La fase di resistenza nel questionario è intelligente. Sindrome da burnout. Tutto sulla patologia

Percezione energetica emotiva

Sensibilità emotiva

La ricettività emotiva è una caratteristica fondamentale dello stereotipo del comportamento emotivo di una persona.

\u003e La ricettività emotiva si manifesta nella frequenza, varietà e intensità di "collegare" l'energia delle emozioni alla risposta a influenze significative per la personalità.

Ognuno di noi dimostra più spesso una specifica, dovuta alla natura, alla salute e all'educazione, una forma conveniente e familiare di suscettibilità emotiva: reattività emotiva, rigidità emotiva, resistenza emotiva.

Le forme di percezione emotiva caratteristiche di una persona - reattività, rigidità o resistenza - sono determinate dalla frequenza e dall'intensità della "connessione" di alcuni programmi emotivi al riflesso delle influenze.

A sua volta, l '"inclusione" dei programmi, lo ricordiamo, è sotto la giurisdizione dell'intelletto, più precisamente delle valutazioni che essa dà alle influenze, determinandone il significato.

In definitiva, la suscettibilità emotiva dipende in modo significativo da varie qualità intellettualizzate dell'individuo: bisogni spirituali, interessi, credenze, obiettivi, relazioni, volontà.

\u003e La personalità si manifesta in cosa e come reagisce emotivamente.

Se il compito è capire una persona, è necessario identificare ciò a cui risponde emotivamente, ciò che le interessa, ciò che le piace, è sorpreso; in relazione alla quale prova dolore, rabbia, disgusto, disprezzo; ciò che provoca in lei paura, vergogna, senso di colpa.

Reattività emotiva

\u003e La risposta emotiva come proprietà stabile dell'individuo si manifesta nel fatto che egli reagisce emotivamente facilmente, rapidamente, in modo flessibile e in un'ampia gamma a influenze molto diverse: eventi sociali, processo di comunicazione, caratteristiche dei partner, idee, manifestazioni emotive di altri, ecc.

Sei una persona emotivamente reattiva se:

Le tue emozioni sono attive.Ciò significa che i programmi emotivi di cui si è naturalmente dotati in modo rapido, semplice e spesso "plug in" per rispondere in risposta a stimoli significativi. In questo momento, trasferiscono la loro energia all'intelletto, ai bisogni, ai motivi, ai valori, ai processi volitivi per mantenerli nel tono necessario.

\u003e L'attività emotiva di una persona testimonia la salute mentale, il pieno valore della percezione della realtà circostante.

Se le emozioni sono passive, la loro energia "alimenta" scarsamente vari tipi di attività mentale. Ad esempio, una persona è indifferente a molte cose, il lavoro è un peso per lui, non è interessato all'arte, la comunicazione è limitata. La ragione più probabile in questi casi è una mancanza di interesse, cioè le emozioni, la cui energia potrebbe "alimentare" l'attività mentale. Perché non c'è interesse? Nel repertorio emotivo di un individuo, ovviamente, esiste un tale programma di comportamento emotivo, ma l'intelletto, i bisogni, gli atteggiamenti e altre manifestazioni della personalità non lo attivano.

La perdita di attività emotiva è un indicatore di disturbi mentali temporanei (reversibili) o persistenti (irreversibili), diciamo, appiattimento emotivo, ottusità, apatia - componenti della schizofrenia.

Mostri emozioni diverse in situazioni diverse.Una persona con un ampio repertorio emotivo sperimenta stati emotivi molto diversi, sia positivi, causati da influenze benefiche per la persona, sia negativi, che si verificano in caso di minaccia e circostanze spiacevoli. Il repertorio emotivo può essere limitato, scarso e quindi, nella maggior parte delle situazioni di vita, la persona mostra le stesse emozioni. Inoltre, spesso accade in questo modo: se il repertorio emotivo è limitato, per qualche motivo prevale in esso proprietà emotive ed energetiche negative.

\u003e L'ampiezza del repertorio emotivo testimonia la diversità di interessi, bisogni, desideri dell'individuo, di una posizione di vita attiva.

Le tue emozioni sono fluide e facilmente modificabili.Ciò significa che sei sensibile e pronto a rispondere alle mutevoli situazioni, circostanze e partner, lasciare liberamente alcuni stati emotivi ed entrare in altri dettati dalla situazione. Le persone emotivamente rigide sono caratterizzate dalla "viscosità" delle emozioni, quindi passano lentamente da uno stato all'altro, il che riduce le loro capacità comunicative e adattive. Tuttavia, una commutazione delle emozioni troppo pronunciata può complicare le relazioni con gli altri: la persona diventa reattiva, impulsiva e non si gestisce bene.

\u003e La commutabilità delle emozioni è la prova della flessibilità e della maggiore adattabilità della personalità.

Le tue emozioni sono dirette verso oggetti diversi: animati e inanimati.Una persona emotivamente reattiva risponde con grande prontezza "a se stessa", "agli altri", "agli affari", "agli oggetti". Ciò significa che i programmi emotivi e la loro energia sono collegati a diversi aspetti dell'essere - interni ed esterni. Quando altre persone diventano oggetto di suscettibilità emotiva, la persona mostra una proprietà speciale di empatia.

L'empatia (dall'inglese. Feeling) è un sistema specifico di riflessione dei partner nell'interazione. L'empatia si basa sulla reattività emotiva e sull'intuizione, ma la mente e la percezione razionale degli oggetti animati giocano un ruolo significativo. Nella letteratura psicologica, l'empatia è interpretata come la capacità di entrare nello stato di un altro, come empatia ed empatia. A nostro avviso, questo punto di vista necessita di significative aggiunte.

Nelle definizioni convenzionali di empatia, due circostanze vengono trascurate: la funzione e la necessità di manifestare una data realtà psichica. Infatti, perché nel repertorio dello psichico c'è un sistema empatico di riflessione dell'altro (le persone intorno) e quando ne nasce la necessità?

A nostro avviso, l'empatia come forma di riflessione razionale-emotiva-intuitiva è un mezzo particolarmente raffinato per “entrare” nello spazio psicoenergetico di un'altra persona. Con l'aiuto dell'empatia, lo schermo energetico protettivo del partner "irrompe" e questo richiede una maggiore "permeabilità". Ciò si verifica quando una persona dimostra compassione ed empatia verso un altro.

Quindi, complicità ed empatia non sono il significato e non la funzione dell'empatia, ma solo mezzi emotivi per raggiungere qualche altro obiettivo. Ma quale? Il bisogno di empatia nasce in quei casi in cui è necessario identificare, comprendere, anticipare le caratteristiche individuali di un altro e poi influenzarlo nella giusta direzione. In questo senso, l'empatia è lo strumento più prezioso per comprendere l'individualità umana, e non solo la capacità di dimostrare complicità ed empatia.

In effetti, molto spesso dobbiamo affrontare la necessità di comprendere profondamente un'altra persona. Senza questo, è impossibile educarlo, ottenere affetto e fiducia, creare le condizioni per l'auto-realizzazione, incoraggiarlo a fare buone azioni, persuaderlo a essere disciplinato, ecc. Vogliamo capire le cause e gli effetti che governano il partner.

Spesso è necessario svelare la "meccanica" delle sue auto-manifestazioni: azioni, proprietà, stati, reazioni individuali. Ma una persona - sia essa un bambino, un adolescente o un adulto - non è disponibile per l'analisi logica, e in alcuni casi maschera deliberatamente la sua individualità o inconsciamente fornisce false informazioni su se stesso. Accade spesso che né la logica formale, né la conoscenza professionale, né i ricordi del tipico e simili non ci permettano di comprendere e anticipare l'individualità umana. E poi entra in gioco l'empatia, un mezzo antico e collaudato di riflesso razionale-emotivo-intuitivo dell'io di un altro.

L'empatia ti permette di comprendere l'essenza di un altro. Non si tratta tanto di capire come cogliere i movimenti segreti della sua anima: l'essenza dei motivi e il significato delle azioni, fonti di interessi o apatia, ragioni di bugie o sincerità, obiettivi di isolamento o spavalderia, ecc.

Cognitivo nell'empatia, a nostro avviso, si manifesta nel coinvolgimento speciale di una persona con gli altri - nell'attenzione involontaria, nella tendenza ad osservare gli altri, in una percezione tenace della reazione, degli stati e delle proprietà di tutti gli altri. L'occhio non dorme, l'orecchio è vigile, le sensazioni si acuiscono, la percezione si concentra, il pensiero si attualizza. Tutti i processi mentali cognitivi di un individuo sono automaticamente diretti verso un altro, il che è una conseguenza dei suoi atteggiamenti, estroversione, interesse incondizionato per gli altri in generale. Quindi, il momento cognitivo in empatia non è una logica formale, non una risposta valutativa, ma un'elaborazione analitica spontanea di informazioni sull'altro, che arrivano simultaneamente attraverso diversi canali sensoriali. L'altra persona non è necessariamente significativa.

Emotivo nell'empatia, è associato alla comprensione di un altro (empatico) sulla base dell'esperienza emotiva (empatica) di una persona, attraverso associazioni emotive inconsce e transfert: io sperimenterei, reagirei così (non così); Di solito lo percepisco, lo valuto in questo modo (non così); Di solito ci tengo a questo (non mi interessa), ecc. Per una tale comprensione di un altro, una persona usa le sue emozioni, applicandole, come se fosse agli standard, alle azioni e agli stati dell'altro. Ne consegue che le caratteristiche degli stereotipi emotivi della persona empatica influenzeranno in un modo o nell'altro la decifrazione della realtà soggettiva dell'empatica.

\u003e L'empatia è una forma di riflesso cognitivo-emotivo-intuitivo di un'altra persona, che consente di superare le sue difese psicologiche e comprendere le cause e le conseguenze delle sue manifestazioni di sé - proprietà, stati, reazioni - al fine di prevedere e influenzare adeguatamente le sue comportamento.

Comprendere le cause e le conseguenze dell'auto-manifestazione di un altro significa capire perché, quando, per cosa, con chi (cosa):

Fa, parla, pensa, percepisce, ricorda, ricorda;

Vuole pensare, dire, fare;

Mostra i suoi interessi, bisogni, capacità.

Prevedere il comportamento di un altro significa capire come, quando, perché, per quale scopo:

Ci penserò, diciamo, a questo; sarà in grado di realizzare le loro motivazioni, desideri, bisogni;

Farà o non farà certi errori.

Influenzare adeguatamente un altro significa capire come, quando, per quale scopo influenzarlo per:

Causa i cambiamenti desiderati nei suoi pensieri, memoria, percezione, parole, azioni;

Causa i cambiamenti desiderati nei suoi bisogni, motivi, interessi, piani.

