Faza otpora u upitniku je pametna. Sindrom izgaranja. Sve o patologiji
Percepcija emocionalne energije Emocionalna osjetljivost
Emocionalna receptivnost temeljna je karakteristika stereotipa o emocionalnom ponašanju osobe.
\u003e Emocionalna prijemčivost očituje se u učestalosti, raznolikosti i intenzitetu "povezivanja" energije emocija s odgovorom na značajne utjecaje na osobnost.
Svatko od nas najčešće pokazuje specifičan, zbog prirode, zdravlja i odgoja, prikladan i poznat oblik emocionalne osjetljivosti: emocionalna reaktivnost, emocionalna krutost, emocionalni otpor.
Oblici emocionalne percepcije karakteristični za osobu - odziv, ukočenost ili otpor - određuju se učestalošću i intenzitetom "povezanosti" određenih emocionalnih programa s odražavanjem utjecaja.
Zauzvrat, "uključivanje" programa, podsjećamo, u nadležnosti je intelekta, točnije, procjena koje daje utjecajima, određujući njihov značaj.
U konačnici, osjećajna osjetljivost značajno ovisi o različitim intelektualiziranim kvalitetama pojedinca - duhovnim potrebama, interesima, uvjerenjima, ciljevima, odnosima, volji.
\u003e Osobnost se očituje u tome što i kako emocionalno reagira.
Ako je zadatak razumjeti osobu, potrebno je prepoznati na što ona emocionalno reagira, što je zanima, u čemu uživa, iznenađeno je; u vezi s kojim doživljava tugu, bijes, gađenje, prezir; što u njoj izaziva strah, sram, krivnju.
Emocionalna reaktivnost
\u003e Emocionalna reaktivnost kao stabilno svojstvo pojedinca očituje se u tome što on lako, brzo, fleksibilno i u širokom rasponu emocionalno reagira na vrlo različite utjecaje - društvene događaje, proces komunikacije, osobine partnera, ideje, emocionalne manifestacije drugih itd.
Emotivno ste osjetljiva osoba ako:Vaše su emocije aktivne.To znači da se emocionalni programi kojima ste prirodno obdareni brzo, lako i često se "uključuju" da odgovore kao odgovor na značajne podražaje. U ovom trenutku svoju energiju prenose na intelekt, potrebe, motive, vrijednosti, voljne procese kako bi ih održali u potrebnom tonu.
\u003e Emocionalna aktivnost osobe svjedoči o mentalnom zdravlju, o punoj vrijednosti percepcije okolne stvarnosti.
Ako su emocije pasivne, tada njihova energija slabo "hrani" razne vrste mentalnih aktivnosti. Primjerice, osoba je ravnodušna prema mnogim stvarima, posao joj predstavlja teret, umjetnost je ne zanima, komunikacija je ograničena. Najvjerojatniji razlog u takvim slučajevima je nedostatak interesa, odnosno emocija, čija bi energija mogla "nahraniti" mentalnu aktivnost. Zašto nema interesa? U emocionalnom repertoaru pojedinca, naravno, postoji takav program emocionalnog ponašanja, ali intelekt, potrebe, stavovi i druge manifestacije osobnosti ne aktiviraju ga.
Gubitak emocionalne aktivnosti pokazatelj je privremenih (reverzibilnih) ili trajnih (nepovratnih) mentalnih poremećaja, recimo, emocionalno izravnavanje, tupost, apatija - komponente shizofrenije.
Pokazujete različite emocije u različitim situacijama.Osoba sa širokim emocionalnim repertoarom doživljava vrlo različita emocionalna stanja - i pozitivna, uzrokovana utjecajima koji su korisni za osobu, i negativna, koja nastaju u slučaju prijetnje i neugodnih okolnosti. Emotivni repertoar može biti ograničen, loš, a onda, u većini životnih situacija, osoba pokazuje iste osjećaje. Osim toga, najčešće se događa ovako: ako je emocionalni repertoar ograničen, onda iz nekog razloga u njemu prevladavaju negativna emocionalna i energetska svojstva.
\u003e Širina emocionalnog repertoara svjedoči o raznolikosti interesa, potreba, želja pojedinca o aktivnoj životnoj poziciji.
Vaše su emocije fluidne i lako se prebacuju.To znači da ste osjetljivi i brzo reagirate na promjene situacija, okolnosti i partnera, slobodno napuštate neka emocionalna stanja i ulazite u druga diktirana situacijom. Emocionalno krute ljude karakterizira "viskoznost" osjećaja, stoga se polako premještaju iz jednog stanja u drugo, što smanjuje njihove komunikativne i prilagodbene sposobnosti. Međutim, previše izražena zamjenjivost osjećaja može zakomplicirati odnose s drugima: osoba postaje reaktivna, impulzivna i ne upravlja sobom dobro.
\u003e Promjenjivost osjećaja dokaz je fleksibilnosti i povećane prilagodljivosti osobnosti.
Vaše su emocije usmjerene prema različitim objektima - živim i neživim.Emocionalno reagirajuća osoba s velikom spremnošću odgovara "sebi", "drugima", "poslu", "objektima". To znači da su emocionalni programi i njihova energija povezani s različitim aspektima bića - unutarnjim i vanjskim. Kad drugi ljudi postanu predmetom emocionalne osjetljivosti, osoba pokazuje posebno svojstvo empatije.
Empatija (iz engleskog. Feeling) specifičan je sustav refleksije partnera u interakciji. Empatija se temelji na emocionalnoj reakciji i intuiciji, ali um i racionalna percepcija živih predmeta igraju značajnu ulogu. U psihološkoj literaturi empatija se tumači kao sposobnost ulaska u stanje drugoga, kao empatija i empatija. Prema našem mišljenju, ovo gledište treba značajne dopune.
U konvencionalnim definicijama empatije zanemaruju se dvije okolnosti: funkcija i potreba za očitovanjem dane psihičke stvarnosti. Uistinu, zašto na repertoaru psihičkog postoji empatični sustav odražavanja drugog (ljudi okolo) i kada se za tim javlja potreba?
Prema našem mišljenju, empatija kao racionalno-emocionalno-intuitivni oblik refleksije posebno je profinjeno sredstvo za „ulazak“ u psihoenergetski prostor druge osobe. Uz pomoć empatije, zaštitni energetski zaslon partnera se „probija“, a to zahtijeva povećanu „propusnost“. To se događa kada osoba prema drugome pokaže suosjećanje i empatiju.
Dakle, suučesništvo i empatija nisu značenje i nisu funkcija empatije, već samo emocionalno sredstvo za postizanje nekog drugog cilja. Ali koji? Potreba za empatijom javlja se u onim slučajevima kada je potrebno identificirati, razumjeti, predvidjeti pojedinačne osobine drugog, a zatim utjecati na njega u pravom smjeru. U tom je smislu empatija vrijedan alat za razumijevanje ljudske individualnosti, a ne samo sposobnost demonstriranja suučesništva i empatije.
Zapravo, vrlo često se suočavamo s potrebom dubokog razumijevanja druge osobe. Bez toga je nemoguće obrazovati ga, postići naklonost i povjerenje, stvoriti uvjete za samoostvarenje, potaknuti ga na dobra djela, nagovoriti na disciplinu itd. Želimo razumjeti uzroke i posljedice koji upravljaju partnerom.
Često je potrebno razotkriti "mehaniku" njegovih samo-manifestacija - djelovanja, svojstva, stanja, pojedinačne reakcije. Ali osoba - bilo to dijete, tinejdžer ili odrasla osoba - nije dostupna za logičku analizu, a u nekim slučajevima namjerno prikriva svoju individualnost ili nesvjesno daje lažne podatke o sebi. Često se dogodi da nam ni formalna logika, ni profesionalno znanje, ni sjećanja na tipično i slično ne dopuštaju da razumijemo i preduhitrimo ljudsku individualnost. I tada na scenu stupa empatija - drevno, provjereno sredstvo racionalno-emocionalno-intuitivnog odražavanja Ja drugog.
Empatija vam omogućuje da shvatite bit drugog. Nije toliko važno razumjeti kako shvatiti tajna kretanja njegove duše: suštinu motiva i značenje djela, izvore interesa ili apatiju, razloge za laž ili iskrenost, ciljeve izolacije ili razmetanja itd.
Kognitivno u empatiji se, prema našem mišljenju, očituje u posebnom sudjelovanju osobe s drugima - u nehotičnoj pažnji, u težnji za promatranjem drugih, u žilavoj percepciji reakcije, stanja i svojstava svih ostalih. Oko ne spava, uho je budno, osjećaji su izoštreni, percepcija koncentrirana, razmišljanje aktualizirano. Svi kognitivni mentalni procesi osobe automatski se usmjeravaju na drugu, što je posljedica njezinih stavova, ekstraverzije, bezuvjetnog interesa za druge uopće. Dakle, kognitivni trenutak u empatiji nije formalna logika, nije evaluacijski odgovor, već spontana analitička obrada informacija o drugima, koje istovremeno stižu različitim osjetnim kanalima. Druga osoba nije nužno značajna.
Emotivan u empatiji se povezuje s razumijevanjem drugog (empatiziranog) na temelju čovjekova (empatičnog) emocionalnog iskustva, kroz nesvjesne emocionalne asocijacije i prijenose: doživio bih, reagirao ovako (ne tako); Obično opažam, procjenjujem na ovaj način (ne baš tako); Obično mi je stalo (nije me briga) itd. Za takvo razumijevanje druge osobe koriste se svojim osjećajima, primjenjujući na njih, kao na standarde, postupke i stanja druge. Iz ovoga proizlazi da će obilježja emocionalnih stereotipa empatije na ovaj ili onaj način utjecati na dešifriranje subjektivne stvarnosti empatičara.
\u003e Empatija je oblik kognitivno-emocionalno-intuitivnog odražavanja druge osobe, koji vam omogućuje da prevladate njegovu psihološku obranu i shvatite uzroke i posljedice njegovih samo-manifestacija - svojstva, stanja, reakcije - kako biste predvidjeli i adekvatno utjecali na njegovo ponašanje.
Shvatiti uzroke i posljedice samoočitovanja drugog znači razumjeti zašto, kada, zbog čega, s kim (sa čim) on:
Čini, govori, misli, opaža, pamti, pamti;
Želi razmišljati, recimo, činiti;
Pokazuje njegove interese, potrebe, sposobnosti.
Predvidjeti ponašanje drugog znači shvatiti kako, kada, zašto, u koju svrhu on:
Hoće li, recimo, razmisliti o ovome; moći će ostvariti svoje motive, želje, potrebe;
Hoće li ili neće napraviti određene pogreške.
Adekvatno utjecati na drugog znači razumjeti kako, kada, u koju svrhu utjecati na njega kako bi:
Izazvati željene promjene u njegovim mislima, pamćenju, percepciji, riječima, postupcima;
Uzrokovati željene promjene u njegovim potrebama, motivima, interesima, planovima.
Duboku i pouzdanu empatiju ometaju razne okolnosti povezane i s empatičnom i s empatičnom stranom. Krenimo od partnera koji pokušava shvatiti bit samoočitovanja druge osobe uz pomoć empatije.
Glavni nedostatak koji smanjuje učinkovitost prodiranja u energetsko polje partnera je otuđenost, ravnodušnost prema osobi kao takvoj. Otuđenje je postalo društveni standard ponašanja - svi teže samoći, neovisnosti, nevezanosti, štednji fizičkih i mentalnih resursa. Druga nas osoba obično počne zanimati kad nešto ovisi o njoj, kada se ona miješa u naše potrebe, interese, pruža bilo kakve neugodnosti. U takvim se slučajevima postavljaju pitanja: što ona želi, zašto se tako ponaša, kako se nositi s njom. Ali ovo je funkcionalno-evaluacijski pristup nečemu drugom. U njemu ima puno osobnog interesa, pristranosti i merkantilizma - sve ono što "buči" empatiju, čini je fragmentarnom i površnom.
\u003e Iskreno iskreno zanimanje za drugu osobu kao takvu, za njezinu subjektivnu stvarnost glavni je preduvjet duboke empatije.
Pažnja i emocionalna percepcija drugog često su blokirani. Empatiju koči egocentrična orijentacija osobe - ona se više bavi sobom nego bilo kime drugim. Na rezultate empatije također loše utječe psihološka nelagoda pojedinca. Ako je osoba tjeskobna, agresivna, depresivna, neurotična ili jednostavno previše zaokupljena trenutnim problemima, onda joj nije do dubokog razumijevanja partnera. U njegovom mentalnom stanju ne postoje potrebni "stupnjevi slobode", glava je zauzeta nečim drugim. Dojam o uzrocima i posljedicama ponašanja partnera postaje vrlo površan. Odavde dolaze ishitreni zaključci, neutemeljeni savjeti ili zahtjevi za drugim. Empatično shvaćanje partnerove individualnosti zamjenjuje se stereotipnim zaključcima o ponašanju prosječne osobe.
Često empatija daje iskrivljenu sliku unutarnjeg svijeta druge osobe zbog činjenice da empatična osoba nerazumno projicira svoje kvalitete na partnera -nedostatke, navike, emocionalna iskustva ili primjenjuje sumnjive standarde, mjerila za ocjenu druge osobe. Na primjer, to mogu biti zastarjeli pogledi, svjetovna pseudo-mudrost ili unaprijed stvorene prosudbe.
Empatičke sposobnosti očito ovise o emocionalnim potencijalima pojedinca, prvenstveno o emocionalnoj reaktivnosti i aktivnosti. I, naravno, empatija se smanjuje na najmanji intelektualni poremećaj. Što se može očekivati \u200b\u200bod empatije ako osoba ima ograničen opseg percepcije, ako nije promatračka, razmišlja stereotipno i donosi primitivne zaključke?
Sada o empated strani. Osoba čija se bit shvaća također je u stanju inhibirati empatiju, bilo namjerno ili nenamjerno. Prije svega moramo spomenuti ljude s moćnim zaštitnim štitom. Na primjer, zatvorene, nekomunikativne, odvojene osobe. Njihovo ponašanje je posljedica ili prirodnih svojstava - zatvorenosti, odnosno smanjene komunikacije ili je posljedica namjernog položaja, rezultat životnog iskustva. Primjerice, mnogi su uvjereni da se trebaju kloniti svih, manje stavljati svoju "dušu na vidjelo", rjeđe tražiti suosjećanje i češće sami rješavati svoje probleme. Prirodno, puno je teže shvatiti unutarnji svijet "zatvorene" osobe empatijom od one "otvorene".
Teško je razumjeti i predvidjeti ponašanje neiskrene osobe koja oponaša društveno odobrene osobine. Radi karijere, osobne koristi, postizanja sporazuma, vješto prikazuje pristojnost, altruizam, demokraciju, dobrohotnost ili društvenost. Neiskusni promatrač uzima sve za stvar i donosi lažne zaključke o uzrocima i posljedicama svog ponašanja.
