Фазата на съпротива във въпросника е интелигентна. Синдром на изгаряне. Всичко за патологията

Възприемане на емоционална енергия

Емоционална чувствителност

Емоционалната податливост е основна характеристика на стереотипа на емоционалното поведение, присъщ на хората.

\u003e Емоционалната възприемчивост се проявява в честотата, разнообразието и интензивността на "свързването" на енергията на емоциите с реакцията на значими влияния за личността.

Всеки от нас най-често демонстрира специфична, поради природата, здравето и възпитанието, удобна и позната форма на емоционална податливост: емоционална отзивчивост, емоционална скованост, емоционална съпротива.

Характерни за човека форми на емоционално възприятие - отзивчивост, скованост или съпротива - се определят от честотата и интензивността на „връзката“ на определени емоционални програми с отражението на влиянията.

На свой ред „приобщаването“ на програмите, припомняме, е под юрисдикцията на интелекта, по-точно оценките, които той дава на влиянията, определящи тяхното значение.

В крайна сметка емоционалната податливост значително зависи от различни интелектуализирани качества на индивида - духовни нужди, интереси, убеждения, цели, взаимоотношения, воля.

\u003e Личността се проявява в това какво и как реагира емоционално.

Ако задачата е да се разбере човек, е необходимо да се идентифицира на какво реагира емоционално, от какво се интересува, от какво се радва и е изненадан; във връзка с което изпитва скръб, гняв, отвращение, презрение; какво предизвиква у нея страх, срам, вина.

Емоционална отзивчивост

\u003e Емоционалната отзивчивост като стабилно свойство на индивида се проявява в това, че той лесно, бързо, гъвкаво и в широк диапазон емоционално реагира на много различни влияния - социални събития, комуникационния процес, характеристиките на партньорите, идеите, емоционалните прояви на други и т.н.

Вие сте емоционално отзивчив човек, ако:

Вашите емоции са активни.Това означава, че емоционалните програми, с които сте естествено надарени, бързо, лесно и често се "включват", за да реагират в отговор на значими стимули. В този момент те предават енергията си на интелект, нужди, мотиви, ценности, волеви процеси, за да ги поддържат в необходимия тон.

\u003e Емоционалната активност на човек свидетелства за психичното здраве, за пълната стойност на възприемането на заобикалящата го реалност.

Ако емоциите са пасивни, тогава енергията им зле „храни“ различни видове умствена дейност. Например, човек е безразличен към много неща, работата му е в тежест, не се интересува от изкуство, общуването е ограничено. Най-вероятната причина в такива случаи е липсата на интерес, тоест емоции, енергията на които би могла да "подхрани" умствената дейност. Защо няма интерес? В емоционалния репертоар на индивида, разбира се, има такава програма за емоционално поведение, но интелектът, потребностите, нагласите и други прояви на личността не го активират.

Загубата на емоционална активност е показател за временни (обратими) или постоянни (необратими) психични разстройства, да речем, емоционално сплескване, тъпота, апатия - компоненти на шизофренията.

Показвате различни емоции в различни ситуации.Човек с широк емоционален репертоар изпитва много различни емоционални състояния - както положителни, причинени от влияния, които са от полза за човека, така и отрицателни, възникващи в случай на заплаха и неприятни обстоятелства. Емоционалният репертоар може да бъде ограничен, лош и тогава в повечето житейски ситуации човек демонстрира същите емоции. Нещо повече, най-често се случва така: ако емоционалният репертоар е ограничен, тогава по някаква причина негативните емоционални и енергийни свойства преобладават в него.

\u003e Широчината на емоционалния репертоар свидетелства за разнообразието от интереси, нужди, желания на индивида, за активна житейска позиция.

Емоциите ви са плавни и лесно превключващи се.Това означава, че сте чувствителни и бързо реагирате на променящите се ситуации, обстоятелства и партньори, свободно напускате някои емоционални състояния и навлизате в други, продиктувани от ситуацията. Емоционално скованите хора се характеризират с „вискозитета“ на емоциите, поради което те бавно преминават от едно състояние в друго, което намалява техните комуникативни и адаптивни способности. Прекалено изразената превключваемост на емоциите обаче може да усложни отношенията с другите: човекът става реактивен, импулсивен и не се управлява добре.

\u003e Сменяемостта на емоциите е доказателство за гъвкавост и повишена адаптивност на личността.

Емоциите ви са насочени към различни обекти - живи и неживи.Емоционално отзивчивият човек реагира с голяма готовност „към себе си“, „към другите“, „към бизнеса“, „към предметите“. Това означава, че емоционалните програми и техните енергии са свързани с различни аспекти на битието - вътрешни и външни. Когато други хора станат обект на емоционална податливост, човекът проявява специално свойство на съпричастност.

Емпатията (от англ. Feeling) е специфична система за отразяване на партньорите във взаимодействието. Емпатията се основава на емоционална отзивчивост и интуиция, но умът и рационалното възприемане на живите обекти играят съществена роля. В психологическата литература емпатията се тълкува като способност да се влезе в състоянието на друг, като съпричастност и съпричастност. Според нас тази гледна точка се нуждае от значителни допълнения.

В конвенционалните дефиниции на емпатия се пренебрегват две обстоятелства: функцията и необходимостта от проява на дадена психическа реалност. Всъщност, защо в репертоара на психичното има емпатична система за отразяване на другия (хората наоколо) и кога възниква необходимостта от това?

Според нас емпатията като рационално-емоционално-интуитивна форма на размисъл е особено изтънчено средство за „навлизане“ в психоенергийното пространство на друг човек. С помощта на емпатия защитният енергиен екран на партньора „пробива“, а това изисква повишена „пропускливост“. Това се случва, когато човек демонстрира състрадание и съпричастност към друг.

По този начин съучастието и съпричастността не са смисълът и не функцията на съпричастност, а само емоционални средства за постигане на някаква друга цел. Но кой? Необходимостта от съпричастност възниква в онези случаи, когато е необходимо да се идентифицират, разберат, предвидят индивидуалните характеристики на друг и след това да му повлияете в правилната посока. В този смисъл емпатията е най-ценният инструмент за разбиране на човешката индивидуалност, а не само способността да се демонстрира съучастие и съпричастност.

Всъщност много често се сблъскваме с необходимостта да разберем дълбоко друг човек. Без това е невъзможно да го образоваме, да постигнем привързаност и доверие, да създадем условия за самореализация, да го насърчим да прави добри дела, да го убедим да бъде дисциплиниран и т.н. Искаме да разберем причините и последиците, които управляват партньора.

Често е необходимо да се разнищи „механиката“ на неговите самопроявления - действия, свойства, състояния, индивидуални реакции. Но човек - било то дете, тийнейджър или възрастен - не е достъпен за логически анализ и в някои случаи умишлено прикрива своята индивидуалност или несъзнателно дава невярна информация за себе си. Често се случва, че нито формалната логика, нито професионалните познания, нито спомените за типичното и други подобни не ни позволяват да разберем и предвидим човешката индивидуалност. И тогава в играта влиза емпатията - древно, доказано средство за рационално-емоционално-интуитивно отражение на Аз-а на друг.

Емпатията ви позволява да разберете същността на друг. Не е толкова много да се разбере как да се схванат тайните движения на душата му: същността на мотивите и смисъла на действията, източници на интереси или апатия, причини за лъжи или искреност, цели на изолация или размахване и т.н.

Познавателна в съпричастността, според нас, тя се проявява в специално ангажиране на човек с другите - в неволно внимание, в тенденция за наблюдение на другите, в упорито възприемане на реакцията, състоянията и свойствата на всички останали. Окото не спи, ухото е нащрек, усещанията са изострени, възприятието е концентрирано, мисленето е актуализирано. Всички когнитивни психични процеси на човек автоматично се насочват към друг, което е следствие от нейните нагласи, екстраверсия, безусловен интерес към другите като цяло. По този начин когнитивният момент в емпатията не е формална логика, не оценъчен отговор, а спонтанна аналитична обработка на информация за другия, пристигаща едновременно по различни сетивни канали. Другият човек не е непременно значим.

Емоционална в емпатията тя се свързва с разбирането на друг (съпричастен) въз основа на емоционалното преживяване на човека (емпатично), чрез несъзнателни емоционални асоциации и пренасяния: бих преживял, реагирах по този начин (не е така); Обикновено го възприемам, оценявам по този начин (не е така); Обикновено ми пука за това (не ми пука) и т. Н. За такова разбиране на друг човек използва емоциите си, като се отнася към тях, сякаш към стандартите, действията и състоянията на другия. От това следва, че особеностите на емоционалните стереотипи на съпричастния човек по един или друг начин ще повлияят на дешифрирането на субективната реалност на съпричастния.

\u003e Емпатията е форма на когнитивно-емоционално-интуитивно отражение на друг човек, която ви позволява да преодолеете психологическата му защита и да разберете причините и последиците от неговите самопроявления - свойства, състояния, реакции - с цел да предскажете и адекватно да повлияете на неговите поведение.

Да разберем причините и последиците от самопроявяването на друг означава да разберем защо, кога, за какво, с кого (с какво) той:

Прави, говори, мисли, възприема, помни, помни;

Иска да мисли, да каже, да прави;

Показва неговите интереси, нужди, способности.

Да се \u200b\u200bпредскаже поведението на друг означава да се разбере как, кога, защо, с каква цел той:

Ще мисля, да речем, да мисля за това; ще могат да реализират своите мотиви, желания, нужди;

Ще направи или няма да направи определени грешки.

Адекватно въздействие върху друг означава разбиране как, кога, с каква цел да му се въздейства, за да:

Причинява желаните промени в неговите мисли, памет, възприятие, думи, действия;

Причинява желаните промени в неговите нужди, мотиви, интереси, планове.

Дълбоката и надеждна съпричастност е възпрепятствана от различни обстоятелства, свързани както с емпатичната страна, така и с емпатичната страна. Нека започнем с партньор, който се опитва да разбере същността на самопроявите на друг човек с помощта на емпатия.

Основният недостатък, който намалява ефективността на проникването в енергийното поле на партньора, е отчуждението, безразличието към човека като такъв. Отчуждението се превърна в социален стандарт на поведение - всеки се стреми към уединение, независимост, откъснатост, спестяване на физически и психически ресурси. Друг човек обикновено започва да ни интересува, когато нещо зависи от нея, когато тя се намесва в нашите нужди, интереси, създава неудобства. В такива случаи възникват въпроси: какво иска тя, защо се държи по този начин, как да се справи с нея. Но това е функционално-оценъчен подход към нещо друго. В него има много личен интерес, пристрастност и меркантилизъм - всичко, което „шуми“ съпричастността, го прави фрагментарно и повърхностно.

\u003e Истинският искрен интерес към другия човек като такъв, към неговата субективна реалност е основната предпоставка за дълбока съпричастност.

Вниманието и емоционалното възприятие на другия често са блокирани. Емпатията е възпрепятствана от егоцентричната ориентация на човек - той е по-загрижен за себе си, отколкото за всеки друг. Резултатите от емпатията също са силно повлияни от психологическия дискомфорт на индивида. Ако човек е тревожен, агресивен, депресиран, невротичен или просто прекалено зает с текущи проблеми, тогава той не може да разбира дълбоко партньорите. В психическото му състояние няма необходимите „степени на свобода“, главата е заета с нещо друго. Впечатлението за причините и последствията от поведението на партньорите става много повърхностно. Оттук идват прибързани заключения, необосновани съвети или изисквания към другия. Емпатичното разбиране на индивидуалността на партньора се заменя със стереотипни заключения за поведението на обикновения човек.

Често съпричастността дава изкривена картина на вътрешния свят на друг човек поради факта, че емпатичен човек неразумно проектира качествата си върху партньор -недостатъци, навици, емоционални преживявания или прилага съмнителни стандарти, критерии за оценка на друг човек. Например, това може да са остарели възгледи, светска псевдомудрост или предубедени преценки.

Емпатичните способности ясно зависят от емоционалните потенциали на индивида, преди всичко от емоционалната реактивност и активност. И, разбира се, съпричастността намалява при най-малкото интелектуално разстройство. Какво може да се очаква от съпричастност, ако човек има ограничено възприятие, ако не е наблюдателен, мисли стереотипно и прави примитивни заключения?

Сега за empated страна. Човекът, чиято същност се разбира, също е в състояние да инхибира съпричастността, било то нарочно или неволно. На първо място, трябва да споменем хора с мощен защитен щит. Например затворени, не комуникативни, отделени лица. Поведението им се дължи или на природни свойства - интровертност, тоест намалена комуникация, или е следствие от преднамерена позиция, резултат от житейския опит. По този начин мнозина са убедени, че трябва да стоят настрана от всички, да излагат „душата си на показ“, да търсят съчувствие по-рядко и по-често да решават проблемите си сами. Естествено е много по-трудно да се разбере вътрешният свят на „затворен“ човек чрез съпричастност, отколкото на „отворен“.