L'empatia profonda e affidabile è ostacolata da varie circostanze legate sia al lato empatico che a quello empatico. Cominciamo con un partner che sta cercando di comprendere l'essenza delle auto-manifestazioni di un'altra persona con l'aiuto dell'empatia.

Lo svantaggio principale che riduce l'efficacia della penetrazione nel campo energetico del partner è l'alienazione, l'indifferenza verso la persona in quanto tale. L'alienazione è diventata uno standard sociale di comportamento: tutti si battono per la solitudine, l'indipendenza, il distacco, il risparmio di risorse fisiche e mentali. Un'altra persona di solito inizia a interessarci quando qualcosa dipende da lei, quando interferisce con i nostri bisogni, interessi, provoca disagi. In questi casi, sorgono domande: cosa vuole, perché si comporta in questo modo, come comportarsi con lei. Ma questo è un approccio valutativo funzionale a qualcos'altro. C'è molto interesse personale, pregiudizi e mercantilismo in esso - tutto ciò che “fa rumore” l'empatia, lo rende frammentario e superficiale.

\u003e Il genuino interesse sincero per l'altra persona in quanto tale, nella sua realtà soggettiva è il prerequisito principale per una profonda empatia.

L'attenzione e la percezione emotiva dell'altro è spesso bloccata. L'empatia è ostacolata dall'orientamento egocentrico di una persona: è più interessato a se stesso che a chiunque altro. I risultati dell'empatia sono anche gravemente influenzati dal disagio psicologico dell'individuo. Se una persona è ansiosa, aggressiva, depressa, nevrotica o semplicemente troppo preoccupata per i problemi attuali, allora non è all'altezza dei partner che comprendono profondamente. Nel suo stato mentale non ci sono "gradi di libertà" necessari, la testa è impegnata con qualcos'altro. L'impressione delle cause e delle conseguenze del comportamento dei partner diventa molto superficiale. Da qui arrivano conclusioni affrettate, consigli infondati o richieste dell'altro. La comprensione empatica dell'individualità del partner è sostituita da conclusioni stereotipate sul comportamento della persona media.

Spesso l'empatia fornisce un'immagine distorta del mondo interiore di un'altra persona a causa del fatto che una persona empatica proietta irragionevolmente le sue qualità su un partner -carenze, abitudini, esperienze emotive o applica standard discutibili, parametri di valutazione per valutare un'altra persona. Ad esempio, possono essere visioni obsolete, pseudo-saggezza mondana o giudizi preconcetti.

Le capacità empatiche dipendono chiaramente dai potenziali emotivi dell'individuo, principalmente dalla reattività e dall'attività emotiva. E, naturalmente, l'empatia diminuisce alla minima interruzione intellettuale. Cosa ci si può aspettare dall'empatia se una persona ha un raggio di percezione limitato, se non è osservante, pensa in modo stereotipato e trae conclusioni primitive?

Ora riguardo al lato empato. La persona la cui essenza viene compresa è anche in grado di inibire l'empatia, intenzionalmente o involontariamente. Prima di tutto, dobbiamo menzionare le persone con un potente scudo protettivo. Ad esempio, persone chiuse, non comunicative, distaccate. Il loro comportamento è dovuto a proprietà naturali: introversione, cioè comunicazione ridotta, o è una conseguenza di una posizione deliberata, il risultato dell'esperienza di vita. Ad esempio, molti sono convinti di dover stare alla larga da tutti, mettere meno "in mostra" la propria "anima", cercare la simpatia meno spesso e più spesso risolvere i propri problemi da soli. Naturalmente, è molto più difficile comprendere il mondo interiore di una persona "chiusa" per empatia che non uno "aperto".

È difficile capire e anticipare il comportamento di una persona poco sincera che imita qualità socialmente approvate. Per motivi di carriera, guadagno personale, raggiungimento di un accordo, ritrae abilmente la decenza, l'altruismo, la democrazia, la benevolenza o la socievolezza. L'osservatore inesperto prende tutto per valore nominale e trae false conclusioni sulle cause e le conseguenze del suo comportamento.

Alcuni stati partner sono ambigui e questa circostanza rende anche difficile l'empatia. Ad esempio, una lieve tristezza può essere un segno di tristezza, sentimentalismo o rilassamento. Uno stato aggressivo appare come conseguenza di un'ondata di attività, disturbi fisici, risentimento, orgoglio ferito, ecc. Prova a indovinare cosa c'è dietro una tale forma esterna di comportamento.

Atteggiamenti che promuovono o ostacolano l'empatia di conseguenza, facilitare o ostacolare il funzionamento di tutti i canali empatici. È probabile che l'efficacia dell'empatia diminuisca se una persona cerca di evitare il contatto personale, ritiene inappropriato mostrare curiosità per un'altra persona, si convince a relazionarsi con calma alle esperienze e ai problemi degli altri.

Queste mentalità limitano gravemente la gamma della reattività emotiva e della percezione empatica. Al contrario, vari canali di empatia agiscono in modo più attivo e affidabile se non ci sono ostacoli da parte degli atteggiamenti della personalità.

Abilità penetrante in empatia è considerata un'importante proprietà comunicativa di una persona, che permette di creare un'atmosfera di apertura, fiducia, sincerità. Ciascuno di noi, con il proprio comportamento e atteggiamento nei confronti dei partner, contribuisce allo scambio di informazioni e di energia o lo ostacola. Il rilassamento del partner promuove l'empatia e l'atmosfera di tensione, innaturalità, sospetto impedisce la rivelazione e la comprensione empatica.

Identificazione È un altro prerequisito per l'empatia di successo. Questa è la capacità di capire l'altro sulla base dell'empatia, mettendosi nei panni di un partner. L'identificazione si basa sulla facilità, la mobilità e la flessibilità delle emozioni, la capacità di imitare.

La proposta tecnica di rilevamento misurare l'empatia si sviluppa sulla base delle premesse teoriche dichiarate. L'interpretazione dei valori dei test quantitativi e qualitativi si basa su un campione cumulativo che ha coperto 406 osservazioni (7 gruppi di intervistati). Nella versione finale del questionario, rimanevano 32 domande che corrispondono a vari criteri per valutare la qualità del set di test:

1. Ho l'abitudine di studiare attentamente i volti e il comportamento delle persone per comprenderne il carattere, le inclinazioni, le capacità.

2. Se gli altri mostrano segni di nervosismo, di solito rimango calmo.

3. Mi fido degli argomenti della mia ragione più che della mia intuizione.

4. Considero del tutto appropriato interessarmi ai problemi dei colleghi a casa.

5. Posso facilmente acquisire fiducia in quasi chiunque, se necessario.

6. Di solito, dal primo incontro, immagino l '"anima gemella" in una nuova persona.

7. Per curiosità, di solito inizio una conversazione sulla vita, sul lavoro, sulla politica con compagni di viaggio casuali sul treno, sull'aereo.

8. Se gli altri sono oppressi da qualcosa, questo stato di solito mi viene trasmesso.

9. La mia intuizione è un mezzo affidabile per comprendere gli altri.

10. Non ha tatto essere curiosi del mondo interiore di un'altra persona.

11. Spesso con parole mie offendo le persone a me vicine, senza accorgermene.

12. Parlo raramente delle ragioni delle azioni delle persone a me vicine.

13. Raramente prendo a cuore i problemi dei miei amici.

14. Di solito in pochi giorni sento: deve succedere qualcosa a qualcuno vicino a me e le aspettative sono giustificate.

15. Quando ho a che fare con i partner commerciali, di solito cerco di evitare di parlare di personali.

16. Spesso parenti o amici mi rimproverano di insensibilità, disattenzione nei loro confronti.

17. La risata di qualcun altro di solito mi infetta.

18. Agendo spesso a caso, trovo comunque l'approccio giusto a una persona.

19. Riesco a percepire le minime sfumature dello stato di una persona cara.

20. Raramente ho incontrato persone che avrei capito senza parole inutili.

21. Involontariamente o per curiosità, sento spesso conversazioni di sconosciuti.

22. Riesco a mantenere la calma anche se le persone intorno a me sono preoccupate.

23. È più facile per me sentire inconsciamente l'essenza di una persona che comprenderla "mettendola sugli scaffali".

24. Mi sento a mio agio con i piccoli problemi che capitano a qualcuno in famiglia.

25. Sarebbe difficile per me avere una conversazione sincera e confidenziale con una persona cauta e riservata.

26. Ho una natura artistica - poetica, artistica.

27. Ascolto le confessioni di nuove conoscenze senza molta curiosità.

28. Di solito mi arrabbio se vedo una persona che piange.

29. Il mio pensiero è più specifico, rigoroso, coerente dell'intuizione.

30. Quando gli amici iniziano a parlare dei loro problemi, preferisco spostare la conversazione su un altro argomento.

31. Di solito noto subito che qualcuno vicino a me ha un cuore cattivo.

32. È difficile per me capire perché le sciocchezze possono turbare così tanto le persone.

Test di valutazione della qualità.Come ogni altro strumento, il test psicologico richiede una valutazione della qualità. Sono stati ricevuti: Valutazione del contenuto informativo delle singole domande; coefficiente di discriminazione per ogni domanda; valutare l'affidabilità delle scale di empatia.Sulla base dei risultati dell'analisi fattoriale, sono state formate nuove scale e intitolate:

Gli indicatori di empatia in generale e per le nuove 4 scale individuali differivano statisticamente in modo significativo per i singoli gruppi di intervistati (p \u003c0,05) nell'intera gamma di criteri non parametrici che abbiamo utilizzato: il modulo ANOVA del sistema Statistica per Windows v.5.5.

Indicatori di empatia nei gruppi di intervistati (punteggio)

È stato rivelato il ruolo principale della scala "comprensione emotiva", il suo contributo più significativo alla formazione del valore finale dell'empatia - in tutti i gruppi questo indicatore è espresso significativamente più alto delle altre 3 stime della scala e varia dal 67,3% al massimo (8 punti) tra gli infermieri di un dispensario neurologico all'85,6% degli amministratori che lavorano nelle cliniche dentali.

I più bassi tra i gruppi di intervistati erano i valori sulla scala di "attenzione involontaria alla realtà soggettiva degli altri" - in media 44,8% al massimo; allo stesso tempo, per gli infermieri di un dispensario neurologico, questo indicatore era solo del 34,5% al \u200b\u200bmassimo e per gli assistenti dentali era quasi il 49%

Sembrerebbe che siano state ottenute caratteristiche di test accettabili, ma procedure statistiche aggiuntive (analisi fattoriale e di regressione, ANOVA / MANOVA) hanno mostrato l'irragionevolezza di una semplice somma dei punteggi ottenuti su queste scale. Pertanto, era necessario combinare le scale 1 + 3 e 2 + 4 a coppie, e questo è legittimo tenendo conto degli indicatori statistici. Le nuove due scale risultanti sono denominate:

Scala di "attenzione e intuizione involontaria" - NVI;

La scala di "capacità di risposta emotiva e comprensione" - EOP.