Neke su partnerske države dvosmislene, a ta okolnost također otežava empatiju. Na primjer, blaga tuga može biti znak tuge, sentimentalnosti ili opuštenosti. Agresivno stanje pojavljuje se kao posljedica naleta aktivnosti, tjelesne bolesti, ogorčenosti, ranjenog ponosa itd. Pokušajte pogoditi što stoji iza takvog vanjskog oblika ponašanja.
Stavovi koji promiču ili ometaju empatiju u skladu s tim, olakšati ili ometati rad svih empatičnih kanala. Učinkovitost empatije vjerojatno se smanjuje ako osoba pokušava izbjeći osobne kontakte, smatra neprimjerenim pokazivanje znatiželje prema drugoj osobi, uvjeravajući se da se mirno odnosi na iskustva i probleme drugih.
Ova razmišljanja ozbiljno ograničavaju raspon emocionalne reakcije i empatične percepcije. Suprotno tome, različiti kanali empatije djeluju aktivnije i pouzdanije ako nema zapreka u stavovima osobnosti.
Prodorna sposobnost u empatiji se smatra važnim komunikacijskim svojstvom osobe, koje vam omogućuje stvaranje atmosfere otvorenosti, povjerenja, iskrenosti. Svatko svojim ponašanjem i odnosom prema partnerima doprinosi razmjeni informacija i energije ili ih ometa. Opuštanje partnera potiče empatiju, a atmosfera napetosti, neprirodnosti, sumnjičavosti sprječava razotkrivanje i empatično razumijevanje.
Identifikacija Je li još jedan nužni uvjet za uspješnu empatiju. To je sposobnost razumijevanja drugog na temelju empatije, stavljajući se u kožu partnera. Identifikacija se temelji na lakoći, pokretljivosti i fleksibilnosti osjećaja, sposobnosti oponašanja.
Predloženo tehnika anketiranja za mjerenje empatije razvija se na temelju navedenih teorijskih premisa. Tumačenje kvantitativnih i kvalitativnih vrijednosti testa temelji se na kumulativnom uzorku koji je obuhvatio 406 promatranja (7 skupina ispitanika). U konačnoj verziji upitnika ostala su 32 pitanja koja odgovaraju raznim kriterijima za ocjenu kvalitete testnog seta:
1. Imam naviku pažljivo proučavati lica i ponašanje ljudi kako bih razumio njihov karakter, sklonosti, sposobnosti.
2. Ako drugi pokazuju znakove nervoze, obično ostanem smiren.
3. Više vjerujem argumentima svog razuma nego svojoj intuiciji.
4. Smatram da je sasvim prikladno da se zanimam za probleme kolega kod kuće.
5. Ako je potrebno, lako mogu steći povjerenje u gotovo svakoga.
6. Obično od prvog susreta pretpostavljam "srodnu dušu" u novoj osobi.
7. Iz znatiželje obično započinjem razgovor o životu, poslu, politici sa slučajnim suputnicima u vlaku, avionu.
8. Ako druge nešto potlači, to se stanje obično prenosi na mene.
9. Moja intuicija pouzdano je sredstvo za razumijevanje drugih.
10. Netaktično je znatiželjno znati o unutarnjem svijetu druge osobe.
11. Često svojim riječima vrijeđam bliske ljude, a da to ne primjećujem.
12. Rijetko govorim o razlozima djelovanja meni bliskih ljudi.
13. Rijetko primam k srcu probleme svojih prijatelja.
14. Obično za nekoliko dana osjetim da se nešto mora dogoditi nekome meni bliskom i očekivanja su opravdana.
15. Kad imam posla s poslovnim partnerima, obično nastojim izbjegavati razgovor o osobnom.
16. Često mi rodbina ili prijatelji zamjeraju bešćutnost, nepažnju prema njima.
17. Tuđi me smijeh obično zarazi.
18. Često djelujući nasumce, unatoč tome pronalazim pravi pristup osobi.
19. U stanju sam osjetiti i najmanje nijanse stanja voljene osobe.
20. Rijetko sam sretao ljude koje bih razumio bez nepotrebnih riječi.
21. Nehotice ili iz znatiželje često načujem razgovore stranaca.
22. Mogu ostati smiren čak i ako su ljudi zabrinuti oko mene.
23. Lakše mi je podsvjesno osjetiti suštinu osobe nego razumjeti je, „stavljajući je na police“.
24. Smiren sam zbog manjih problema koji se dogode bilo kome od članova obitelji.
25. Teško bi mi bilo iskreno, povjerljivo razgovarati s opreznom, rezerviranom osobom.
26. Imam umjetničku narav - poetsku, umjetničku.
27. Ispovijesti novih poznanika slušam bez puno znatiželje.
28. Obično se uznemirim ako vidim osobu koja plače.
29. Moje razmišljanje je konkretnije, strože, dosljednije od intuicije.
30. Kad prijatelji počnu razgovarati o svojim problemima, radije razgovor prebacim na drugu temu.
31. Obično odmah primijetim da mi je netko blizak u srcu.
32. Teško mi je razumjeti zašto sitnice mogu toliko uznemiriti ljude.
Provjera kvalitete ispitivanja.Kao i svaki drugi instrument, i psihološki test zahtijeva ocjenu kvalitete. Primljeno je: Procjena informacijskog sadržaja pojedinih pitanja; koeficijent diskriminacije za svako pitanje; procjenu pouzdanosti ljestvica empatije.Na temelju rezultata faktorske analize formirane su nove ljestvice koje su naslovljene:
Pokazatelji empatije općenito i za pojedine nove 4 ljestvice statistički su se značajno razlikovali za pojedine skupine ispitanika (р ‹0,05) u cijelom nizu neparametrijskih kriterija koje smo koristili - ANOVA modul sustava Statistica za Windows v.5.5.
Pokazatelji empatije u skupinama ispitanika (rezultat)
Otkrivena je vodeća uloga skale "emocionalno razumijevanje", njen najznačajniji doprinos stvaranju konačne vrijednosti empatije - u svim skupinama ovaj je pokazatelj izražen znatno više od ostale 3 procjene ljestvice i varira od 67,3% do maksimuma (8 bodova) među medicinskim sestrama neurološkog dispanzera za 85,6% administratora koji rade u stomatološkim klinikama.
Najniže ocjene među skupinama ispitanika bile su na ljestvici „nehotične pažnje prema subjektivnoj stvarnosti drugih“ - u prosjeku 44,8% do maksimuma; istodobno, za medicinske sestre neurološkog dispanzera ovaj je pokazatelj iznosio samo 34,5% do maksimuma, a za zubne asistente gotovo 49%
Čini se da su dobivene prihvatljive karakteristike ispitivanja, ali dodatni statistički postupci (faktorska i regresijska analiza, ANOVA / MANOVA) pokazali su nerazumnost jednostavnog zbrajanja rezultata dobivenih na ovim ljestvicama. Stoga je bilo potrebno kombinirati ljestvice 1 + 3 i 2 + 4 u parovima, a to je legitimno uzimajući u obzir statističke pokazatelje. Nove dvije dobivene ljestvice nazvane su:
Ljestvica "nehotične pažnje i intuicije" - NVI;
Ljestvica "emocionalne reaktivnosti i razumijevanja" - EOP.
Ljestvica "nehotične pažnje i intuicije" odražava čovjekovu sposobnost da pokaže nemotiviranu pažnju na subjektivnu stvarnost drugih ljudi i istodobno se prirodno vodi intuicijom koja pomaže u predviđanju njihove suštine, stanja i djelovanja. Pokazatelj NVI temelj je za ispoljavanje empatičnih emocija. Najviše 16 bodova.
Pitanja: + 1–3 +4 +6 +7 + 9-10 + 14–15 + 18–20 +21 +23 + 26–27 -29.
Ljestvica emocionalne reakcije i razumijevanja mjeri čovjekovu sposobnost da emocionalno reagira na emocionalna stanja drugih i istovremeno prodire u ta stanja uz pomoć emocija, odnosno da shvati značenje tih stanja za druge. Pokazatelj pojačavača slike je, kao, izgrađen na empatijskoj osnovi - NVI. Najviše 16 bodova.
Pitanja: -2 +5 +8 -11 -12 -13 -16 +17 + 19–22 + 24–25 + 28–30 + 31–32.
Dakle, dvije rezultirajuće ljestvice, prema našem mišljenju, uključivale su suštinu složenog proučavanog fenomena - empatije, odnosno kognitivno-emocionalno-intuitivnog odraza druge osobe na temelju emocionalnog iskustva i bogatstva emocija - njihove raznolikosti, fleksibilnosti i širine manifestacije u kontekstu percepcije drugog ...
Međutim, u prikazanom obliku dvije ljestvice nisu međusobno korelirale, što opet nije dopuštalo mehaničko zbrajanje njihovih brojčanih vrijednosti pri izračunavanju općeg pokazatelja empatije i iznjedrilo zaključak da imamo posla s neovisnim kompleksi fenomena - s nehotičnom pažnjom i intuicijom - s jedne strane i emocionalnom reakcijom i emocionalnim razumijevanjem s druge strane.
Pobliža logička analiza rezultata istraživanja pokazala je da se pri vrlo niskim i vrlo visokim numeričkim vrijednostima svake rezultirajuće ljestvice fenomen empatije uništava: u prvom slučaju (niske vrijednosti ljestvica) pojedinac ne imaju potrebne potencijale, a u drugom (visoke vrijednosti) pretjerana pažnja prema drugima, intuicija i, posebno, emocionalnost ometaju empatiju, "buče" je. Dakle, stomatolozi s vrlo visokim pokazateljima emocionalnosti, prema našim opažanjima, nisu mogli adekvatno prepoznati stanja svojih pacijenata i neadekvatno su pokazali emocije u odnosima s njima, što je izazvalo obrambene reakcije - nepovjerenje u liječnika, oprezne procjene njegove osobnosti.
Daljnja statistička analiza pokazala je da svaka razina NVI ljestvice (niska, srednja i visoka) odgovara jednoj ili drugoj prosječnoj bodovnoj procjeni EOP ljestvice. Istodobno, prosječne procjene skale EOC-a na svakoj razini statistički se međusobno razlikuju:
Kao rezultat takvog strukturiranja podataka uvjerili smo se da imamo statistički značajnu razliku u vrijednostima indeksa IOP ljestvice ovisno o razinama NVI ljestvice. Ova činjenica omogućuje postavljanje diskretnih bodovnih vrijednosti konačnog pokazatelja empatije, pri čemu je vidljiv prijelaz s razina rezultirajućih ljestvica na statistički opravdane razine manifestacija konačnog pokazatelja točke empatije.
Diskretne vrijednosti konačnog pokazatelja empatije, ovisno o kombinaciji razina rezultirajućih ljestvica (bodova)
Na temelju studije smatramo opravdanim sljedeći pristup pojedinačnim pokazateljima empatije identificiranim pomoću predloženog testnog upitnika. Empatija kao mentalno svojstvo očituje se samo određenim potencijalima nehotične pažnje prema drugima u kombinaciji s intuicijom, s jedne strane, i s određenom razinom emocionalne reakcije i razumijevanja drugih na emocionalnoj osnovi, s druge strane.
S deficitom ovih komponenata, empatija praktički izostaje, a s viškom emocionalnosti empatija se iskrivljuje ili postaje ambivalentna, odnosno dvostruka i kontradiktorna karakteristika pojedinca, kada je teško predvidjeti njegovu ulogu u percepciji drugi.Rasponi skala NVI i EOP čine konačni pokazatelj empatije koji odgovara određenoj zoni - deficit, norma, ambivalentnost, deformacija.
Granice očitovanja zona empatije i odgovarajući konačni rezultat
Uz pomoć modela koji predlažemo lako je odrediti zonu empatije u kojoj se mogu pojaviti pojedinačni podaci do kojih je ispitanik došao prema ljestvicama NVI i EOP. Na rasporedu ne postoji zona 4, koja nije u suprotnosti s općom logikom, već samo odražava diskretnost proučavanih pokazatelja. Također imajte na umu da model za procjenu pojedinačnih pokazatelja empatije nije primjenjiv na analizu prosječnih pokazatelja skupine, jer su zbog prisutnosti i niskih i visokih vrijednosti u istoj skupini značajno prosječeni, što dovodi do drugih metode usporedbe konačnih procjena empatije. Ipak, kada se dobije konačni rezultat za skupinu ispitanika, njegova se vrijednost može dešifrirati pomoću modela, odnosno da se vidi u kojoj se zoni nalazi (Boyko V.V., Klitsenko O.A. Procjena empatije ličnosti. SPb., 2002). ..
Model za određivanje zona ispoljavanja empatije i odgovarajućih konačnih vrijednosti, uzimajući u obzir pojedinačne procjene na skalama NVI i EOP (bodovi).
NVI skalaNa temelju razvijene metodologije (upitnik, shema formiranja ljestvice i njihova interpretacija) ponovno su analizirane grupne karakteristike ispitanika.
Indeksi empatije za različite skupine ispitanika (rezultat i% do maksimalne vrijednosti)
Kao što se može vidjeti iz tablice, najviše rezultata empatije dobivene su u skupini administratora s radnim iskustvom u plaćenim klinikama - 7,11 bodova (71,1% do maksimuma), a najniže ocjene - kod medicinskih sestara neurološkog odjela - 4,58 bodova (45, 8% do maksimuma). Istodobno se može vidjeti da se kod medicinskih sestara neurološkog dispanzera konačna vrijednost empatije određuje, prije svega, pokazateljem NVI, a kod stomatoloških asistenata i administratora - vrijednostima EOP ljestvice .
Utvrđivanje razlika u grupnim pokazateljima može se protumačiti na sljedeći način. Iskusni administratori, liječnici i pomoćnici stomatološke klinike imaju najveću stopu empatije. To nije slučajno, jer su u svoje vrijeme prošli psihološku selekciju, imaju značajno iskustvo u radu s pacijentima i poboljšavaju svoje komunikacijske vještine. Te se skupine mogu smatrati profesionalno najuspješnijima u smislu psihološke komunikacije. U njihovoj pozadini, smanjenje empatije među stomatolozima državnih institucija ne iznenađuje. Njihov rad još nije pretrpio odlučujuću korekciju u smislu psihologije komunikacije s pacijentima; ovdje dominira "transporter", neosobni pristup pacijentima. Rad medicinskih sestara u neurološkom dispanzeru očito je specifičan. Prati ih "Emocionalno izgaranje", a smanjenje empatije vjerojatno je posljedica ove okolnosti i svojevrsna obrambena reakcija u svakodnevnoj praksi.
Oblici emocionalne krutosti
Emocionalna krutost (tvrdoglavost, krutost, nefleksibilnost) izražava se u tome što osobnost slabo, vrlo selektivno, nefleksibilno i u ograničenom rasponu reagira emocijama na razne vanjske i unutarnje utjecaje.
