raspona i intenzitet uključivanja emocija u profesionalnu komunikaciju, partneri tumače kao nepoštovanje njihove ličnosti, odnosno se pretvara u ravninu moralnih procjena.
2. Simptom "emocionalne moralne dezorijentacije". Čini se da produbljuje neadekvatan odgovor u odnosima s poslovnim partnerom. Često profesionalac ima potrebu za samopouzdanjem. Bez da se pokaže pravi emocionalni stav prema temi, štiti svoju strategiju. Istovremeno, presude zvuče: "Ovo nije slučaj da se brineš", "Takvi ljudi ne zaslužuju dobru vezu", tako da je nemoguće suosjećati: "Zašto se moram brinuti za sve."
Takve misli i procjene nesumnjivo su naznačene da se emocije ne probude ili nisu dovoljno za poticanje moralnih osjećaja. Na kraju krajeva, profesionalne aktivnosti izgrađene na ljudskoj komunikaciji ne znaju iznimke. Doktor nema moralno pravo dijeliti pacijente na "dobrom" i "loše". Učitelj ne bi trebao riješiti pedagoške probleme odeljenja po vlastitom izboru. Slučajno osoblje ne može se voditi ličnim preferencijama: "Ova usluga kupcima je brza i dobra, a to će dopustiti da čeka i sjeća."
Nažalost, u životu smo se često suočili sa manifestacijama emocionalne moralne dezorijentacije. U pravilu, uzrokuje fer uznemirujuću, osuđujemo pokušaje da nas podijelimo pristojnom i ne vrijednom poštovanju. Ali s istim lakoćom gotovo svima, koji su okupirali svoje mjesto u sistemu servisnog i ličnog odnosa, priznaje emocionalno moralno dezorijentaciju. U našem društvu, poznato je ispuniti svoje odgovornosti ovisno o raspoloženju i subjektivnoj sklonosti, što ukazuje na to da je moguće tako izraziti, o ranom periodu razvoja civilizacije u području međusobno povezanih odnosa.
3. Simptom "proširivanja opsega uštede emocija". Takav dokaz emocionalnog izgaranja događa se kada se ovaj oblik zaštite provodi izvan profesionalnog polja - u komunikaciji s rođacima, prijateljima i poznanicima. Slučaj je poznat: Na poslu ste prije umorni od kontakata, razgovora, odgovora na pitanja koja ne želite komunicirati ni sa najmilijima. Usput, to je često da domaće postaje prva "žrtva" emocionalnog izgaranja. U službi se i dalje držite za standarde i dužnosti, a kod kuće će se zatvoriti ili još gore, spremni da svima pošaljete, pa čak i "Growl" na bračnom partneru i djeci. Možemo reći da vas izbacuju ljudskim kontaktima. Zabrinuti ste zbog simptoma "trovanja ljudi".
4. Simptom "smanjenje profesionalnih dužnosti". Izraz smanjenje znači pojednostavljenje. U profesionalnim aktivnostima koje uključuju široku komunikaciju s ljudima, smanjenje se manifestuje u pokušajima da se olakša ili smanji dužnosti koje zahtijevaju emocionalne troškove. Prema zloglasnim "zakonima o smanjenju", subjekti servisnog sektora, tretmane, obuke i obrazovanja, uskraćuju se elementarnu pažnju. Doktor ne smatra da je potrebno dugo razgovarati s bolesnim, da potakne detaljne žalbe. Anamneza se ispostavila da bude glupa i nedovoljna informativna. Pacijent se žali na kašalj, treba slušati pomoć fonendoskopa, za postavljanje razjašnjenja pitanja, ali umjesto ovih akcija zahtijevajući povezivanje emocija, liječnik je ograničen na smjer na fluorografiji. Medicinska sestra, koja je došla u vaš dom da bi ubrizgala, nije bacala dobru reč: "Zaboravio" da objasnim imenovanje. Konobar "ne primjećuje" da morate promijeniti ili barem odmahnete na stolnjak na vašem stolu. Dirigent nije u žurbi da nudi putnike za čaj. Stjuardesa, komunicirajući s tobom, izgleda "staklene oči". Ukratko, smanjenje profesionalnih dužnosti je uobičajeni pratilac prekida u poslovnim kontaktima.
F aza "Iscrpna"
Karakterizira ga manje ili više izraženi pad u ukupnom tonu energije i slabljenju nervnog sistema. Emocionalna odbrana u obliku "izgaranja" postaje integralni atribut ličnosti.
1. Simptom "emocionalnog deficita". Profesionalno dolazi do osjećaja da emocionalno više ne može pomoći predmetima svojih aktivnosti. Nije u mogućnosti unijeti svoj stav, sudjelovati i suosjećati, odgovoriti na situacije koje bi trebale dodirnuti, ohrabriti ojačati intelektualni, volan i moralni povratak. Činjenica da ovo nije ništa drugo do emocionalnog izgaranja, on kaže da je njegovo ravnomjerno iskustvo. Prije nekog vremena nije bilo takvih senzacija, a ličnost doživljava njihov izgled. Postepeno, simptom se povećava i stječe složeniji oblik: postoje sve više i manje pozitivnih emocija i sve je više negativnije. Oštrina, nepristojnost, razdražljivost, ogorčenje, ćudri nadopunjuju simptom "emocionalnog deficita".
2. Simptom "emocionalnog uklanjanja". Ličnost gotovo u potpunosti eliminira emocije iz sfere profesionalne aktivnosti. Ne brine gotovo ništa, gotovo ništa ne uzrokuje emotivan odgovor - ni pozitivne okolnosti niti negativne. I to nije početni nedostatak emocionalne sfere, a ne znak krutosti, već emocionalna odbrana stečena tokom godina radnog staža. Osoba postepeno uči da radi kao robota kao duševna mašina. U drugim oblastima živi pune emocije. Odgovor bez osećanja i emocija najstariši je simptom "izgaranja". On svjedoči o profesionalnoj deformaciji ličnosti i oštećuje temu komunikacije. Partner obično doživljava ravnodušnost koji se očituje i može se duboko povrijediti. Demonstrativni oblik emocionalnog uklanjanja posebno je opasan kada profesionalac prikazuje sve njegove vrste: "Ne brini se na tebe."