Трудно е да се разбере и предвиди поведението на неискрен човек, който имитира социално одобрени качества. В името на кариерата, личната изгода, постигането на споразумение, той умело изобразява благоприличие, алтруизъм, демократичност, доброжелателност или общителност. Неопитният наблюдател приема всичко по номинал и прави фалшиви изводи за причините и последствията от поведението си.

Някои държави партньори са двусмислени и това обстоятелство също затруднява съпричастността. Например, леката тъга може да е знак за тъга, сантименталност или отпускане. Агресивното състояние се появява като последица от прилив на активност, физическо заболяване, негодувание, ранена гордост и др. Опитайте се да познаете какво стои зад такава външна форма на поведение.

Нагласи, които насърчават или възпрепятстват съпричастността съответно улесняват или възпрепятстват работата на всички емпатични канали. Ефективността на емпатията вероятно ще намалее, ако човек се опитва да избягва личен контакт, смята за неуместно да проявява любопитство към друг човек, убеждавайки се да се отнася спокойно към преживяванията и проблемите на другите.

Тези нагласи силно ограничават обхвата на емоционална отзивчивост и емпатично възприятие. Напротив, различните канали на съпричастност действат по-активно и надеждно, ако няма пречки от страна на личностните нагласи.

Проникваща способност в емпатия се разглежда като важно комуникативно свойство на човек, което ви позволява да създадете атмосфера на откритост, доверие, искреност. Всеки от нас, чрез поведението и отношението си към партньорите, допринася за обмена на информация и енергия или го възпрепятства. Отпускането на партньора насърчава съпричастността, а атмосферата на напрежение, неестественост, подозрителност предотвратява разкриването и емпатичното разбиране.

Идентификация Е друга предпоставка за успешна съпричастност. Това е способността да се разбира друг въз основа на емпатия, поставяйки се на мястото на партньора. Идентификацията се основава на лекота, мобилност и гъвкавост на емоциите, способността да се имитира.

Предложеният, предложената, предложеното техника на изследване за измерване на емпатия се развива въз основа на посочените теоретични предпоставки. Тълкуването на количествените и качествени стойности на теста се основава на съвкупната извадка, която обхваща 406 наблюдения (7 групи респонденти). В окончателната версия на въпросника останаха 32 въпроса, които отговарят на различни критерии за оценка на качеството на тестовия набор:

1. Имам навика внимателно да изучавам лицата и поведението на хората, за да разбера техния характер, наклонности, способности.

2. Ако другите показват признаци на нервност, обикновено оставам спокоен.

3. Доверявам се на аргументите на моя разум повече, отколкото на интуицията си.

4. Считам за съвсем подходящо да се интересувам от проблемите на колегите у дома.

5. Лесно мога да спечеля доверие на почти всеки, ако е необходимо.

6. Обикновено още от първата среща предполагам „сродната душа“ в нов човек.

7. От любопитство обикновено започвам разговор за живота, работата, политиката със случайни спътници във влак или самолет.

8. Ако другите са подтиснати от нещо, това състояние обикновено ми се предава.

9. Интуицията ми е надеждно средство за разбиране на другите.

10. Нетактично е да бъдеш любопитен към вътрешния свят на друг човек.

11. Често със собствените си думи обиждам близки хора, без да го забелязвам.

12. Рядко говоря за причините за действията на близки хора.

13. Рядко приемам проблемите на приятелите си присърце.

14. Обикновено след няколко дни усещам: нещо трябва да се случи с някой мой близък и очакванията са оправдани.

15. Когато се занимавам с бизнес партньори, обикновено се опитвам да избягвам да говоря за лични.

16. Често роднини или приятели ме упрекват за безчувственост, невнимание към тях.

17. Смехът на някой друг обикновено ме заразява.

18. Често действайки на случаен принцип, въпреки това намирам правилния подход към човек.

19. Успявам да усетя и най-малките нюанси на състоянието на любимия човек.

20. Рядко съм срещал хора, които бих разбрал без излишни думи.

21. Неволно или от любопитство често подслушвам разговорите на непознати.

22. Мога да запазя спокойствие, дори хората да са притеснени около мен.

23. По-лесно ми е да осъзная подсъзнателно същността на човек, отколкото да го разбера, „като го сложа на рафтовете“.

24. Удобно ми е от дребни неприятности, които се случват на някой от семейството.

25. Би ми било трудно да водя искрен, поверителен разговор с предпазлив, резервиран човек.

26. Имам артистичен характер - поетичен, артистичен.

27. Слушам признанията на нови познати без особено любопитство.

28. Обикновено се разстройвам, ако видя плачещ човек.

29. Мисленето ми е по-конкретно, строго, последователно от интуицията.

30. Когато приятелите започнат да говорят за своите проблеми, аз предпочитам да насоча разговора към друга тема.

31. Обикновено веднага забелязвам, че някой мой близък е лош по душа.

32. Трудно ми е да разбера защо дреболиите могат толкова да разстроят хората.

Оценка на качеството на теста.Както всеки друг инструмент, психологическият тест изисква оценка на качеството. Бяха получени: Оценка на информационното съдържание на отделни въпроси; коефициент на дискриминация за всеки въпрос; оценка на надеждността на скалите за съпричастност.Въз основа на резултатите от факторния анализ са формирани нови скали и са озаглавени:

Показателите за съпричастност като цяло и за отделни нови 4 скали се различават статистически значимо за отделни групи респонденти (p ‹0,05) в целия диапазон от непараметрични критерии, които използвахме - модулът ANOVA на системата Statistica за Windows v.5.5.

Показатели за съпричастност сред групите респонденти (оценка)

Разкрита беше водещата роля на скалата „емоционално разбиране“, най-значимият й принос за формирането на крайната стойност на емпатията - при всички групи този показател се изразява значително по-високо от останалите 3 оценки на скалата и варира от 67,3% до максимума (8 точки) сред медицинските сестри в неврологичния диспансер на 85,6% от администраторите, работещи в дентални клиники.

Най-ниски сред групите анкетирани са стойностите по скалата на „неволно внимание към субективната реалност на другите“ - средно 44,8% до максимум; в същото време за медицинските сестри от неврологичен диспансер този показател е бил само 34,5% до максимума, а за асистенти по дентална медицина е бил почти 49%

Изглежда, че са получени приемливи тестови характеристики, но допълнителни статистически процедури (факториален и регресионен анализ, ANOVA / MANOVA) показват неразумността на простото сумиране на резултатите, получени по тези скали. Следователно беше необходимо да се комбинират скалите 1 + 3 и 2 + 4 по двойки и това е законно, като се вземат предвид статистическите показатели. Новите две получени скали са наречени:

Скала на „неволно внимание и интуиция“ - NVI;

Скалата на „емоционална отзивчивост и разбиране“ - EOP.

Мащабът на "неволно внимание и интуиция" отразява способността на човека да проявява немотивирано внимание към субективната реалност на другите хора и в същото време да се ръководи естествено от интуицията, която помага да се предвиди тяхната същност, състояния и действия. Индикаторът NVI е основата за проява на емпатични емоции. Максимум 16 точки.

Въпроси: + 1–3 +4 +6 +7 + 9-10 + 14–15 + 18–20 +21 +23 + 26–27 -29.

Емоционална скала на отзивчивост и разбиране измерва способността на човека да реагира емоционално на емоционалните състояния на другите и едновременно да проникне в тези състояния с помощта на емоции, тоест да разбере значението на тези състояния за другите. Индикаторът на усилвателя на изображението е изграден на емпатична основа - NVI. Максимум 16 точки.

Въпроси: -2 +5 +8 -11 -12 -13 -16 +17 + 19-22 + 24-25 + 28-30 + 31-32.

По този начин двете получени скали, по наше мнение, включват същността на сложно изследвано явление - емпатия, тоест когнитивно-емоционално-интуитивно отражение на друг човек въз основа на емоционален опит и богатство от емоции - тяхното разнообразие, гъвкавост и широта на проявление в контекста на възприемането на друг ...

Въпреки това, в представената форма двете скали не корелират помежду си, което отново не позволява механично добавяне на числените им стойности при изчисляване на общия показател за съпричастност и подсказва, че имаме работа с независими комплекси на явленията - с неволно внимание и интуиция - с една страна и емоционална отзивчивост и емоционално разбиране, от друга.

По-близък логически анализ на резултатите от изследването показа, че при много ниски и много високи числени стойности на всяка получена скала, феноменът на емпатия се унищожава: в първия случай (ниските стойности на скалите) индивидът не имат необходимите потенциали, а във втория (високи стойности) прекомерното внимание към другите, интуицията и особено емоционалността пречат на съпричастността, „шумят“ я. По този начин зъболекарите с много високи показатели за емоционалност, според нашите наблюдения, не са били в състояние да разпознаят адекватно състоянията на своите пациенти и неадекватно са показали емоции в отношенията с тях, което е предизвикало защитни реакции - недоверие към лекаря, предпазливи оценки на личността му.

Допълнителен статистически анализ показа, че всяко ниво на скалата на NVI (ниско, средно и високо) съответства на една или друга средна бална оценка на EOP скалата. В същото време средните оценки на скалата на усилвателя на изображението на всяко ниво са статистически различни помежду си:

В резултат на това структуриране на данните се уверихме, че имаме статистически значима разлика в стойностите на индексите на IOP скалата в зависимост от нивата на скалата NVI. Този факт ви позволява да задавате отделни точкови стойности на крайния индикатор за съпричастност, където е видим преходът от нивата на получените скали към статистически обосновани нива на проявления на крайния индикатор за точка на съпричастност.

Дискретни стойности на крайния показател за съпричастност в зависимост от комбинацията от нивата на получените скали (резултат)

Въз основа на проучването считаме за основателен следният подход към отделни показатели за емпатия, идентифицирани с помощта на предложената тестова анкета. Емпатията като психично свойство се проявява само с определени потенциали на неволно внимание към другите в комбинация с интуиция, от една страна, и с определено ниво на емоционална отзивчивост и разбиране на другите на емоционална основа, от друга страна.

При дефицит на тези компоненти емпатията практически отсъства, а при излишък на емоционалност емпатията се изкривява или става амбивалентна, тоест двойствена и противоречива характеристика на индивида, когато е трудно да се предскаже ролята му във възприемането на други.Диапазоните на скалите NVI и EOP формират крайния показател за емпатия, съответстващ на определена зона - дефицит, норма, амбивалентност, деформация.

Границите на проявление на зоните на съпричастност и съответния краен резултат

С помощта на модела, който предлагаме, е лесно да се определи зоната на съпричастност, в която могат да се появят индивидуалните данни, получени от респондента по скалите NVI и EOP. На оформлението няма зона 4, която да не противоречи на общата логика, а само да отразява дискретността на изследваните показатели. Забележете също така, че моделът за оценка на отделни показатели за съпричастност не е приложим за анализа на средните групови показатели, тъй като поради наличието както на ниски, така и на високи стойности в една и съща група, те са значително осреднени, което води до други методи за сравняване на крайните оценки на емпатията. Независимо от това, когато се получи окончателният резултат за група от респондентите, стойността му може да бъде дешифрирана с помощта на модел, тоест да се види в коя зона е (Бойко В. В., Клиценко О. А. Оценка на личната емпатия. SPb., 2002). ..

Модел за определяне на зоните на проява на емпатия и съответните крайни стойности, като се вземат предвид индивидуалните оценки по скалите NVI и EOP (точки).

NVI скала

Въз основа на разработената методология (въпросник, схема за формиране на мащаба и тяхната интерпретация) за пореден път бяха анализирани груповите характеристики на респондентите.

Показатели за съпричастност за различни групи респонденти (точка и% до максималната стойност)

Както се вижда от таблицата, най-високи резултати за съпричастност са получени в групата на администраторите с трудов стаж в платени клиники - 7,11 точки (71,1% до максимум), а най-ниски резултати - сред медицинските сестри от неврологичния отдел - 4,58 точки (45, 8% до максимум). В същото време може да се види, че при медицинските сестри от неврологичен диспансер крайната стойност на емпатията се определя, преди всичко, от показателя NVI, а при денталните асистенти и администратори - от стойностите на скалата EOP .

Идентифицирането на разликите в груповите показатели може да се интерпретира по следния начин. Опитните администратори, лекари и асистенти в дентална клиника имат най-висок резултат от съпричастност. Това не е случайно, тъй като те са преминали през психологически подбор в своето време, имат значителен опит в работата с пациенти и подобряват своите комуникативни умения. Тези групи могат да се считат за най-професионално успешните по отношение на психологическата комуникация. На техния фон намаляването на съпричастността сред зъболекарите на държавните институции не е изненадващо. Тяхната работа все още не е претърпяла решителна корекция по отношение на психологията на комуникацията с пациентите, тук доминира „конвейерът“, безличен подход към пациентите. Работата на медицинските сестри в неврологичния диспансер е очевидно специфична. Те са придружени от „Емоционално изгаряне“ и намаляването на емпатията, може би, е следствие от това обстоятелство и един вид защитна реакция в ежедневната практика.