Emocionalnu ukočenost u velikoj mjeri određuju svojstva živčanog sustava - ekscitabilnost, reaktivnost, pokretljivost, fleksibilnost procesa inhibicije i uzbuđenja. Te fiziološke karakteristike živčanog sustava u konačnici utječu na bogatstvo ili uskost emocionalnih reakcija pojedinca - neurotičnost.
\u003e Neuroticizam je dinamična karakteristika osjećaja osobnosti, koja se očituje u njihovoj raznolikosti, promjenjivosti i pokretljivosti.
NeuroticizamLjudi se razlikuju po svojoj razini neuroticizma: ona je visoka, srednja (normalna) i niska. Niska razina neurotičnosti uzrokuje emocionalnu ukočenost. Upitnik engleskih psihologa Hansa i Sibelle Eysenck (češće se naziva jednostavno Eysenckov test) uključuje niz pitanja koja određuju razinu neurotičnosti. Skrećemo vam pažnju - odgovorite "da" ili "ne".
Neurotični ste ako:
1. Lako vas vrijeđaju.
2. Ponekad se osjećate nesretni bez opravdanog razloga.
3. Vi ste razdražljiva osoba.
4. Često imate noćne more.
5. Često se brinete hoćete li učiniti ili reći nešto što ne biste trebali činiti ili govoriti.
6. Često sanjate.
7. Imate lupanje srca.
8. Dogodi se da ne možete spavati jer vam u glavu dolaze različite misli.
9. Često ste u uznemirenom stanju kada vam je teško koncentrirati se, sabrati svoje misli.
10. Često vam smeta osjećaj krivnje.
11. Smatrate se osjetljivom osobom.
12. Imate drhtave napade.
13. Ponekad ste toliko uznemireni da je teško sjediti na jednom mjestu.
14. Možete se nazvati nervoznom osobom.
15. Imate glavobolje.
16. Niste sigurni u sebe.
17. Obično se dugo brinete nakon nezgode, nevolje.
18. Stidljiva si.
19. Često upadate u nevolje jer se ponašate bez razmišljanja.
20. Obično vas brine važan ili odgovoran posao.
21. Lako vas vrijeđa kada ljudi ukazuju na vaše pogreške na poslu ili vaše osobne nedostatke.
22. Često nakon što napravite nešto važno, osjećate da biste to mogli i bolje.
23. Patite od nesanice.
24. Brine vas osjećaj da ste nekako gori od drugih.
Obrada podataka.Izbrojite broj pozitivnih odgovora i za svaki dodajte bod. Norma je 8-10 bodova, što je veći rezultat koji imate, to je izraženiji neurotizam i obrnuto - što su bodovi niži, to je emocionalna rigidnost izraženija,
Osobe s povišenom i vrlo visokom stopom neurotičnosti karakterizira pretjerana emocionalnost, što prirodno otežava interakciju s njima. Istodobno, nedostatak emocionalnosti uvelike osiromašuje osobnost: ona živi u uvjetima energetskog deficita. Njegove veze s vanjskim svijetom su teške, ozbiljno ograničene ili čak iskrivljene. Činjenica je da se dekodiranje protoka informacija izvana provodi uz sudjelovanje strogo ograničenog emocionalnog repertoara. Kao rezultat toga, čini se da osoba cijelo vrijeme gleda svijet kroz mali prozor i uvijek promatra istu sliku, iste slike, iste boje i doživljava iste dojmove. U takvim slučajevima postoji razlog za razgovor o nedostacima u emocionalnoj percepciji i nedostacima u percepciji emocija.
Emocionalna viskoznost. Reakcije su praćene fiksiranjem afekta i pozornosti na bilo kakve značajne događaje ili predmete. Očituje se u postupcima koji su najmanje uvjetovani suštinom situacije, već uglavnom konzervativnim stavovima pojedinca, jednom zauvijek uspostavljenim redom u životu, navikama, stereotipima odnosa prema ljudima, prema novom. Umjesto živahne, intelektualno posredovane reakcije, osoba se dugo fokusira na traumatične okolnosti, na neuspjehe i pritužbe i na uzbudljive teme.
Energija emocija koja se pojavila ne prazni se, već zapinje na različitim razinama osobnosti: budi stereotipe razmišljanja, navike, trajna sjećanja, dojmove. U skladu s ovim modelom ponašaju se vrlo različite vrste: iz bilo kojeg razloga, uvrijeđeni podređeni vraća se razgovoru o svom šefu, nezadovoljna supruga ne može bez kritike na račun svog supruga, doktrinar, učenjak i službenik ne mogu se suzdržati od komentara.
Emocionalna slabost ili labilnost (varijabilnost). Lagane i hirovite promjene raspoloženja iz različitih, često trenutnih razloga, ponekad nepoznatih samoj osobnosti. Utjecaji izazivaju snažan dotok energije, neprimjeren njihovoj snazi \u200b\u200bi značaju. Emocionalna reakcija trenutno upija energiju cijelog organizma, što naglo smanjuje inhibicijsku ulogu inteligencije. Kao rezultat toga, porast raspoloženja često poprima prizvuk sentimentalnosti, nježnosti i smanjenja raspoloženja, slabosti.
Ekstremni stupanj emocionalne slabosti definiran je terminom "emocionalna inkontinencija" - ovo je potpuna nesposobnost obuzdavanja vanjskih manifestacija emocija, u kombinaciji s oštrim promjenama raspoloženja iz bilo kojeg razloga. Ponekad postoji izuzetno profinjena emocionalna osjetljivost, kada neugledni i slučajni detalji onoga što se događa ostavljaju vrlo dubok dojam.
Emocionalna monotonija. Emocionalne reakcije su lišene fleksibilnosti, prirodne ovisnosti o vanjskim i unutarnjim utjecajima. Emocije su monotone, nepomične, bez dnevne dinamike i ne mijenjaju se od vanjskih podražaja. Ne postoji emocionalni odgovor na događaje, poruke i stanja drugih. Govor je suh, lišen melodije, slikovitosti, prigušen je tonalitet glasa. Izrazi lica su loši, geste su loše, istog tipa. Sve ukazuje na to da se energija podražaja ne pretvara u energiju osjećaja, a intelekt se slabo očituje u ulozi "reostata" i "transformatora" - malo sudjeluje u procjeni vanjskih i unutarnjih utjecaja.
Emocionalno grubost. Gubitak suptilnih emocionalnih diferencijacija, odnosno sposobnosti utvrđivanja prikladnosti određenih emocionalno obojenih reakcija i njihovog doziranja. Ličnost gubi prethodno svojstvenu suzdržanost, delikatnost, uljudnost, taktičnost, samopoštovanje i poštovanje prema drugima, postaje dezinhibirana, dosadna, cinična, hvalisava, neceremonija, arogantna, ne primjećuje elementarnu pristojnost. Emocionalno grubost obično je rezultat organskih poremećaja koji smanjuju funkcije intelekta, na primjer, kod alkoholizma, ovisnosti o drogama, patoloških manifestacija starenja.
Emocionalna tupost. Odgovore karakteriziraju mentalna hladnoća, bešćutnost, praznina, bezdušnost. Emotivni je repertoar osobe oštro ograničen, ne sadrži reakcije koje uključuju moralne, etičke i estetske osjećaje. Ova vrsta odgovora povezana je s očitom nerazvijenošću ili gubitkom viših osjećaja. Ponekad se označava kao "moralni idiotizam", olotymy.
Gubitak emocionalne rezonance. Potpuni ili gotovo potpuni nedostatak emocionalnog odgovora na razne događaje. Osobnost je odvojena od vanjskog svijeta, izgubila je osjećaj stopljenosti s onim što se događa: "Sve percipiram očima, umom, a ne srcem." Emocije su prestale ispunjavati svoju najvažniju funkciju - povezivati \u200b\u200bvanjsko, materijalno i unutarnje, duhovno. Kao rezultat, prirodna razmjena energije između pojedinca i okoliša uglavnom je poremećena.
Aleksitimija. Smanjena sposobnost ili poteškoće u verbalizaciji emocionalnih stanja. Izraz "aleksitimija" doslovno se prevodi kao "bez riječi za osjećaje". U bliskom prijevodu, to može značiti: "ne postoje riječi za ime iskusnih emocionalnih stanja." Pojam se pojavio u znanstvenoj literaturi 1968. godine, iako su liječnici pojavu iza toga poznavali i prije. Primijetili su da mnogi pacijenti psihosomatske klinike razmišljaju na utilitarni način, imaju tendenciju da više djeluju nego objašnjavaju u sukobima i stresnim situacijama, teško pronalaze prikladne riječi i simbolična sredstva koja opisuju svoja emocionalna stanja.
Aleksitimija je psihološka karakteristika osobe koja ima sljedeće značajke u kognitivno-afektivnoj sferi:
1) poteškoće u definiranju (identificiranju) i opisivanju vlastitih iskustava;
2) poteškoće u razlikovanju osjećaja od tjelesnih osjeta;
3) smanjenje sposobnosti simboliziranja, što dokazuje siromaštvo fantazije, mašte;
4) fokusiranje više na vanjske događaje nego na unutarnja iskustva.
Kliničari pretpostavljaju da ograničena svijest o osjećajima i kognitivna obrada afekta dovodi do fokusiranja svijesti na somatsku komponentu emocionalnog uzbuđenja. Drugim riječima: nemogućnost progovora i promišljanja vlastitih iskustava prerasta u pojačane fiziološke reakcije na stresne situacije. I naprotiv: ako kažete sve, vaša duša postaje lakša.
Ipak, prema našem mišljenju, uzrok aleksitimije ostaje nejasan: ili osoba ima tupe emocionalne dojmove i stoga ih je teško izraziti riječima, ili su iskustva prilično živopisna i opsežna, ali osiromašeni intelekt ne može ih prenijeti u verbalni oblik.
Skloni smo vjerovati da je razlog oboje: privremeno ili trajno, poremećen je energetsko-dinamički odnos između emocionalnih programa i intelekta koji kontrolira njihova djela. Emocije očito nemaju dovoljno energije da "uključe" intelekt, a intelekt svoju snagu ne usmjerava u procesiranje emocija.
Kliničko iskustvo na neki način potvrđuje ovu pretpostavku. Alexithymia je "primarna" kada je stabilno svojstvo pomalo "infantilne osobnosti"; i "sekundarno" kada se pojavi kao posljedica teške traume ili psihosomatske bolesti. Primarna aleksitimija je nepovratna, odnosno ne može se eliminirati u procesu psihoterapije, koja razvija (vraća) sposobnost osvještavanja i verbalizacije nečijih emocionalnih stanja. Nepovratnost aleksitimije vjerojatno je posljedica ozbiljnih poremećaja u emocionalnoj sferi. Sekundarna aleksitimija obično je reverzibilna i može se prevladati intenzivnom i dubokom psihoterapijom, potičući pacijenta da promatra i izražava svoje osjećaje. Slijedom toga, oni su u normalnom stanju, pa su podložni verbalizaciji.
Međutim, vrijeme je da prijeđemo s kliničkog materijala na svakodnevni život. U našem okruženju postoji mnogo ljudi koji iz ovog ili onog razloga obrađuju emocionalne dojmove u ograničenoj mjeri. Teško je zabilježiti i opisati svoja iskustva prilično impresivnom kontingentu ljudi. Među njima su i emocionalno kruti koji često nisu svjesni svojih kognitivno-afektivnih ograničenja. To bi također trebalo uključivati \u200b\u200bone koji nisu u stanju primijetiti pojavu afekata na vrijeme. A što je s onima koji su navikli ponašati se bučno ili drsko, ne primjećujući što uznemirava druge? Oni imaju očite probleme s diferencijacijom emocionalnih stanja. „Debela koža“ je možda i jedna od „svakodnevnih“ manifestacija aleksitimije: osoba ne razumije dobro stanje druge, jer nije u stanju dobro se razumjeti, biti svjesna svojih osjećaja, dakle, neadekvatan odnos prema partneru.
Može se tvrditi da je pojedinac koji je u potpunosti mentalno normalan, ali nema vještinu verbalizacije osjećaja, u određenoj mjeri podložan aleksitimiji. Gotovo svi imamo neke poteškoće kad moramo opisati svoja emocionalna stanja i unutarnja iskustva. Na primjer, mnogim somatskim bolesnicima je teško precizno okarakterizirati svoju bol. Bilo koji terapeut ili kirurg zna za to.
\u003e Povećana razina aleksitimije ukazuje na emocionalne i intelektualne poteškoće i kontraindikacija je za komunikacijske stručnjake.
Možda će se zaključak nekome činiti izravnim, ali točnim: ako vam je teško izraziti svoja emocionalna stanja i svojstva, možete li prenijeti, verbalizirati stanja i svojstva partnera?
Vaša razina aleksitimijePredlažemo da utvrdite razinu aleksitimije pomoću posebnog upitnika - Toronto Alexithymic Scale, odobrenog u Institutu. V. M. Bekhterev. Pomoću ove ljestvice naznačite u kojoj se mjeri slažete ili ne slažete sa svakom od sljedećih tvrdnji (stavite X na odgovarajuće mjesto). Dajte samo jedan odgovor za svaku tvrdnju: 1) Potpuno se ne slažem; 2) radije se ne slažem; 3) ni jedno ni drugo; 4) radije se slažu; 5) Potpuno se slažem.
Obrada podataka.Bodovi se izračunavaju na sljedeći način:
1) odgovor "potpuno se ne slažem" - procjenjuje se na 1 bod, "radije se slažem" - 2, "ni jedno ni drugo" - 3, "radije se slažem" - 4, "potpuno se slažem" - 5. Ovaj sustav bodova je vrijedi za bodove na ljestvici 2, 3, 4, 7, 8, 10, 14, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26;
2) bodovi na ljestvici imaju negativan kôd: 1, 5, 6, 9, 11, 12, 13, 15, 21, 24. Da bi se dobila konačna ocjena u bodovima, na ovim stavkama treba staviti suprotnu ocjenu ( to jest, ocjena 1 dobiva 5 bodova; 2–4; 3–3; 4–2; 5–1);
3) zbroj bodova za sve stavke konačni je pokazatelj "aleksitimnosti".
Teoretska raspodjela rezultata moguća je od 26 do 130 bodova. Prema autorima metodologije, tip alexithymic ličnosti dobiva 74 boda i više. "Nealixitimic" tip ličnosti osvaja 62 boda i manje. Znanstvenici Psihoneurološkog instituta nazvanog po VM Bekhterev, koji je prilagodio tehniku, otkrio je prosječne vrijednosti indeksa aleksitimije u nekoliko skupina: kontrolna skupina zdravih ljudi - 59,3 ± 1,3; skupina bolesnika s psihosomatskim poremećajima - 72,09 ± 0,82; skupina bolesnika s neurozama - 70,1 ± 1,3 (Alexithymia i metode njezinog određivanja u graničnim i psihosomatskim poremećajima. Metodički priručnik. SPb., 1994).