La scala di "attenzione e intuizione involontaria" riflette la capacità di una persona di mostrare un'attenzione immotivata alla realtà soggettiva di altre persone e allo stesso tempo di essere naturalmente guidata dall'intuizione, che aiuta ad anticiparne l'essenza, gli stati e le azioni. L'indicatore NVI è la base per la manifestazione delle emozioni empatiche. Massimo 16 punti.

Domande: + 1–3 +4 +6 +7 + 9-10 + 14–15 + 18–20 +21 +23 + 26–27-29.

Reattività emotiva e scala di comprensione misura la capacità di una persona di rispondere emotivamente agli stati emotivi degli altri e di penetrare simultaneamente in questi stati con l'aiuto delle emozioni, cioè di comprendere il significato di questi stati per gli altri. L'indicatore dell'intensificatore di immagine è, per così dire, costruito su base empatica: NVI. Massimo 16 punti.

Domande: -2 +5 +8-11-12-13-16 +17 + 19-22 + 24-25 + 28-30 + 31-32.

Pertanto, le due scale risultanti, a nostro avviso, incorporavano l'essenza del complesso fenomeno studiato - l'empatia, cioè il riflesso cognitivo-emotivo-intuitivo di un'altra persona basato sull'esperienza emotiva e una ricchezza di emozioni - la loro diversità, flessibilità e ampiezza di manifestazione nel contesto della percezione di un altro ...

Tuttavia, nella forma presentata, le due scale non erano correlate tra loro, il che, ancora una volta, non consentiva l'aggiunta meccanica dei loro valori numerici nel calcolo dell'indicatore generale di empatia e ha portato alla conclusione che abbiamo a che fare con complessi indipendenti dei fenomeni - con attenzione e intuizione involontarie - con da un lato e reattività emotiva e comprensione emotiva dall'altro.

Un'analisi logica più attenta dei risultati dell'indagine ha mostrato che a valori numerici molto bassi e molto alti di ciascuna scala risultante, il fenomeno dell'empatia viene distrutto: nel primo caso (valori bassi delle scale), l'individuo non hanno le potenzialità richieste, e nel secondo (valori alti), eccessiva attenzione per gli altri, intuizione e, soprattutto, emotività interferiscono con l'empatia, la "rumorano". Pertanto, i dentisti con tassi di emotività molto alti, secondo le nostre osservazioni, non sono stati in grado di riconoscere adeguatamente gli stati dei loro pazienti e hanno mostrato in modo inadeguato emozioni nei rapporti con loro, il che ha causato reazioni difensive - sfiducia del medico, valutazioni prudenti della sua personalità.

Ulteriori analisi statistiche hanno mostrato che ogni livello della scala NVI (basso, medio e alto) corrisponde all'una o all'altra valutazione del punto medio della scala EOP. Allo stesso tempo, le stime medie della scala dell'intensificatore di brillanza a ciascun livello sono statisticamente diverse l'una dall'altra:

Come risultato di tale strutturazione dei dati, ci siamo assicurati di avere una differenza statisticamente significativa nei valori degli indici di scala IOP a seconda dei livelli della scala NVI. Questo fatto consente di impostare valori puntiformi discreti dell'indicatore finale di empatia, dove è visibile il passaggio dai livelli delle scale risultanti a livelli statisticamente giustificati di manifestazioni dell'indicatore finale del punto di empatia.

Valori discreti dell'indicatore finale di empatia dipendenti dalla combinazione dei livelli delle scale risultanti (punti)

Sulla base dello studio, consideriamo giustificato il seguente approccio ai singoli indicatori di empatia identificati utilizzando il questionario di prova proposto. L'empatia come proprietà mentale si manifesta solo con determinati potenziali di attenzione involontaria agli altri in combinazione con l'intuizione, da un lato, e con un certo livello di reattività emotiva e comprensione degli altri su base emotiva, dall'altro.

Con un deficit di queste componenti, l'empatia è praticamente assente, e con un eccesso di emotività, l'empatia è distorta o diventa ambivalente, cioè una caratteristica duplice e contraddittoria dell'individuo, quando è difficile prevedere il suo ruolo nella percezione di altri.Gli intervalli delle scale NVI e EOP costituiscono l'indicatore finale di empatia corrispondente a una particolare zona: deficit, norma, ambivalenza, deformazione.

I limiti di manifestazione delle zone di empatia e il corrispondente punteggio finale

Con l'ausilio del modello che proponiamo, è facile determinare la zona di empatia, nella quale possono comparire i dati individuali ottenuti dal rispondente secondo le scale NVI e EOP. Non esiste una zona 4 sul modello, che non contraddice la logica generale, ma riflette solo la discrezione degli indicatori studiati. Si noti inoltre che il modello per la valutazione dei singoli indicatori di empatia non è applicabile all'analisi degli indicatori medi di gruppo, poiché a causa della presenza di valori sia bassi che alti nello stesso gruppo, essi sono mediati in modo significativo, il che porta ad altri metodi di confronto delle stime finali di empatia. Tuttavia, quando si ottiene il punteggio finale per un gruppo di intervistati, il suo valore può essere decifrato utilizzando un modello, cioè per vedere in quale zona si trova (Boyko V.V., Klitsenko O.A. Assessment of personality empathy. SPb., 2002). ..

Un modello per la determinazione delle zone di manifestazione dell'empatia e dei corrispondenti valori finali, tenendo conto delle valutazioni individuali sulle scale NVI e EOP (punti).

Scala NVI

Sulla base della metodologia sviluppata (questionario, schema di formazione della scala e loro interpretazione), sono state nuovamente analizzate le caratteristiche di gruppo degli intervistati.

Indici di empatia per diversi gruppi di intervistati (punteggio e% sul valore massimo)

Come si può vedere dalla tabella, i punteggi di empatia più alti sono stati ottenuti nel gruppo di amministratori con esperienza lavorativa in cliniche retribuite - 7,11 punti (71,1% al massimo), e i punteggi più bassi - tra gli infermieri del reparto neurologico - 4,58 punti (45, 8% al massimo). Allo stesso tempo, si può vedere che negli infermieri di un dispensario neurologico, il valore finale dell'empatia è determinato, prima di tutto, dall'indicatore NVI, e negli assistenti odontoiatrici e amministratori - dai valori della scala EOP .

L'identificazione delle differenze negli indicatori di gruppo può essere interpretata come segue. Amministratori esperti, medici e assistenti di cliniche odontoiatriche hanno i più alti tassi di empatia. Questo non è casuale, perché hanno attraversato una selezione psicologica nel loro tempo, hanno una significativa esperienza nel lavoro con i pazienti e migliorato le loro capacità di comunicazione. Questi gruppi possono essere considerati i più riusciti professionalmente in termini di comunicazione psicologica. Sullo sfondo, la diminuzione dell'empatia tra i dentisti delle istituzioni statali non è sorprendente. Il loro lavoro non ha ancora subito una correzione decisiva in termini di psicologia della comunicazione con i pazienti: qui domina l'approccio "trasportatore" e impersonale ai pazienti. Il lavoro degli infermieri presso un dispensario neurologico è chiaramente specifico. Sono accompagnati da "esaurimento emotivo", e la diminuzione dell'empatia, forse, è una conseguenza di questa circostanza e una sorta di reazione difensiva nella pratica quotidiana.

Forme di rigidità emotiva

Rigidità emotiva (testardaggine, rigidità, inflessibilità) si esprime nel fatto che la personalità debolmente, molto selettivamente, inflessibile e in un raggio limitato reagisce con le emozioni a varie influenze esterne e interne.

La rigidità emotiva è in gran parte determinata dalle proprietà del sistema nervoso: eccitabilità, reattività, mobilità, flessibilità dei processi di inibizione ed eccitazione. Queste caratteristiche fisiologiche del sistema nervoso, alla fine, influenzano la ricchezza o la ristrettezza delle reazioni emotive dell'individuo: il nevroticismo.

\u003e Il nevroticismo è una caratteristica dinamica delle emozioni della personalità, manifestata nella loro diversità, mutevolezza e mobilità.

Nevrosi

Le persone differiscono nel loro livello di nevroticismo: è alto, medio (normale) e basso. Bassi livelli di nevroticità causano rigidità emotiva. Il questionario degli psicologi inglesi Hans e Sibella Eysenck (più spesso chiamato semplicemente il test di Eysenck) include una serie di domande che determinano il livello di nevroticismo. Li portiamo alla tua attenzione: rispondi "sì" o "no".

Sei nevrotico se:

1. Ti offendi facilmente.

2. A volte ti senti infelice senza una buona ragione.

3. Sei una persona irritabile.

4. Hai spesso incubi.

5. Ti preoccupi spesso di fare o dire qualcosa che non dovresti fare o dire.

6. Sogni spesso.

7. Hai palpitazioni.

8. Succede che non riesci a dormire perché ti vengono in mente pensieri diversi.

9. Sei spesso in uno stato agitato quando è difficile per te concentrarti, raccogliere i tuoi pensieri.

10. I sensi di colpa spesso ti infastidiscono.

11. Ti consideri una persona sensibile.

12. Hai attacchi di brividi.

13. A volte sei così agitato che è difficile sedersi in un posto.

14. Puoi definirti una persona nervosa.

15. Hai mal di testa.

16. Non sei sicuro di te stesso.

17. Di solito ti preoccupi per molto tempo dopo l'incidente di imbarazzo, guai.

18. Sei timido.

19. Spesso ti metti nei guai perché agisci senza pensare.

20. Di solito sei preoccupato per un'attività importante o responsabile.

21. Ti offendi facilmente quando le persone sottolineano i tuoi errori sul lavoro o le tue mancanze personali.

22. Spesso, dopo aver fatto qualcosa di importante, senti di poterlo fare meglio.

23. Soffri di insonnia.

24. Sei preoccupato per la sensazione di essere in qualche modo peggio degli altri.

Elaborazione dati.Conta il numero di risposte positive e assegna un punto a ciascuna. La norma è 8-10 punti, maggiore è il risultato che ottieni, più pronunciato il nevroticismo e viceversa: più bassi sono i punti, più pronunciata è la rigidità emotiva,

Le persone con tassi elevati e molto alti di nevroticismo sono caratterizzati da un'eccessiva emotività, che complica naturalmente l'interazione con loro. Allo stesso tempo, la mancanza di emotività impoverisce notevolmente la personalità: vive in condizioni di deficit energetico. Le sue connessioni con il mondo esterno sono difficili, gravemente limitate o addirittura distorte. Il fatto è che la decodifica del flusso di informazioni dall'esterno viene effettuata con la partecipazione di un repertorio emotivo strettamente limitato. Di conseguenza, una persona sembra guardare il mondo tutto il tempo attraverso una piccola finestra e osserva sempre la stessa immagine, le stesse immagini, gli stessi colori e sperimenta le stesse impressioni. In questi casi, c'è motivo di parlare di difetti nella percezione emotiva e difetti nella percezione delle emozioni.