Форми на емоционална скованост

Емоционална скованост (инат, твърдост, негъвкавост) се изразява в това, че личността слабо, много селективно, негъвкаво и в ограничен диапазон реагира с емоции на различни външни и вътрешни влияния.

Емоционалната скованост до голяма степен се определя от свойствата на нервната система - възбудимост, реактивност, подвижност, гъвкавост на процесите на инхибиране и възбуда. Тези физиологични характеристики на нервната система в крайна сметка влияят върху богатството или стеснението на емоционалните реакции на индивида - невротизъм.

\u003e Невротизмът е динамична характеристика на емоциите на личността, проявяваща се в тяхното разнообразие, изменчивост и подвижност.

Невротизъм

Хората се различават по нивото на невротизъм: то е високо, средно (нормално) и ниско. Ниските нива на невротичност причиняват емоционална скованост. Въпросникът на английските психолози Ханс и Сибела Айзенк (по-често наричан просто тест на Айзенк) включва поредица от въпроси, които определят нивото на невротизъм. Предлагаме ги на вашето внимание - отговорете „да“ или „не“.

Вие сте невротик, ако:

1. Лесно се обиждате.

2. Понякога се чувствате нещастни без основателна причина.

3. Вие сте раздразнителен човек.

4. Често сънувате кошмари.

5. Често се притеснявате да направите или кажете нещо, което не би трябвало да правите или казвате.

6. Често сънувате.

7. Имате сърцебиене.

8. Случва се да не можете да заспите, защото различни мисли ви идват в главата.

9. Често сте във възбудено състояние, когато ви е трудно да се концентрирате, да съберете мислите си.

10. Чувството за вина често ви притеснява.

11. Смятате се за чувствителен човек.

12. Имате треперещи атаки.

13. Понякога сте толкова развълнувани, че е трудно да седнете на едно място.

14. Може да се наречете нервен човек.

15. Имате главоболие.

16. Не сте уверени в себе си.

17. Обикновено се тревожите дълго време след инцидента на смущение, неприятности.

18. Срамежлив си.

19. Често си навличате неприятности, защото действате без да мислите.

20. Обикновено се притеснявате за важен или отговорен бизнес.

21. Лесно се обиждате, когато хората посочват грешките ви в работата или личните ви недостатъци.

22. Често, след като направите нещо важно, чувствате, че бихте могли да го направите по-добре.

23. Страдате от безсъние.

24. Притеснявате се от чувството, че сте някак по-зле от другите.

Обработка на данни.Пребройте броя на положителните отговори и дайте точка за всеки. Нормата е 8-10 точки, колкото по-висок е резултатът, толкова по-изразен е невротизмът и обратно - колкото по-ниски са точките, толкова по-изразена е емоционалната скованост,

Хората с повишен и много висок процент на невротизъм се характеризират с прекомерна емоционалност, което естествено усложнява взаимодействието с тях. В същото време липсата на емоционалност силно обеднява личността: тя живее в условия на енергиен дефицит. Връзките му с външния свят са трудни, силно ограничени или дори изкривени. Факт е, че декодирането на информационния поток отвън се извършва с участието на строго ограничен емоционален репертоар. В резултат на това човек изглежда непрекъснато гледа на света през малък прозорец и винаги наблюдава една и съща картина, едни и същи изображения, едни и същи цветове и изпитва едни и същи впечатления. В такива случаи има основание да се говори за дефекти в емоционалното възприятие и дефекти във възприятието на емоциите.

Емоционален вискозитет. Реакциите са придружени от фиксиране на афект и внимание върху някакви значими събития или предмети. Тя се проявява в действия, които най-малко са обусловени от същността на ситуацията, но главно от консервативните възгледи на индивида, веднъж завинаги установен ред в живота, навици, стереотипи на отношението към хората, към новото. Вместо оживена, интелектуално медиирана реакция, човек се фокусира дълго време върху травматични обстоятелства, неуспехи и оплаквания и вълнуващи теми.

Възникналата енергия от емоции не се разтоварва, а се забива на различни нива на личността: събужда стереотипи на мислене, навици, стабилни спомени, впечатления. В съответствие с този модел се държат много различни типове: по някаква причина обиденият подчинен се връща към разговора за своя шеф, недоволната съпруга не може да направи без критика към съпруга си, доктринерът, ученият и педагогът не могат да се въздържат от коментар.

Емоционална слабост или лабилност (променливост). Леки и капризни промени в настроението по различни, често моментни причини, понякога непознати на самата личност. Въздействията провокират мощен прилив на енергия, неадекватен на тяхната сила и значение. Емоционалната реакция моментално абсорбира енергията на целия организъм, което рязко намалява инхибиращата роля на интелигентността. В резултат на това повишаването на настроението често придобива оттенък на сантименталност, привързаност и намаляване на настроението, слабодушие.

Крайната степен на емоционална слабост се определя от термина „емоционална инконтиненция“ - това е пълна неспособност за ограничаване на външните прояви на емоции, съчетана с резки колебания в настроението по някаква причина. Понякога има изключително изтънчена емоционална чувствителност, когато незабележимите и случайни подробности за случващото се оставят много дълбоко впечатление.

Емоционална монотонност. Емоционалните реакции са лишени от гъвкавост, естествена зависимост от външни и вътрешни влияния. Емоциите са еднообразни, неподвижни, без ежедневна динамика и не се променят от външни стимули. Няма емоционален отговор на събития, съобщения и условия на другите. Речта е суха, лишена от мелодия, образност, тоналността на гласа е заглушена. Мимиките са лоши, жестовете са лоши, от същия тип. Всичко показва, че енергията на стимулите не се преобразува в енергията на емоциите, а интелектът слабо се проявява в ролята на „реостат“ и „трансформатор“ - той участва малко в оценката на външните и вътрешните влияния.

Емоционално грубост. Загуба на фини емоционални диференциации, тоест способността да се определя целесъобразността на определени емоционално оцветени реакции и да се дозират. Личността губи присъщите си по-рано сдържаност, деликатност, учтивост, такт, самочувствие и уважение към другите, става обезсърчена, досадна, цинична, самохвална, безцеремонна, арогантна, не спазва елементарна благоприличие. Емоционалното огрубяване обикновено е резултат от органични нарушения, които намаляват функциите на интелекта, например при алкохолизъм, наркомания, патологични прояви на стареене.

Емоционална тъпота. Отговорите се характеризират с умствена студенина, безчувственост, празнота, бездушие. Емоционалният репертоар на човек е рязко ограничен, той не съдържа реакции, които включват морални, етични и естетически чувства. Този тип отговор е свързан с явно недоразвитие или загуба на висши емоции. Понякога се определя като „морален идиотизъм“, олотимия.

Загуба на емоционален резонанс. Пълна или почти пълна липса на емоционален отговор на различни събития. Личността е откъсната от външния свят, загубила е усещането за сливане със случващото се: „Възприемам всичко с очите си, с ума си - не със сърцето си“. Емоциите са престанали да изпълняват най-важната си функция - да свързват външното, материалното и вътрешното, духовното. В резултат на това естественият енергиен обмен между индивида и околната среда е до голяма степен нарушен.

Алекситимия. Намалена способност или трудност при вербализиране на емоционални състояния. Терминът „алекситимия“ буквално се превежда като „без думи за чувства“. В близък превод това може да означава: „няма думи за името на преживените емоционални състояния“. Терминът се появява в научната литература през 1968 г., въпреки че явлението зад него е известно на лекарите и преди. Те забелязаха, че много пациенти от психосоматичната клиника мислят по утилитарен начин, са склонни да действат по-скоро, отколкото да обясняват в конфликтни и стресови ситуации, трудно намират подходящи думи и символични средства, за да опишат емоционалните си състояния.

Алекситимия е психологическа характеристика на човек, който има следните характеристики в когнитивно-афективната сфера:

1) трудност при определяне (идентифициране) и описване на собствения опит;

2) трудност при разграничаване между чувства и телесни усещания;

3) намаляване на способността да символизира, както се вижда от бедността на фантазията, въображението;

4) фокусиране повече върху външни събития, отколкото върху вътрешни преживявания.

Клиницистите предполагат, че ограниченото осъзнаване на емоциите и когнитивната обработка на афекта води до фокусиране на съзнанието върху соматичния компонент на емоционалната възбуда. С други думи: невъзможността да говорим и да разсъждаваме върху собствения си опит се превръща в засилени физиологични реакции на стресови ситуации. И напротив: ако кажеш всичко, душата ти става по-лесна.

Въпреки това, по наше мнение, причината за алекситимията остава неясна: или човекът има тъпи емоционални впечатления и затова е трудно да ги изрази с думи, или преживяванията са доста ярки и мащабни, но обедняващият интелект не може да ги предаде в словесна форма.

Склонни сме да вярваме, че причината е едновременно: временно или постоянно, енергийно-динамичната връзка между емоционалните програми и интелекта, който контролира техните действия, се нарушава. Емоциите очевидно нямат достатъчно енергия, за да „включат“ интелекта и интелектът не насочва силата си в преработване на емоциите.

Клиничният опит по някакъв начин потвърждава това предположение. Алекситимията е „първична“, когато е стабилно свойство на донякъде „инфантилна личност“; и "вторичен", когато се появи в резултат на тежка травма или психосоматично заболяване. Първичната алекситимия е необратима, тоест не може да бъде елиминирана в процеса на психотерапия, която развива (възстановява) способността за разбиране и вербализация на емоционалните състояния на човека. Необратимостта на алекситимията вероятно се дължи на сериозни нарушения в емоционалната сфера. Вторичната алекситимия обикновено е обратима и може да бъде преодоляна чрез интензивна и дълбока психотерапия, насърчаваща пациента да наблюдава и изразява емоциите си. Следователно те са в нормално състояние, следователно подлежат на вербализация.

Време е обаче да преминем от клиничен материал към ежедневието. В нашата среда има много хора, които по една или друга причина преработват емоционалните впечатления в ограничена степен. Трудно е да запишете и опишете преживяванията си пред доста впечатляващ контингент от хора. Сред тях са емоционално сковани, които често не знаят за своите когнитивно-афективни ограничения. Това трябва да включва и тези, които не са в състояние да забележат навреме появата на афекти. И какво можете да кажете за тези, които са свикнали да се държат шумно или нахално, без да забелязват какво смущава другите? Те имат очевидни проблеми с диференциацията на емоционалните състояния. „Дебелата кожа“ е може би и една от „ежедневните“ прояви на алекситимия: човек не разбира добре състоянието на другия, тъй като не е в състояние да се разбере добре, да осъзнае емоциите, които изпитва, следователно неадекватно отношение към партньор.

Може да се твърди, че индивид, който е напълно психически нормален, но не притежава умението да вербализира емоциите, е до известна степен податлив на алекситимия. Почти всички от нас изпитват известна трудност, когато трябва да опишем емоционалните си състояния и вътрешни преживявания. Например, много соматични пациенти се затрудняват точно да характеризират болката си. Всеки терапевт или хирург знае за това.

\u003e Повишеното ниво на алекситимия е показателно за емоционални и интелектуални затруднения и е противопоказание за специалистите по комуникация.

Може би заключението за някого ще изглежда просто, но е правилно: ако ви е трудно да изразите емоционалните си състояния и свойства, можете ли да предадете, вербализирате състоянията и свойствата на партньорите?

Вашето ниво на алекситимия

Предлагаме да определите нивото си на алекситимия, като използвате специален въпросник - Алекситимичната скала в Торонто, одобрен в Института. В. М. Бехтерев. Използвайки тази скала, посочете до каква степен сте съгласни или не с всяко от следващите твърдения (поставете X на подходящото място). Дайте само един отговор за всяко твърдение: 1) категорично несъгласен; 2) по-скоро несъгласен; 3) нито едното, нито другото; 4) по-скоро се съгласи; 5) Напълно съм съгласен.

Обработка на данни.Точките се изчисляват, както следва:

1) отговорът "напълно несъгласен" - се оценява на 1 точка, "по-скоро съгласен" - 2, "нито единият, нито другият" - 3, "по-скоро съгласен" - 4, "напълно съгласен" - 5. Тази точкова система е важи за точки по скала 2, 3, 4, 7, 8, 10, 14, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26;

2) точките от скалата имат отрицателен код: 1, 5, 6, 9, 11, 12, 13, 15, 21, 24. За да се получи окончателната оценка в точки, трябва да се постави обратната оценка на тези елементи ( т.е. клас 1 получава 5 точки; 2–4; 3–3; 4–2; 5–1);

3) сумата от точки за всички елементи е крайният показател за "алекситимичност".

Теоретичното разпределение на резултатите е възможно от 26 до 130 точки. Според авторите на методологията „алекситимичният“ тип личност получава 74 точки и повече. „Неаликситимен“ тип личност печели 62 точки и по-малко. Учени от Психоневрологичния институт на В. М. Бехтерев, който адаптира техниката, разкри средните стойности на индекса на алекситимия в няколко групи: контролната група на здравите хора - 59,3 ± 1,3; група пациенти с психосоматични разстройства - 72,09 ± 0,82; групата пациенти с неврози - 70,1 ± 1,3 (Алекситимия и методи за нейното определяне при гранични и психосоматични разстройства. Методическо ръководство. SPb., 1994).