Sindrom izgaranja
Koncept "emocionalnog izgaranja" pojavio se u psihologiji relativno nedavno, prije 20 godina. U posljednje vrijeme široko se koristi u znanstvenim tekstovima i leksiku psihijatara, medicinskih i socijalnih psihologa, zvukovima s televizijskih ekrana i bljeskovima na stranicama popularnih publikacija. Činjenica je da su predstavnici mnogih profesija čije su aktivnosti povezane s komunikacijom skloni simptomima postupnog emocionalnog umora i razaranja. Prije svega, ovo se tiče liječnika, učitelja, nastavnika, trgovaca i uslužnih radnika. Ako ovoj grupi predstavnika masovnih profesija dodamo vođe, rukovoditelje i zapovjednike, policajce, tužitelje i sudove, uslužno osoblje željeznice i Aeroflota, sve vrste instruktora, vodiča i prevoditelja, anketara, knjižničara i umjetnika, onda se pretvara da je svaka druga osoba izložena riziku od emocionalnog izgaranja.
U svjetlu gore navedenog, razumljivo je zašto se, na primjer, u Sjedinjenim Državama iznenada digla gužva u vezi s drugom nacionalnom socijalno-psihološkom nesrećom. Svojim karakterističnim izrazom Amerikanci raspravljaju o problemu "izgaranja" u znanstvenoj literaturi i novinarstvu. Amerikancima se čini da je većina nacije emocionalno otvrdnula, formalno reagirajući na razne društvene pojave i događaje u svom osobnom životu. Promatrajući pojedine Amerikance izvana, ne možete reći isto o njima, iako se u zemlji mnogo toga može vidjeti drugačije.
Priznajmo, izraz "izgaranje" nije strogo znanstveni. Možda je zato sam fenomen pokriven na pomalo pojednostavljen i populistički način kako u stranoj tako i u domaćoj literaturi. U stvari, iza toga stoje vrlo ozbiljne psihološke i psihofiziološke stvarnosti koje imaju svoje uzroke, oblike manifestacije i komunikacijske posljedice. Prije svega, napominjemo da se emocionalno izgaranje (koristit ćemo ovaj koncept, ako postoji) stječe u procesu ljudskog života. To se "izgaranje" razlikuje od različitih oblika emocionalne ukočenosti, koja je, podsjećamo čitatelja, određena organskim razlozima - svojstvima živčanog sustava, stupnjem pokretljivosti emocija, psihosomatskim poremećajima.
\u003e Emocionalno sagorijevanje mehanizam je psihološke obrane koji je razvio osobnost u obliku potpunog ili djelomičnog isključivanja emocija (snižavanja njihove energije) kao odgovor na odabrane traumatične utjecaje.
Emocionalno sagorijevanje stečeni je stereotip emocionalnog, najčešće profesionalnog ponašanja. "Izgaranje" je djelomično funkcionalni stereotip, jer omogućuje osobi da dozira i ekonomično troši energetske resurse. Istodobno, njegove disfunkcionalne posljedice mogu nastati kada „izgaranje“ negativno utječe na obavljanje profesionalnih aktivnosti i odnose s partnerima.
\u003e Emocionalno izgaranje oblik je profesionalne deformacije ličnosti.
Ovaj stereotip emocionalne percepcije stvarnosti formira se pod utjecajem niza preduvjetnih čimbenika - vanjskih i unutarnjih.
Vanjski čimbenici koji izazivaju "izgaranje"Kronična intenzivna psihoemocionalna aktivnost. Takva aktivnost povezana je s intenzivnom komunikacijom, točnije s svrhovitom percepcijom partnera i utjecajem na njih. Profesionalac koji radi s ljudima mora stalno pojačavati različite aspekte komunikacije osjećajima: aktivno postavljati i rješavati probleme, pažljivo percipirati, intenzivno pamtiti i brzo interpretirati vizualne, zvučne i pisane informacije, brzo vagati alternative i donositi odluke.
Ograničit ćemo se na ilustraciju koja se tiče pedagoške djelatnosti. Prema istraživanju od 7300 učitelja u općeobrazovnim školama, 56,8% ispitanika naglašava da imaju stalna i značajna intelektualna preopterećenja, još 24% smatra da je intelektualno opterećenje umjereno, ali konstantno. Gotovo svi učitelji ističu da je njihov posao povezan s psihoemocionalnim preopterećenjima, a 32% ih primjećuje stalnu prirodu. Uz to, 18,4% učitelja to vidi kao značajnu tjelesnu aktivnost (MA Berebin Čimbenici rizika za mentalnu neprilagođenost i njena prevalencija među nastavnicima srednjih škola. Sažetak autora. Kandidat za disertaciju, 1996).
Destabilizacijska organizacija aktivnosti. Poznate su njegove glavne značajke: nejasna organizacija i planiranje rada, nedostatak opreme, loše strukturirane i nejasne informacije, prisutnost "birokratske buke" u njoj - sitni detalji, proturječnosti, napuhani standardi kontingenta s kojima su povezane profesionalne aktivnosti na primjer, studenti u učionici, pacijenti, uzeti kao radna smjena, klijenti dnevno. Istodobno, treba imati na umu da destabilizirajuća situacija uzrokuje višestruko negativan učinak: utječe na samog stručnjaka, subjekta komunikacije - klijenta, potrošača, pacijenta itd., A zatim i na odnos obje strane .
Povećana odgovornost za izvršene funkcije i operacije. Predstavnici masovnih profesija obično rade u režimu vanjske i unutarnje kontrole. Prije svega, ovo se odnosi na liječnike, učitelje, odgajatelje, službenike za javni red i pomoćno osoblje. Proceduralni sadržaj njihove aktivnosti leži u činjenici da je stalno potrebno ući i biti u stanju subjekta s kojim se provode zajedničke aktivnosti. Treba zaviriti, pažljivo slušati, osjetiti to; suosjećati, suosjećati, suosjećati; predvidjeti njegove riječi, raspoloženja, djela. I što je najvažnije, stalno morate preuzimati energetsko pražnjenje partnera.
Svatko tko radi s ljudima i iskreno se odnosi prema svojim dužnostima ima moralnu i pravnu odgovornost za dobrobit povjerenih poslovnih partnera - kupaca, pacijenata, studenata, klijenata, putnika, kupaca. Odgovornost za ljudsko zdravlje i život posebno je velika. Plaća je vrlo nervozna. Primjerice, kirurzi se trude, odgovornost i samokontrola toliko su veliki da, prema istraživanjima, liječnici iz ove medicinske specijalizacije umiru prije svojih ostalih kolega.
Ili uzmi školskog učitelja. Tijekom dana predavanja posvećenost i samokontrola toliko su značajni da se do sljedećeg radnog dana mentalni resursi praktički ne obnavljaju. Prema gore spomenutoj anketi na 7300 učitelja srednjih škola, rizik i povećani rizik od patologije kardiovaskularnog sustava zabilježen je u 29,4% slučajeva, cerebrovaskularne bolesti u 37,2% učitelja, 57,8% ispitanih ima poremećaje gastrointestinalni trakt ... Svu otkrivenu somatsku patologiju prati klinika poremećaja sličnih neurozama. Neurotični poremećaji otkriveni su u 60–70% slučajeva.
Ovakva slika zdravlja učitelja vjerojatno je posljedica mnogih socijalnih, ekonomskih, stambenih i kućanskih čimbenika. Ovdje je, naravno, značajna uloga i mentalni stres koji prati učiteljev profesionalni svakodnevni život. Anksioznost, depresija, emocionalna ukočenost i emocionalna razaranja cijena su odgovornosti koju učitelj plaća. Ali postoji i loša strana gore navedene depresivne statistike. Postavljaju se pitanja: tko podučava i obrazuje našu djecu? Može li osoba opterećena takvom patnjom uspješno utjecati na mlađu generaciju? Nije iznenađujuće što su mnogi učitelji, kako bi uštedjeli svoje energetske izvore, pribjegavali različitim mehanizmima psihološke obrane i, barem, osuđeni na emocionalno izgaranje.
Svaki stručnjak na polju međuljudskih odnosa pod stalnim je pritiskom posebnih socijalnih institucija osmišljenih da potaknu odgovornost za izvršene funkcije i operacije. Te institucije uključuju stroge i posebne propise o ulogama, pojedinačna i potrošačka prava, zakone o tržištu i tržišnom natjecanju, licenciranje i nezaposlenost. Kako se ove prepoznate institucije razvijaju u našem društvu, vanjska i unutarnja kontrola nad obavljenom aktivnošću povećat će se još više, pa će stoga problem emocionalnog izgaranja postati sve akutniji.
Ovdje je prikladno primijetiti štedljivost "knjige žalbi" koja se povlači u prošlost. Institucija „pritužbi“ svojevrsna je parodija na suvremene oblike socijalne i pravne kontrole nad aktivnostima stručnjaka na polju liječenja, usluge ili osposobljavanja. "Žalba" je prije poslužila kao gromobran uvrijeđenom ili nezadovoljnom subjektu, nego kao alat za povećanje odgovornosti profesionalca. „Žalbom“ se može manipulirati, može se zanemariti. "Žalba" podiže status dužnosnika, jer je u njegovoj moći da je pusti ili "pusti". "Žalba" je pružala relativnu psihološku utjehu profesionalcu. Nadajmo se da su dani ovog arhaičnog izuma totalitarnog režima odbrojani, ali zajedno s ovom ugodnom činjenicom povećava se vjerojatnost povećanja energetske učinkovitosti u profesionalnoj komunikaciji.
Nepovoljno psihološko ozračje profesionalne djelatnosti. To određuju dvije glavne okolnosti: sukob u vertikali, u sustavu "rukovoditelj - podređeni" i vodoravno, u sustavu kolega - kolega. Nervozno okruženje neke potiče na rasipanje emocija, a druge na traženje načina kako spasiti svoje mentalne resurse. Prije ili kasnije, razborita osoba snažnih živaca sklona će taktikama sagorijevanja: klonite se svega i svakoga, ne uzimajte sve k srcu, brinite o svojim živcima.
Psihološki težak kontingent s kojim se nosi komunikacijski stručnjak. Za liječnike su to teški i umirući pacijenti. Učitelji i odgajatelji imaju djecu s poremećajima u karakteru, živčanim sustavom i mentalnom retardacijom. Vođa ili zapovjednik ima podređene s naglašenim likovima, neurozama, znakovima psihopatologije, razbijačima discipline, neodgovornim radnicima koji pretjerano piju. Uslužno osoblje ima hirovite i bezobrazne klijente. Policajac ima zlonamjerne prekršitelje javnog reda i mira. Ako radite s ljudima, gotovo svakodnevno nailazite na klijenta ili pacijenta koji će vam "pokvariti živce" ili "dovesti do bijele vrućine". Nesvjesno, počinjete predviđati takve slučajeve i pribjegavate štednji emocionalnih resursa, uvjeravajući se formulom: "Ne biste trebali obraćati pažnju ...". Ovisno o statistici vaših zapažanja, dodajete koga točno treba emocionalno ignorirati: loše odgojenog, razuzdanog, glupog, hirovitog ili nemoralnog. Pronađen je psihološki obrambeni mehanizam, ali emocionalna nevezanost može se neprimjereno koristiti i tada niste uključeni u potrebe i zahtjeve potpuno normalnog partnera za poslovnu komunikaciju. Na toj osnovi nastaju nerazumijevanje i sukobi - emocionalno sagorijevanje očitovalo se kao njegova nefunkcionalna strana.
Unutarnji čimbenici koji pridonose izgaranjuSklonost emocionalnoj krutosti. Prirodno, izgaranje kao sredstvo psihološke obrane brže se događa kod onih koji su manje reaktivni i prijemljivi, više emocionalno suzdržani. Suprotno tome, formiranje simptoma "izgaranja" bit će sporije u impulzivnih ljudi s mobilnim živčanim procesima. Povećana impresivnost i osjetljivost mogu u potpunosti blokirati razmatrani mehanizam psihološke obrane i spriječiti njegov razvoj. Život potvrđuje mnogo puta rečeno. Često se dogodi da, radeći "u ljudima" prije mirovine, osoba unatoč tome nije izgubila odziv, emocionalnu uključenost, sposobnost sudjelovanja i suosjećanja.
Intenzivna interiorizacija (percepcija i iskustvo) okolnosti profesionalne djelatnosti. Ovaj se psihološki fenomen javlja kod ljudi s povećanom odgovornošću za dodijeljeni zadatak, odigranu ulogu. Nerijetko postoje slučajevi kada se zbog mladosti, neiskustva i, možda, naivnosti, stručnjak koji radi s ljudima sve previše emocionalno percipira, posvećuje se uzroku bez traga. Svaki stresni slučaj iz prakse ostavlja dubok trag na duši. Sudbina, zdravlje, dobrobit subjekta aktivnosti uzrokuju intenzivno suučesništvo i empatiju, bolnu meditaciju i nesanicu. Postupno se emocionalni i energetski resursi iscrpljuju i postaje neophodno obnoviti ih ili spasiti pribjegavajući jednom ili drugom načinu psihološke zaštite. Dakle, neki stručnjaci nakon nekog vremena mijenjaju profil svog rada, pa čak i profesiju. Neki mladi učitelji napuštaju školu u prvih 5 godina svog radnog iskustva. Ali tipična opcija uštede resursa je izgaranje. Nakon 11-16 godina učitelji stječu strategije uštede energije za obavljanje profesionalnih aktivnosti.
Često se dogodi da se u radu profesionalca izmjenjuju razdoblja intenzivne interiorizacije i psihološke obrane. Ponekad se percepcija nepovoljnih strana aktivnosti pogoršava i tada je osoba jako zabrinuta zbog stresnih situacija, sukoba, pogrešaka. Primjerice, liječnik koji je, čini se, naviknut pokazivati \u200b\u200bsuzdržanost promatrajući smrt bolesnika, povremeno doživljava snažne negativne emocije. Istodobno, često postoje trenuci kada uhvati sebe kako misli kako je ravnodušan prema svemu i ni prema čemu više. Učitelj koji je naučio mirno reagirati na anomalije u karakteru adolescencije iznenada se "prekida" u komunikaciji s određenim djetetom, ogorčen njegovim netaktičnim ludorijama i bezobrazlukom. Ali dogodi se - isti učitelj razumije da je potrebno pokazati posebnu pažnju učeniku i njegovoj obitelji, ali nije u stanju poduzeti odgovarajuće korake. Emocionalno sagorijevanje pretvorilo se u ravnodušnost i apatiju.