3. Simptom "lične osjetljivosti ili depersonalizacije". Manifestuje se u širokom rasponu milučanih radnji i radnji profesionalnog u procesu komunikacije. Prije svega, postoji cjelovit ili djelomičan gubitak interesa - predmet profesionalne akcije. Doživljava se kao neživi objekt, kao objekt za manipulacije - to mora nešto učiniti. Objekt je u svojim problemima, potreba, neugodno njeno prisustvo, sama činjenica njegovog postojanja. Metastaze "Burnout" prodiru u instalaciju, principe i sistem identitetskih vrijednosti. Postoji depersonalizirani zaštitni emocionalni voljni antgumanistički stav. Tvrdnje ličnosti koji rade s ljudima nije zanimljiv, ne daje zadovoljstvo, ne predstavlja društvenu vrijednost. U najtežim oblicima "izgaranja", ličnost Ryana štiti svoju anti-humanističku filozofiju: "Mrzim ...", "prezir ...", "Uzmi mašinu i sve ...". U takvim se slučajevima, "izgaranje" zatvoren je psihopatološkim manifestacijama ličnosti, sa neuroza ili psihopatskim državama. Takve ličnosti su kontraindicirane ovom profesionalnom aktivnošću. Ali, Jao, oni su zauzeti, jer ne postoji psihološki izbor osoblja i certifikacije.
4. Simptom "psihosomatskih i pilurnih kršenja". Na osnovu imena, simptom se manifestuje na nivou fizičkog i mentalnog blagostanja. Obično se formira uslovno refleksnom komunikacijom negativne imovine.
Mnogo toga što se tiče predmeta profesionalne aktivnosti izazivaju odstupanja u somatičnim ili mentalnim stanjima. Ponekad čak i pomisao na takve subjekte ili kontakt s njima uzrokuje loše raspoloženje, zle udruženja, nesanicu, osjećaj straha, neugodnih senzacija u polju srca, pogoršanja hroničnih bolesti.
Prijelaz reakcija sa nivoa emocija na nivo psihosomatike ukazuje na to da emocionalna zaštita - "izgaranje" - nezavisno se ne podnose više sa opterećenjima, a energija emocija je preraspodjela između drugih pojedinačnih podsustava. Na ovaj način telo se štedi od destruktivne snage emocionalne energije, o čemu će se raspravljati u zasebnom poglavlju.
Emocionalni izgaranjeProveri se.Ako ste profesionalac u bilo kojem području interakcije s ljudima, bit ćete zainteresirani da vidite u kojoj ste mjeri formirali psihološku zaštitu u obliku emocionalnog izgaranja. Pročitajte prosudbe i odgovor "Da" ili "ne". Imajte na umu da ako u formulaciji upitnika govorimo o partnerima, tada postoji predmet predmeta vaše profesionalne aktivnosti - pacijenti, kupci, potrošači, kupci, studenti i drugi ljudi s kojima svakodnevno radite.
1. Organizacijske nedostatke na radu stalno su primorani da budu nervozni, brinuti, napregnuti.
2. Danas sam zadovoljan svojom profesijom barem nego na početku karijere.
3. Pogrešio sam se u odabiru profesije ili profila aktivnosti (ne zauzimam vaše mjesto).
4. Brinem se za ono što sam počeo raditi gore (manje produktivno, efikasno, sporije).
5. Toplina interakcije sa partnerima je vrlo ovisna o mom raspoloženju - dobro ili loše.
6. Dobro biće partnera ovisi o meni kao profesionalcu.
7. Kad se vratim kući s posla, tada na neko vrijeme (2-3 sata) želim biti sam, tako da niko nije komunicirao sa mnom.
8. Kad osjetim umor ili napetost, pokušavam brzo riješiti probleme partnera (umanjiti interakciju).
9. Čini mi se da emocionalno ne mogu dati partnerima onoga što zahtijeva profesionalni dug.
10. Moj posao dosadne emocije.
11. Iskreno sam umorna od ljudskih problema s kojima se morate baviti na poslu.
12. Dešava se, osjećam se loše (spavam) zbog iskustava koja se odnose na posao.
13. Interakcija sa partnerima zahtijeva veliki napon od mene.
14. Rad sa ljudima donosi manje zadovoljstva.
15. Promijenio bih posao ako je bilo moguće.
16. Često me uznemirujem da ne mogu pravilno pružiti partnersku profesionalnu podršku, uslugu, pomoć.
17. Uvijek upravljam da spriječim utjecaj lošeg raspoloženja na poslovne kontakte.
18. Jako sam tužan ako se nešto ne postavi u odnose sa poslovnim partnerom.
19. Tako sam umorna na poslu koji pokušavam komunicirati što je manje moguće kod kuće.
20. Zbog nedostatka vremena, umora ili napona, često obraća pažnju na partneru manje nego što je navod.
21. Ponekad najčešće situacije komunikacije na radu uzrokuju iritaciju.
22. Tiho opažam razumne potraživanja partnera.
23. Komunikacija sa partnerima potaknula me da izbjegnem ljude.
24. Kada se sjećanja na neke kolege na poslu ili partnerima, moje će raspoloženje pogoršati.
25. Sukobi ili neslaganja sa kolegama oduzimaju puno snage i emocija.
26. Teže mi je instalirati ili održavati kontakte sa poslovnim partnerima.
27. Čini mi se situacija na radu vrlo teška, izazovna.
28. Često imam alarmantna očekivanja koja se odnose na posao: nešto bi se trebalo dogoditi, kako napraviti greške, mogu učiniti sve, jer bi trebalo, jer se ne smije smanjivati \u200b\u200bhoćemo li smanjiti da li ili tako dalje.
29. Ako je partner neugodan, pokušavam ograničiti vrijeme za komunikaciju s njim ili manje pažnje.
30. U komunikaciji na poslu se pridržavam principa: "Nemojte praviti dobre ljude, nećete dobiti zlo."
31. Voljno kažem vaš dom o svom radu.
32. Postoje dani kada moja emocionalna država loše utječe na rezultate rada (radim manje, kvaliteta se smanjuje, događaju se sukob).
33. Ponekad osjećam da moram pokazati emocionalnu reakciju partnera, ali ne mogu.
34. Veoma sam zabrinut zbog svog posla.
35. Pružamo pažnju na radne partnere i brinu više nego što dobijete cijenjenosti od njih.
36. U mislima o radu, obično postajem sama: Počinje da ubodne u polju srca, pritisak se povećava, pojavljuje se glavobolja.