Синдром на изгаряне

Понятието „емоционално изгаряне“ се появява в психологията сравнително наскоро, преди 20 години. Напоследък се използва широко в научни текстове и лексикони на психиатри, медицински и социални психолози, звуци от телевизионни екрани и проблясъци на страниците на популярни публикации. Факт е, че представители на много професии, чиято дейност е свързана с комуникация, са склонни към симптоми на постепенна емоционална умора и разруха. На първо място, това се отнася за лекари, учители, възпитатели, търговци и обслужващи работници. Ако към тази група представители на масови професии добавим ръководители, ръководители и командири, полицаи, прокурори и съдилища, обслужващ персонал на железниците и Аерофлот, всякакви инструктори, водачи и преводачи, интервюиращи, библиотекари и художници, се оказва че всеки втори човек е изложен на емоционално изгаряне.

В светлината на гореизложеното е разбираемо защо, например, внезапно в Съединените щати възникна суматоха във връзка с друго национално социално-психологическо нещастие. С характерния си израз американците обсъждат проблема с „изгарянето“ в научната литература и журналистиката. На американците изглежда, че по-голямата част от нацията се е втвърдила емоционално, формално реагирайки на различни социални явления и събития в личния си живот. Наблюдавайки отделни американци отвън, не можете да кажете същото за тях, макар че вътре в страната много може да се разглежда по различен начин.

Нека си признаем, терминът „изгаряне“ не е строго научен. Може би затова самият феномен е отразен по някакъв опростен и популистки начин както в чуждата, така и в родната литература. Всъщност зад него стоят много сериозни психологически и психофизиологични реалности, които имат свои собствени причини, форми на проявление и комуникативни последици. На първо място, ние отбелязваме, че емоционалното изгаряне (ще използваме тази концепция, докато тя съществува) се придобива в процеса на човешкия живот. Това „прегаряне“ се различава от различните форми на емоционална скованост, която, припомняме на читателя, се определя от органични причини - свойствата на нервната система, степента на подвижност на емоциите, психосоматични разстройства.

\u003e Емоционалното изгаряне е личностно разработен механизъм на психологическа защита под формата на пълно или частично изключване на емоциите (понижаване на тяхната енергия) в отговор на избрани травматични влияния.

Емоционалното изгаряне е придобит стереотип за емоционално, най-често професионално поведение. Изгарянето е отчасти функционален стереотип, тъй като позволява на човек да дозира и икономически да използва енергийните ресурси. В същото време могат да възникнат дисфункционални последици, когато „изгарянето“ се отразява негативно на изпълнението на професионални дейности и отношенията с партньорите.

\u003e Емоционалното изгаряне е форма на професионална деформация на личността.

Този стереотип на емоционално възприемане на реалността се формира под въздействието на редица предпоставки фактори - външни и вътрешни.

Външни фактори, провокиращи "изгаряне"

Хронична интензивна психоемоционална дейност. Подобна дейност е свързана с интензивна комуникация, по-точно с целенасоченото възприемане на партньорите и въздействието върху тях. Професионалистът, работещ с хора, трябва постоянно да подсилва различни аспекти на комуникацията с емоции: активно да поставя и решава проблеми, внимателно да възприема, интензивно да запомня и интерпретира визуална, аудио и писмена информация, бързо да претегля алтернативи и да взема решения.

Нека се ограничим до илюстрация относно педагогическата дейност. Според проучване сред 7300 учители в общообразователни училища 56,8% от анкетираните подчертават, че изпитват постоянно и значително интелектуално претоварване, други 24% смятат интелектуалното натоварване за умерено, но постоянно. Почти всички учители посочват, че работата им е свързана с психоемоционални претоварвания и 32% отбелязват постоянния характер на това. В допълнение, 18,4% от учителите го виждат като значителна физическа активност (М. Беребин Рискови фактори за психическа дезадаптация и разпространението му сред учителите в средните училища. Автореферат. Кандидат на дисертация, 1996)

Дестабилизираща организация на дейностите. Основните му характеристики са добре известни: размита организация и планиране на работа, липса на оборудване, слабо структурирана и неясна информация, наличие на „бюрократичен шум“ в нея - дребни детайли, противоречия, завишени стандарти на контингента, с който са свързани професионалните дейности например ученици в класната стая, пациенти, приети като работна смяна, обслужвани клиенти на ден. В същото време трябва да се има предвид, че дестабилизиращата ситуация предизвиква множество негативни ефекти: засяга самия професионалист, субекта на комуникация - клиент, потребител, пациент и т.н., а след това и отношенията на двете страни .

Повишена отговорност за изпълняваните функции и операции. Представителите на масовите професии обикновено работят в режим на външен и вътрешен контрол. На първо място, това се отнася за лекари, учители, възпитатели, служители на реда и обслужващ персонал. Процесуалното съдържание на тяхната дейност се крие във факта, че постоянно е необходимо да се влиза и да бъде в състоянието на субект, с когото се извършват съвместни дейности. Трябва да надникнем, да изслушаме внимателно, да го почувстваме; съчувствам, съчувствам, съчувствам; предвиждайте неговите думи, настроения, дела. И най-важното е, че постоянно трябва да поемате енергийните разряди на партньорите.

Всеки, който работи с хора и е честен по отношение на своите отговорности, носи морална и юридическа отговорност за благосъстоянието на поверените бизнес партньори - клиенти, пациенти, студенти, клиенти, пътници, клиенти. Отговорността за човешкото здраве и живот е особено висока. Заплащането е силно нервно напрежение. Например, хирурзите работят усилено, отговорността и самоконтролът са толкова големи, че според изследванията лекарите в тази медицинска специализация умират по-рано от останалите си колеги.

Или вземете училищен учител. През деня на уроците отдадеността и самоконтролът са толкова значими, че до следващия работен ден психическите ресурси практически не се възстановяват. Според гореспоменатото проучване на 7300 учители от средните училища рискът и повишеният риск от патология на сърдечно-съдовата система е отбелязан в 29,4% от случаите, мозъчно-съдови заболявания при 37,2% от учителите, 57,8% от изследваните имат нарушения на стомашно-чревния тракт ... Цялата разкрита соматична патология е придружена от клиника на подобни на невроза разстройства. Собствените невротични разстройства са разкрити в 60–70% от случаите.

Тази картина на здравето на учителите вероятно се дължи на много социални, икономически, жилищни и домакински фактори. Значителна роля тук, разбира се, има психическият стрес, който съпътства професионалното ежедневие на учителя. Тревожността, депресията, емоционалната скованост и емоционалната разруха са цената на отговорността, която учителят плаща. Но има и недостатък на горната депресираща статистика. Възникват въпроси: кой учи и възпитава нашите деца? Може ли човек, обременен с такива страдания, да повлияе успешно на младото поколение? Не е изненадващо, че за да спестят своите енергийни ресурси, много учители прибягват до различни механизми на психологическа защита и поне са обречени на емоционално изгаряне.

Всеки професионалист в областта на междуличностните отношения е под постоянен натиск от специални социални институции, предназначени да предизвикат отговорност за изпълняваните функции и операции. Тези институции включват строги и специфични регулации за ролята, индивидуални права и права на потребителите, закони за пазара и конкуренцията, лицензиране и безработица. С развитието на тези признати институции в нашето общество външният и вътрешният контрол върху извършваната дейност ще се увеличи още повече и следователно проблемът с емоционалното изгаряне ще стане по-остър.

Тук е уместно да се отбележи щадящият характер на „книгата с оплакванията“, която отстъпва в миналото. Институцията за „жалби“ е своеобразна пародия на съвременните форми на социален и правен контрол върху дейността на професионалист в областта на лечението, обслужването или обучението. „Жалбата“ по-скоро служи като гръмоотвод за обидения или недоволен субект, отколкото като инструмент за повишаване на отговорността на професионалист. „Жалба“ може да бъде манипулирана, може да бъде игнорирана. „Жалба“ повишава статута на длъжностно лице, тъй като е в неговата власт да му даде ход или „да го пусне“. „Жалбата“ осигуряваше относително психологически комфорт на професионалиста. Да се \u200b\u200bнадяваме, че дните на това архаично изобретение на тоталитарен режим са преброени, но заедно с този приятен факт се увеличава вероятността за повишена енергийна ефективност в професионалната комуникация.

Неблагоприятна психологическа атмосфера на професионална дейност. Това се определя от две основни обстоятелства: вертикален конфликт, в системата "мениджър - подчинен" и хоризонтално, в системата "колега - колега". Нервната среда насърчава някои да губят емоции, а други да търсят начини да спасят умствените си ресурси. Рано или късно, благоразумен човек със силни нерви ще има склонност да изгаря тактиката: стойте далеч от всичко и всички, не вземайте всичко присърце, грижете се за нервите си.

Психологически труден контингент, с който се занимава специалист по комуникация. За лекарите това са тежки и умиращи пациенти. Учителите и възпитателите имат деца с аномалии в характера, нервната система и умствената изостаналост. Лидерът или командирът има подчинени с подчертани характери, неврози, признаци на психопатизация, нарушители на дисциплината, безотговорни работници, които пият прекомерно. Обслужващият персонал има капризни и груби клиенти. Полицейският служител има злонамерени нарушители на обществения ред. Ако работите с хора, почти всеки ден попадате на клиент или пациент, които ще ви „развалят нервите“ или „ще ви доведат до бял огън“. Неволно започвате да предвиждате такива случаи и прибягвате до спестяване на емоционални ресурси, убеждавайки се с помощта на формулата: „не трябва да обръщате внимание ...“. В зависимост от статистиката на вашите наблюдения добавяте кой точно трябва да бъде игнориран: зле възпитан, разпуснат, глупав, капризен или неморален. Открит е психологически защитен механизъм, но емоционалната откъснатост може да се използва неподходящо и тогава не сте включени в нуждите и изискванията на напълно нормален партньор за бизнес комуникация. На тази основа възникват неразбиране и конфликти - емоционалното изгаряне се проявява като негова нефункционална страна.

Вътрешни фактори, допринасящи за прегаряне

Склонност към емоционална скованост. Естествено, изгарянето като средство за психологическа защита се появява по-бързо при тези, които са по-малко реактивни и възприемчиви, по-сдържани емоционално. Напротив, формирането на симптоми на „изгаряне“ ще протича по-бавно при импулсивни хора с подвижни нервни процеси. Повишената впечатлителност и чувствителност могат напълно да блокират разглеждания механизъм на психологическа защита и да му попречат да се развива. Животът потвърждава многократно казаното. Често се случва, че след като е работил „в хора” преди пенсиониране, човек въпреки това не е загубил отзивчивост, емоционална ангажираност, способност да участва и да съпреживява.

Интензивна интериоризация (възприемане и преживяване) на обстоятелствата в професионалната дейност. Това психологично явление се среща при хора с повишена отговорност за възложената задача, изиграната роля. Доста често има случаи, когато поради младост, неопитност и може би наивност специалист, работещ с хора, възприема всичко твърде емоционално, посвещава се на каузата без следа. Всеки стресов случай от практиката оставя дълбок отпечатък върху душата. Съдбата, здравето, благосъстоянието на субекта предизвикват интензивно съучастие и съпричастност, болезнена медитация и безсъние. Постепенно емоционалните и енергийните ресурси се изчерпват и става необходимо да ги възстановите или спасите, прибягвайки до един или друг метод за психологическа защита. Така че някои специалисти след известно време сменят профила на своята работа и дори професията си. Някои млади учители напускат училище през първите 5 години трудов стаж. Но типична опция за спестяване на ресурси е изгарянето. След 11-16 години учителите придобиват енергоспестяващи стратегии за извършване на професионални дейности.

Често се случва в работата на професионалист да се редуват периоди на интензивна интериоризация и психологическа защита. Понякога възприятието за неблагоприятните страни на дейността се изостря и тогава човекът е много притеснен от стресови ситуации, конфликти, грешки. Например, лекар, който, изглежда, е свикнал да проявява сдържаност, когато наблюдава смъртта на пациентите, периодично изпитва силни негативни емоции. В същото време често има моменти, в които той се хваща да мисли, че е безразличен към всичко и вече нищо. Учител, който се е научил спокойно да реагира на аномалии в характера на юношеството, изведнъж се „разваля“ в комуникацията с определено дете, възмутен от неговите нетактични лудории и грубости. Но се случва същият учител да разбере, че е необходимо да се обърне специално внимание на ученика и неговото семейство, но не е в състояние да предприеме съответните стъпки. Емоционалното изгаряне се превърна в безразличие и апатия.