Slaba motivacija za emocionalni povratak u profesionalnoj aktivnosti. Postoje dva aspekta ovoga. Prvo, stručnjak u području komunikacije ne smatra potrebnim ili iz nekog razloga nije zainteresiran za pokazivanje suučesništva i empatije prema predmetu svoje aktivnosti. Odgovarajuće stanje uma potiče ne samo emocionalno sagorijevanje, već i njegove ekstremne oblike - ravnodušnost, ravnodušnost, mentalnu bešćutnost. Drugo, osoba nije navikla, ne zna se nagraditi za empatiju i saučesništvo pokazano u odnosu na subjekte profesionalne djelatnosti. Podržava sustav samoprocjene drugim sredstvima - materijalnim ili pozicijskim postignućima. Altruistički emocionalni povratak takvoj osobi ne znači ništa, a on joj ne treba, ne osjeća zadovoljstvo zbog toga. Prirodno mu je jednostavno i lako "pregorjeti". Druga je stvar osoba s altruističkim vrijednostima. Važno joj je pomagati i suosjećati s drugima. Gubitak emocionalnosti u komunikaciji doživljava kao pokazatelj moralnih gubitaka, kao gubitak čovječnosti.
Moralne mane i dezorijentacija ličnosti. Možda je profesionalac imao moralnu manu i prije nego što je počeo raditi s ljudima ili je stekao tijekom svog rada. Moralni nedostatak uzrokovan je nemogućnošću uključivanja u interakciju s poslovnim partnerima takvih moralnih kategorija kao što su savjest, vrlina, integritet, poštenje, poštivanje prava i dostojanstva druge osobe. Moralnu dezorijentaciju uzrokuju drugi razlozi - nemogućnost razlikovanja dobra od lošeg, dobra od štete nanesene pojedincu. Međutim, i u slučaju moralne greške i u prisutnosti moralne dezorijentacije, olakšava se stvaranje emocionalnog izgaranja. Povećava se vjerojatnost ravnodušnosti prema subjektu aktivnosti i apatije prema izvršenim dužnostima.
Sada prijeđimo na bihevioralne manifestacije, odnosno simptome izgaranja. Što su oni i kako ih definirati? Da biste odgovorili na ova pitanja, važno je istaknuti očitu vezu između izgaranja i stresa.
\u003e Emocionalno sagorijevanje dinamičan je proces i javlja se u fazama, u potpunosti u skladu s mehanizmom razvoja stresa.
Hans Selye, utemeljitelj doktrine stresa, promatrao ga je kao nespecifičnu (odnosno univerzalnu akciju) zaštitnu reakciju tijela kao odgovor na psiho-traumatične čimbenike različitih svojstava. Kod izgaranja postoje tri faze stresa:
1) nervozna (tjeskobna) napetost -stvara ga kronična psiho-emocionalna atmosfera, destabilizirajuće okruženje, povećana odgovornost i poteškoće kontingenta;
2) otpor, odnosno otpor, -osoba se pokušava više ili manje uspješno zaštititi od neugodnih dojmova;
3) iscrpljenost -iscrpljivanje mentalnih resursa, smanjenje emocionalnog tona, koje se događa zbog činjenice da je pokazani otpor bio neučinkovit.
Prema svakoj fazi, pojavljuju se zasebni znakovi ili simptomi rastućeg emocionalnog izgaranja.
Faza "napon"
Živčana (tjeskobna) napetost služi kao vjesnik i mehanizam „okidača“ u stvaranju emocionalnog izgaranja. Napetost je dinamične prirode, što je posljedica iscrpljujuće postojanosti ili jačanja psiho-traumatičnih čimbenika. Anksiozni stres uključuje nekoliko simptoma.
1 . Simptom "doživljavanja traumatičnih okolnosti". Očituje se sve većom sviješću o psiho-traumatičnim čimbenicima profesionalne aktivnosti, koji su teški ili ih uopće nije moguće ukloniti. Ako osoba nije kruta, tada iritacija s njom postupno raste, nakupljaju se očaj i ogorčenje. Netopljivost situacije dovodi do razvoja drugih fenomena "izgaranja".
2. Simptom "nezadovoljstva sobom". Kao rezultat neuspjeha ili nemogućnosti utjecaja na traumatične okolnosti, osoba obično doživi nezadovoljstvo sobom, odabranom profesijom, položajem i određenim odgovornostima. Postoji mehanizam "emocionalnog prijenosa" - energija nije usmjerena samo i ne toliko prema van, već prema samoj sebi. Nastaje barem zatvoreni energetski krug "Ja i okolnosti": dojmovi od vanjskih čimbenika aktivnosti neprestano traumatiziraju osobnost i potiču je da ponovno doživi psiho-traumatične elemente profesionalne aktivnosti. U ovoj su shemi od posebne važnosti nama poznati interni čimbenici koji pridonose pojavi emocionalnog izgaranja: intenzivna internalizacija dužnosti, uloga, okolnosti aktivnosti, povećana savjesnost i osjećaj odgovornosti. U početnim fazama "izgaranja" stvaraju napetost, a u sljedećim fazama izazivaju psihološku obranu.
3. Simptom "kaveza". Ne javlja se u svim slučajevima, iako djeluje kao logičan nastavak razvijanja stresa. Kad su psiho-traumatične okolnosti vrlo pritisne i nemoguće ih je eliminirati, često nam dolazi osjećaj beznađa. Pokušavamo nešto promijeniti, iznova i iznova razmišljamo o nezadovoljavajućim aspektima svog rada. To dovodi do povećanja psihičke energije zbog indukcije ideala: djeluju razmišljanja, djeluju planovi, ciljevi, stavovi, značenja, slike ispravnog i poželjnog. Koncentracija psihičke energije doseže impresivne količine. A ako ona ne pronađe izlaz, ako neka sredstva psihološke obrane, uključujući emocionalno izgaranje, nisu uspjela, tada osoba doživljava osjećaj "kaveza". Ovo je stanje intelektualne i emocionalne zagušenosti, slijepa ulica. U životu često osjećamo stanje u kavezu, i to ne samo s obzirom na profesionalne aktivnosti. U takvim slučajevima iz očaja izgovaramo: "nema li zaista granica", "nema snage boriti se protiv njega", "Osjećam beznađe situacije." Birokratska birokracija, organizacijska zbrka, ljudsko nepoštenje i svakodnevna rutina uronili smo u ludilo.
4. Simptom "tjeskobe i depresije". Nalazi se u vezi s profesionalnim aktivnostima u posebno složenim okolnostima koje induciraju izgaranje kao sredstvo psihološke obrane. Osjećaj nezadovoljstva radom i samim sobom rađa snažne energetske napetosti u obliku doživljavanja situacijske ili osobne tjeskobe, razočaranja u sebe, u odabranu profesiju, na određenom položaju ili mjestu službe. Simptom "tjeskobe i depresije" možda je krajnja točka u stvaranju tjeskobne napetosti u razvoju emocionalnog izgaranja.
Faza "otpora"
Odvajanje ove faze u neovisnu prilično je proizvoljno. Zapravo, otpor povećanom stresu započinje s pojavom tjeskobne napetosti. To je prirodno: osoba svjesno ili nesvjesno teži psihološkoj udobnosti kako bi smanjila pritisak vanjskih okolnosti koristeći sredstva kojima raspolaže. Stvaranje zaštite uz sudjelovanje emocionalnog izgaranja događa se u pozadini sljedećih pojava.
1. Simptom "neadekvatnog selektivnog emocionalnog odgovora". Nepogrešiv znak "izgaranja" kad stručnjak prestane shvaćati razliku između dva temeljno različita fenomena: ekonomičnog izražavanja osjećaja i neadekvatnog selektivnog emocionalnog odgovora. U prvom slučaju govorimo o korisnoj vještini razvijenoj tijekom vremena (ističemo tu činjenicu) za povezivanje osjećaja prilično ograničenog registra i umjerenog intenziteta s interakcijom s poslovnim partnerima: lagani osmijeh, prijateljski pogled, mekan, smiren ton govora, suzdržane reakcije na snažne podražaje, lakonski oblici izrazi neslaganja, nedostatak kategoričnosti, bezobrazluk. Takav način komunikacije može se pozdraviti, jer ukazuje na visoku razinu profesionalnosti. Potpuno je opravdano u sljedećim slučajevima:
Ako ne ometa intelektualnu obradu informacija koja određuje učinkovitost aktivnosti. Spremanje osjećaja ne smanjuje „ulazak“ u partnera, odnosno razumijevanje njegovih stanja i potreba, ne ometa donošenje odluka i formuliranje zaključaka;
Ako nije alarmantno i ne odbija partnera;
Ako, ako je potrebno, ustupi mjesto drugim, adekvatnim oblicima odgovora na situaciju.
Primjerice, stručnjak je kad je to potrebno, u stanju se prema parteru odnositi naglašeno uljudno, pažljivo i iskreno suosjećajno. Sasvim je druga stvar kada profesionalac neadekvatno "štedi" na osjećajima, ograničava emocionalni povratak kroz selektivne odgovore tijekom radnih kontakata. Djeluje princip "želim ili ne želim": smatrat ću potrebnim - obratit ću pažnju na ovog partnera, bit će raspoloženja - odgovorit ću na njegove uvjete i potrebe. Unatoč neprihvatljivosti ovog stila emocionalnog ponašanja, vrlo je čest. Činjenica je da osoba često misli da se ponaša na prihvatljiv način. Međutim, subjekt komunikacije ili vanjski promatrač popravlja nešto drugo - emocionalnu bešćutnost, nepristojnost, ravnodušnost.
\u003e Neadekvatno ograničenje dometa i intenziteta uključivanja emocija u profesionalnu komunikaciju partneri tumače kao nepoštivanje svoje osobnosti, odnosno pretvara se u ravninu moralnih procjena.
2. Simptom "emocionalne i moralne dezorijentacije". Čini se da produbljuje neadekvatnu reakciju u odnosu s poslovnim partnerom. Često profesionalcu treba samoopravdanje. Ne pokazujući ispravan emocionalni stav prema subjektu, on brani svoju strategiju. Istodobno se čuju presude: "ovo nije slučaj za zabrinutost", "takvi ljudi ne zaslužuju dobar stav", "ne možete suosjećati s takvim", "zašto bih se brinuo za sve."
Takve misli i procjene nesumnjivo ukazuju na to da emocije ne bude ili nedovoljno potiču moralne osjećaje. Napokon, profesionalna aktivnost koja se temelji na ljudskoj komunikaciji ne poznaje iznimke. Liječnik nema moralno pravo dijeliti pacijente na "dobre" i "loše". Učitelj ne bi trebao rješavati pedagoške probleme učenika po vlastitom izboru. Uslužno osoblje ne može se voditi prema osobnim preferencijama: "Služit ću ovom klijentu brzo i kvalitetno, ali ovaj treba pričekati i biti nervozan."
Nažalost, u životu se često susrećemo s manifestacijama emocionalne i moralne dezorijentacije. To u pravilu izaziva pošteno ogorčenje, osuđujemo pokušaje da nas podijelimo na dostojne i ne vrijedne poštovanja. Ali s jednakom lakoćom, gotovo svi, zauzimajući svoje mjesto u sustavu službeno-osobnih odnosa, dopuštaju emocionalnu i moralnu dezorijentaciju. U našem je društvu uobičajeno izvršavati svoje dužnosti ovisno o raspoloženju i subjektivnim preferencijama, što svjedoči, tako reći, o ranom razdoblju razvoja civilizacije u sferi intersubjektivnih odnosa.
3. Simptom "širenja sfere ekonomije osjećaja". Takvi dokazi o emocionalnom izgaranju javljaju se kada se ovaj oblik zaštite provodi izvan profesionalnog područja - u komunikaciji s rodbinom, prijateljima i poznanicima. Poznati slučaj: na poslu ste toliko umorni od kontakata, razgovora, odgovora na pitanja da ne želite komunicirati ni s voljenima. Inače, često su članovi obitelji ti koji postaju prva "žrtva" emocionalnog izgaranja. U službi se i dalje držite standarda i odgovornosti, a kod kuće ste izolirani ili, još gore, spremni otpustiti sve ili čak samo "režate" na bračnog partnera i djecu. Možete reći da ste se zasitili ljudskog kontakta. Doživljavate simptom "trovanja ljudima".
4. Simptom "smanjenja profesionalnih dužnosti" Izraz smanjenje znači pojednostavljenje. U profesionalnim aktivnostima koje uključuju široku komunikaciju s ljudima, smanjenje se očituje u pokušajima olakšavanja ili smanjenja odgovornosti koje zahtijevaju emocionalne troškove. Prema notornim "zakonima smanjenja", mi, subjekti uslužnog sektora, liječenja, obrazovanja i odgoja, lišeni smo elementarne pažnje. Liječnik ne smatra potrebnim dulje razgovarati s pacijentom kako bi se izazvalo detaljno prikazivanje pritužbi. Povijest je oskudna i nedovoljno informativna. Pacijent se žali na kašalj, mora ga se slušati uz pomoć fonendoskopa, postavljaju se razjašnjavajuća pitanja, ali umjesto da te radnje zahtijevaju povezanost osjećaja, liječnik je ograničen na smjer fluorografije. Medicinska sestra, koja je došla u vašu kuću dati injekciju, nije ispustila lijepu riječ, već je „zaboravila“ dati objašnjenja za sastanak. Konobar "ne primjećuje" da trebate presvući ili barem otresti stolnjak na svom stolu. Kondukter se ne žuri ponuditi čaj putnicima. Stjuardesa, komunicirajući s vama, gleda "staklenim očima". Jednom riječju, smanjenje profesionalnih dužnosti poznati je pratitelj nedostatka kulture u poslovnim kontaktima.
Faza "iscrpljenosti"
Karakterizira ga manje ili više izražen pad općeg energetskog tona i slabljenje živčanog sustava. Emocionalna zaštita u obliku "izgaranja" postaje sastavni atribut osobnosti.
1. Simptom "emocionalnog nedostatka". Stručnjak ima osjećaj da emocionalno više ne može pomoći subjektima svoje aktivnosti. Nesposobni ući u svoj položaj, sudjelovati i suosjećati, odgovoriti na situacije koje bi se trebale dotaknuti, potaknuti ih da ojačaju svoj intelektualni, voljni i moralni povratak. Činjenica da ovo nije ništa više od emocionalnog izgaranja svjedoči njegovo nedavno iskustvo. Prije nekog vremena nije bilo takvih senzacija, a osoba doživljava njihov izgled. Postupno se simptom pojačava i poprima sve kompliciraniji oblik: pozitivne emocije pojavljuju se sve rjeđe, a negativne češće. Grubost, grubost, razdražljivost, ogorčenost, hirovi nadopunjuju simptom "emocionalnog deficita".