Viscosità emotiva. Le reazioni sono accompagnate dalla fissazione dell'affetto e dell'attenzione su eventi o oggetti significativi. Si manifesta in azioni meno che mai condizionate dall'essenza della situazione, ma principalmente dalle visioni conservatrici dell'individuo, dall'ordine stabilito una volta per tutte nella vita, dalle abitudini, dagli stereotipi di atteggiamenti verso le persone, verso il nuovo. Invece di una reazione vivace e intellettualmente mediata, una persona si concentra a lungo su circostanze traumatiche, fallimenti e rimostranze e su argomenti eccitanti.

L'energia emersa delle emozioni non si scarica, ma si blocca a diversi livelli della personalità: risveglia stereotipi di pensiero, abitudini, ricordi stabili, impressioni. Secondo questo modello si comportano tipologie molto diverse: per qualsiasi motivo un subordinato offeso torna a parlare del proprio capo, una moglie scontenta non può fare a meno delle critiche al marito, un dottrinario, uno studioso e un impiegato non possono trattenersi dal commentare.

Debolezza emotiva o labilità (variabilità). Cambiamenti d'umore leggeri e capricciosi per vari motivi, spesso momentanei, a volte non noti alla personalità stessa. Gli impatti provocano un potente afflusso di energia, inadeguato alla loro forza e significato. La reazione emotiva assorbe istantaneamente l'energia dell'intero organismo, riducendo drasticamente il ruolo inibitorio dell'intelligenza. Di conseguenza, un aumento dell'umore spesso acquisisce una sfumatura di sentimentalismo, tenerezza e una diminuzione di pianto, debolezza di cuore.

L'estremo grado di debolezza emotiva è definito dal termine "incontinenza emotiva" - questa è una completa incapacità di frenare le manifestazioni esterne delle emozioni, combinate con forti sbalzi d'umore per qualsiasi motivo. A volte c'è una sensibilità emotiva estremamente raffinata, quando dettagli poco appariscenti e casuali di ciò che sta accadendo lasciano un'impressione molto profonda.

Monotonia emotiva. Le reazioni emotive sono prive di flessibilità, dipendenza naturale da influenze esterne e interne. Le emozioni sono monotone, immobili, senza dinamiche quotidiane e non cambiano da stimoli esterni. Non c'è risposta emotiva a eventi, messaggi e condizioni degli altri. Il discorso è secco, privo di melodia, immagini, la tonalità della voce è ovattata. Le espressioni facciali sono scadenti, i gesti sono poveri, dello stesso tipo. Tutto indica che l'energia degli stimoli non viene convertita in energia delle emozioni, e l'intelletto si manifesta debolmente nel ruolo di "reostato" e "trasformatore" - partecipa poco alla valutazione delle influenze esterne ed interne.

Appassimento emotivo. Perdita di sottili differenziazioni emotive, cioè la capacità di determinare l'adeguatezza di alcune reazioni emotivamente colorate e di dosarle. Una personalità perde la moderazione, la delicatezza, la cortesia, il tatto, l'autostima e il rispetto per gli altri precedentemente intrinseci, diventa disinibita, fastidiosa, cinica, vanagloriosa, senza cerimonie, arrogante, non osserva la decenza elementare. L'aggravamento emotivo di solito diventa una conseguenza di disturbi organici che riducono le funzioni dell'intelligenza, ad esempio nell'alcolismo, nella tossicodipendenza, nelle manifestazioni patologiche dell'invecchiamento.

Ottusità emotiva. Le risposte sono caratterizzate da freddezza mentale, insensibilità, vuoto, mancanza di cuore. Il repertorio emotivo di una persona è fortemente limitato, non contiene reazioni che includano sentimenti morali, etici ed estetici. Questo tipo di risposta è associato a un evidente sottosviluppo o perdita di emozioni superiori. A volte è designato come "idiozia morale", olotimia.

Perdita di risonanza emotiva. Mancanza completa o quasi totale di risposta emotiva a vari eventi. La personalità è scollegata dal mondo esterno, ha perso la sensazione di fusione con ciò che sta accadendo: "Percepisco tutto con i miei occhi, con la mia mente - non con il mio cuore". Le emozioni hanno cessato di svolgere la loro funzione più importante: collegare l'esterno, il materiale e l'interno, lo spirituale. Di conseguenza, il naturale scambio di energia tra l'individuo e l'ambiente è in gran parte interrotto.

Alessitimia. Capacità o difficoltà ridotte nel verbalizzare gli stati emotivi. Il termine "alessitimia" si traduce letteralmente come "senza parole per i sentimenti". In una traduzione stretta, questo può significare: "non ci sono parole per il nome degli stati emotivi sperimentati". Il termine è apparso nella letteratura scientifica nel 1968, sebbene il fenomeno alla base fosse noto ai medici prima. Hanno notato che molti pazienti della clinica psicosomatica pensano in modo utilitaristico, tendono ad agire di più piuttosto che spiegare in situazioni di conflitto e di stress, hanno difficoltà a trovare parole adatte e mezzi simbolici per descrivere i loro stati emotivi.

L'alessitimia è una caratteristica psicologica di una persona che ha le seguenti caratteristiche nella sfera cognitivo-affettiva:

1) difficoltà nel definire (identificare) e descrivere le proprie esperienze;

2) difficoltà a distinguere tra sentimenti e sensazioni corporee;

3) una diminuzione della capacità di simboleggiare, come evidenziato dalla povertà della fantasia, l'immaginazione;

4) concentrarsi più su eventi esterni che su esperienze interne.

I medici hanno ipotizzato che la limitata consapevolezza delle emozioni e l'elaborazione cognitiva degli affetti porta a focalizzare la coscienza sulla componente somatica dell'eccitazione emotiva. In altre parole: la mancanza di un'opportunità di parlare e riflettere sulle proprie esperienze si traduce in un aumento delle reazioni fisiologiche a situazioni stressanti. E al contrario: se dici tutto, la tua anima diventa più facile.

Tuttavia, a nostro avviso, la ragione dell'alessitimia rimane poco chiara: o la persona ha impressioni emotive opache e quindi è difficile esprimerle a parole, oppure le esperienze sono abbastanza luminose e su larga scala, ma l'intelletto impoverito non può trasmetterle in forma verbale.

Tendiamo a credere che la ragione sia entrambe: temporaneamente o permanentemente, la relazione energetico-dinamica tra i programmi emotivi e l'intelletto che controlla le loro azioni viene interrotta. Le emozioni ovviamente non hanno abbastanza energia per "accendere" l'intelletto, e l'intelletto non incanala il suo potere nell'elaborare le emozioni.

L'esperienza clinica in qualche modo conferma questo assunto. L'alessitimia è "primaria" quando è una proprietà stabile di una "personalità un po 'infantile"; e "secondario" quando si verifica a seguito di un grave trauma o di una malattia psicosomatica. L'alessitimia primaria è irreversibile, cioè non può essere eliminata nel processo di psicoterapia, che sviluppa (ripristina) la capacità di realizzare e verbalizzare i propri stati emotivi. L'irreversibilità dell'alessitimia è probabilmente dovuta a gravi disturbi nella sfera emotiva. L'alessitimia secondaria è solitamente reversibile e può essere superata attraverso una psicoterapia intensa e profonda, incoraggiando il paziente ad osservare ed esprimere le proprie emozioni. Di conseguenza, sono in uno stato normale, quindi suscettibili di verbalizzazione.

Tuttavia, è tempo di passare dal materiale clinico alla vita di tutti i giorni. Ci sono molte persone nel nostro ambiente che, per un motivo o per l'altro, elaborano le impressioni emotive in misura limitata. È difficile registrare e descrivere le tue esperienze a un contingente di persone piuttosto impressionante. Tra loro ci sono quelli emotivamente rigidi, che spesso sono inconsapevoli dei loro limiti cognitivo-affettivi. Ciò dovrebbe includere anche coloro che non sono in grado di notare l'inizio degli affetti nel tempo. E cosa si può dire di chi è abituato a comportarsi rumorosamente o sfacciatamente, non accorgendosi di ciò che disturba gli altri? Questi hanno evidenti problemi con la differenziazione degli stati emotivi. La "pelle spessa", forse, è anche una delle manifestazioni "quotidiane" dell'alessitimia: una persona non comprende bene lo stato di un altro, perché non è in grado di capire bene se stessa, di essere consapevole delle emozioni che sta vivendo, da qui l'atteggiamento inadeguato nei confronti di un partner.

Si può sostenere che un individuo che è completamente mentalmente normale, ma non ha l'abilità di verbalizzare le emozioni, è in una certa misura suscettibile all'alessitimia. Quasi tutti noi sperimentiamo qualche difficoltà quando dobbiamo descrivere i nostri stati emotivi e le nostre esperienze interiori. Ad esempio, molti pazienti somatici trovano difficile caratterizzare con precisione il loro dolore. Qualsiasi terapista o chirurgo lo sa.

\u003e Un aumento del livello di alessitimia indica difficoltà nella sfera emotiva e intellettuale ed è una controindicazione per i professionisti della comunicazione.

Forse la conclusione a qualcuno sembrerà semplice, ma è corretta: se trovi difficile esprimere i tuoi stati emotivi e le tue proprietà, puoi trasmettere, verbalizzare gli stati e le proprietà dei partner?

Il tuo livello di alessitimia

Ti suggeriamo di determinare il tuo livello di alessitimia utilizzando un questionario speciale: la Toronto Alexithymic Scale, approvata dall'Istituto. V. M. Bekhterev. Utilizzando questa scala, indica in che misura sei d'accordo o in disaccordo con ciascuna delle seguenti affermazioni (metti una X nel punto appropriato). Fornisci una sola risposta per ogni affermazione: 1) Assolutamente in disaccordo; 2) piuttosto in disaccordo; 3) né l'uno né l'altro; 4) piuttosto d'accordo; 5) Sono completamente d'accordo.