Слаба мотивация за емоционално завръщане в професионалната дейност. Това има два аспекта. Първо, професионалист в областта на комуникацията не смята за необходимо за себе си или по някаква причина не се интересува от проява на съучастие и съпричастност към предмета на своята дейност. Подходящото състояние на духа стимулира не само емоционалното изгаряне, но и крайните му форми - безразличие, безразличие, психическо безчувствие. На второ място, човекът не е свикнал, не знае как да се възнагради за проявената съпричастност и съучастие по отношение на субектите на професионалната дейност. Той подкрепя системата за самооценка с други средства - материални или позиционни постижения. Алтруистичното емоционално завръщане за такъв човек не означава нищо и той не се нуждае от него, не изпитва удовлетворение от това. Естествено за него е лесно и лесно да „изгори“. Друг въпрос е човек с алтруистични ценности. За нея е важно да помага и да съпреживява другите. Тя преживява загубата на емоционалност в общуването като показател за морални загуби, като загуба на човечност.

Морални дефекти и личностна дезориентация. Може би професионалистът е имал морален недостатък дори преди да започне да работи с хора или да е придобил в хода на работата си. Моралният дефект се дължи на невъзможността да се включат във взаимодействие с бизнес партньори такива морални категории като съвест, добродетел, почтеност, честност, зачитане на правата и достойнството на друго лице. Моралната дезориентация се причинява от други причини - невъзможността да се разграничи доброто от лошото, доброто от вредата, нанесена на индивида. Въпреки това, както в случай на морален дефект, така и при наличие на морална дезориентация, се улеснява формирането на емоционално изгаряне. Увеличава се вероятността за безразличие към субекта на дейност и апатия към изпълняваните задължения.

Сега нека преминем към поведенчески прояви, тоест симптоми на прегаряне. Какви са те и как да ги дефинирам? За да отговорите на тези въпроси, е важно да подчертаете очевидната връзка между изгарянето и стреса.

\u003e Емоционалното изгаряне е динамичен процес и протича на етапи, в пълно съответствие с механизма на развитие на стреса.

Ханс Селие, основателят на доктрината за стреса, го разглежда като неспецифична (т.е. универсално действие) защитна реакция на тялото в отговор на психотравматични фактори с различни свойства. При прегарянето има три фази на стрес:

1) нервно (тревожно) напрежение -създава се от хронична психо-емоционална атмосфера, дестабилизираща среда, повишена отговорност и трудност на контингента;

2) съпротива, т.е. съпротива, -човек се опитва повече или по-малко успешно да се предпази от неприятни впечатления;

3) изтощение -изчерпването на умствените ресурси, намаляване на емоционалния тонус, което се дължи на факта, че показаната съпротива е неефективна.

Според всеки етап се появяват отделни признаци или симптоми на нарастващо емоционално изгаряне.

Фаза "напрежение"

Нервното (тревожно) напрежение служи като предвестник и „задействащ“ механизъм при формирането на емоционално изгаряне. Напрежението има динамичен характер, което се дължи на изтощителното постоянство или засилване на психотравматичните фактори. Тревожният стрес включва няколко симптома.

1 . Симптомът на „преживяване на травматични обстоятелства“. Проявява се с нарастващо осъзнаване на психотравматичните фактори на професионалната дейност, които са трудни или изобщо не могат да бъдат отстранени. Ако човек не е твърд, тогава раздразнението при него постепенно нараства, натрупват се отчаяние и възмущение. Неразрешимостта на ситуацията води до развитие на други явления на „изгаряне“.

2. Симптомът на „недоволството от себе си“. В резултат на неуспехи или неспособност да повлияе на травмиращи обстоятелства, човек обикновено изпитва недоволство от себе си, избраната професия, длъжност и специфични отговорности. Съществува механизъм на „емоционален трансфер“ - енергията е насочена не само и не толкова навън, а към себе си. Поне възниква затворена енергийна верига „Аз и обстоятелства”: впечатленията от външни фактори на дейност постоянно травмират личността и я подтикват да преживее отново психотравматичните елементи на професионалната дейност. В тази схема от особено значение са вътрешните фактори, които ни допринасят за появата на емоционално изгаряне: интензивна интернализация на задължения, роли, обстоятелства на дейност, повишена съвестност и чувство за отговорност. В началните етапи на „изгаряне“ те натрупват напрежение, а в следващите провокират психологическа защита.

3. Симптом на "в клетка". Не се случва във всички случаи, въпреки че действа като логично продължение на развиващия се стрес. Когато психотравматичните обстоятелства са много належащи и е невъзможно да ги елиминираме, често при нас се появява чувство на безнадеждност. Опитваме се да променим нещо, отново и отново, като мислим за незадоволителните аспекти на нашата работа. Това води до увеличаване на психичната енергия поради индуцирането на идеала: мисленето работи, действат планове, цели, нагласи, значения, свързват се образите на правилното и желаното. Концентрацията на психичната енергия достига внушителни обеми. И ако тя не намери изход, ако някои средства за психологическа защита, включително емоционално изгаряне, не са работили, тогава човек изпитва чувство, че е „в клетка“. Това е състояние на интелектуална и емоционална задръствания, задънена улица. В живота често чувстваме състояние на „затворени клетки“ и то не само по отношение на професионалните дейности. В такива случаи изричаме в отчаяние: „наистина ли няма граници“, „няма сила да се борим с него“, „чувствам безнадеждността на ситуацията“. Потънали сме в лудост от бюрократична бюрокрация, организационно объркване, човешка непочтеност и ежедневие.

4. Симптомът на „тревожност и депресия“. Установява се във връзка с професионални дейности при особено сложни обстоятелства, които предизвикват изгаряне като средство за психологическа защита. Чувството на недоволство от работата и себе си поражда мощно енергийно напрежение под формата на изпитване на ситуативна или лична тревожност, разочарование в себе си, в избраната професия, в конкретна позиция или място на служба. Симптомът на „тревожност и депресия“ е може би крайната точка при формирането на тревожно напрежение в развитието на емоционално изгаряне.

Фазата "съпротива"

Разделянето на тази фаза на независима е доста произволно. Всъщност устойчивостта на нарастващ стрес започва с появата на тревожно напрежение. Това е естествено: човек съзнателно или несъзнателно се стреми към психологически комфорт, за да намали натиска на външните обстоятелства, използвайки средствата, с които разполага. Формирането на защита с участието на емоционално изгаряне се случва на фона на следните явления.

1. Симптомът на „неадекватна селективна емоционална реакция“. Недвусмислен знак за „прегаряне“, когато професионалист престане да схваща разликата между два фундаментално различни феномена: икономичното изразяване на емоциите и неадекватната селективна емоционална реакция. В първия случай говорим за полезно умение, развито с течение на времето (подчертаваме този факт) за свързване на емоции с доста ограничен регистър и умерена интензивност към взаимодействие с бизнес партньори: лека усмивка, приятелски поглед, мек, спокоен тон на речта, сдържани реакции на силни стимули, лаконични форми изразяване на несъгласие, липса на категоричност, грубост. Такъв начин на комуникация може да бъде приветстван, тъй като показва високо ниво на професионализъм. Това е напълно оправдано в следните случаи:

Ако не пречи на интелектуалната обработка на информация, която определя ефективността на дейността. Запазването на емоциите не намалява „влизането“ в партньор, тоест разбирането на неговите състояния и нужди, не пречи на вземането на решения и формулирането на заключения;

Ако не алармира и не отблъсква партньора;

Ако, ако е необходимо, отстъпи място на други, адекватни форми на отговор на ситуацията.

Например, професионалист, когато е необходимо, е в състояние да се отнася към партера с подчертано учтив, внимателен, с искрено съчувствие. Съвсем различен е въпросът, когато професионалист неадекватно „спестява“ от емоции, ограничава емоционалното връщане чрез селективни реакции по време на работни контакти. Принципът „искам или не искам“ работи: считам за необходимо - ще обърна внимание на този партньор, ако има настроение, ще отговоря на неговите условия и нужди. Въпреки неприемливостта на този стил на емоционално поведение, той е много разпространен. Факт е, че човек често си мисли, че действа по приемлив начин. Субектът на общуване или външен наблюдател обаче фиксира нещо друго - емоционална безчувственост, невъзпитаност, безразличие.

\u003e Неадекватното ограничение на обхвата и интензивността на включването на емоциите в професионалната комуникация се тълкува от партньорите като неуважение към личността им, тоест превръща се в равнината на моралните оценки.

2. Симптом на „емоционална и морална дезориентация“. Изглежда, че задълбочава неадекватната реакция в отношенията с бизнес партньор. Често професионалистът се нуждае от самооправдание. Не показвайки правилното емоционално отношение към субекта, той защитава стратегията си. В същото време се чуват съждения: „това не е случаят, за който да се притеснявате“, „такива хора не заслужават добро отношение“, „не можете да симпатизирате на такива“, „защо да се тревожа за всички“.

Подобни мисли и оценки несъмнено показват, че емоциите не събуждат или недостатъчно стимулират моралните чувства. В крайна сметка професионалната дейност, основана на човешката комуникация, не познава изключения. Лекарят няма морално право да разделя пациентите на „добри“ и „лоши“. Учителят не трябва да решава педагогическите проблеми на учениците по свой избор. Обслужващият персонал не може да се ръководи от лични предпочитания: „Ще обслужвам този клиент бързо и добре, но нека този изчака и да се изнерви“.

За съжаление в живота често срещаме прояви на емоционална и морална дезориентация. Като правило това предизвиква справедливо възмущение, ние осъждаме опитите да ни разделят на достойни и недостойни за уважение. Но със същата лекота почти всеки, заемайки своето място в системата на служебно-личните отношения, позволява емоционална и морална дезориентация. В нашето общество е прието да изпълняват задълженията си в зависимост от настроението и субективните предпочитания, което свидетелства, така да се каже, за ранния период на развитие на цивилизацията в сферата на интерсубективните отношения.

3. Симптомът на „разширяване на сферата на икономия на емоции“. Такива доказателства за емоционално изгаряне възникват, когато тази форма на защита се извършва извън професионалната сфера - в комуникация с роднини, приятели и познати. Известен случай: по време на работа толкова се уморявате от контакти, разговори и отговори на въпроси, че не искате да общувате дори с любими хора. Между другото, често членовете на семейството стават първата „жертва“ на емоционално изгаряне. В службата все още се придържате към стандартите и отговорностите, а у дома сте изолирани или, което е още по-лошо, готови да изпратите всички или дори просто да „ръмжите“ срещу брачния си партньор и децата. Можете да кажете, че ви е писнало от човешки контакт. Изпитвате симптом на „човешко отравяне“.

4. Симптомът на „намаляване на професионалните задължения“. Терминът намаляване означава опростяване. В професионалните дейности, които включват широко общуване с хората, намаляването се проявява в опитите да се улеснят или намалят отговорностите, които изискват емоционални разходи. Според прословутите „закони за намаляване” ние, субектите в сектора на услугите, лечението, образованието и възпитанието, сме лишени от елементарно внимание. Лекарят не намира за необходимо да говори с пациента по-дълго, за да предизвика подробно представяне на оплакванията. Анамнезата е оскъдна и недостатъчно информативна. Пациентът се оплаква от кашлица, трябва да бъде изслушан с помощта на фонендоскоп, трябва да се задават уточняващи въпроси, но вместо тези действия, изискващи връзката на емоциите, лекарят се ограничава до посоката на флуорографията. Медицинската сестра, която дойде у дома ви да си направи инжекция, не изпусна мила дума, „забрави“ да даде обяснения за уговорката. Сервитьорът "не забелязва", че трябва да се преоблечете или поне да се отърсите от покривката на вашата маса. Кондукторът не бърза да предлага чай на пътниците. Стюардесата, комуникирайки с вас, гледа със „стъклени очи“. С една дума, намаляването на професионалните задължения е познат спътник на липсата на култура в деловите контакти.

Фаза на "изтощение"

Характеризира се с повече или по-малко изразен спад в общия енергиен тонус и отслабване на нервната система. Емоционалната защита под формата на „изгаряне“ се превръща в неразделен атрибут на личността.

1. Симптом на „емоционален дефицит“. Професионалистът усеща, че емоционално вече не може да помогне на субектите на своята дейност. Не са в състояние да влязат в позицията си, да участват и да съпреживяват, да реагират на ситуации, които трябва да се докоснат, да ги насърчават да засилят интелектуалната, волевата и моралната възвращаемост. Фактът, че това не е нищо повече от емоционално изгаряне, се доказва от скорошния му опит. Преди време нямаше такива усещания и човекът изпитва външния им вид. Постепенно симптомът се усилва и приема по-сложна форма: положителните емоции се появяват все по-рядко, а негативните по-често. Грубостта, грубостта, раздразнителността, негодуванието, капризите допълват симптома на „емоционален дефицит“.

2. Симптом на „емоционално откъсване“. Личността почти напълно изключва емоциите от сферата на професионалната дейност. Почти нищо не я вълнува, почти нищо не предизвиква емоционален отговор - нито положителен, нито отрицателен. Нещо повече, това не е първоначален дефект в емоционалната сфера, не е признак на скованост, а емоционална защита, придобита през годините на обслужване на хората. Човекът постепенно се научава да работи като робот, като бездушен автомат. В други области той живее с пълнокръвни емоции. Реагирането без чувство или емоция е най-яркият симптом на прегаряне. Той свидетелства за професионалната деформация на личността и уврежда обекта на общуване. Партньорът обикновено изпитва проявеното към него безразличие и може да бъде дълбоко травмиран. Особено опасна е демонстративната форма на емоционална откъснатост, когато професионалист с целия си външен вид показва: „Не ми пука за теб“.