2. Simptom "emocionalne nevezanosti". Osobnost gotovo u potpunosti isključuje emocije iz sfere profesionalnog djelovanja. Gotovo je ništa ne uzbuđuje, gotovo ništa ne izaziva emocionalni odgovor - ni pozitivan ni negativan. Štoviše, ovo nije početni nedostatak u emocionalnoj sferi, nije znak ukočenosti, već emocionalna zaštita stečena godinama služenja ljudima. Čovjek postupno uči raditi poput robota, poput bezdušnog automata. Na drugim područjima živi s punokrvnim osjećajima. Reagiranje bez osjećaja i osjećaja najistaknutiji je simptom izgaranja. To svjedoči o profesionalnoj deformaciji osobnosti i šteti predmetu komunikacije. Partner obično doživljava ravnodušnost koja mu se pokazuje i može biti duboko traumatiziran. Posebno je opasan demonstrativni oblik emocionalne nevezanosti, kada profesionalac cijelim svojim izgledom pokaže: "Nije me briga za vas."
3. Simptom "osobne odvojenosti ili depersonalizacije". Očituje se u širokom rasponu stavova i postupaka profesionalca u procesu komunikacije. Prije svega, postoji potpuni ili djelomični gubitak interesa za osobu - predmet profesionalne akcije. Doživljava se kao neživi objekt, kao objekt za manipulaciju - s tim morate nešto poduzeti. Predmet je opterećujući svojim problemima, potrebama, neugodna je prisutnost, sama činjenica svog postojanja. Metastaze izgaranja prodiru u stavove, principe i vrijednosti pojedinca. Postoji depersonalizirani zaštitnički emocionalno-voljni antihumanistički stav. Ličnost tvrdi da rad s ljudima nije zanimljiv, ne daje zadovoljstvo, ne predstavlja društvenu vrijednost. U najtežim oblicima "izgaranja", osoba revno brani svoju antihumanističku filozofiju: "Mrzim ...", "Prezirem ...", "Voljela bih uzeti mitraljez i svi ... ". U takvim se slučajevima "izgaranje" stapa s psihopatološkim manifestacijama ličnosti, s neurozama ili psihopatskim stanjima. Ova profesionalna aktivnost kontraindicirana je za takve osobe. Ali, nažalost, zauzeti su time, jer ne postoji psihološki odabir osoblja i certifikacija.
4. Simptom "psihosomatskih i psihovegetativnih poremećaja". Kao što i samo ime govori, simptom se očituje na razini tjelesne i mentalne dobrobiti. Obično ga tvori uvjetovana refleksna veza negativne prirode.
Mnogo onoga što se tiče subjekata profesionalne aktivnosti izaziva odstupanja u somatskim ili mentalnim stanjima. Ponekad čak i pomisao na takve subjekte ili kontakt s njima uzrokuje loše raspoloženje, loše asocijacije, nesanicu, osjećaj straha, nelagodu u srcu, vaskularne reakcije, pogoršanje kroničnih bolesti.
Prijelaz reakcija s razine emocija na razinu psihosomatike ukazuje na to da se emocionalna zaštita - „izgaranje“ - više ne može sama nositi sa stresom, a energija emocija preraspodjeljuje se između ostalih podsustava pojedinca. Na taj se način tijelo spašava od razorne snage emocionalne energije, o čemu će biti riječi u posebnom poglavlju.
Emocionalno izgaranjeProvjerite se.Ako ste profesionalac u bilo kojem polju interakcije s ljudima, bit će vam zanimljivo vidjeti u kojoj ste mjeri razvili psihološku obranu u obliku emocionalnog izgaranja. Pročitajte presude i odgovorite "da" ili "ne". Imajte na umu da se ako se upitnik odnosi na partnere, odnosi se na subjekte vaše profesionalne aktivnosti - pacijente, klijente, potrošače, kupce, studente i druge ljude s kojima svakodnevno radite.
1. Organizacijske mane na poslu neprestano vas čine nervoznima, zabrinutima, napetima.
2. Danas sam zadovoljan svojom profesijom kao i na početku karijere.
3. Pogriješio sam u odabiru profesije ili profila djelatnosti (nisam na svom mjestu).
4. Zabrinut sam da sam počeo raditi lošije (manje produktivno, kvalitetnije, sporije).
5. Toplina interakcije s partnerima uvelike ovisi o mom raspoloženju - dobrom ili lošem.
6. Kao profesionalac, dobrobit partnera teško ovisi o meni.
7. Kad se vratim s posla, onda neko vrijeme (2-3 sata) želim biti sam kako nitko ne bi razgovarao sa mnom.
8. Kada se osjećam umorno ili pod stresom, nastojim što prije riješiti probleme svog partnera (umanjiti interakciju).
9. Čini mi se da emocionalno ne mogu pružiti partnerima ono što zahtijeva profesionalna dužnost.
10. Moj posao prigušuje emocije.
11. Stvarno sam umoran od ljudskih problema s kojima se moram nositi na poslu.
12. Dogodi se da loše zaspim (spavam) zbog tjeskobe povezane s poslom.
13. Interakcija s partnerima od mene zahtijeva puno stresa.
14. Rad s ljudima sve je manje zadovoljavajući.
15. Promijenio bih posao da se ukaže prilika.
16. Često sam uznemiren zbog toga što svom partneru ne mogu pružiti stručnu podršku, uslugu i pomoć.
17. Uvijek uspijevam spriječiti da loše raspoloženje utječe na poslovne kontakte.
18. Jako me uznemirava ako s poslovnim partnerom nešto pođe po zlu.
19. Na poslu se toliko umorim da kod kuće pokušavam što manje komunicirati.
20. Zbog nedostatka vremena, umora ili stresa partneru često posvećujem manje pažnje nego što bih trebao.
21. Ponekad su najčešće komunikacijske situacije na poslu dosadne.
22. Mirno prihvaćam utemeljene tvrdnje partnera.
23. Komunikacija s partnerima ponukala me je da se klonim ljudi.
24. Razmišljajući o nekim radnim kolegama ili partnerima osjećam se loše.
25. Sukobi ili neslaganja s kolegama oduzimaju puno energije i emocija.
26. Sve mi je teže uspostaviti ili održavati kontakte s poslovnim partnerima.
27. Situacija na poslu čini mi se vrlo teškom, složenom.
28. Često imam tjeskobna očekivanja vezana uz posao: mora se nešto dogoditi, kako izbjeći pogreške, mogu li učiniti sve kako treba, hoće li se smanjiti itd.
29. Ako mi je partner neugodan, pokušavam ograničiti vrijeme komunikacije s njim ili mu manje obraćam pažnju.
30. Kada komuniciram na poslu, držim se načela: "ne čini dobro ljudima, nećeš dobiti zlo."
31. Voljno pričam svojoj obitelji o svom poslu.
32. Ima dana kada moje emocionalno stanje loše utječe na rezultate mog rada (radim manje, kvaliteta opada, događaju se sukobi).
33. Ponekad osjećam da svom partneru moram pokazati emocionalnu reakciju, ali ne mogu.
34. Jako sam zabrinut za svoj posao.
35. Posvetite svojim radnim partnerima više pažnje i brige nego što od njih dobivate zahvalnost.
36. Kad razmišljam o poslu, obično se osjećam nelagodno: počinje bockati srce, raste pritisak, pojavljuje se glavobolja.
37. Imam dobar (sasvim zadovoljavajući) odnos sa svojim direktnim menadžerom.
38. Često mi je drago kad vidim da je moj rad koristan ljudima.
39. U posljednje vrijeme (ili kao i uvijek) progone me neuspjesi na poslu.
40. Neki aspekti (činjenice) mog rada izazivaju duboko razočaranje, uranjaju u malodušnost.
41. Ima dana kada su kontakti s partnerima lošiji nego inače.
42. Klasificiram poslovne partnere (dionike) kao "dobre" i "loše".
43. Umor od posla dovodi do činjenice da pokušavam smanjiti komunikaciju s prijateljima i poznanicima.
44. Obično se zanimam za osobnost svog partnera i izvan slučaja.
45. Obično na posao dolazim osvježen, sa svježom energijom, dobro raspoložen.
46. \u200b\u200bPonekad se nađem da radim s partnerima automatski, bez duše.
47. Na poslu su ljudi toliko neugodni da im nehotice poželite nešto loše.
48. Nakon komunikacije s neugodnim partnerima, imam pogoršanje tjelesne ili mentalne dobrobiti.
49. Na poslu imam stalni fizički ili psihološki stres.
50. Uspjeh na poslu me nadahnjuje.
51. Situacija na poslu u kojoj sam se našla čini se bezizlaznom (gotovo bezizlaznom).
52. Izgubio sam svoj duševni mir zbog posla.
53. Tijekom protekle godine na mene se uložio prigovor (bili su prigovori) od strane partnera.
54. Uspijevam sačuvati živce zbog činjenice da puno toga što se događa s partnerima ne primam k srcu.
55. Često donosim negativne emocije kući s posla.
56. Često vrijedno radim.
57. Prije sam prema partnerima bio reaktivniji i pažljiviji nego sada.
58. U radu s ljudima vodim se načelom: ne trošite živce, pazite na svoje zdravlje.
59. Ponekad idem na posao s teškim osjećajem: koliko je sve umorno, ne bih nikoga vidio ni čuo.
60. Nakon napornog radnog dana, osjećam se loše.
61. Kontigent partnera s kojima surađujem vrlo je težak.
62. Ponekad mi se čini da rezultati mog rada nisu vrijedni truda koji trošim.
63. Da imam sreće s poslom, bio bih sretniji.
64. Očajna sam jer imam ozbiljnih problema na poslu.
65. Ponekad se ponašam sa svojim partnerima na način da ne bih želio da se sa mnom postupa,
66. Osuđujem partnere koji računaju na posebnu popustljivost i pažnju.
67. Češće nakon radnog dana nemam snage za obavljanje kućanskih poslova.
68. Obično žurim s vremenom: radni dan bio bi gotov što je prije moguće.
69. Države, zahtjevi, potrebe partnera obično me iskreno uzbude.
70. Kad radim s ljudima, obično stavim zaslon koji štiti od tuđih patnji i negativnih emocija.
71. Rad s ljudima (partnerima) stvarno me razočarao.
72. Da bih se oporavio, često uzimam lijekove.
73. Moj radni dan je u pravilu miran i lagan.
74. Moji zahtjevi za obavljeni posao veći su od onoga što postižem stjecajem okolnosti.
75. Moja karijera je dobro prošla.
76. Jako sam nervozna zbog svega što se odnosi na posao.
77. Ne bih volio vidjeti i čuti neke svoje redovite partnere.
78. Pohvaljujem kolege koji se u potpunosti posvećuju ljudima (partnerima), zaboravljajući na vlastite interese.
79. Moj umor na poslu obično nema puno učinka (ne utječe na bilo koji način) u komunikaciji s obitelji i prijateljima.
80. Ako mi se pruži prilika, manje pažnje posvećujem partneru, ali tako da on to ne primijeti.
81. Često me iznevjere živci kada imam posla s ljudima na poslu.
82. Za sve (gotovo sve) što se događa na poslu, izgubio sam zanimanje, živi osjećaj.
83. Rad s ljudima loše je utjecao na mene kao profesionalca - razljutilo me, iznerviralo, otupilo osjećaje.
84. Rad s ljudima očito potkopava moje zdravlje.
Obrada podataka.Svaku mogućnost odgovora prethodno ocjenjuju nadležni suci s jednim ili drugim brojem bodova - naznačenih u "ključu" pored broja presude u zagradama. To je zato što značajke uključene u simptom imaju različita značenja u određivanju njegove ozbiljnosti. Najkarakterističniji simptom koji je dobio od sudaca maksimalnu ocjenu - 10 bodova.
U skladu s "ključem" provode se sljedeći izračuni:
1) zbroj bodova određuje se zasebno za svakog od 12 simptoma "izgaranja";
2) izračunava se zbroj pokazatelja simptoma za svaku od 3 faze formiranja "izgaranja";
3) nalazi se konačni pokazatelj sindroma "emocionalnog izgaranja" - zbroj pokazatelja svih 12 simptoma.
"Napon"1. Iskustvo traumatičnih okolnosti:
1(2), +13(3), +25(2), – 37(3), +49(10), +61(5), – 73(5)
2. Nezadovoljstvo sobom:
– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)
3. "Zarobljeni u kavezu":
3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)
4. Anksioznost i depresija:
4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
"Otpornost"5(5), – 17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
2. Emocionalna i moralna dezorijentacija:
6(10), – 18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), – 78(5)
3. Proširivanje opsega spremanja emocija:
7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)
4. Smanjenje profesionalnih dužnosti:
8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)
"Iscrpljenost"1. Emocionalni deficiti:
9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)
2. Emocionalna odvojenost :
10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5); +82(10)
3. Osobna odvojenost (depersonalizacija):
11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
4. Psihosomatski i psihovegetativni poremećaji:
12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
Tumačenje rezultata.Predložena tehnika daje detaljnu sliku sindroma "emocionalnog izgaranja". Prije svega, morate obratiti pažnju na pojedinačne simptome. Pokazatelj ozbiljnosti svakog simptoma kreće se od 0 do 30 bodova:
9 ili manje bodova - nije utvrđeni simptom;
10-15 bodova - simptom u razvoju;
16 i više - utvrđeno.
Simptomi s ocjenom od 20 ili više bodova dominantni su u fazi ili tijekom sindroma "emocionalnog izgaranja".
Tehnika vam omogućuje da vidite vodeće simptome "izgaranja".
Bitno je napomenuti kojoj fazi formiranja stresa pripadaju dominantni simptomi i u kojoj su fazi najbrojniji.
Sljedeći korak u tumačenju rezultata ankete je razumijevanje pokazatelja faza razvoja stresa - "napetost", "otpor" i "iscrpljenost". U svakom od njih procjena je moguća u rasponu od 0 do 120 bodova. Međutim, usporedba rezultata dobivenih za faze nije legitimna, jer ne ukazuje na njihovu relativnu ulogu ili doprinos sindromu. Činjenica je da se u njima mjerene pojave bitno razlikuju - reakcija na vanjske i unutarnje čimbenike, metode psihološke obrane, stanje živčanog sustava. Kvantitativnim pokazateljima legitimno je prosuđivati \u200b\u200bsamo koliko je svaka faza formirana, koja je faza formirana u većoj ili manjoj mjeri:
36 ili manje bodova - faza se nije stvorila;
37-60 bodova - faza je u fazi formiranja;
61 i više bodova - formirana faza. Operirajući semantičkim sadržajem i kvantitativnim pokazateljima izračunatim za različite faze formiranja sindroma "izgaranja", moguće je dati prilično obimnu karakterizaciju osobnosti i, ne manje važno, ukratko istaknuti pojedinačne mjere prevencije i psihokorekcije.