Elaborazione dati.I punti vengono calcolati come segue:

1) la risposta "completamente in disaccordo" - è stimata in 1 punto, "piuttosto d'accordo" - 2, "né l'uno né l'altro" - 3, "piuttosto d'accordo" - 4, "completamente d'accordo" - 5. Questo sistema di punti è valido per i punti della scala 2, 3, 4, 7, 8, 10, 14, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26;

2) i punti della scala hanno un codice negativo: 1, 5, 6, 9, 11, 12, 13, 15, 21, 24. Per ottenere il voto finale in punti, su queste voci deve essere apposta la valutazione opposta ( cioè, il grado 1 ottiene 5 punti; 2–4; 3–3; 4–2; 5–1);

3) la somma dei punti per tutti gli item è l'indicatore finale di "alessitimicità".

La distribuzione teorica dei risultati è possibile da 26 a 130 punti. Secondo gli autori della metodologia, il tipo di personalità "alessitimico" ottiene 74 punti e oltre. Il tipo di personalità "non alixitimico" guadagna 62 punti e meno. Scienziati dell'Istituto Psiconeurologico che prendono il nome da VM Bekhterev, che ha adattato la tecnica, ha rivelato i valori medi dell'indice di alessitimia in diversi gruppi: il gruppo di controllo delle persone sane - 59,3 ± 1,3; gruppo di pazienti con disturbi psicosomatici - 72,09 ± 0,82; il gruppo di pazienti con nevrosi - 70.1 ± 1.3 (Alessitimia e metodi della sua determinazione nei disturbi borderline e psicosomatici. Manuale metodico. SPb., 1994).

Sindrome da burnout

Il concetto di "burnout emotivo" è apparso in psicologia relativamente di recente, 20 anni fa. Recentemente è stato ampiamente utilizzato nei testi scientifici e nel lessico di psichiatri, psicologi medici e sociali, nei suoni degli schermi televisivi e nei flash sulle pagine delle pubblicazioni popolari. Il fatto è che i rappresentanti di molte professioni le cui attività sono legate alla comunicazione sono inclini a sintomi di graduale stanchezza emotiva e devastazione. Prima di tutto, questo riguarda medici, insegnanti, educatori, operatori del settore e dei servizi. Se a questo gruppo di rappresentanti delle professioni di massa aggiungiamo leader, dirigenti e comandanti, agenti di polizia, pubblici ministeri e tribunali, personale di servizio delle ferrovie e dell'Aeroflot, tutti i tipi di istruttori, guide e traduttori, intervistatori, bibliotecari e artisti, si scopre che ogni seconda persona è a rischio di esaurimento emotivo.

Alla luce di quanto sopra, è comprensibile il motivo per cui, ad esempio, negli Stati Uniti è sorta improvvisamente un trambusto in connessione con la successiva disgrazia socio-psicologica nazionale. Con la loro espressione caratteristica, gli americani discutono il problema del "burnout" nella letteratura scientifica e nel giornalismo. Agli americani sembra che la maggior parte della nazione si sia indurita emotivamente, reagendo formalmente a vari fenomeni sociali ed eventi nelle loro vite personali. Osservando i singoli americani da bordo campo, non si può dire lo stesso di loro, anche se all'interno del paese si può vedere molto diversamente.

Ammettiamolo, il termine "burnout" non è strettamente scientifico. Forse è per questo che il fenomeno stesso è trattato in modo un po 'semplificato e populista sia nella letteratura straniera che in quella nazionale. Dietro, infatti, ci sono realtà psicologiche e psicofisiologiche molto gravi, che hanno cause, forme di manifestazione e conseguenze comunicative proprie. Prima di tutto, notiamo che il burnout emotivo (useremo questo concetto fintanto che esiste) viene acquisito nel processo della vita umana. Questo "burnout" differisce da varie forme di rigidità emotiva, che, ricordiamo al lettore, è determinata da ragioni organiche: le proprietà del sistema nervoso, il grado di mobilità delle emozioni, i disturbi psicosomatici.

\u003e Il burnout emotivo è un meccanismo di difesa psicologica sviluppato dalla personalità sotto forma di esclusione totale o parziale delle emozioni (abbassando la loro energia) in risposta a influenze traumatiche selezionate.

Il burnout emotivo è uno stereotipo acquisito di comportamento emotivo, molto spesso professionale. Il burnout è in parte uno stereotipo funzionale, poiché consente a una persona di dosare e utilizzare economicamente le risorse energetiche. Allo stesso tempo, le sue conseguenze disfunzionali possono sorgere quando il "burnout" influisce negativamente sullo svolgimento delle attività professionali e sui rapporti con i partner.

\u003e Il burnout emotivo è una forma di deformazione della personalità professionale.

Questo stereotipo della percezione emotiva della realtà si forma sotto l'influenza di una serie di fattori prerequisiti: esterni e interni.

Fattori esterni che provocano il "burnout"

Attività psico-emotiva cronica intensa. Tale attività è associata a una comunicazione intensiva, più precisamente, alla percezione intenzionale dei partner e all'impatto su di essi. Un professionista che lavora con le persone deve rafforzare costantemente i vari aspetti della comunicazione con le emozioni: porre e risolvere attivamente i problemi, percepire attentamente, memorizzare intensamente e interpretare rapidamente le informazioni visive, audio e scritte, valutare rapidamente le alternative e prendere decisioni.

Limitiamoci a un'illustrazione riguardante l'attività pedagogica. Secondo un'indagine su 7300 insegnanti di scuole di istruzione generale, il 56,8% degli intervistati sottolinea di sperimentare un sovraccarico intellettuale costante e significativo, un altro 24% considera il carico intellettuale moderato, ma costante. Quasi tutti gli insegnanti sottolineano che il loro lavoro è associato a sovraccarichi psicoemotivi e il 32% nota la natura costante di questi. Inoltre, il 18,4% degli insegnanti la vede come un'attività fisica significativa (Berebin MA Fattori di rischio per disadattamento mentale e la sua prevalenza tra gli insegnanti delle scuole di istruzione generale. Abstract dell'autore. Cand. Dissertation, 1996).

Organizzazione destabilizzante delle attività. Le sue caratteristiche principali sono ben note: organizzazione e pianificazione del lavoro confuse, mancanza di attrezzature, informazioni poco strutturate e vaghe, presenza di "rumore burocratico" in esso - piccoli dettagli, contraddizioni, standard gonfiati del contingente a cui sono associate le attività professionali , ad esempio, studenti in classe, pazienti presi come turni di lavoro, clienti serviti ogni giorno. Allo stesso tempo, va tenuto presente che una situazione destabilizzante provoca un effetto negativo multiplo: colpisce il professionista stesso, l'oggetto della comunicazione - il cliente, il consumatore, il paziente, ecc., E quindi sulla relazione di entrambe le parti .

Maggiore responsabilità per le funzioni e le operazioni svolte. I rappresentanti delle professioni di massa di solito lavorano in un regime di controllo esterno e interno. Prima di tutto, questo vale per medici, insegnanti, educatori, funzionari dell'ordine pubblico e personale di servizio. Il contenuto procedurale della loro attività risiede nel fatto che è costantemente necessario entrare e trovarsi nello stato di un soggetto con il quale si svolgono attività congiunte. Bisogna scrutare, ascoltare attentamente, sentire dentro; empatia, compassione, empatia; anticipare le sue parole, stati d'animo, azioni. E, soprattutto, devi costantemente assumere gli scarichi energetici dei partner.

Chiunque lavori con le persone ed è onesto riguardo alle proprie responsabilità è moralmente e legalmente responsabile del benessere dei partner commerciali affidati: clienti, pazienti, studenti, clienti, passeggeri, clienti. La responsabilità per la salute e la vita umana è particolarmente alta. La paga è alta - tensione nervosa. Ad esempio, i chirurghi lavorano sodo, la responsabilità e l'autocontrollo sono così grandi che, secondo la ricerca, i medici in questa specializzazione medica muoiono prima degli altri loro colleghi.

Oppure prendi un insegnante di scuola. Durante il giorno delle lezioni, la dedizione e l'autocontrollo sono così importanti che entro il giorno lavorativo successivo, le risorse mentali non vengono praticamente ripristinate. Secondo l'indagine sopra citata su 7300 insegnanti delle scuole secondarie, il rischio e l'aumento del rischio di patologia del sistema cardiovascolare è stato rilevato nel 29,4% dei casi, malattie cerebrovascolari nel 37,2% degli insegnanti, il 57,8% degli esaminati ha disturbi del tratto gastrointestinale ... Tutta la patologia somatica rivelata è accompagnata da una clinica di disturbi simili alla nevrosi. Disturbi nevrotici veri e propri sono stati rilevati nel 60-70% dei casi.

Questo quadro della salute degli insegnanti è probabilmente dovuto a molti fattori sociali, economici, abitativi e domestici. Un ruolo significativo qui, ovviamente, è anche lo stress mentale che accompagna la vita professionale quotidiana dell'insegnante. Ansia, depressione, rigidità emotiva e devastazione emotiva sono il prezzo della responsabilità che un insegnante paga. Ma c'è anche un aspetto negativo nelle statistiche deprimenti di cui sopra. Sorgono domande: chi insegna ed educa i nostri figli? Può una persona oppressa da tale sofferenza influenzare con successo le giovani generazioni? Non sorprende che, per risparmiare le proprie risorse energetiche, molti insegnanti ricorrano a vari meccanismi di difesa psicologica e, almeno, siano condannati al burnout emotivo.

Qualsiasi professionista nel campo delle relazioni interpersonali è costantemente sotto pressione da speciali istituzioni sociali atte a indurre la responsabilità delle funzioni e delle operazioni svolte. Queste istituzioni includono regolamenti sui ruoli rigidi e specifici, diritti individuali e dei consumatori, leggi sul mercato e sulla concorrenza, licenze e disoccupazione. Man mano che queste istituzioni riconosciute si sviluppano nella nostra società, il controllo esterno e interno sull'attività svolta aumenterà ancora di più e, quindi, il problema del burnout emotivo diventerà più acuto.

È opportuno notare qui la natura parsimoniosa del "libro delle lamentele", che sta retrocedendo nel passato. L'istituzione dei "reclami" è una sorta di parodia delle moderne forme di controllo sociale e legale sulle attività di un professionista nel campo del trattamento, del servizio o della formazione. La "denuncia" serviva piuttosto da parafulmine per il soggetto offeso o scontento, piuttosto che da strumento per aumentare la responsabilità di un professionista. Un "reclamo" può essere manipolato, può essere ignorato. Una "denuncia" eleva lo status di un funzionario, perché è in suo potere fare un tentativo o "lasciarlo andare". La "denuncia" ha fornito un relativo conforto psicologico al professionista. Speriamo che i giorni di questa arcaica invenzione di un regime totalitario siano contati, ma insieme a questo piacevole fatto aumenta la probabilità di aumentare l'efficienza energetica nella comunicazione professionale.