3. Симптомът на „лична откъснатост или обезличаване“. Той се проявява в широк спектър от нагласи и действия на професионалист в процеса на комуникация. На първо място, има пълна или частична загуба на интерес към човек - субект на професионални действия. Възприема се като неодушевен обект, като обект за манипулация - трябва да направите нещо с него. Обектът е обременителен със своите проблеми, нужди, присъствието му е неприятно, самият факт на съществуването му. Метастазите на изгарянето проникват в нагласите, принципите и ценностите на индивида. Съществува обезличавана защитна емоционално-волева антихуманистична нагласа. Личността твърди, че работата с хора не е интересна, не дава удовлетворение, не представлява социална стойност. При най-тежките форми на „изгаряне“ човек ревностно защитава антихуманистичната си философия: „Мразя ...“, „Презирам ...“, „Бих искал да взема автомат и всички ... ". В такива случаи „изгарянето“ се слива с психопатологични прояви на личността, с неврозоподобни или психопатични състояния. Тази професионална дейност е противопоказана на такива лица. Но, уви, те са заети с това, тъй като няма психологически подбор на персонал и сертифициране.

4. Симптомът на "психосоматични и психовегетативни нарушения." Както подсказва името, симптомът се проявява на ниво физическо и психическо благосъстояние. Обикновено се формира от условна рефлекторна връзка с отрицателен характер.

Голяма част от засягащите субекти на професионална дейност провокира отклонения в соматичните или психичните състояния. Понякога дори мисълта за такива субекти или контакт с тях причинява лошо настроение, лоши асоциации, безсъние, чувство на страх, дискомфорт в сърцето, съдови реакции, обостряне на хронични заболявания.

Преминаването на реакциите от нивото на емоциите към нивото на психосоматиката показва, че емоционалната защита - „изгаряне“ - вече не може да се справи сама със стреса и енергията на емоциите се преразпределя между другите подсистеми на индивида. По този начин тялото се спасява от разрушителната сила на емоционалната енергия, за което ще стане дума в отделна глава.

Емоционално изгаряне

Проверете себе си.Ако сте професионалист във всяка област на взаимодействие с хората, ще ви бъде интересно да видите до каква степен сте развили психологическа защита под формата на емоционално изгаряне. Прочетете преценките и отговорете „да“ или „не“. Моля, обърнете внимание, че когато въпросникът е формулиран за партньори, това означава субектите на вашата професионална дейност - пациенти, клиенти, потребители, клиенти, студенти и други хора, с които работите ежедневно.

1. Организационните недостатъци в работата непрекъснато ви изнервят, притесняват, напрягат.

2. Днес съм толкова доволен от професията си, колкото бях в началото на кариерата си.

3. Допуснах грешка при избора на професия или профил на дейност (не съм на моето място).

4. Притеснявам се, че съм започнал да работя по-зле (по-малко продуктивен, по-качествен, по-бавен).

5. Топлината на взаимодействие с партньорите много зависи от настроението ми - добро или лошо.

6. Като професионалист, благосъстоянието на партньорите едва ли зависи от мен.

7. Когато се прибера от работа, след това за известно време (2-3 часа) искам да бъда сам, така че никой да не говори с мен.

8. Когато се чувствам уморен или стресиран, се опитвам бързо да разреша проблемите на партньора (ограничавам взаимодействието).

9. Струва ми се, че емоционално не мога да дам на партньорите това, което изисква професионалният дълг.

10. Работата ми притъпява емоциите.

11. Наистина съм уморен от човешките проблеми, с които трябва да се справям по време на работа.

12. Случва се да заспя лошо (да спя) поради тревожността, свързана с работата.

13. Взаимодействието с партньорите изисква много стрес от мен.

14. Работата с хора е все по-малко удовлетворяваща.

15. Бих сменил работата, ако се появи възможност.

16. Често съм разстроен, че не мога да осигуря на партньора си професионална подкрепа, обслужване, помощ.

17. Винаги успявам да предотвратя влиянието на лошото настроение върху деловите контакти.

18. Много ме разстройва, ако нещо се обърка с бизнес партньор.

19. Толкова се уморявам на работа, че се опитвам да общувам възможно най-малко вкъщи.

20. Поради липса на време, умора или стрес, често обръщам по-малко внимание на партньора си, отколкото би трябвало.

21. Понякога най-често общуващите ситуации на работното място са досадни.

22. Спокойно приемам основателни твърдения на партньори.

23. Комуникацията с партньори ме подтикна да се държа далеч от хората.

24. Мисленето за някои колеги или партньори от работата ме кара да се чувствам зле.

25. Конфликтите или разногласията с колегите отнемат много енергия и емоции.

26. Все по-трудно установявам или поддържам контакти с бизнес партньори.

27. Ситуацията в работата ми се струва много трудна, сложна.

28. Често имам тревожни очаквания, свързани с работата: трябва да се случи нещо, как да избегна грешките, дали мога да направя всичко както трябва, дали ще намалят и т.н.

29. Ако партньорът ми е неприятен за мен, опитвам се да огранича времето за комуникация с него или да му обръщам по-малко внимание.

30. Когато общувам на работа, аз се придържам към принципа: „не прави добро на хората, няма да получиш зло“.

31. С охота разказвам на семейството си за работата си.

32. Има дни, когато емоционалното ми състояние се отразява зле на резултатите от работата ми (правя по-малко, качеството намалява, възникват конфликти).

33. Понякога чувствам, че трябва да покажа емоционална отзивчивост към партньора си, но не мога.

34. Много съм притеснен за работата си.

35. Вие обръщате повече внимание и грижи на работните партньори, отколкото получавате признателност от тях.

36. Когато мисля за работа, обикновено се чувствам неудобно: започва да боцка в сърцето, повишава се налягането, появява се главоболие.

37. Имам добри (напълно задоволителни) отношения с моя директен мениджър.

38. Често се радвам да видя, че работата ми е от полза за хората.

39. Напоследък (или както винаги) ме преследват неуспехи в работата.

40. Някои аспекти (факти) от моята работа предизвикват дълбоко разочарование, потъват в униние.

41. Има дни, когато контактите с партньори са по-лоши от обикновено.

42. Класифицирам бизнес партньорите (заинтересованите страни) като „добри“ и „лоши“.

43. Умората от работа води до факта, че се опитвам да намаля комуникацията с приятели и познати.

44. Обикновено се интересувам от личността на партньора си извън случая.

45. Обикновено идвам на работа освежен, със свежа енергия, в добро настроение.

46. \u200b\u200bПонякога откривам, че работя с партньори автоматично, без душа.

47. На работното място има хора, които са толкова неприятни, че неволно им пожелаваш нещо лошо.

48. След комуникация с неприятни партньори имам влошаване на физическото или психическото благосъстояние.

49. На работа изпитвам постоянен физически или психологически стрес.

50. Успехът в работата ме вдъхновява.

51. Ситуацията на работното място, в която изпадам, изглежда безнадеждна (почти безнадеждна).

52. Загубих спокойствието си поради работа.

53. През последната година до мен имаше жалба (бяха оплаквания) от партньора (ите).

54. Успявам да си спестя нервите поради факта, че не приемам много от сърцето си това, което се случва с партньори.

55. Често нося негативни емоции вкъщи от работа.

56. Често работя усилено.

57. Преди бях по-отзивчив и внимателен към партньорите, отколкото сега.

58. В работата с хора се ръководя от принципа: не си хаби нервите, грижи се за здравето си.

59. Понякога отивам на работа с тежко чувство: колко уморен от всичко, не бих видял или чул никого.

60. След натоварен работен ден се чувствам зле.

61. Контингентът от партньори, с които работя, е много труден.

62. Понякога ми се струва, че резултатите от работата ми не си струват усилията, които отделям.

63. Ако имах късмет с работата си, щях да съм по-щастлив.

64. Отчаян съм, защото имам сериозни проблеми в работата.

65. Понякога действам с партньорите си по начин, по който не бих искал да се лекувам с мен,

66. Осъждам партньори, които разчитат на специално снизхождение и внимание.

67. По-често след работен ден нямам сили да се занимавам с домакински задължения.

68. Обикновено бързам с времето: работният ден ще свърши възможно най-скоро.

69. Държавите, исканията, нуждите на партньорите обикновено ме вълнуват искрено.

70. Когато работя с хора, обикновено слагам екран, който предпазва от страданията и негативните емоции на други хора.

71. Работата с хора (партньори) наистина ме разочарова.

72. За да се възстановя, често приемам лекарства.

73. По правило работният ми ден е спокоен и лесен.

74. Изискванията ми към извършената работа са по-високи от това, което постигам поради обстоятелства.

75. Кариерата ми върви добре.

76. Много съм изнервен от всичко, свързано с работата.

77. Не бих искал да виждам и чувам някои от моите редовни партньори.

78. Поздравявам колегите, които изцяло се отдават на хората (партньорите), забравяйки за собствените си интереси.

79. Умората ми на работа обикновено има малък ефект (не влияе по никакъв начин) в общуването със семейството и приятелите ми.

80. Ако ми се даде възможност, обръщам по-малко внимание на партньора, но така, че той да не го забелязва.

81. Често ме разочароват нервите, когато се занимавам с хора на работа.

82. Към всичко (почти всичко), което се случва на работа, съм загубил интерес, живо чувство.

83. Работата с хора ми се отрази зле като професионалист - това ме ядоса, изнерви, притъпи емоциите ми.

84. Работата с хора явно подкопава здравето ми.

Обработка на данни.Всяка опция за отговор се оценява предварително от компетентни съдии с един или друг брой точки - тя се посочва в „ключа“ до номера на решението в скоби. Това е така, защото характеристиките, включени в симптома, имат различно значение при определяне на тежестта му. Най-показателният за симптом получил от съдиите максималната оценка - 10 точки.

В съответствие с "ключа" се извършват следните изчисления:

1) сумата от точки се определя поотделно за всеки от 12-те симптома на „изгаряне“;

2) изчислява се сумата от показателите на симптомите за всяка от 3-те фази на формиране на „изгаряне“;

3) намира се крайният показател за синдрома на „емоционално изгаряне“ - сумата от показателите на всички 12 симптома.

"Волтаж"

1. Опитът от травматични обстоятелства:

1(2), +13(3), +25(2), – 37(3), +49(10), +61(5), – 73(5)

2. Недоволство от себе си:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)

3. "В капан в клетка":

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. Тревожност и депресия:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

"Съпротива"

5(5), – 17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. Емоционална и морална дезориентация:

6(10), – 18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), – 78(5)

3. Разширяване на обхвата на спестяване на емоции:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)

4. Намаляване на професионалните задължения:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

"Изтощение"

1. Емоционални дефицити:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)

2. Емоционална откъснатост :

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5); +82(10)

3. Лично откъсване (обезличаване):

11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

4. Психосоматични и психовегетативни нарушения:

12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Тълкуване на резултатите.Предложената техника дава подробна картина на синдрома на "емоционално изгаряне". На първо място, трябва да обърнете внимание на отделните симптоми. Индикаторът за тежестта на всеки симптом варира от 0 до 30 точки:

9 или по-малко точки - не е установен симптом;

10-15 точки - развиващ се симптом;

16 и повече - установени.

Симптомите с оценка от 20 или повече точки са доминиращи във фазата или по време на синдрома на „емоционално изгаряне“.

Техниката ви позволява да видите водещите симптоми на "изгаряне".

От съществено значение е да се отбележи към коя фаза на формиране на стреса принадлежат доминиращите симптоми и в коя фаза те са най-многобройни.

Следващата стъпка в интерпретацията на резултатите от проучването е да се разберат показателите за етапите на развитие на стреса - „напрежение“, „съпротива“ и „изтощение“. Във всеки от тях оценката е възможна в диапазона от 0 до 120 точки. Сравнението на точките, получени за фазите, обаче не е легитимно, тъй като не показва тяхната относителна роля или принос към синдрома. Факт е, че измерените в тях явления са значително различни - реакция на външни и вътрешни фактори, методи на психологическа защита, състояние на нервната система. По количествените показатели е законно да се преценява само колко се е формирала всяка фаза, коя фаза се е формирала в по-голяма или по-малка степен:

36 или по-малко точки - фазата не се е формирала;

37-60 точки - фазата е на етап формиране;

61 и повече точки - формираната фаза. Оперирайки със семантичното съдържание и количествените показатели, изчислени за различните фази на формиране на синдрома „изгаряне“, е възможно да се даде доста обемна характеристика на личността и, не по-малко важно, да се очертаят индивидуални мерки за превенция и психокорекция.