Obuhvaćena su sljedeća pitanja:
1) koji su simptomi dominantni;
2) koje prevladavajuće i dominantne simptome prati "iscrpljenost";
3) je li "iscrpljenost" (ako se otkrije) objašnjiva čimbenicima profesionalne aktivnosti, uključenim u simptome "izgaranja", ili subjektivnim čimbenicima;
4) koji simptom (koji simptomi) najviše pogoršava emocionalno stanje pojedinca;
5) u kojim smjerovima je potrebno utjecati na proizvodno okruženje kako bi se smanjila živčana napetost;
6) koji su znakovi i aspekti ponašanja ličnosti podložni korekciji kako emocionalno "sagorijevanje" ne bi naštetilo njoj, njezinim profesionalnim aktivnostima i partnerima.
Faza "otpora"
Odvajanje ove faze u neovisnu prilično je proizvoljno. Zapravo, otpor povećanom stresu započinje s pojavom tjeskobne napetosti. To je prirodno: osoba svjesno ili nesvjesno teži psihološkoj udobnosti kako bi smanjila pritisak vanjskih okolnosti koristeći sredstva kojima raspolaže. Stvaranje zaštite uz sudjelovanje emocionalnog izgaranja događa se u pozadini sljedećih pojava.
1. Simptom "neadekvatnog selektivnog emocionalnog odgovora". Nepogrešiv znak "izgaranja" kad stručnjak prestane shvaćati razliku između dva temeljno različita fenomena: ekonomičnog izražavanja osjećaja i neadekvatnog selektivnog emocionalnog odgovora. U prvom slučaju govorimo o korisnoj vještini razvijenoj tijekom vremena (ističemo tu činjenicu) za povezivanje osjećaja prilično ograničenog registra i umjerenog intenziteta s interakcijom s poslovnim partnerima: lagani osmijeh, prijateljski pogled, mekan, smiren ton govora, suzdržane reakcije na snažne podražaje, lakonski oblici izrazi neslaganja, nedostatak kategoričnosti, bezobrazluk. Takav način komunikacije može se pozdraviti, jer ukazuje na visoku razinu profesionalnosti. Potpuno je opravdano u sljedećim slučajevima:
Ako ne ometa intelektualnu obradu informacija koja određuje učinkovitost aktivnosti. Spremanje osjećaja ne smanjuje „ulazak“ u partnera, odnosno razumijevanje njegovih stanja i potreba, ne ometa donošenje odluka i formuliranje zaključaka;
Ako nije alarmantno i ne odbija partnera;
Ako, ako je potrebno, ustupi mjesto drugim, adekvatnim oblicima odgovora na situaciju.
Primjerice, stručnjak je kad je to potrebno, u stanju se prema parteru odnositi naglašeno uljudno, pažljivo i iskreno suosjećajno. Sasvim je druga stvar kada profesionalac neadekvatno "štedi" na osjećajima, ograničava emocionalni povratak kroz selektivne odgovore tijekom radnih kontakata. Djeluje princip "želim ili ne želim": smatrat ću potrebnim - obratit ću pažnju na ovog partnera, bit će raspoloženja - odgovorit ću na njegove uvjete i potrebe. Unatoč neprihvatljivosti ovog stila emocionalnog ponašanja, vrlo je čest. Činjenica je da osoba često misli da se ponaša na prihvatljiv način. Međutim, subjekt komunikacije ili vanjski promatrač popravlja nešto drugo - emocionalnu bešćutnost, nepristojnost, ravnodušnost.
Neadekvatno ograničenje dometa i intenziteta uključivanja emocija u profesionalnu komunikaciju partneri tumače kao nepoštivanje svoje osobnosti, odnosno pretvara se u ravninu moralnih procjena.
2. Simptom "emocionalne i moralne dezorijentacije". Čini se da produbljuje neadekvatnu reakciju u odnosu s poslovnim partnerom. Često profesionalcu treba samoopravdanje. Ne pokazujući ispravan emocionalni stav prema subjektu, on brani svoju strategiju. Istodobno se čuju presude: "ovo nije slučaj za zabrinutost", "takvi ljudi ne zaslužuju dobar stav", "ne možete suosjećati s takvim", "zašto bih se brinuo za sve."
Takve misli i procjene nesumnjivo ukazuju na to da emocije ne bude ili nedovoljno potiču moralne osjećaje. Napokon, profesionalna aktivnost koja se temelji na ljudskoj komunikaciji ne poznaje iznimke. Liječnik nema moralno pravo dijeliti pacijente na "dobre" i "loše". Učitelj ne bi trebao rješavati pedagoške probleme učenika po vlastitom izboru. Uslužno osoblje ne može se voditi prema osobnim preferencijama: "Služit ću ovom klijentu brzo i kvalitetno, ali ovaj treba pričekati i biti nervozan."
Nažalost, u životu se često susrećemo s manifestacijama emocionalne i moralne dezorijentacije. To u pravilu izaziva pošteno ogorčenje, osuđujemo pokušaje da nas podijelimo na dostojne i ne vrijedne poštovanja. Ali s jednakom lakoćom, gotovo svi, zauzimajući svoje mjesto u sustavu službeno-osobnih odnosa, dopuštaju emocionalnu i moralnu dezorijentaciju. U našem je društvu uobičajeno izvršavati svoje dužnosti ovisno o raspoloženju i subjektivnim preferencijama, što svjedoči, tako reći, o ranom razdoblju razvoja civilizacije u sferi intersubjektivnih odnosa.
3. Simptom "širenja sfere ekonomije osjećaja". Takvi dokazi o emocionalnom izgaranju javljaju se kada se ovaj oblik zaštite provodi izvan profesionalnog područja - u komunikaciji s rodbinom, prijateljima i poznanicima. Poznati slučaj: na poslu ste toliko umorni od kontakata, razgovora, odgovora na pitanja da ne želite komunicirati ni s voljenima. Inače, često su članovi obitelji ti koji postaju prva "žrtva" emocionalnog izgaranja. U službi se i dalje držite standarda i odgovornosti, a kod kuće ste izolirani ili, još gore, spremni otpustiti sve ili čak samo "režate" na bračnog partnera i djecu. Možete reći da ste se zasitili ljudskog kontakta. Doživljavate simptom "trovanja ljudima".
4. Simptom "smanjenja profesionalnih dužnosti" Izraz smanjenje znači pojednostavljenje. U profesionalnim aktivnostima koje uključuju široku komunikaciju s ljudima, smanjenje se očituje u pokušajima olakšavanja ili smanjenja odgovornosti koje zahtijevaju emocionalne troškove. Prema notornim "zakonima smanjenja", mi, subjekti uslužnog sektora, liječenja, obrazovanja i odgoja, lišeni smo elementarne pažnje. Liječnik ne smatra potrebnim dulje razgovarati s pacijentom kako bi se izazvalo detaljno prikazivanje pritužbi. Povijest je oskudna i nedovoljno informativna. Pacijent se žali na kašalj, mora ga se slušati uz pomoć fonendoskopa, postavljaju se razjašnjavajuća pitanja, ali umjesto da te radnje zahtijevaju povezanost osjećaja, liječnik je ograničen na smjer fluorografije. Medicinska sestra, koja je došla u vašu kuću dati injekciju, nije ispustila lijepu riječ, već je „zaboravila“ dati objašnjenja za sastanak. Konobar "ne primjećuje" da trebate presvući ili barem otresti stolnjak na svom stolu. Kondukter se ne žuri ponuditi čaj putnicima. Stjuardesa, komunicirajući s vama, gleda "staklenim očima". Jednom riječju, smanjenje profesionalnih dužnosti poznati je pratitelj nedostatka kulture u poslovnim kontaktima.
Zapravo, otpor povećanom stresu započinje s pojavom tjeskobne napetosti. To je prirodno: osoba svjesno ili nesvjesno teži psihološkoj udobnosti kako bi smanjila pritisak vanjskih okolnosti koristeći sredstva kojima raspolaže.
Stvaranje zaštite uz sudjelovanje emocionalnog izgaranja događa se u pozadini sljedećih pojava:
1. Simptom "neadekvatnog selektivnog emocionalnog odgovora". Neupitni "znak izgaranja" kada stručnjak prestane shvaćati razliku između dva temeljno različita fenomena: ekonomske manifestacije osjećaja i neadekvatnog selektivnog emocionalnog odgovora.
U prvom slučaju govorimo o korisnoj vještini koja se vremenom razvila za povezivanje osjećaja prilično ograničenog registra i umjerenog intenziteta s interakcijom s poslovnim partnerima: lagani osmijeh, prijateljski pogled, mekan, smiren ton govora, suzdržane reakcije na snažne podražaje, lakonski oblici izražavanja neslaganja, nedostatak kategoričnosti jer svjedoči o visokoj razini profesionalnosti.
Potpuno je opravdano u sljedećim slučajevima:
Ako ne ometa intelektualnu obradu informacija koja određuje učinkovitost aktivnosti. Spremanje osjećaja ne smanjuje „ulazak“ u partnera, odnosno razumijevanje njegovih stanja i potreba, ne ometa donošenje odluka i formuliranje zaključaka;
Ako nije alarmantno i ne odbija partnera;
Ako, ako je potrebno, ustupi mjesto drugim, adekvatnim oblicima odgovora na situaciju. Na primjer, stručnjak, kad je to potrebno, u stanju je s partnerom, naglašeno uljudnim, pažljivim i iskrenim suosjećanjem.
Sasvim je druga stvar kada profesionalac neadekvatno "štedi" na osjećajima, ograničava emocionalni povratak kroz selektivne odgovore tijekom radnih kontakata. Djeluje princip "želim ili ne želim": smatrat ću potrebnim - obratit ću pažnju na ovog partnera, bit će raspoloženja - odgovorit ću na njegove uvjete i potrebe. Unatoč neprihvatljivosti ovog stila emocionalnog ponašanja, vrlo je čest. Činjenica je da osoba često misli da se ponaša na prihvatljiv način. Međutim, subjekt komunikacije ili vanjski promatrač popravlja nešto drugo - emocionalnu bešćutnost, nepristojnost, ravnodušnost.
Neadekvatno ograničenje dometa i intenziteta uključivanja emocija u profesionalnu komunikaciju partneri tumače kao nepoštivanje svoje osobnosti, odnosno pretvara se u ravninu moralnih procjena.
2. Simptom "emocionalne i moralne dezorijentacije" - produbljuje neadekvatnu reakciju u odnosu s poslovnim partnerom. Često profesionalcu treba samoopravdanje. Ne pokazujući ispravan emocionalni stav prema subjektu, on brani svoju strategiju. Istodobno se čuju presude: "ovo nije slučaj za zabrinutost", "takvi ljudi ne zaslužuju dobar stav", "ne možete suosjećati s takvim", "zašto bih se brinuo za sve."
Takve misli i procjene nesumnjivo ukazuju na to da emocije ne bude ili nedovoljno potiču moralne osjećaje. Napokon, profesionalna aktivnost koja se temelji na ljudskoj komunikaciji ne poznaje iznimke. Liječnik nema moralno pravo dijeliti pacijente na "dobre" i "loše". Učitelj ne bi trebao rješavati pedagoške probleme učenika po vlastitom izboru.
Nažalost, u životu se često susrećemo s manifestacijama emocionalne i moralne dezorijentacije. To u pravilu izaziva pošteno ogorčenje, osuđujemo pokušaje da nas podijele na vrijedne i nedostojne poštovanja. Ali s jednakom lakoćom, gotovo svi, zauzimajući svoje mjesto u sustavu službeno-osobnih odnosa, priznaju emocionalnu i moralnu dezorijentaciju. U našem je društvu običaj obavljati svoje dužnosti ovisno o raspoloženju i subjektivnim preferencijama, što ukazuje, ako mogu tako reći, na rano razdoblje razvoja civilizacije u sferi intersubjektivnih odnosa.
3. Simptom "širenja sfere ekonomije osjećaja". Takvi dokazi o emocionalnom izgaranju javljaju se kada se ovaj oblik zaštite provodi izvan profesionalnog područja - u komunikaciji s rodbinom, prijateljima i poznanicima. Poznati slučaj: na poslu ste toliko umorni od kontakata, razgovora, odgovora na pitanja da ne želite komunicirati ni s voljenima. Inače, često su članovi obitelji ti koji postaju prva "žrtva" emocionalnog izgaranja. U službi se i dalje držite standarda i odgovornosti, a kod kuće ste izolirani ili, još gore, spremni otpustiti sve ili čak jednostavno "režati" na svog bračnog partnera i djecu. Možete reći da ste se zasitili ljudskog kontakta. Doživljavate simptom "trovanja ljudima".
4. Simptom "smanjenja profesionalnih dužnosti" Izraz smanjenje znači pojednostavljenje. U profesionalnim aktivnostima koje uključuju široku komunikaciju s ljudima, smanjenje se očituje u pokušajima olakšavanja ili smanjenja odgovornosti koje zahtijevaju emocionalne troškove.
Prema notornim "zakonima smanjenja", subjekti uslužnog sektora, liječenja, osposobljavanja i obrazovanja lišeni su elementarne pažnje. Liječnik ne smatra potrebnim dulje razgovarati s pacijentom kako bi se izazvalo detaljno prikazivanje pritužbi. Povijest je oskudna i nedovoljno informativna. Kondukter se ne žuri ponuditi čaj putnicima. Stjuardesa gleda "staklenim očima". Jednom riječju, smanjenje profesionalnih dužnosti poznati je pratitelj nedostatka kulture u poslovnim kontaktima.
III... Faza iscrpljivanja - karakteriziran manje ili više izraženim padom općeg energetskog tona i slabljenjem živčanog sustava. Emocionalna zaštita u obliku "izgaranja" postaje sastavni atribut osobnosti.
1. Simptom "emocionalnog nedostatka". Stručnjak ima osjećaj da emocionalno više ne može pomoći subjektima svoje aktivnosti. Ne mogu ući u svoj položaj, sudjelovati i suosjećati, odgovoriti na situacije koje bi trebale dodirivati, poticati, poboljšavati intelektualni, voljni i moralni povratak. Da ovo nije ništa više od emocionalnog izgaranja, svjedoči njegovo nedavno iskustvo: prije nekog vremena nije bilo takvih senzacija, a osobnost doživljava njihov izgled. Postupno se simptom pojačava i poprima sve kompliciraniji oblik: pozitivne emocije pojavljuju se sve rjeđe i sve češće negativne. Grubost, grubost, razdražljivost, ogorčenost, hirovi - nadopunjuju simptom "emocionalnog deficita".
2. Simptom "emocionalne nevezanosti". Osobnost gotovo u potpunosti isključuje emocije iz sfere profesionalnog djelovanja. Gotovo da je nije briga, gotovo ništa ne izaziva emocionalni odgovor - ni pozitivan ni negativan. Štoviše, ovo nije početni nedostatak u emocionalnoj sferi, nije znak ukočenosti, već emocionalna zaštita stečena godinama služenja ljudima. Čovjek postupno uči raditi poput robota, poput bezdušnog automata. Na drugim područjima živi s punokrvnim osjećajima.