37. Imam dobre (prilično zadovoljavajuće) odnose sa direktnim supervizorom.
38. Često se radujem, vidjem da moj rad koristi ljudima.
39. Nedavno sam (ili kao i uvijek) progonjen na radu.
40. Neke strane (činjenice) mog rada uzrokuju duboko razočaranje, oni su poraženi u očajniku.
41. Postoje dani kada su kontakti sa partnerima lošiji nego inače.
42. Dijelim poslovne partnere (subjekte aktivnosti) na "dobrom" i "lošem".
43. Umor sa posla dovodi do činjenice da pokušavam smanjiti komunikaciju s prijateljima i poznanicima.
44. Obično pokazujem interes za osobnost partnera osim onoga što se tiče slučaja.
45. Obično sam došao na posao od počijela, sa svježim silama, dobro raspoloženim.
46. \u200b\u200bPonekad se uhvatim da automatski radim sa partnerima, bez duše.
47. Za posao postoje toliko neugodnih ljudi koji im neželjeni žele loši.
48. Nakon što sam komunicirao sa neugodnim partnerima, imam pogoršanje fizičkog ili mentalnog blagostanja.
49. Na poslu imam trajne fizičke ili psihološke preopterećenja.
50. Uspjesi u radu me inspirišu.
51. Čini se da situacija na poslu u kojoj sam se našao beznadežna (gotovo beznadno).
52. Izgubio sam mir zbog posla.
53. Tokom protekle godine došlo je do žalbe (bilo je žalbi) na moju adresu partnera.
54. Uspijevam se pobrinuti za živce zbog činjenice da se veći od onoga što se događa sa partnerima koje ne prizivam u srcu.
55. Često nudim negativne emocije sa posla.
56. Često radim kroz snagu.
57. Prije nego što sam bio odgovorniji i oprezniji partnerima nego sada.
58. U radu s ljudima, vođen načelom: ne trošite živce, brinite o zdravlju.
59. Ponekad idem na posao s teškim osjećajem: kako je sve umorno, niko ne bi vidio i ne čuo.
60. Nakon napornog radnog dana osjećam se nerazumno.
61. Potencioni partneri s kojima radim vrlo je težak.
62. Ponekad mi se čini da rezultati mog rada ne vrijede napore koje provodim.
63. Da imam sreće s poslom, bio bih sretniji.
64. U očaju sam zbog činjenice da imam ozbiljne probleme na poslu.
65. Ponekad radim sa svojim partnerima jer ne bi hteo da pođe sa mnom,
66. Osuđujem partnere koji računaju na posebnu sažaljenje, pažnju.
67. Najčešće nakon radnog dana nemam snage da radim domaće.
68. Obično sam žurljivo vrijeme: Ubrzo bih završio radni dan.
69. Uslovi, zahtevi, potrebe partnera koji me obično iskreno brinu.
70. Rad sa ljudima, obično napravim ekran koji štiti od patnje drugih ljudi i negativnih emocija.
71. Rad sa ljudima (partneri) vrlo razočarao me.
72. Za obnavljanje snaga, često uzimam lijekove.
73. U pravilu moj radni dan ide dobro i lako.
74. Moji zahtjevi za obavljenim radom su veći od onoga što postižem zbog okolnosti.
75. Moja karijera se uspješno razvijala.
76. Jako sam nervozan zbog svega što je povezano s radom.
77. Neki od njihovih redovnih partnera, ne bih voleo da vidim i čujem.
78. Odobravam kolege koji se u potpunosti posvećuju ljudima (partnerima), zaboravljajući svoje interese.
79. Moj umor na poslu obično je mali učinak (ne utječe na nikoga) u komunikaciji sa domom i prijateljima.
80. Ako se dobije slučaj, obraćam manje pažnje partneru, ali tako da ne primijeti.
81. Često mi dajem živce u rješavanju ljudi na poslu.
82. Za sve (gotovo na sve), šta se događa na poslu, izgubio sam interes, živog smisla.
83. Rad sa ljudima loše utjecao je na mene kao profesionalni - u nepovoljnije, dali su nervozne, zaglavljene emocije.
84. Rad sa ljudima jasno narušava moje zdravlje.
Obrada podataka.Svaka verzija odgovora prethodno ocjenjuju nadležne suce s najnevjernim ili drugim brojem bodova - naznačeno je u "ključu" pored broja presude u zagradama. To se učini jer su znakovi uključeni u simptom različiti smisao u definiciji njene težine. Maksimalna ocjena - 10 bodova dobilo je znak od sudija, najznačajnijih za simptom.
U skladu s "ključem", izvršeni su sljedeći proračuni:
1) količinu bodova određuje se odvojeno za svaki od 12 simptoma "izgaranja";
2) iznos simptoma za svaku od 3 faze formiranja "izgaranja" se izračunava;
3) Konačni pokazatelj sindroma "emocionalnog izgaranja" je zbroj pokazatelja svih 12 simptoma.
"Voltaža"1. Iskustvo psihotrambulacijskih okolnosti:
1(2), +13(3), +25(2), – 37(3), +49(10), +61(5), – 73(5)
2. Nezadovoljstvo samim:
– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)
3. "Inicijarnost u kavezu":
3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)
4. Anksioznost i depresija:
4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
"Otpor"5(5), – 17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
2. Emocionalno-moralna dezorijentacija:
6(10), – 18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), – 78(5)
3. Proširenje opsega uštede emocija:
7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)
4. Smanjenje profesionalnih dužnosti:
8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)
"Iscrpljenost"1. Emocionalni nedostatak:
9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)
2. Emocionalna sramota :
10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5); +82(10)
3. Lično uklanjanje (depersonalizacija):
11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
4. Psihosomatska i kršenja Pillageta:
12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
Tumačenje rezultata.Predložena tehnika daje detaljnu sliku sindroma "emocionalnog izgaranja". Prije svega, morate obratiti pažnju na pojedinačne simptome. Eksponent ozbiljnosti svakog simptoma kreće se od 0 do 30 bodova:
9 i manje bodova - što nije simptom;
10-15 bodova - sklopivi simptom;
16 i više - uspostavljeno.