Atmosfera psicologica sfavorevole dell'attività professionale. Ciò è determinato da due circostanze principali: conflitto verticalmente, nel sistema "manager - subordinato", e orizzontalmente, nel sistema "collega - collega". L'ambiente nervoso incoraggia alcuni a sprecare emozioni e altri a cercare modi per salvare le proprie risorse mentali. Prima o poi, una persona prudente con i nervi saldi tenderà a burnout tattiche: stai lontano da tutto e da tutti, non prendere tutto a cuore, prenditi cura dei tuoi nervi.

Un contingente psicologicamente difficile di cui si occupa un professionista della comunicazione. Per i medici, questi sono pazienti gravi e morenti. Insegnanti ed educatori hanno bambini con anomalie di carattere, sistema nervoso e ritardo mentale. Il leader o il comandante ha subordinati con caratteri accentuati, nevrosi, segni di psicopatizzazione, interruttori della disciplina, lavoratori irresponsabili che bevono eccessivamente. Il personale di servizio ha clienti capricciosi e scortesi. L'agente di polizia ha malintenzionati violatori dell'ordine pubblico. Se lavori con le persone, quasi ogni giorno incontri un cliente o un paziente che "ti rovinerà i nervi" o "ti porterà al caldo". Involontariamente, inizi ad anticipare questi casi e ricorri al risparmio di risorse emotive, convincendoti con l'aiuto della formula: "non devi prestare attenzione ...". A seconda delle statistiche delle tue osservazioni, aggiungi esattamente chi dovrebbe essere emotivamente ignorato: maleducato, licenzioso, stupido, capriccioso o immorale. È stato trovato un meccanismo di difesa psicologica, ma il distacco emotivo può essere utilizzato in modo inappropriato e quindi non si è inclusi nei bisogni e nei requisiti di un partner di comunicazione aziendale del tutto normale. Su questa base sorgono incomprensioni e conflitti: il burnout emotivo si è manifestato come il suo lato disfunzionale.

Fattori interni che contribuiscono al burnout

Propensione alla rigidità emotiva. Naturalmente, il burnout come mezzo di difesa psicologica si verifica più velocemente in coloro che sono meno reattivi e ricettivi, più frenati emotivamente. Al contrario, la formazione dei sintomi di "burnout" avverrà più lentamente nelle persone impulsive con processi nervosi mobili. Una maggiore impressionabilità e sensibilità possono bloccare completamente il meccanismo considerato di difesa psicologica e impedirne lo sviluppo. La vita conferma ciò che è stato detto tante volte. Accade spesso che, avendo lavorato "nelle persone" prima del pensionamento, una persona non abbia tuttavia perso la reattività, il coinvolgimento emotivo, la capacità di partecipazione e di empatia.

Interiorizzazione intensiva (percezione ed esperienza) delle circostanze dell'attività professionale. Questo fenomeno psicologico si verifica nelle persone con maggiore responsabilità per il compito assegnato, il ruolo svolto. Abbastanza spesso ci sono casi in cui, a causa della giovinezza, dell'inesperienza e, forse, dell'ingenuità, uno specialista che lavora con le persone percepisce tutto troppo emotivamente, si dedica alla causa senza lasciare traccia. Ogni caso stressante della pratica lascia un'impronta profonda nell'anima. Il destino, la salute, il benessere del soggetto di attività provocano intense complicità ed empatia, meditazione dolorosa e insonnia. A poco a poco, le risorse emotive ed energetiche si esauriscono e diventa necessario ripristinarle o salvarle, ricorrendo all'uno o all'altro metodi di difesa psicologica. Quindi, alcuni specialisti dopo qualche tempo cambiano il profilo del loro lavoro e persino della loro professione. Alcuni giovani insegnanti lasciano la scuola nei primi 5 anni della loro esperienza lavorativa. Ma una tipica opzione di risparmio delle risorse è il burnout. Dopo 11-16 anni, gli insegnanti acquisiscono strategie di risparmio energetico per svolgere attività professionali.

Accade spesso che nel lavoro di un professionista si alternino periodi di intensa interiorizzazione e difesa psicologica. A volte, la percezione dei lati sfavorevoli dell'attività è esacerbata e quindi la persona è molto preoccupata per situazioni stressanti, conflitti, errori. Ad esempio, un medico che, a quanto pare, è abituato a mostrare moderazione quando osserva la morte dei pazienti, sperimenta periodicamente forti emozioni negative. Allo stesso tempo, ci sono spesso momenti in cui si sorprende a pensare di essere indifferente a tutto ea niente più. Un insegnante che ha imparato a reagire con calma alle anomalie del carattere dell'adolescenza improvvisamente "si interrompe" nella comunicazione con un certo bambino, indignato dalle sue buffonate senza tatto e dalla sua maleducazione. Ma accade che lo stesso insegnante capisca che è necessario mostrare un'attenzione particolare allo studente e alla sua famiglia, ma non è in grado di compiere i passi appropriati. Il burnout emotivo si è trasformato in indifferenza e apatia.

Debole motivazione per il ritorno emotivo nell'attività professionale. Ci sono due aspetti di questo. In primo luogo, un professionista nel campo della comunicazione non lo ritiene necessario o per qualche motivo non è interessato a mostrare complicità ed empatia con l'oggetto della sua attività. Lo stato mentale corrispondente stimola non solo il burnout emotivo, ma anche le sue forme estreme: indifferenza, indifferenza, insensibilità mentale. In secondo luogo, la persona non è abituata, non sa come premiarsi per l'empatia e la complicità dimostrate nei confronti dei soggetti dell'attività professionale. Supporta il sistema dell'autostima con altri mezzi: risultati materiali o posizionali. Il ritorno emotivo altruistico non significa nulla per una persona del genere, e non ne ha bisogno, non ne prova soddisfazione. Naturalmente, è semplice e facile per lui "bruciare". Una persona con valori altruistici è un'altra questione. È importante per lei aiutare ed entrare in empatia con gli altri. Sperimenta la perdita di emotività nella comunicazione come indicatore di perdite morali, come perdita di umanità.

Difetti morali e disorientamento della personalità. Forse il professionista aveva un difetto morale ancor prima di iniziare a lavorare con le persone, o acquisito nel corso del suo lavoro. Un difetto morale è dovuto all'incapacità di includere nell'interazione con i partner commerciali categorie morali come coscienza, virtù, integrità, onestà, rispetto dei diritti e dignità di un'altra persona. Il disorientamento morale è causato da altre ragioni: l'incapacità di distinguere il bene dal male, il bene dal male inflitto all'individuo. Tuttavia, sia nel caso di un difetto morale che in presenza di disorientamento morale, viene facilitata la formazione del burnout emotivo. Aumenta la probabilità di indifferenza per il soggetto dell'attività e di apatia per i compiti svolti.

Passiamo ora alle manifestazioni comportamentali, cioè i sintomi del burnout. Cosa sono e come definirli? Per rispondere a queste domande, è importante evidenziare l'ovvio legame tra burnout e stress.

\u003e Il burnout emotivo è un processo dinamico e avviene per fasi, in pieno accordo con il meccanismo di sviluppo dello stress.

Hans Selye, il fondatore della dottrina dello stress, lo considerava una reazione protettiva non specifica (cioè un'azione universale) del corpo in risposta a fattori psico-traumatici di varie proprietà. Con il burnout, ci sono tre fasi di stress:

1) tensione nervosa (ansiosa) -è creato da un'atmosfera psico-emotiva cronica, un ambiente destabilizzante, una maggiore responsabilità e la difficoltà del contingente;

2) resistenza, cioè resistenza, -una persona cerca di proteggersi più o meno con successo da impressioni spiacevoli;

3) esaurimento -esaurimento delle risorse mentali, diminuzione del tono emotivo, che si verifica a causa del fatto che la resistenza mostrata era inefficace.

In base a ciascuna fase, compaiono segni o sintomi separati di un crescente esaurimento emotivo.

Fase "tensione"

La tensione nervosa (ansiosa) funge da precursore e meccanismo di "attivazione" nella formazione del burnout emotivo. La tensione è di natura dinamica, che è dovuta alla costanza estenuante o al rafforzamento dei fattori psicotraumatici. Lo stress da ansia include diversi sintomi.

1 . Il sintomo di "vivere circostanze traumatiche". Si manifesta con una crescente consapevolezza dei fattori psico-traumatici dell'attività professionale, difficili o per nulla eliminabili. Se una persona non è rigida, l'irritazione con loro cresce gradualmente, la disperazione e l'indignazione si accumulano. L'insolubilità della situazione porta allo sviluppo di altri fenomeni di "burnout".

2. Il sintomo di "insoddisfazione di se stessi". Come risultato di fallimenti o incapacità di influenzare circostanze traumatiche, una persona di solito sperimenta insoddisfazione di se stessa, della professione scelta, della posizione ricoperta e delle responsabilità specifiche. C'è un meccanismo di "trasferimento emotivo" - l'energia è diretta non solo e non tanto all'esterno, ma verso se stessa. Nasce almeno un circuito energetico chiuso “Io e circostanze”: impressioni da fattori esterni di attività traumatizzano costantemente la personalità e la inducono a rivivere gli elementi psico-traumatici dell'attività professionale. In questo schema, i fattori interni a noi noti che contribuiscono alla comparsa del burnout emotivo sono di particolare importanza: interiorizzazione intensiva di doveri, ruoli, circostanze di attività, maggiore coscienziosità e senso di responsabilità. Nelle fasi iniziali del "burnout" accumulano tensione e nelle fasi successive provocano una difesa psicologica.

3. Sintomo di "gabbia". Non si verifica in tutti i casi, sebbene sia una logica continuazione dello sviluppo dello stress. Quando le circostanze traumatiche sono molto pressanti ed è impossibile eliminarle, spesso ci viene una sensazione di disperazione. Cerchiamo di cambiare qualcosa, pensando ripetutamente agli aspetti insoddisfacenti del nostro lavoro. Ciò porta ad un aumento dell'energia psichica dovuto all'induzione dell'ideale: il pensiero funziona, i piani, gli obiettivi, gli atteggiamenti, i significati operano, le immagini del giusto e del desiderabile sono collegate. La concentrazione dell'energia psichica raggiunge volumi impressionanti. E se non trova una via d'uscita, se qualsiasi mezzo di protezione psicologica, incluso il burnout emotivo, non ha funzionato, allora la persona prova la sensazione di essere "ingabbiata". Questo è uno stato di congestione intellettuale ed emotiva, un vicolo cieco. Nella vita ci si sente spesso "ingabbiati", e non solo per quanto riguarda l'attività professionale. In questi casi diciamo disperati: "non ha davvero limiti", "non c'è la forza per combatterlo", "sento la disperazione della situazione". Siamo precipitati nella frenesia dalla burocrazia burocratica, dalla confusione organizzativa, dalla disonestà umana e dalla routine quotidiana.