Обхванати са следните въпроси:

1) какви симптоми са доминиращи;

2) какви преобладаващи и доминиращи симптоми са придружени от „изтощение“;

3) е „изтощението“ (ако е разкрито), обяснимо от факторите на професионалната дейност, включени в симптомите на „изгаряне“, или от субективни фактори;

4) какъв симптом (какви симптоми) влошава емоционалното състояние на индивида най-вече;

5) в какви посоки е необходимо да се влияе на производствената среда, за да се намали нервното напрежение;

6) какви признаци и аспекти на поведение на самата личност подлежат на корекция, така че емоционалното „изгаряне“ да не навреди на нея, нейните професионални дейности и партньори.

Фазата "съпротива"

Разделянето на тази фаза на независима е доста произволно. Всъщност устойчивостта на нарастващ стрес започва с появата на тревожно напрежение. Това е естествено: човек съзнателно или несъзнателно се стреми към психологически комфорт, за да намали натиска на външните обстоятелства, използвайки средствата, с които разполага. Формирането на защита с участието на емоционално изгаряне се случва на фона на следните явления.

1. Симптомът на „неадекватна селективна емоционална реакция“. Недвусмислен знак за „прегаряне“, когато професионалист престане да схваща разликата между два фундаментално различни феномена: икономичното изразяване на емоциите и неадекватната селективна емоционална реакция. В първия случай говорим за полезно умение, развито с течение на времето (подчертаваме този факт) за свързване на емоции с доста ограничен регистър и умерена интензивност към взаимодействие с бизнес партньори: лека усмивка, приятелски поглед, мек, спокоен тон на речта, сдържани реакции на силни стимули, лаконични форми изразяване на несъгласие, липса на категоричност, грубост. Такъв начин на комуникация може да бъде приветстван, тъй като показва високо ниво на професионализъм. Това е напълно оправдано в следните случаи:

Ако не пречи на интелектуалната обработка на информация, която определя ефективността на дейността. Запазването на емоциите не намалява „влизането“ в партньор, тоест разбирането на неговите състояния и нужди, не пречи на вземането на решения и формулирането на заключения;

Ако не алармира и не отблъсква партньора;

Ако, ако е необходимо, отстъпи място на други, адекватни форми на отговор на ситуацията.

Например, професионалист, когато е необходимо, е в състояние да се отнася към партера с подчертано учтив, внимателен, с искрено съчувствие. Съвсем различен е въпросът, когато професионалист неадекватно „спестява“ от емоции, ограничава емоционалното връщане чрез селективни реакции по време на работни контакти. Принципът „искам или не искам“ работи: считам за необходимо - ще обърна внимание на този партньор, ако има настроение, ще отговоря на неговите условия и нужди. Въпреки неприемливостта на този стил на емоционално поведение, той е много разпространен. Факт е, че човек често си мисли, че действа по приемлив начин. Субектът на общуване или външен наблюдател обаче фиксира нещо друго - емоционална безчувственост, невъзпитаност, безразличие.

Неадекватното ограничение на обхвата и интензивността на включването на емоциите в професионалната комуникация се тълкува от партньорите като неуважение към личността им, тоест преминава в равнината на моралните оценки.

2. Симптом на „емоционална и морална дезориентация“. Изглежда, че задълбочава неадекватната реакция в отношенията с бизнес партньор. Често професионалистът се нуждае от самооправдание. Не показвайки правилното емоционално отношение към субекта, той защитава стратегията си. В същото време се чуват съждения: „това не е случаят, за който да се притеснявате“, „такива хора не заслужават добро отношение“, „не можете да симпатизирате на такива“, „защо да се тревожа за всички“.

Подобни мисли и оценки несъмнено показват, че емоциите не събуждат или недостатъчно стимулират моралните чувства. В крайна сметка професионалната дейност, основана на човешката комуникация, не познава изключения. Лекарят няма морално право да разделя пациентите на „добри“ и „лоши“. Учителят не трябва да решава педагогическите проблеми на учениците по свой избор. Обслужващият персонал не може да се ръководи от лични предпочитания: „Ще обслужвам този клиент бързо и добре, но нека този изчака и да се изнерви“.

За съжаление в живота често срещаме прояви на емоционална и морална дезориентация. Като правило това предизвиква справедливо възмущение, ние осъждаме опитите да ни разделят на достойни и недостойни за уважение. Но със същата лекота почти всеки, заемайки своето място в системата на служебно-личните отношения, позволява емоционална и морална дезориентация. В нашето общество е прието да изпълняват задълженията си в зависимост от настроението и субективните предпочитания, което свидетелства, така да се каже, за ранния период на развитие на цивилизацията в сферата на интерсубективните отношения.

3. Симптомът на „разширяване на сферата на икономия на емоции“. Такива доказателства за емоционално изгаряне възникват, когато тази форма на защита се извършва извън професионалната сфера - в комуникация с роднини, приятели и познати. Известен случай: по време на работа толкова се уморявате от контакти, разговори и отговори на въпроси, че не искате да общувате дори с любими хора. Между другото, често членовете на семейството стават първата „жертва“ на емоционално изгаряне. В службата все още се придържате към стандартите и отговорностите, а у дома сте изолирани или, което е още по-лошо, готови да изпратите всички или дори просто да „ръмжите“ срещу брачния си партньор и децата. Можете да кажете, че ви е писнало от човешки контакт. Изпитвате симптом на „човешко отравяне“.

4. Симптомът на „намаляване на професионалните задължения“. Терминът намаляване означава опростяване. В професионалните дейности, които включват широко общуване с хората, намаляването се проявява в опитите да се улеснят или намалят отговорностите, които изискват емоционални разходи. Според прословутите „закони за намаляване” ние, субектите в сектора на услугите, лечението, образованието и възпитанието, сме лишени от елементарно внимание. Лекарят не намира за необходимо да говори с пациента по-дълго, за да предизвика подробно представяне на оплакванията. Анамнезата е оскъдна и недостатъчно информативна. Пациентът се оплаква от кашлица, трябва да бъде изслушан с помощта на фонендоскоп, трябва да се задават уточняващи въпроси, но вместо тези действия, изискващи връзката на емоциите, лекарят се ограничава до посоката на флуорографията. Медицинската сестра, която дойде у дома ви да си направи инжекция, не изпусна мила дума, „забрави“ да даде обяснения за уговорката. Сервитьорът "не забелязва", че трябва да се преоблечете или поне да се отърсите от покривката на вашата маса. Кондукторът не бърза да предлага чай на пътниците. Стюардесата, комуникирайки с вас, гледа със „стъклени очи“. С една дума, намаляването на професионалните задължения е познат спътник на липсата на култура в деловите контакти.

Всъщност устойчивостта на нарастващ стрес започва с появата на тревожно напрежение. Това е естествено: човек съзнателно или несъзнателно се стреми към психологически комфорт, за да намали натиска на външните обстоятелства, използвайки средствата, с които разполага.

Формирането на защита с участието на емоционално изгаряне се случва на фона на следните явления:

1. Симптомът на „неадекватна селективна емоционална реакция“. Безспорен „знак за прегаряне“, когато професионалистът престане да схваща разликата между два фундаментално различни феномена: икономическата проява на емоции и неадекватната селективна емоционална реакция.

В първия случай говорим за полезно умение, развито с времето за свързване на емоции от доста ограничен регистър и умерена интензивност към взаимодействие с бизнес партньори: лека усмивка, приятелски поглед, мек, спокоен тон на речта, сдържани реакции към силни стимули, лаконични форми на изразяване на несъгласие, липса на категоричност, защото това свидетелства за високо ниво на професионализъм.

Това е напълно оправдано в следните случаи:

Ако не пречи на интелектуалната обработка на информация, която определя ефективността на дейността. Запазването на емоциите не намалява „влизането“ в партньор, тоест разбирането на неговите състояния и нужди, не пречи на вземането на решения и формулирането на заключения;

Ако не алармира и не отблъсква партньора;

Ако, ако е необходимо, отстъпи място на други, адекватни форми на отговор на ситуацията. Например, професионалист, когато е необходимо, е в състояние да се отнася към партньор, подчертано учтив, внимателно, с искрено съчувствие.

Съвсем различен е въпросът, когато професионалист неадекватно „спестява“ от емоции, ограничава емоционалното връщане чрез селективни реакции по време на работни контакти. Принципът „искам или не искам“ работи: считам за необходимо - ще обърна внимание на този партньор, ако има настроение, ще отговоря на неговите условия и нужди. Въпреки неприемливостта на този стил на емоционално поведение, той е много разпространен. Факт е, че човек често си мисли, че действа по приемлив начин. Субектът на общуване или външен наблюдател обаче фиксира нещо друго - емоционална безчувственост, невъзпитаност, безразличие.

Неадекватното ограничение на обхвата и интензивността на включването на емоциите в професионалната комуникация се тълкува от партньорите като неуважение към личността им, тоест преминава в равнината на моралните оценки.

2. Симптомът на „емоционална и морална дезориентация“ - задълбочава неадекватната реакция в отношенията с бизнес партньор. Често професионалистът се нуждае от самооправдание. Не показвайки правилното емоционално отношение към субекта, той защитава стратегията си. В същото време се чуват съждения: „това не е случаят, за който да се притеснявате“, „такива хора не заслужават добро отношение“, „не можете да симпатизирате на такива“, „защо да се тревожа за всички“.

Подобни мисли и оценки несъмнено показват, че емоциите не събуждат или стимулират в достатъчна степен моралните чувства. В крайна сметка професионалната дейност, основана на човешката комуникация, не познава изключения. Лекарят няма морално право да разделя пациентите на „добри“ и „лоши“. Учителят не трябва да решава педагогическите проблеми на учениците по свой избор.

За съжаление в живота често срещаме прояви на емоционална и морална дезориентация. Като правило това предизвиква справедливо възмущение, ние осъждаме опитите да ни разделят на достойни и недостойни за уважение. Но със същата лекота почти всеки, заемайки своето място в системата на служебно-личните отношения, признава емоционална и морална дезориентация. В нашето общество е обичайно да изпълняват задълженията си в зависимост от настроението и субективните предпочитания, което показва, ако мога да кажа, за ранния период на развитие на цивилизацията в сферата на интерсубективните отношения.

3. Симптомът на „разширяване на сферата на икономия на емоции“. Такива доказателства за емоционално изгаряне се появяват, когато тази форма на защита се извършва извън професионалната сфера - в комуникация с роднини, приятели и познати. Известен случай: по време на работа толкова се уморявате от контакти, разговори и отговори на въпроси, че не искате да общувате дори с близки. Между другото, често членовете на семейството стават първата „жертва“ на емоционално изгаряне. В службата все още се придържате към стандартите и отговорностите, а вкъщи сте изолирани или, което е още по-лошо, готови да изпратите всички или дори просто да „ръмжите“ срещу брачния си партньор и децата. Можете да кажете, че ви е писнало от човешки контакт. Изпитвате симптом на „човешко отравяне“.

4. Симптомът на „намаляване на професионалните задължения“. Терминът намаление означава опростяване. В професионалните дейности, които включват широко разпространена комуникация с хората, намаляването се проявява в опити за улесняване или намаляване на отговорностите, които изискват емоционални разходи.

Според прословутите „закони за намаляване“ субектите в сектора на услугите, лечението, образованието и възпитанието са лишени от елементарно внимание. Лекарят не намира за необходимо да говори с пациента по-дълго, за да предизвика подробно представяне на оплакванията. Анамнезата е оскъдна и недостатъчно информативна. Кондукторът не бърза да предлага чай на пътниците. Стюардесата изглежда със „стъклени очи“. С една дума, намаляването на професионалните задължения е познат спътник на липсата на култура в деловите контакти.

III... Фаза на изчерпване - характеризиращ се с повече или по-малко изразен спад на общия енергиен тонус и отслабване на нервната система. Емоционалната защита под формата на „изгаряне“ се превръща в неразделна характеристика на личността.

1. Симптом на „емоционален дефицит“. Професионалистът усеща, че емоционално вече не може да помогне на субектите на своята дейност. Не са в състояние да влязат в своята позиция, да участват и да съпреживяват, да реагират на ситуации, които трябва да докоснат, мотивират, подобрят интелектуалното, волевото и моралното завръщане. Фактът, че това не е нищо повече от емоционално изгаряне, се доказва от скорошния му опит: преди време не е имало такива усещания и личността изпитва външния им вид. Постепенно симптомът се засилва и приема по-сложна форма: положителните емоции се появяват все по-рядко и все по-често негативни. Грубост, грубост, раздразнителност, негодувание, капризи - допълват симптома на „емоционален дефицит“.

2. Симптом на „емоционално откъсване“. Личността почти напълно изключва емоциите от сферата на професионалната дейност. Тя не се интересува от почти нищо, почти нищо не предизвиква емоционален отговор - нито положителен, нито отрицателен. Нещо повече, това не е първоначален дефект в емоционалната сфера, не е признак на скованост, а емоционална защита, придобита през годините на обслужване на хората. Човек постепенно се научава да работи като робот, като бездушен автомат. В други области той живее с пълнокръвни емоции.