Simptomi sa pokazateljima 20 ili više bodova dominantni su u fazi ili u svim "emocionalnim izgaranjem" sindroma.
Tehnika vam omogućava da vidite vodeće simptome "izgaranja".
Znatno je važno napomenuti da faza formiranja stresa uključuje dominantne simptome i u kojem je faza njihov najveći broj.
Daljnji korak u tumačenju rezultata ankete je razumjeti pokazatelje faza razvoja stresa - "stres", "otpora" i "iscrpljenost". U svakom od njih procjena je moguća od 0 do 120 bodova. Međutim, usporedba bodova dobivenih za faze nije legitimna, jer ne ukazuje na njihovu relativnu ulogu ili doprinos sindromu. Činjenica je da se pojave mjerene u njima u suštini različitu - reakcija na vanjske i unutrašnje faktore, tehnike psihološke zaštite, stanje nervnog sistema. Prema kvantitativnim pokazateljima, zakonski je prosuđen samo kako se svaka faza formirala, koja je faza formirana u većoj ili manjoj mjeri:
36 i manje bodova - faza se nije formirala;
37-60 bodova - faza u fazi formacije;
61 i više bodova - formirana faza. Rukovanje semantičkim sadržajima i kvantitativnim pokazateljima izračunatima za različite faze formiranja sindroma "Bulout", moguće je dati dovoljno surround karakteristiku pojedinca i, što je podjednako važno, za oblikovanje pojedinačnih mjera prevencije i psihorekcije.
Sljedeća pitanja su istaknuta:
1) koji simptomi dominiraju;
2) ono što prethodi i dominantni simptomi prate "iscrpljivanje";
3) da li je objašnjeno "iscrpljivanje" (ako je otkriveno) faktorima profesionalnih aktivnosti koje su bile u simptomima "izgaranja", ili subjektivnih faktora;
4) kakav simptom (koji simptomi) većina se slaže emocionalno stanje pojedinca;
5) u kojem je uputstva potrebno utjecati na proizvodno okruženje za smanjenje nervnog stresa;
6) Koje karakteristike i aspekti ponašanja sam osobe podliježu korekciji tako da emocionalni "izgaranje" ne oštećuje ga, profesionalne aktivnosti i partnere.
Faza "Otpornost"
Iscrpljenost ove faze u neovisnu vrlo uvjetnu. U stvari, otpor na sve veći stres počinje s trenutkom pojave napona za anksioznosti. Ovo je prirodno: osoba svjesno ili nesvjesno traži psihološku udobnost, smanjuje pritisak vanjskih okolnosti uz pomoć sredstava dostupnih na raspolaganju. Formiranje zaštite uz sudjelovanje emocionalnog izgaranja događa se na pozadini sljedećih pojava.
1. Simptom "neadekvatnog izbornog emocionalnog odgovora". Nesumnjivi znak "izgaranja" kada profesionalac prestane uhvatiti razliku između dvije osnovne različite pojave: ekonomska manifestacija emocija i neadekvatnog izbornog emocionalnog odgovora. U prvom slučaju govorimo o korisnoj vještini (mi naglašavamo ovu okolnost) da se povežemo sa interakcijom sa poslovnim partnerima emocije prilično ograničenog registra i umjerenog intenziteta: lagani osmijeh, prijateljski pogled, mekan , miran ton govora, suzdržane reakcije na jake stipendije, lakovine formira izraze neslaganja, nema kategoričke, nepristojnosti. Ovaj način komunikacije može se dobrodostiti, jer svjedoči na visok nivo profesionalizma. Sasvim je oslobođen u slučajevima:
Ako se ne ometa intelektualni izradu informacija koji uzrokuju efikasnost aktivnosti. Štednja emocija ne smanjuju "unos" u partnera, odnosno razumijevanje njegovih država i potreba, ne sprječava donošenje odluka i formulacija zaključaka;
Ako ne i alarmantno i ne gura partnera;
Ako, ako je potrebno, ustupa mjesto drugom, adekvatnim oblicima odgovora na situaciju.
Na primjer, profesionalac kad je potreban, u stanju je da se postupa sa partnerom, pažljivo, pažljivo, pažljivo naglašeno naglašeno, sa iskrenim simpatijom. Potpuno je drugačije kada profesionalni neadekvatno "štedi" na emocijama, ograničava emocionalni povrat selektivnim odgovorom tokom radnih kontakata. Načelo "želim ili ne želim" je valjan: smatramo da je potrebno obratiti pažnju na ovaj partner, doći će do raspoloženja - reagiranje na njegovo stanje i potrebe. Uz svu neprihvatljivost takvog stila emocionalnog ponašanja, vrlo je čest. Činjenica je da osoba najčešće misli kao da dođe dozvoljen. Međutim, predmet komunikacije ili treće strane posmatrača popravlja drugu - emocionalnu istrošenu, neprihvatanje, ravnodušnost.
Neadekvatno ograničenje raspona i intenzitet uključivanja emocija u profesionalnu komunikaciju, partneri tumače kao nepoštovanje njihove ličnosti, odnosno ulazi u ravninu moralnih procjena.
2. Simptom "emocionalne moralne dezorijentacije". Čini se da produbljuje neadekvatan odgovor u odnosima s poslovnim partnerom. Često profesionalac ima potrebu za samopouzdanjem. Bez da se pokaže pravi emocionalni stav prema temi, štiti svoju strategiju. Istovremeno, presude zvuče: "Ovo nije slučaj da se brineš", "Takvi ljudi ne zaslužuju dobru vezu", tako da je nemoguće suosjećati: "Zašto se moram brinuti za sve."
Takve misli i procjene nesumnjivo su naznačene da se emocije ne probude ili nisu dovoljno za poticanje moralnih osjećaja. Na kraju krajeva, profesionalne aktivnosti izgrađene na ljudskoj komunikaciji ne znaju iznimke. Doktor nema moralno pravo dijeliti pacijente na "dobrom" i "loše". Učitelj ne bi trebao riješiti pedagoške probleme odeljenja po vlastitom izboru. Slučajno osoblje ne može se voditi ličnim preferencijama: "Ova usluga kupcima je brza i dobra, a to će dopustiti da čeka i sjeća."