Reagiranje bez osjećaja i osjećaja najistaknutiji je simptom izgaranja. To svjedoči o profesionalnoj deformaciji osobnosti i šteti predmetu komunikacije. Partner obično doživljava ravnodušnost koja mu se pokazuje i može biti duboko traumatiziran. Posebno je opasan demonstrativni oblik emocionalne nevezanosti, kada profesionalac svim svojim izgledom pokazuje: "ne brinem za tebe."
3. Simptom "osobne odvojenosti ili depersonalizacije". Očituje se u širokom rasponu stavova i postupaka profesionalca u procesu komunikacije. Prije svega, postoji potpuni ili djelomični gubitak interesa za osobu - predmet profesionalne akcije. Doživljava se kao neživi objekt, kao objekt za manipulaciju - s tim morate nešto poduzeti. Predmet opterećuje svojim problemima, potrebama, neugodna je prisutnost, sama činjenica svog postojanja.
Metastaze izgaranja prodiru u stavove, principe i vrijednosti pojedinca. Postoji depersonalizirani zaštitnički emocionalno-voljni antihumanistički stav. Ličnost tvrdi da rad s ljudima nije zanimljiv, ne daje zadovoljstvo, ne predstavlja društvenu vrijednost. U najtežim oblicima "izgaranja", osoba revno brani svoju antihumanističku filozofiju: "Mrzim ...", "Prezirem ...". U takvim se slučajevima "izgaranje" stapa s psihopatološkim manifestacijama osobnosti, s neuroznim ili psihopatskim stanjima. Ova profesionalna aktivnost kontraindicirana je za takve pojedince. Ali, nažalost, oni su zauzeti time, jer ne postoji psihološka selekcija osoblja.
4. Simptom "psihosomatskih i psihovegetativnih poremećaja". Kao što i samo ime govori, simptom se očituje na razini tjelesne i mentalne dobrobiti. Obično se formira uvjetovanom refleksnom vezom negativne prirode: velik dio onoga što se tiče subjekata profesionalne aktivnosti izaziva odstupanja u somatskim ili mentalnim stanjima. Ponekad čak i pomisao na takve subjekte ili kontakt s njima uzrokuje loše raspoloženje, loše asocijacije, nesanicu, osjećaj straha, nelagodu u predjelu srca, vaskularne reakcije, pogoršanje kroničnih bolesti.
Što je?Izgaranje je stanje fizičke, emocionalne i mentalne iscrpljenosti koje se očituje u profesijama socijalne sfere: spasioci, liječnici, učitelji, savjetnici itd. Početak iscrpljenosti u slučaju izgaranja povezan je upravo s interakcijom čovjeka i čovjeka.
Izraz "izgaranje" uveo je 1974. američki psihijatar H. J. Freidenberg da bi okarakterizirao stanje zdravih ljudi koji su u intenzivnoj emocionalnoj komunikaciji s klijentima u pružanju profesionalne skrbi. Izgaranje se pogoršava (ali nije definirano) bilo kojim drugim negativnim okolnostima: nedovoljna plaća, nepriznavanje drugih, loši uvjeti rada, prekomjerni rad itd.
Klinički je izgaranje stanje prije bolesti, a odnosi se na stres povezan s poteškoćama održavanja normalnog načina života (Z73) prema ICD-10.
Kako izgleda?
Sindrom izgaranja (prema V. V. Boyku) uvjetno se može podijeliti u tri faze:
Faza I - napetost psiholoških obrana ličnosti
Čini se da je sve u redu, ali emocije su prigušene, nestaje oštrina osjećaja i iskustava. Sve postaje dosadno, duša mi je prazna, najdraži posao me ne usrećuje, nezadovoljstvo sobom, pa čak i osjećaj vlastite beskorisnosti, nedostatak izlaza.
Odjednom se, navodno bez ikakvog razloga, aktiviraju unutarnji sukobi ličnosti, koji su prije bili uspavani, i puže stanje depresije.
Faza II - otpor, otpor psihološke obrane
Ljudi s kojima osoba surađuje počinju je živcirati, posebno klijenti i posjetitelji. Osoba ih počne otpuštati, a zatim gotovo mrziti. Istodobno, osoba koja „pregori“ ne može razumjeti razlog sve većeg vala iritacije u njoj.
U fazi otpora iscrpljuju se mogućnosti rada u predloženom načinu rada, a ljudska psiha počinje nesvjesno mijenjati režim uklanjajući čimbenike koji su postali stresni: simpatija, empatija, empatija prema ljudima - i, po mogućnosti, prema samim ljudima također: što dalje idu ljudi, to su mirniji.
Faza III - iscrpljenost
U ovoj fazi dolazi do gubitka profesionalnih vrijednosti i zdravlja. Iz navike, stručnjak i dalje zadržava svoju uglednost, ali "prazan pogled" i "ledeno srce" već su vidljivi. Sama prisutnost druge osobe u blizini izaziva osjećaj nelagode i mučnine, sve do stvarnog povraćanja.
U ovoj fazi resursi psihe su potpuno iscrpljeni, dolazi do somatizacije. Velika je vjerojatnost srčanih udara, moždanih udara itd.
Kako se to događa?
Ne postoji jedinstveno stajalište o tome kako nastaje izgaranje. S gledišta logike, ključ u ovom procesu trebao bi biti kontakt "osoba-osoba". Koje su razlike između njega i drugih vrsta kontakta - s automobilima, dokumentima i drugim bezdušnim predmetima? Jedina značajna razlika je mogućnost emocionalne empatije za sugovornika, mogućnost empatije i, u skladu s tim, mogućnost psihološke retraumatizacije.
... Ovdje treba spomenuti da se, naravno, s bilo kakvim deformacijama osobnosti, izgaranje događa brže. Tako, na primjer, nemogućnost planiranja vremena u bilo kojoj profesiji dovodi do prekomjernog rada. Perfekcionizam se odnosi na želju da se "spasi svakoga od svega", što je po definiciji nemoguće, što znači da dovodi do pada samopoštovanja. Itd. Ali svi su ti problemi tipični ne samo za profesije "čovjek-čovjek" i svugdje vode do vrlo tužnih rezultata, pa se ne mogu smatrati ključnim za izgaranje. Izgaranje pogoršava bilo koji štetan događaj, ali što ga uzrokuje?
Glavna stvar koja razlikuje pomoćna zanimanja od svih ostalih je stalni kontakt s ljudima, često s ljudima u teškim ili nepovoljnim okolnostima, s ljudima kojima je potrebna pomoć, sudjelovanje i empatija. Što se događa s empatijom? - sam pojam suiskustva pretpostavlja doživljaj osjećaja sličnih osjećajima sugovornika.
Somatska rezonancija
U, koju povremeno provodim, postoji takva vježba: sudionici su podijeljeni u parove, a kad prvi, zatvarajući oči, napravi pokrete koji prenose njegovo raspoloženje - kao da pleše odgovarajući ples - drugi ponavlja pokrete za njim . Često nakon nekog vremena, drugi sudionik počne tako dobro razumijeti prvog da ponekad čak predviđa pokrete koje će njegov kolega napraviti u sekundi, unatoč činjenici da ljudi u tom trenutku ne komuniciraju verbalno, a "ples" ne imaju bilo kakvu strukturu. Tijekom dijeljenja, kad sudionici opisuju vlastita iskustva, obično se ispostavi da su se iskustva onih koji su bili u paru poklopila - ako je prvi plesao tugu, onda je i drugi bio tužan, ako je prvi plesao radost, onda drugi također osjećao zabavu.
Taj se fenomen u tjelesnoj paradigmi naziva "somatska rezonancija", u NLP-u - vezanost i, općenito, može se dogoditi ne samo svjesno, već i potpuno nesvjesno. Svatko od vas može provesti eksperiment tako što će zamoliti nekoga da pažljivo pogleda ekran tijekom monolog pjesnika Gorohova ... Ako je gledatelj doista zainteresiran za gledanje, vi ćete, pažljivo ga promatrajući, moći vidjeti kako su na tužnim mjestima, gdje glumac odaje grimasu nevjerojatne tragedije, kutovi usta gledatelja također malo niži i na mjestima gdje glumac pokazuje olakšanje, gledateljevo je lice malo zaglađeno ... A to se događa bez ikakve svjesne namjere.
Ista se stvar događa sa svakom pažljivo osluškujućom osobom kad je uhvate pripovjedačeve emocije: on počinje, takoreći, dijeliti emocije koje ključaju u priči i živjeti ih s partnerom. Odnosno, nesvjesno ulazi u tjelesnu rezonanciju. Takva vezanost pomaže ne samo da razumije drugu osobu, već joj daje i prihvaćanje i sigurnost: na neverbalnoj razini čini se da rezonancija sugovornika pripovjedaču govori da je shvaćen i da protiv njega nema zla. Bez ove sposobnosti empatije, možda su profesije tipa "od osobe do osobe" uglavnom kontraindicirane.
Nažalost, ako je osoba koja se pridružila u nesvijesti pohranila neki svoj vlastiti emocionalni naboj na istu temu, taj se naboj aktivira i, kao da je, "doda" emocijama dobivenim iz rezonancije. Ovdje je važna prisutnost nesvjesne emocionalne komponente: ona je oznaka unutarnjeg sukoba. Prisutnost emocionalnog naboja u nesvjesnom ukazuje na to da se svijest u takvim situacijama ne javlja do kraja, postoji unutarnji sukob.
Da bi se demonstrirao ovaj mehanizam u već spomenutim skupinama, predlaže se još jedna vježba u paru - kada sudionik zatvorenih očiju dobije zadatak da jednostavno "skupi lice" do točke, čisto fizička vježba, dok partner pomno prati ne samo njegov izraz lica, ali i zbog vlastitih osjećaja. Često osoba, čak i sa sigurnošću znajući da partner samo izvršava zadatak, ne uključujući emocije, primijeti da na njega počinje projicirati vlastite osjećaje.
Dakle, empatija ponekad potakne neliječene traume pomagača - sekundarna trauma dolazi i sa sobom nosi depresiju. Budi se nesvjesni unutarnji sukob potisnut psihološkom obranom, aktualizira se nesvjesni emocionalni naboj i potrebna je sve veća snaga psihološke obrane kako bi se zaštitili od emocionalne boli. Vremenom dolazi do sloma, anhedonije i drugih užitaka nadolazeće depresije ...
Ali tek je pola sata slušao muškarca kako govori o svojoj tuzi prije par tjedana. Priča je tada nekako duboko odjeknula iznutra, ali tada se činilo da se rutina, posao, sve odugovlači ... i često osoba uopće ne povezuje trenutno stanje s razlogom koji ga je prouzročio. Jer nesvjesni sukob se ne prepoznaje.
Što učiniti?
Na svom web mjestu imam test izgaranja kojim se možete testirati. Ako ste u potpunosti formirali prvu fazu, vrijeme je da započnete s rehabilitacijskim aktivnostima - potražite Balint grupe, otiđite psihoterapeutu ili barem uzmite godišnji odmor i uključite se u samooporavak i samoistraživanje. O drugoj i trećoj fazi neću ni govoriti, pogađate i sami.
Ako još nema emocionalnog izgaranja, u budućnosti vrijedi slijediti neka sigurnosna pravila kada imate posla s ljudima koji trebaju vašu pomoć i suosjećanje. To će vam omogućiti ne samo da sačuvate vlastito zdravlje, već i učinkovitije izvršavate profesionalne dužnosti - što će na kraju pomoći većem broju ljudi.
1. Polovina pažnje je na vama samima
Svakako dogovorite "pauze" - vrijeme kada možete svjesno slušati sebe i samo sebe. Ako je moguće, ovo vrijeme treba potrošiti na uklanjanje ostataka rezonancije tijela (stavka 3).
Slušajte sebe i izravno tijekom komunikacije - morate naučiti pratiti svoje osjećaje, što je više moguće odvajajući one koji su empatija i koji su izravno nastali iz rezonancije, od vaših vlastitih.
Osjetite dah. Zadržavanje daha siguran je znak da ulazite u opasno emocionalno područje. Vrijeme je da olabavite kontakt sa svojim partnerom ili ga čak prebacite na drugog stručnjaka.
Pratite vlastite senzacije tijela. Ako su započele bilo kakve senzacije iz točke 2 - postoji velika opasnost od sekundarne traume, vrijeme je da se hitno prekinemo.
2. Znakovi sekundarne traume
Pojačani puls
Nekontrolirano tresenje
Nemotivirana iritacija
Nekontrolirane ili neprikladne suze, plač
Nemogućnost djelovanja, omamljenost, zbunjenost
Neočekivana unutarnja tjeskoba, povećana tjeskoba
Iscrpljenost, trenutni gubitak interesa za ono što se događa
Privremena trenutna depersonalizacija i derealizacija
Kriterij je ovdje širina percepcije i sposobnost potpunog odgovora na ono što se dobiva iz rezonancije. Suze, drhtaji i zbunjenost dobiveni od partnera, bili svjesni, pojačani i izraženi, nemaju negativan učinak. Istodobno, "jednostavan" otkucaj srca, tijekom kojeg dolazi do suženja percepcije - dojam da je nemoguće izaći iz ove senzacije, da je ne kontrolirate - ukazuje na sekundarnu traumatizaciju.
3. Uklanjanje rezonancije tijela
Disidentifikacija: Podsjetite se da ste vi. Korisno je reći sebi nešto poput: "Ja sam Olga Podolskaja, ja sam psiholog" i reći ne sebi, već glasno, tako da možete čuti vlastiti glas.
Prekid veze: promijenite držanje, ritam disanja, hodajte, odvraćajte pogled, gledajte kroz prozor itd.
Promjena taktilnih osjeta: Dajte svom tijelu novi osjećaj: operite ruke, isperite lice, popijte čaj ili gutljaj vode, idite na zahod, malo svježeg zraka ili njuškajte zrna kave. Ako je potrebno, istuširajte se i u potpunosti promijenite svu odjeću.
Neuobičajene aktivnosti: Odradite nekoliko fizičkih vježbi, a što su čudnije to bolje: trebaju vam nove emocije. Napravite nekoliko plesnih koraka, skočite sa stolice, bilo čega, s onoga što nikada niste radili i što vas neće ostaviti ravnodušnim.
Opuštanje: naučite se opustiti, odvraćajući pažnju od bilo kakvih misli, usredotočujući se na osjete vlastitog tijela, i pružite si to zadovoljstvo svaki put kad se vratite s posla.
Ako vam sve gore spomenuto nije pomoglo, a došlo je do retraumatizacije, to ovisi ne samo o zrelosti vaše obrane, već i o snazi \u200b\u200btraumatičnog čimbenika: u nekim je situacijama sekundarna ozljeda gotovo neizbježna (posebno kada spasioci rade na područjima katastrofe) - planirajte mjere rehabilitacije: osobna terapija povezana s razradom ozlijeđenih trauma, smanjenjem opterećenja, obnavljanjem općih resursa tijela.