4. Il sintomo di "ansia e depressione". Si trova in relazione ad attività professionali in circostanze particolarmente complicate che inducono il burnout come mezzo di difesa psicologica. I sentimenti di insoddisfazione per il lavoro e per se stessi danno luogo a potenti tensioni energetiche sotto forma di ansia situazionale o personale, delusione in se stessi, nella professione scelta, in una posizione o luogo di servizio specifici. Il sintomo di "ansia e depressione" è forse il punto estremo nella formazione di una tensione ansiosa nello sviluppo del burnout emotivo.

La fase di "resistenza"

La divisione di questa fase in una fase indipendente è piuttosto arbitraria. In effetti, la resistenza allo stress crescente inizia con l'inizio di una tensione ansiosa. Questo è naturale: una persona, consciamente o inconsciamente, si sforza di ottenere conforto psicologico, per ridurre la pressione delle circostanze esterne utilizzando i mezzi a sua disposizione. La formazione della protezione con la partecipazione del burnout emotivo si verifica sullo sfondo dei seguenti fenomeni.

1. Il sintomo di "risposta emotiva selettiva inadeguata". Un segno inequivocabile di "burnout" quando un professionista smette di cogliere la differenza tra due fenomeni fondamentalmente diversi: l'espressione economica delle emozioni e la risposta emotiva selettiva inadeguata. Nel primo caso, si tratta di una capacità utile sviluppata nel tempo (sottolineiamo questo fatto) per collegare emozioni di registro piuttosto limitato e di intensità moderata all'interazione con i partner commerciali: un sorriso leggero, uno sguardo amichevole, un dolce, calmo tono di parola, reazioni trattenute a forti stimoli, forme laconiche espressioni di disaccordo, mancanza di categoricità, maleducazione. Una tale modalità di comunicazione può essere accolta con favore, perché indica un alto livello di professionalità. È pienamente giustificato nei seguenti casi:

Se non interferisce con l'elaborazione intellettuale delle informazioni che determina l'efficacia dell'attività. Salvare le emozioni non riduce l '"entrare" in un partner, cioè la comprensione dei suoi stati e dei suoi bisogni, non interferisce con il processo decisionale e la formulazione delle conclusioni;

Se non allarmante e non respingendo il partner;

Se, se necessario, cede il passo ad altre, adeguate forme di risposta alla situazione.

Ad esempio, un professionista, quando richiesto, è in grado di trattare il parterre con enfatica cortesia, attenzione e sincera simpatia. Discorso completamente diverso quando un professionista “risparmia” in modo inadeguato sulle emozioni, limita il ritorno emotivo attraverso risposte selettive durante i contatti di lavoro. Il principio "lo voglio o non voglio" funziona: lo ritengo necessario - presterò attenzione a questo partner, ci sarà uno stato d'animo - risponderò alle sue condizioni e bisogni. Nonostante l'inaccettabilità di questo stile di comportamento emotivo, è molto comune. Il fatto è che una persona spesso pensa di agire in modo accettabile. Tuttavia, il soggetto della comunicazione o un osservatore esterno risolve qualcos'altro: insensibilità emotiva, scortesia, indifferenza.

\u003e La limitazione inadeguata della gamma e dell'intensità dell'inclusione delle emozioni nella comunicazione professionale è interpretata dai partner come mancanza di rispetto per la loro personalità, cioè si trasforma nel piano delle valutazioni morali.

2. Un sintomo di "disorientamento emotivo e morale". Sembra approfondire la reazione inadeguata in una relazione con un partner commerciale. Spesso un professionista ha bisogno di auto-giustificazione. Non mostrando il giusto atteggiamento emotivo nei confronti del soggetto, difende la sua strategia. Allo stesso tempo, si sentono giudizi: "questo non è il caso di preoccuparsi", "queste persone non meritano un buon atteggiamento", "non puoi simpatizzare con tali", "perché dovrei preoccuparmi per tutti".

Tali pensieri e valutazioni, senza dubbio, indicano che le emozioni non si risvegliano o stimolano in modo insufficiente i sentimenti morali. In fondo, l'attività professionale basata sulla comunicazione umana non conosce eccezioni. Il medico non ha il diritto morale di dividere i pazienti in "buoni" e "cattivi". L'insegnante non dovrebbe risolvere i problemi pedagogici degli alunni per propria scelta. Il personale di servizio non può essere guidato dalle preferenze personali: "Servirò questo cliente rapidamente e bene, ma lascia che questo aspetti e si innervosisca".

Sfortunatamente, nella vita spesso incontriamo manifestazioni di disorientamento emotivo e morale. Di regola, questo suscita solo indignazione, condanniamo i tentativi di dividerci in degni e non degni di rispetto. Ma con la stessa facilità, quasi tutti, prendendo il proprio posto nel sistema delle relazioni personale-servizio, consentono il disorientamento emotivo e morale. Nella nostra società, è consuetudine svolgere le proprie funzioni a seconda dell'umore e delle preferenze soggettive, il che testimonia, per così dire, il primo periodo di sviluppo della civiltà nella sfera delle relazioni intersoggettive.

3. Il sintomo di "espansione della sfera dell'economia delle emozioni". Tale prova di esaurimento emotivo si verifica quando questa forma di protezione viene eseguita al di fuori del campo professionale - in comunicazione con parenti, amici e conoscenti. Un caso noto: al lavoro sei così stanco di contatti, conversazioni e risposte a domande che non vuoi comunicare nemmeno con i tuoi cari. A proposito, spesso sono i membri della famiglia a diventare la prima "vittima" del burnout emotivo. Al servizio, ti attieni ancora agli standard e alle responsabilità ea casa sei isolato o, peggio, pronto a mandare via tutti, o anche solo a "ringhiare" contro il tuo partner matrimoniale e i tuoi figli. Puoi dire che sei stufo del contatto umano. Stai vivendo il sintomo di "avvelenamento umano".

4. Il sintomo della "riduzione dei doveri professionali". Il termine riduzione significa semplificazione. Nelle attività professionali che comportano una comunicazione diffusa con le persone, la riduzione si manifesta nei tentativi di facilitare o ridurre le responsabilità che richiedono costi emotivi. Secondo le famigerate "leggi di riduzione", noi, i soggetti del settore dei servizi, della cura, della formazione e dell'istruzione, siamo privati \u200b\u200bdi un'attenzione elementare. Il medico non ritiene necessario parlare più a lungo con il paziente, per indurre una presentazione dettagliata dei reclami. La storia è scarsa e non abbastanza istruttiva. Il paziente lamenta una tosse, deve essere ascoltato con l'aiuto di un fonendoscopio, dovrebbero essere poste domande chiarificatrici, ma invece di queste azioni che richiedono la connessione delle emozioni, il medico è limitato alla direzione della fluorografia. L'infermiera che è venuta a casa tua per fare un'iniezione non ha lasciato una parola gentile, si è “dimenticata” di dare spiegazioni per l'appuntamento. Il cameriere "non si accorge" che è necessario cambiare o almeno scrollarsi di dosso la tovaglia sul tavolo. Il conduttore non ha fretta di offrire il tè ai passeggeri. La hostess, comunicando con te, guarda con "occhi di vetro". In una parola, la riduzione dei doveri professionali è un compagno familiare della mancanza di cultura nei contatti d'affari.

Fase di "esaurimento"

È caratterizzato da un calo più o meno pronunciato del tono energetico generale e da un indebolimento del sistema nervoso. La protezione emotiva sotto forma di "burnout" diventa un attributo integrale della personalità.

1. Un sintomo di "carenza emotiva". Un professionista ha la sensazione di non poter più aiutare emotivamente i soggetti della sua attività. Non in grado di entrare nella loro posizione, di partecipare ed entrare in empatia, di rispondere a situazioni che dovrebbero toccarli, incoraggiarli a rafforzare ritorni intellettuali, volitivi e morali. Il fatto che questo non sia altro che il burnout emotivo è dimostrato dalla sua recente esperienza. Qualche tempo fa non c'erano tali sensazioni e la persona sperimenta il loro aspetto. A poco a poco, il sintomo si intensifica e assume una forma più complicata: le emozioni positive compaiono sempre meno spesso e quelle negative più spesso. Durezza, maleducazione, irritabilità, risentimento, capricci completano il sintomo del "deficit emotivo".

2. Un sintomo di "distacco emotivo". La personalità esclude quasi completamente le emozioni dalla sfera dell'attività professionale. Quasi nulla la eccita, quasi nulla evoca una risposta emotiva, né positiva né negativa. Inoltre, questo non è un difetto iniziale nella sfera emotiva, non è un segno di rigidità, ma una protezione emotiva acquisita negli anni al servizio delle persone. L'uomo impara gradualmente a lavorare come un robot, come un automa senz'anima. In altre aree, vive con emozioni purosangue. Reagire senza provare sentimenti o emozioni è il sintomo più evidente del burnout. Testimonia la deformazione professionale della personalità e danneggia l'oggetto della comunicazione. Il partner di solito sperimenta l'indifferenza mostratagli e può essere profondamente traumatizzato. Particolarmente pericolosa è la forma dimostrativa di distacco emotivo, quando un professionista con tutto il suo aspetto mostra: "Non me ne frega niente di te".

3. Il sintomo di "distacco personale o spersonalizzazione". Si manifesta in una vasta gamma di atteggiamenti e azioni di un professionista nel processo di comunicazione. Prima di tutto, c'è una perdita di interesse totale o parziale in una persona - oggetto di azione professionale. È percepito come un oggetto inanimato, come un oggetto da manipolare: devi farci qualcosa. L'oggetto è gravoso con i suoi problemi, i suoi bisogni, la sua presenza è spiacevole, il fatto stesso della sua esistenza. Le metastasi del burnout penetrano negli atteggiamenti, nei principi e nei valori dell'individuo. C'è un atteggiamento antiumanista protettivo emotivo-volitivo spersonalizzato. La personalità afferma che lavorare con le persone non è interessante, non dà soddisfazione, non rappresenta un valore sociale. Nelle forme più gravi di "burnout", la persona difende con zelo la sua filosofia antiumanista: "odio ...", "disprezzo ...", "vorrei prendere una pistola e tutti ..." . In questi casi, il "burnout" si fonde con manifestazioni psicopatologiche della personalità, con stati di tipo nevrotico o psicopatici. Questa attività professionale è controindicata per tali persone. Ma, ahimè, sono impegnati, poiché non esiste una selezione psicologica del personale e della certificazione.