Nažalost, u životu smo se često suočili sa manifestacijama emocionalne moralne dezorijentacije. U pravilu, uzrokuje fer uznemirujuću, osuđujemo pokušaje da nas podijelimo pristojnom i ne vrijednom poštovanju. Ali s istim lakoćom gotovo svima, koji su okupirali svoje mjesto u sistemu servisnog i ličnog odnosa, priznaje emocionalno moralno dezorijentaciju. U našem društvu, poznato je ispuniti svoje odgovornosti ovisno o raspoloženju i subjektivnoj sklonosti, što ukazuje na to da je moguće tako izraziti, o ranom periodu razvoja civilizacije u području međusobno povezanih odnosa.
3. Simptom "proširivanja opsega uštede emocija". Takav dokaz emocionalnog izgaranja događa se kada se ovaj oblik zaštite provodi izvan profesionalnog polja - u komunikaciji s rođacima, prijateljima i poznanicima. Slučaj je poznat: Na poslu ste prije umorni od kontakata, razgovora, odgovora na pitanja koja ne želite komunicirati ni sa najmilijima. Usput, to je često da domaće postaje prva "žrtva" emocionalnog izgaranja. U službi se i dalje držite za standarde i dužnosti, a kod kuće će se zatvoriti ili još gore, spremni da svima pošaljete, pa čak i "Growl" na bračnom partneru i djeci. Možemo reći da vas izbacuju ljudskim kontaktima. Zabrinuti ste zbog simptoma "trovanja ljudi".
4. Simptom "smanjenje profesionalnih dužnosti". Izraz smanjenje znači pojednostavljenje. U profesionalnim aktivnostima koje uključuju široku komunikaciju s ljudima, smanjenje se manifestuje u pokušajima da se olakša ili smanji dužnosti koje zahtijevaju emocionalne troškove. Prema zloglasnim "zakonima o smanjenju", subjekti servisnog sektora, tretmane, obuke i obrazovanja, uskraćuju se elementarnu pažnju. Doktor ne smatra da je potrebno dugo razgovarati s bolesnim, da potakne detaljne žalbe. Anamneza se ispostavila da bude glupa i nedovoljna informativna. Pacijent se žali na kašalj, treba slušati pomoć fonendoskopa, za postavljanje razjašnjenja pitanja, ali umjesto ovih akcija zahtijevajući povezivanje emocija, liječnik je ograničen na smjer na fluorografiji. Medicinska sestra, koja je došla u vaš dom da bi ubrizgala, nije bacala dobru reč: "Zaboravio" da objasnim imenovanje. Konobar "ne primjećuje" da morate promijeniti ili barem odmahnete na stolnjak na vašem stolu. Dirigent nije u žurbi da nudi putnike za čaj. Stjuardesa, komunicirajući s tobom, izgleda "staklene oči". Ukratko, smanjenje profesionalnih dužnosti je uobičajeni pratilac prekida u poslovnim kontaktima.
U stvari, otpor na sve veći stres počinje s trenutkom pojave napona za anksioznosti. Ovo je prirodno: osoba svjesno ili nesvjesno traži psihološku udobnost, smanjuje pritisak vanjskih okolnosti uz pomoć sredstava dostupnih na raspolaganju.
Formiranje zaštite uz sudjelovanje emocionalnog izgaranja događa se na pozadini sljedećih pojava:
1. Simptom "neadekvatnog izbornog emocionalnog odgovora". Nesumnjivi "znak izgaranja" kada profesionalac prestane uhvatiti razliku između dvije osnovne razlike: ekonomska manifestacija emocija i neadekvatnog izbornog emocionalnog odgovora.
U prvom slučaju govorimo o korisnoj vještini s vremenom da se povežemo sa poslovnim partnerima emocije prilično ograničenog registra i umjerenog intenziteta: lagani osmijeh, prijateljski, miran ton govora, suzdržani Reakcije na snažne podražaje, lakonične oblike neslaganja izražavanja, nema kategoričke za to svjedoči na visok nivo profesionalizma.
Sasvim je oslobođen u slučajevima:
Ako se ne ometa intelektualni izradu informacija koji uzrokuju efikasnost aktivnosti. Štednja emocija ne smanjuju "unos" u partnera, odnosno razumijevanje njegovih država i potreba, ne sprječava donošenje odluka i formulacija zaključaka;
Ako ne i alarmantno i ne gura partnera;
Ako, ako je potrebno, ustupa mjesto drugom, adekvatnim oblicima odgovora na situaciju. Na primjer, profesionalac kad je potreban, može se liječiti partnerom, pažljivo naglašavaju, pažljivo, iskrenim simpatijom.
Potpuno je drugačije kada profesionalni neadekvatno "štedi" na emocijama, ograničava emocionalni povrat selektivnim odgovorom tokom radnih kontakata. Načelo "želim ili ne želim" je valjan: smatramo da je potrebno obratiti pažnju na ovaj partner, doći će do raspoloženja - reagiranje na njegovo stanje i potrebe. Uz svu neprihvatljivost takvog stila emocionalnog ponašanja, vrlo je čest. Činjenica je da osoba najčešće misli kao da dođe dozvoljen. Međutim, predmet komunikacije ili treće strane posmatrača popravlja drugu - emocionalnu istrošenu, neprihvatanje, ravnodušnost.
Neadekvatno ograničenje raspona i intenzitet uključivanja emocija u profesionalnu komunikaciju, partneri tumače kao nepoštovanje njihove ličnosti, odnosno ulazi u ravninu moralnih procjena.
2. Simptom "emocionalno moralnog dezorijentacije" - produbljuje neadekvatan odgovor u odnosima s poslovnim partnerom. Često profesionalac ima potrebu za samopouzdanjem. Bez da se pokaže pravi emocionalni stav prema temi, štiti svoju strategiju. Istovremeno, presude zvuče: "Ovo nije slučaj da se brineš", "Takvi ljudi ne zaslužuju dobru vezu", tako da je nemoguće suosjećati: "Zašto se moram brinuti za sve."
Takve misli i procjene nesumnjivo ukazuju na to da se emocije ne probude ili nisu dovoljno podsticaj moralne osjećaje. Na kraju krajeva, profesionalne aktivnosti izgrađene na ljudskoj komunikaciji ne znaju iznimke. Doktor nema moralno pravo dijeliti pacijente na "dobrom" i "loše". Učitelj ne bi trebao riješiti pedagoške probleme odeljenja po vlastitom izboru.