Реагирането без чувство или емоция е най-яркият симптом на прегаряне. Той свидетелства за професионалната деформация на личността и уврежда обекта на общуване. Партньорът обикновено изпитва проявено към него безразличие и може да бъде дълбоко травмиран. Особено опасна е демонстративната форма на емоционална откъснатост, когато професионалист с цялата си външност показва: „не се грижи за теб“.

3. Симптомът на „лична откъснатост или обезличаване“. Той се проявява в широк спектър от нагласи и действия на професионалист в процеса на комуникация. На първо място, има пълна или частична загуба на интерес към човек - субект на професионални действия. Той се възприема като неодушевен обект, като обект за манипулация - трябва да направите нещо с него. Обектът е обременителен със своите проблеми, нужди, присъствието му е неприятно, самият факт на съществуването му.

Метастазите на изгарянето проникват в нагласите, принципите и ценностите на индивида. Съществува обезличавана защитна емоционално-волева антихуманистична нагласа. Личността твърди, че работата с хора не е интересна, не дава удовлетворение, не представлява социална стойност. При най-тежките форми на „изгаряне“ човек ревностно защитава антихуманистичната си философия: „Мразя ...“, „Презирам ...“. В такива случаи „изгарянето“ се слива с психопатологични прояви на личността, с неврозоподобни или психопатични състояния. Тази професионална дейност е противопоказана на такива лица. Но, уви, те са заети с това, тъй като няма психологически подбор на персонал.

4. Симптомът на "психосоматични и психовегетативни нарушения." Както подсказва името, симптомът се проявява на ниво физическо и психическо благосъстояние. Обикновено тя се формира от условно рефлекторна връзка с отрицателен характер: голяма част от засягащите субектите на професионална дейност провокира отклонения в соматичните или психичните състояния. Понякога дори мисълта за такива субекти или контакт с тях причинява лошо настроение, лоши асоциации, безсъние, чувство на страх, неприятни усещания в сърцето, съдови реакции, обостряне на хронични заболявания.

Какво е?
Емоционалното изгаряне е състояние на физическо, емоционално и психическо изтощение, което се проявява в професиите от социалната сфера: спасители, лекари, учители, съветници и т.н. Началото на изтощение в случай на изгаряне е свързано именно с взаимодействието човек-човек.

Терминът „изгаряне“ е въведен през 1974 г. от американския психиатър Х. Дж. Фрейденберг, за да характеризира състоянието на здравите хора, които са в интензивна емоционална комуникация с клиенти при предоставянето на професионални грижи. Изгарянето се влошава (но не се дефинира) от други негативни обстоятелства: недостатъчно заплащане, липса на признание от другите, лоши условия на труд, преумора и т.н.

Клинично изгарянето е състояние на предболяване и се отнася до стрес, свързан със затрудненото поддържане на нормален начин на живот (Z73) съгласно ICD-10.

Как изглежда?
Синдромът на изгаряне (според В. В. Бойко) може условно да бъде разделен на три фази:

Фаза I - напрежение на психологическите защити на личността
Изглежда всичко е наред, но емоциите се заглушават, остротата на чувствата и преживяванията изчезва. Всичко става скучно, душата ми е празна, любимата ми работа не ме радва, недоволство от себе си и дори усещане за собствена безполезност, липса на изход.
Изведнъж, уж без причина, се активират вътрешните конфликти на личността, които преди това са били в латентно състояние, и състояние на депресия пълзи.

Фаза II - съпротива, устойчивост на психологически защити
Хората, с които човек работи, започват да го дразнят, особено клиенти и посетители. Човекът започва да ги уволнява и след това почти да ги мрази. В същото време човек, който „изгаря“, не може да разбере причината за нарастващата вълна от дразнене в него.
Във фазата на съпротива възможностите за работа в предложения режим се изчерпват и човешката психика започва несъзнателно да променя режима, премахвайки факторите, които са се превърнали в стрес: съчувствие, съпричастност, съпричастност към хората - и за предпочитане хората себе си също: колкото по-далеч отиват хората, толкова по-спокойни.

Фаза III - изтощение
На този етап има загуба на професионални ценности и здраве. По навик специалистът все още запазва уважението си, но „празният поглед“ и „леденото сърце“ вече се виждат. Самото присъствие на друг човек наблизо причинява чувство на дискомфорт и гадене, до истинско повръщане.
В тази фаза ресурсите на психиката са напълно изчерпани, настъпва соматизация. Има голяма вероятност от инфаркти, инсулти и т.н.

Как става това?
Няма единна гледна точка за това как възниква изгарянето. От гледна точка на логиката ключът в този процес трябва да бъде контактът „човек-човек“. Какви са разликите между него и другите видове контакт - с автомобили, документи и други бездушни предмети? Единствената съществена разлика е възможността за емоционална съпричастност към събеседника, възможността за съпричастност и съответно възможността за психологическа ревторизация.

... Тук трябва да се спомене, че, разбира се, при всякакви деформации на личността, изгарянето настъпва по-бързо. Така например, невъзможността да планирате времето си в която и да е професия води до преумора. Перфекционизмът е свързан с желанието да „спасим всички от всичко”, което по дефиниция е невъзможно, което означава, че води до спад в самочувствието. И т.н. Но всички тези проблеми са типични не само за професиите „човек-човек“ и навсякъде водят до много тъжни резултати, така че те не могат да се считат за ключови за прегарянето. Изгарянето се влошава от всяко неблагоприятно обстоятелство, но какво го причинява?

Основното, което отличава помагащите професии от всички останали, е постоянният контакт с хора, често с хора в трудни или неблагоприятни обстоятелства, с хора, които се нуждаят от помощ, участие и съпричастност. Какво се случва с емпатията? - самият термин съвместно преживяване предполага преживяване на чувства, подобни на чувствата на събеседника.

Соматичен резонанс
В, което периодично провеждам, има такова упражнение: участниците са разделени на двойки и когато първият, затваряйки очи, прави движения, които предават настроението му - сякаш танцува подходящия танц - вторият повтаря движенията след него . Често, след известно време, вторият участник започва да разбира първия толкова добре, че понякога дори предвижда движенията, които колегата ще направи за секунда, въпреки факта, че хората не общуват устно в този момент и „танцът“ го прави нямат никаква структура. По време на споделянето, когато участниците описват собствените си преживявания, обикновено се оказва, че преживяванията на тези, които са били в двойка съвпадат - ако първият танцува тъга, тогава вторият също е тъжен, ако първият танцува радост, а след това втори също се чувствах забавно.

Това явление в телесната парадигма се нарича „соматичен резонанс“, в НЛП - привързаност и като цяло може да възникне не само съзнателно, но и напълно несъзнателно. Всеки от вас може да проведе експеримент, като помоли някого да гледа внимателно екрана по време на монолог на поета Горохов ... Ако зрителят наистина иска да гледа, вие, като го наблюдавате внимателно, ще можете да видите как на тъжни места, където актьорът издава гримаса на невероятна трагедия, ъглите на устата на зрителя също са малко по-ниски и на места, където актьорът демонстрира облекчение, лицето на зрителя е леко изгладено ... И това се случва без никакво съзнателно намерение.

Същото се случва с всеки внимателно изслушващ човек, когато той е завладян от емоциите на разказвача: той започва като че ли да споделя емоциите, кипящи в историята, и да ги живее с партньор. Тоест, несъзнателно влиза в телесен резонанс. Подобна привързаност помага не само да разбере другия човек, но и да му даде приемане и сигурност: на невербално ниво резонансът на събеседника като че ли казва на разказвача, че той е разбран и срещу него няма зло. Без тази способност за съпричастност може би професиите от типа „човек в човек“ обикновено са противопоказани.

За съжаление, ако човекът, който се е присъединил, е съхранил в несъзнаваното част от собствения си емоционален заряд по същата тема, този заряд се активира и като че ли се "добавя" към емоциите, получени от резонанса. Тук е важно наличието на несъзнаван емоционален компонент: именно той е маркер за вътрешен конфликт. Наличието на емоционален заряд в несъзнаваното показва, че осъзнаването в такива ситуации не се случва докрай, има вътрешен конфликт.

За да се демонстрира този механизъм във вече споменатите групи, се предлага още едно упражнение по двойки - когато участник със затворени очи получава задачата просто да „събере лицето си“ до точка, чисто физическо упражнение, докато партньорът следи отблизо не само своите изражение на лицето, но и за собствените си чувства. Често човек, дори знаейки със сигурност, че партньорът просто изпълнява задачата, без да включва емоции, забелязва, че започва да проектира собствените си чувства върху него.

По този начин емпатията понякога предизвиква нелекуваните травми на помощника - вторичната травма идва и носи със себе си депресия. Събужда се несъзнаван вътрешен конфликт, потиснат от психологически защити, актуализира се несъзнателен емоционален заряд и се изисква все повече и повече сила на психологическите защити, за да се предпазите от емоционална болка. С течение на времето има срив, анхедония и други наслади от предстояща депресия ...

Но само половин час той слушаше мъж, който говореше за мъката си преди няколко седмици. Тогава историята някак резонира дълбоко вътре, но тогава оборотът, бизнесът, всичко сякаш се проточи ... и често човек изобщо не свързва текущото състояние с причината, която го е причинила. За несъзнателния конфликт не се разпознава.

Какво да правя?
Имам тест за прегаряне на моя уебсайт, който можете да използвате, за да се тествате. Ако сте напълно оформили първата фаза, е време да започнете рехабилитационни дейности - потърсете групите на Balint, отидете на психотерапевт или поне вземете ваканция и се заемете със самовъзстановяване и самоизследване. Дори няма да говоря за втората и третата фаза, сами ще се досетите.

Ако все още няма емоционално изгаряне, за в бъдеще си струва да следвате някои правила за безопасност, когато работите с хора, които се нуждаят от вашата помощ и съчувствие. Това ще ви позволи не само да запазите собственото си здраве, но и да изпълнявате по-ефективно професионални задължения - тоест в крайна сметка ще помогнете на повече хора.

1. Половината от вниманието е насочено към вас самите
Не забравяйте да уредите „почивки“ - момент, в който можете съзнателно да слушате себе си и само себе си. Ако е възможно, това време трябва да се отдели за отстраняване на остатъците от телесния резонанс (т. 3).
Слушайте себе си и директно по време на комуникацията - трябва да се научите да проследявате емоциите си, доколкото е възможно, разделяйки тези, които са съпричастни и са възникнали директно от резонанса от вашите собствени.
Почувствайте дъха си. Задържането на дъх е сигурен знак, че навлизате в опасна емоционална зона. Време е да разхлабите контакта с партньора си или дори да го прехвърлите на друг специалист.
Проследете собствените си телесни усещания. Ако са започнали някакви усещания от т. 2 - има голяма опасност от вторична травма, време е спешно да се изключите.

2. Признаци на вторична травма
Повишена сърдечна честота
Неконтролируемо разклащане
Немотивирано дразнене
Неконтролируеми или неподходящи сълзи, плач
Неспособност за действие, ступор, объркване
Неочаквана вътрешна тревожност, повишена тревожност
Изтощение, незабавна загуба на интерес към случващото се
Временно незабавно обезличаване и дереализация

Критерият тук е широчината на възприятие и способността да се отговори напълно на това, което се получава от резонанса. Сълзите, треперенето и объркването, получени от партньор, бидейки в съзнание, засилени и изразени, нямат отрицателен ефект. В същото време „прост“ сърдечен ритъм, по време на който се получава стесняване на възприятието - впечатлението, че е невъзможно да се излезе от това усещане, че не го контролирате - показва вторична травматизация.

3. Премахване на телесния резонанс
Дидентифициране: Напомнете си, че сте вие. Полезно е да си кажете нещо от рода на: „Аз съм Олга Подолская, аз съм психолог“ и да кажете не на себе си, а силно, за да можете да чуете собствения си глас.
Прекъсване на връзката: Сменете стойката си, ритъма на дишане, разходете се, погледнете встрани, погледнете през прозореца и т.н.
Промяна в тактилните усещания: Дайте на тялото си ново усещане: измийте ръцете си, изплакнете лицето си, пийте чай или отпийте вода, отидете до тоалетната, вземете малко чист въздух или подушете кафе на зърна. Ако е необходимо, вземете душ и напълно сменете всички дрехи.
Необичайни дейности: Направете няколко физически упражнения и колкото по-странно става, толкова по-добре: имате нужда от нови емоции. Направете няколко танцови стъпки, скочете от стол, каквото и да е, от това, което никога не сте правили и това няма да ви остави безразлични.
Релаксация: Научете се да се отпускате, разсейвайки се от всякакви мисли, фокусирайки се върху усещанията на собственото си тяло и си доставяйте това удоволствие всеки път, когато се приберете от работа.

Ако всичко изброено не ви е помогнало и въпреки това е настъпила ретравматизация - това зависи не само от зрелостта на защитата ви, но и от силата на травмиращия фактор: в някои ситуации вторичното увреждане е почти неизбежно (по-специално, когато спасителите работят в райони с бедствия) - планирайте мерки за рехабилитация: лична терапия, свързана с отработване на травмираната травма, намаляване на натоварването, възстановяване на общите ресурси на тялото.