Nažalost, u životu smo se često suočili sa manifestacijama emocionalne moralne dezorijentacije. U pravilu, izaziva pravično ogorčenje, osuđujemo pokušaje, podijelimo nas na pristojno i nedostojno poštovanje. Ali s istim lakoćom gotovo svima, koji su okupirali svoje mjesto u sistemu servisnog i ličnog odnosa, omogućava emocionalno moralno dezorijentaciju. U našem društvu koristi se za ispunjavanje svojih dužnosti ovisno o raspoloženju i subjektivnoj sklonosti, što ukazuje na to, ako možete reći, o ranom periodu razvoja civilizacije u oblasti međusobno povezanih odnosa.
3. Simptom "proširivanja opsega uštede emocija". Takav dokaz emocionalnog izgaranja događa se kada se ovaj oblik zaštite provodi izvan profesionalnog polja - u komunikaciji s rođacima, prijateljima i poznanicima. Slučaj je poznat: Na poslu ste prije umorni od kontakata, razgovora, odgovora na pitanja koja ne želite komunicirati ni sa najmilijima. Usput, to je često da domaće postaje prva "žrtva" emocionalnog izgaranja. U službi se i dalje držite za standarde i dužnosti, a kuće su zatvorene ili gore, spremne da pošalju sve, pa čak i "Growl" na bračnom partneru i djeci. Možemo reći da vas izbacuju ljudskim kontaktima. Zabrinuti ste zbog simptoma "trovanja ljudi".
4. Simptom "smanjenje profesionalnih dužnosti". Izraz smanjenje znači pojednostavljenje. U profesionalnim aktivnostima koje uključuju široku komunikaciju s ljudima, smanjenje se manifestuje u pokušajima da se olakša ili smanji dužnosti koje zahtijevaju emocionalne troškove.
Prema zloglasnim "zakonima smanjenja" predmeta Službe, liječenja, obuke i obrazovanja, uskraćuju se elementarnu pažnju. Doktor ne smatra da je potrebno dugo razgovarati s bolesnim, da potakne detaljne žalbe. Anamneza se ispostavila da bude glupa i nedovoljna informativna. Dirigent nije u žurbi da nudi putnike za čaj. Stjuardesa gleda staklene oči. Ukratko, smanjenje profesionalnih dužnosti je uobičajeni pratilac prekida u poslovnim kontaktima.
III. Faza "iscrpljenost" - Karakterizira ga manje ili više izraženi pad u ukupnom energetskom tonu i slabljenju nervnog sistema. Emocionalna odbrana u obliku "izgaranja" postaje integralni atribut ličnosti.
1. Simptom "emocionalnog deficita". Profesionalno dolazi do osjećaja da emocionalno više ne može pomoći predmetima svojih aktivnosti. Nije u mogućnosti unijeti svoj položaj, sudjelovati i suosjećati, odgovoriti na situacije koje bi trebale dodirnuti, ohrabriti, ojačati intelektualni, volan i moralni povratak. Da ovo nije ništa drugo do emocionalnog izgaranja, još uvijek postoji nedavno iskustvo: Prije nekog vremena nije bilo takvih senzacija, a ličnost doživljava njihov izgled. Postepeno, simptom je poboljšan i stječe složeniji oblik: postoje sve manje pozitivne emocije i sve su više negativniji. Oštrina, nepristojnost, razdražljivost, uvrede, ćudljivosti - nadopunjuju simptom "emocionalnog deficita".
2. Simptom "emocionalnog uklanjanja". Ličnost gotovo u potpunosti eliminira emocije iz sfere profesionalne aktivnosti. Ne brine gotovo ništa, gotovo ništa ne uzrokuje emotivan odgovor - ni pozitivne okolnosti niti negativne. I to nije početni nedostatak emocionalne sfere, a ne znak krutosti, već emocionalna odbrana stečena tokom godina radnog staža. Osoba postepeno uči da radi kao robota kao duševna mašina. U drugim oblastima živi pune emocije.
Odgovor bez osećanja i emocija Najvešta simptom "izgaranja". On svjedoči o profesionalnoj deformaciji ličnosti i oštećuje temu komunikacije. Partner obično doživljava ravnodušnost koji se očituje i može se duboko povrijediti. Demonstrativni oblik emocionalnog uklanjanja posebno je opasan, kada profesionalna emisija sa svim svojim izgledom: "pljuje na tebi".
3. Simptom "lične osjetljivosti ili depersonalizacije". Manifestuje se u širokom rasponu milučanih radnji i radnji profesionalnog u procesu komunikacije. Prije svega, postoji cjelovit ili djelomičan gubitak interesa - predmet profesionalne akcije. Doživljava se kao neživi objekt, kao objekt za manipulacije - to mora nešto učiniti. Objekt je u svojim problemima, potreba, neugodno njeno prisustvo, sama činjenica njegovog postojanja.
Metastaze "Burnout" prodiru u instalaciju, principe i sistem identitetskih vrijednosti. Postoji depersonalizirani zaštitni emocionalni voljni antgumanistički stav. Tvrdnje ličnosti koji rade s ljudima nije zanimljiv, ne daje zadovoljstvo, ne predstavlja društvenu vrijednost. U najtežim oblicima "izgaranja", Ličnost Ryana štiti svoju anti-Imhrovićevu filozofiju: "Mrzim ...", "prezir ...". U takvim se slučajevima, "izgaranje" zatvoren je psihopatološkim manifestacijama ličnosti, sa neuroza ili psihopatskim državama. Takve ličnosti su kontraindicirane ovom profesionalnom aktivnošću. Ali, Jao, zauzeti su, jer nema psihološkog izbora osoblja.
4. Simptom "psihosomatskih i pilurnih kršenja". Na osnovu imena, simptom se manifestuje na nivou fizičkog i mentalnog blagostanja. Obično se formira prema uvjetno refleksnoj komunikaciji negativne imovine: većina onoga što se tiče subjekata profesionalnih aktivnosti, izaziva odstupanja u somatičnim ili mentalnim državama. Ponekad čak i pomisao na takve podloge ili kontakt s njima uzrokuje loše raspoloženje, loša udruženja, nesanicu, osjećaj straha, neugodnih senzacija u polju srca, pogoršanja hroničnih bolesti.
Šta je?Emocionalni izgaranje je stanje fizičke, emocionalne i mentalne iscrpljenosti, manifestovan u zanimanjima društvene sfere: spasioci, ljekari, nastavnici, konsultanti itd. Pojava iscrpljenosti u slučaju emocionalnog izgaranja povezana je s interakcijom čovjeka.
Izraz "izgaranje" (izgaranje) uveden je 1974. godine američki psihijatar X. J. Freudenberg (Freidenberger) da karakterizira stanje zdravih ljudi u intenzivnoj emocionalnoj komunikaciji s kupcima prilikom pružanja profesionalne pomoći. Izgaranje se pogoršava (ali nije utvrđeno) bilo kojim drugim negativnim okolnostima: nedovoljna plata, nedostatak priznavanja drugih, loših radnih uslova, prenapona itd.
Klinički emocionalni izgaranje je stanje unapred postavljanja i odnosi se na stres povezan sa poteškoćama održavanja normalnog načina života (Z73) na ICD-10.
Kako izgleda?
Emocionalni sindrom izgaranja (V.V. Boyko) može se podijeliti u tri faze:
I faza - napon psihološke zaštite ličnosti
Čini se da je dobro, ali emocije su isključene, težina osjećaja i iskustava nestaje. Sve postaje dosadno, na duši je prazno, vaš omiljeni posao nije zadovoljan, postoji nezadovoljstvo sobom, pa čak i osjećaj samopoštovanja, nedostatak izlaska.
Iznenada, navodno, nažalost, aktiviraju se interni sukobi ličnosti, prije stanja depresije i prikrada.
Faza II - Otpor, otpornost psihološke zaštite
Ljudi s kojima osoba djeluje počinje nervirati ga, posebno kupce i posjetitelje. Osoba počinje zanemariti da se pobrine za njih, a zatim gotovo mrzi. Istovremeno, "gorući" samog čovjeka ne može razumjeti uzrok valova iritacije koji raste u njemu.
U fazi otpora, mogućnosti za rad u predloženom režimu su iscrpljene, a ljudska psiha počinje nesvesno promijeniti režim, uklanjati faktore koji su postali stresni: simpatija, empatija, empatija, - i, po mogućnosti, i sami ljudi : Dalje ljudi su, mirniji.
III faza - iscrpljenost
U ovoj fazi postoji gubitak profesionalnih vrijednosti i zdravlja. Prema navici, specijalista i dalje zadržava svoju respektabilnost, ali već je "prazan izgled" i "ledeno srce" već vidljiv. Sama prisutnost od niza druge osobe uzrokuje osjećaj nelagode i mučnine, do sadašnje povraćanje.
U ovoj fazi, psihenski resursi su potpuno iscrpljeni, događa se somatizacija. Verovatnoća srčanih udara, udaraca itd.
Kako se to događa?
Ne postoji niti jedan pogled na to kako se događa emocionalni izgaranje. Sa stanovišta logike, "čovjek-osoba" bi trebao biti ključan u ovom procesu. Koje su razlike iz drugih vrsta kontakta - sa mašinama, dokumentima i drugim bezdušnim predmetima? Jedina značajna razlika je mogućnost mentalne empatije sagovorniku, mogućnost evapathe, - i, u skladu s tim, mogućnost psihološke retavacije.
... Potrebno je napomenuti da, naravno, tokom bilo kakvih ličnih deformacija, izgaranje dolazi brže. Dakle, na primjer, nemogućnost planiranja njihovog vremena u bilo kojoj profesijama dovodi do prekomjernog rada. Perfekcionizam - na želju za "spasiti sve sve", što je nemoguće za definiciju i stoga dovodi do pada samopoštovanja. Itd. Ali svi su ti problemi tipični ne samo za profesije "Čovjek-čovjeka", a svugdje dovodi do vrlo tužnih rezultata, tako da se ne mogu smatrati da su ugarnici. Sve negativne okolnosti su emocionalno jačanje izgaranja, ali kakav je njegov uzrok?
Glavna stvar je da se korisne profesije razlikuju od svih ostalih konstantan kontakt s ljudima, često s ljudima u teškim ili nepovoljnim okolnostima, s ljudima kojima je potrebna pomoć, sudjelovanje i empatija. Šta se događa kada empatija? - Sam termin suosjećaj podrazumijeva iskustvo osjećaja sličnih osjećajima sagovornika.
Somat rezonanca
U kojem periodično trošim, postoji takva vježba: Učesnici su podijeljeni u parove, a kada prvi, zatvarajući oči, izvode pokrete, prenoseći njegovo raspoloženje - kao da odgovarajući plesni plesovi - drugi ponavlja pokret iza njega . Često, drugi sudionici počinje razumjeti prvi koji ponekad i predviđa pokrete da će Visavi biti napravljen za sekundu, - uprkos činjenici da su ljudi u ovom trenutku, a "ples" nema bilo koja struktura. Tokom čine, kada učesnici opisuju svoja iskustva, obično se ispostavi da su se iskustva onih koji su upareni - ako je prva tuga plesala, tada je druga bila tužna ako je druga plesana radost, tada se druga plesala .
Ovaj fenomen u fizičkoj paradigmi naziva se "Somatskom rezonancom", u NLP-u - pristupanju, a općenito se može pojaviti ne samo svjesno - već i potpuno nesvjesno. Svako od vas može izvesti eksperiment, tražiti nekoga pažljivo da pogleda ekran tokom monolog pjesnik Gorokhova . Ako gledalac zaista strast za gledanje, pažljivo ga gledate, vidite kako na tužnim mjestima, gdje glumac daje grimasu nevjerovatne tragičnosti, uglovi gledatelja, takođe su blago spušteni, - i na mjestima Ako glumac pokazuje olakšanje, lice gledatelja je malo izglađeno. I to se događa bez ikakve svjesne namjere.
Ista stvar se događa s bilo kojom pažljivo slušajućim osobom kada su ga zarobili emocije priče: on počinje dijeliti emocije, priuštiti u priči i živjeti ih sa partnerom. To jest, nesvjesno ulazi u rezonanciju tijela. Takvo pristupanje pomaže ne samo da razumije drugu osobu, već ga i daju prihvaćanje i sigurnost: na neverbalnom nivou, odgovor sagovornika, kao što je to, kaže da je skroz i zlo suprotstavlja se i zlo. Bez ove sposobnosti empatiji, možda je profesija tipa "čovjeka" općenito kontraindicirana.
Nažalost, ako se određena emocionalna naboja na istu temu pohranjuje u nesvjesno, ovaj se naboj aktivira i kao što je "dodano" emocijama dobivenim od rezonancije. Važno je precizno prisustvo nesvjesne emocionalne komponente: to je marker unutarnjeg sukoba. Prisutnost emocionalnog naboja u nesvjesno svjedoči da svijest o takvim situacijama ne odvija se do kraja, postoji unutarnji sukob.
Da bi se pokazao ovaj mehanizam u već navedenim grupama, nudi se još jedna vježba parova - kada sudionik sa zatvorenim očima prima zadatak da jednostavno "sakuplja lice" u bilo koje točke, čisto fizičke vježbe, - i partnera istovremeno slijedi Ne samo za izraz njegovog lica, već za vlastite osjećaje. Često, osoba, čak i sigurno znajući da partner jednostavno napravi zadatak, ne uključujući emocije - napominje da počinje projicirati vlastite osjećaje.
Dakle, empatija je ponekad složila svoje nerađene povrede za pomoć - sekundarna trauma dolazi i donosi s njom depresijom. Nevezan unutrašnji sukob raseljen psihološkom zaštitom, aktualizirani su nesvjesni emocionalni naboj, a povećana i velika snaga psihološke zaštite potrebna je kako bi se zaštitila od emocionalne boli. S vremenom se nalazi pad snage, angdonije i drugih šarmantnih udesnoj depresiji ...
Ali na kraju krajeva, to je bilo pola sata slušalo muškarca koji govori o svojoj tuzi, pre nekoliko nedelja. Priča se tada nekako duboko prisjetila unutra, ali tada nastava, stvari, čini se da je sve odgođeno ... a često osoba u potpunosti ne povezuje trenutnu državu s razlogom zbog kojeg su ga prouzrokovali. Za nesvjesni sukob se ne realizira.
Šta učiniti?
Moja stranica ima test za emocionalni izgaranje, sa kojim se možete sami testirati. Ako ste u potpunosti formirali prvu fazu, vrijeme je za početak aktivnosti rehabilitacije - za pretraživanje baletnih grupa, idite na psihoterapeut, ili barem odmorite u neovisan oporavak i samopregled. Neću ni govoriti o drugoj i trećim fazama, pogodit će.
Ako još nema emocionalnog izgaranja, budućnost treba slijediti neka sigurnosna pravila prilikom komunikacije s ljudima kojima je potrebna vaša pomoć i simpatija. Ovo će vam omogućiti da ne samo da čuvate svoje zdravlje, već efikasnije provodite profesionalne dažbine - odnosno kao rezultat pomoći više ljudi.
1. Pola pažnje - na sebi
Obavezno dogovorite "Promjena" - vrijeme kada možete svjesno slušati sebe i samo sebi. Ako je moguće, vrijeme je da potrošite na uklanjanje ostataka tjelesne rezonance (klauzula 3).
Slušajte sebe i direktno tokom komunikacije - morate naučiti kako pratiti svoje emocije, ako je moguće, razdvajanjem onih koji su empatije i direktno nastaju iz rezonancije, od svojih.
Osjetite dah. Respiratorno kašnjenje je siguran znak da uđete u opasno emocionalno područje. Vrijeme je da oslabite kontakt sa partnerom ili ga čak prebacite na drugi specijalistu.
Pratite svoje senzacije tijela. Ako su započeli neki senzacija stava 2 - veliki rizik od sekundarne traumatizacije, vrijeme je da hitno isključite.
2. Znakovi sekundarne povrede
Poboljšanje otkucaja srca
Nekontrolirani tremor
Nemotivirana iritacija
Prošireni ili neprikladne suze, plaču
Nemogućnost djelovanja, stupora, zbrke
Neočekivana unutrašnja anksioznost, povećanje nivoa anksioznosti
Iscrpljenost, trenutni gubitak interesa u onome što se događa
Privremena trenutna dekurzijuzizacija i pretrpanost
Kriterij je ovdje širina percepcije i sposobnost da u potpunosti reagira na rezultat rezonancije. Suze, drhtanje i zbunjenost, primljene od partnera, budući da su svjesni, ojačani i izgovaraju, nema negativnog utjecaja. Istovremeno, "jednostavno" otkucaje srca, tokom kojeg se pojavljuje sužavanje percepcije - pojuri dojam da je nemoguće izvući iz ovog osjećaja da ne upravljate njima - ukazuje na sekundarnu traumu.
3. Uklanjanje tjelesnog rezonancije
Katastrofa: Podsetite se da si ti. Korisno je reći sebi nešto poput: "Ja sam Olga Podolskaya, ja sam psiholog," i kažem ne o sebi, ali glasno, tako da čujem vlastiti glas.
Isključivanje: Promenite pozu, respiratorni ritam, prođite, pogledajte, pogledajte kroz prozor itd.
Promjena taktilnih senzacija: Dostavite nova senzacije svom tijelu: oprati ruke, kliznite lice, pijte čaj ili vode, idite u toalet, podići svježi zrak ili zrnati zrnca. Ako je potrebno, iskoristite tuširanje i potpuno promijenite svu odjeću.
Neobične radnje: Napravite nekoliko vježbi, a što će više biti više - to bolje: potrebne su vam nove emocije. Napravite nekoliko plesa Pas, skočite sa stolice, šta god da ikad učinite i šta vas neće ostaviti ravnodušnim.
Opuštanje: Naučite se opustiti, ometati se od bilo kakvih misli uopšte, fokusirajući se na senzacije vlastitog tijela i dostavimo ovo zadovoljstvo svaki put kada se vratite kući s posla.
Ako se sve gore navedeno, a retavatizacija se još uvijek događa - to ne ovisi samo o dospijeću vaše zaštite, već i na snagu traumatičnog faktora: u nekim situacijama, sekundarna ozljeda je gotovo neizbježna (u Posebno, kada spasioci u katastrofama rade) - Raspored rehabilitacionih aktivnosti: lična terapija povezana sa proučavanjem povrede ponašanja, smanjenim opterećenjem, obnavljanjem zajedničkih resursa tijela.