4. Il sintomo di "disturbi psicosomatici e psicovegetativi". Come suggerisce il nome, il sintomo si manifesta a livello di benessere fisico e mentale. Di solito è formato da una connessione riflessa condizionata di natura negativa.

Molto di ciò che riguarda i soggetti dell'attività professionale, provoca deviazioni negli stati somatici o mentali. A volte anche il pensiero di tali soggetti o il contatto con loro provoca malumore, cattive compagnie, insonnia, sensazione di paura, disagio al cuore, reazioni vascolari, esacerbazione di malattie croniche.

Il passaggio delle reazioni dal livello delle emozioni al livello della psicosomatica indica che la protezione emotiva - "burnout" - non può più far fronte allo stress da sola e l'energia delle emozioni viene ridistribuita tra altri sottosistemi dell'individuo. In questo modo, il corpo si salva dal potere distruttivo dell'energia emotiva, di cui parleremo in un capitolo a parte.

Burnout emotivo

Controllati.Se sei un professionista in qualsiasi campo dell'interazione con le persone, sarà interessante per te vedere fino a che punto hai sviluppato difese psicologiche sotto forma di esaurimento emotivo. Leggi le sentenze e rispondi "sì" o "no". Tieni presente che quando il questionario è formulato sui partner, significa gli argomenti della tua attività professionale: pazienti, clienti, consumatori, clienti, studenti e altre persone con cui lavori quotidianamente.

1. I difetti organizzativi sul lavoro ti rendono costantemente nervoso, preoccupato, teso.

2. Oggi sono soddisfatto della mia professione non meno che all'inizio della mia carriera.

3. Ho sbagliato a scegliere una professione o un profilo di attività (non sono al mio posto).

4. Sono preoccupato di aver iniziato a lavorare peggio (meno produttivo, migliore qualità, più lento).

5. Il calore dell'interazione con i partner dipende molto dal mio umore, buono o cattivo.

6. In quanto professionista, il benessere dei partner non dipende da me.

7. Quando torno a casa dal lavoro, per un po 'di tempo (2-3 ore) voglio essere solo, in modo che nessuno possa comunicare con me.

8. Quando mi sento stanco o stressato, cerco di risolvere rapidamente i problemi del partner (ridurre l'interazione).

9. Mi sembra che emotivamente non posso dare ai partner ciò che richiede il dovere professionale.

10. Il mio lavoro offusca le emozioni.

11. Sono davvero stanco dei problemi umani che devo affrontare al lavoro.

12. Succede che mi addormenti male (sonno) a causa delle preoccupazioni legate al lavoro.

13. L'interazione con i partner richiede molto stress da parte mia.

14. Lavorare con le persone è sempre meno soddisfacente.

15. Cambierei lavoro se l'occasione si presentasse.

16. Sono spesso turbato dal fatto che non riesco a fornire adeguatamente al mio partner supporto professionale, servizio, assistenza.

17. Riesco sempre a evitare che il cattivo umore influenzi i contatti di lavoro.

18. Mi sconvolge molto se qualcosa va storto con un socio in affari.

19. Sono così stanco al lavoro che cerco di comunicare il meno possibile a casa.

20. A causa della mancanza di tempo, affaticamento o stress, spesso prendo meno attenzione al mio partner di quanto dovrei.

21. A volte le situazioni di comunicazione più comuni sul lavoro sono fastidiose.

22. Accetto con calma affermazioni fondate dei partner.

23. La comunicazione con i partner mi ha spinto a stare lontano dalle persone.

24. Il ricordo di alcuni colleghi o partner di lavoro mi fa stare male.

25. I conflitti o i disaccordi con i colleghi richiedono molte energie ed emozioni.

26. Trovo sempre più difficile stabilire o mantenere contatti con partner commerciali.

27. La situazione sul lavoro mi sembra molto difficile, complicata.

28. Ho spesso aspettative ansiose legate al lavoro: deve succedere qualcosa, come evitare gli errori, se posso fare tutto come dovrebbe, se si ridurranno, ecc.

29. Se il mio partner è antipatico con me, cerco di limitare il tempo di comunicazione con lui o di prestare meno attenzione a lui.

30. Quando comunico sul lavoro, aderisco al principio: "non fare del bene alle persone, non otterrai il male".

31. Racconto volentieri alla mia famiglia del mio lavoro.

32. Ci sono giorni in cui il mio stato emotivo ha un effetto negativo sui risultati del mio lavoro (faccio di meno, la qualità diminuisce, si verificano conflitti).

33. A volte sento di aver bisogno di mostrare una risposta emotiva al mio partner, ma non posso.

34. Sono molto preoccupato per il mio lavoro.

35. Dai più attenzione e cura ai tuoi colleghi di lavoro di quanta ne ricevi gratitudine.

36. Quando penso al lavoro, di solito mi sento a disagio: inizia a pungere nella regione del cuore, la pressione aumenta e compare un mal di testa.

37. Ho un buon rapporto (abbastanza soddisfacente) con il mio superiore.

38. Sono spesso felice di vedere che il mio lavoro è vantaggioso per le persone.

39. Ultimamente (o come sempre) sono stato perseguitato dai fallimenti sul lavoro.

40. Alcuni aspetti (fatti) del mio lavoro provocano profonda delusione, precipitano nello sconforto.

41. Ci sono giorni in cui i contatti con i partner sono peggiori del solito.

42. Classifico i partner commerciali (stakeholder) come "buoni" e "cattivi".

43. La stanchezza dal lavoro porta al fatto che cerco di ridurre la comunicazione con amici e conoscenti.

44. Di solito mi interessa la personalità del mio partner al di là del caso.

45. Di solito vengo al lavoro riposato, con nuove energie, di buon umore.

46. \u200b\u200bA volte mi trovo a lavorare con i partner automaticamente, senza un'anima.

47. Al lavoro, ci sono persone così spiacevoli che involontariamente auguri loro qualcosa di male.

48. Dopo aver comunicato con partner spiacevoli, ho un deterioramento del benessere fisico o mentale.

49. Al lavoro, provo uno stress fisico o psicologico costante.

50. Il successo sul lavoro mi ispira.

51. La situazione sul lavoro, in cui mi sono trovato, sembra senza speranza (quasi senza speranza).

52. Ho perso la serenità a causa del lavoro.

53. Nel corso dell'ultimo anno, ho ricevuto un reclamo (erano reclami) da parte dei partner.

54. Riesco a risparmiare i miei nervi perché non prendo molto a cuore ciò che sta accadendo con i partner.

55. Spesso porto a casa le emozioni negative dal lavoro.

56. Lavoro spesso duro.

57. Prima ero più reattivo e attento ai partner di adesso.

58. Nel lavorare con le persone sono guidato dal principio: non sprecare i tuoi nervi, prenditi cura della tua salute.

59. A volte vado a lavorare con una sensazione pesante: quanto è stanco tutto, non vedrei né sentirò nessuno.

60. Dopo un'intensa giornata di lavoro, non mi sento bene.

61. Il contingente di partner con cui lavoro è molto difficile.

62. A volte mi sembra che i risultati del mio lavoro non valgano lo sforzo che spendo.

63. Se fossi fortunato con il mio lavoro, sarei più felice.

64. Sono disperato perché ho seri problemi sul lavoro.

65. A volte agisco con i miei partner in un modo che non vorrei essere trattato con me,

66. Condanno i partner che contano su un'indulgenza e un'attenzione speciali.

67. Il più delle volte dopo una giornata lavorativa non ho la forza di fare le faccende domestiche.

68. Di solito affretto il tempo: non appena finisce la giornata lavorativa.

69. Gli stati, le richieste, i bisogni dei partner di solito mi eccitano sinceramente.

70. Quando lavoro con le persone, di solito metto su uno schermo che protegge dalla sofferenza e dalle emozioni negative degli altri.

71. Lavorare con persone (partner) mi ha davvero deluso.

72. Per recuperare, prendo spesso farmaci.

73. Di regola, la mia giornata lavorativa è calma e facile.

74. I miei requisiti per il lavoro svolto sono superiori a quello che ottengo a causa delle circostanze.

75. La mia carriera è andata bene.

76. Sono molto nervoso per tutto ciò che riguarda il lavoro.

77. Non vorrei vedere e ascoltare alcuni dei miei partner abituali.

78. Mi congratulo con i colleghi che si dedicano completamente alle persone (partner), dimenticando i propri interessi.

79. La mia fatica sul lavoro di solito ha scarso effetto (non influisce in alcun modo) sulla comunicazione con la mia famiglia e gli amici.

80. Se ne ho l'opportunità, presto meno attenzione al partner, ma in modo che non lo noti.

81. Sono spesso deluso dai miei nervi quando ho a che fare con le persone al lavoro.

82. Per tutto (quasi tutto) che accade sul lavoro, ho perso interesse, un sentimento vivo.

83. Lavorare con le persone ha avuto un effetto negativo su di me come professionista - mi ha fatto arrabbiare, mi ha reso nervoso, ha offuscato le mie emozioni.

84. Lavorare con le persone mina chiaramente la mia salute.

Elaborazione dati.Ogni opzione di risposta viene valutata preliminarmente da giudici competenti con uno o un altro numero di punti - indicato nella "legenda" accanto al numero del giudizio tra parentesi. Questo perché le caratteristiche incluse in un sintomo hanno significati diversi nel determinare la sua gravità. Il più indicativo di un sintomo ricevuto dai giudici il punteggio massimo - 10 punti.

In accordo con la "chiave", vengono eseguiti i seguenti calcoli:

1) la somma dei punti è determinata separatamente per ciascuno dei 12 sintomi di "burnout";

2) viene calcolata la somma degli indicatori sintomatici per ciascuna delle 3 fasi della formazione del "burnout";

3) si trova l'indicatore finale della sindrome del "burnout emotivo" - la somma degli indicatori di tutti i 12 sintomi.

"Voltaggio"

1. L'esperienza di circostanze traumatiche:

1(2), +13(3), +25(2), – 37(3), +49(10), +61(5), – 73(5)

2. Insoddisfazione di te stesso:

– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)

3. "Intrappolato in una gabbia":

3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)

4. Ansia e depressione:

4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)

"Resistenza"

5(5), – 17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)

2. Disorientamento emotivo e morale:

6(10), – 18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), – 78(5)

3. Ampliare l'ambito del salvataggio delle emozioni:

7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)

4. Riduzione degli incarichi professionali:

8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)

"Esaurimento"

1. Deficit emotivi:

9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)

2. Distacco emotivo :

10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5); +82(10)

3. Distacco personale (spersonalizzazione):

11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)

4. Disturbi psicosomatici e psicovegetativi:

12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)

Interpretazione dei risultati.La tecnica proposta fornisce un quadro dettagliato della sindrome del "burnout emotivo". Prima di tutto, devi prestare attenzione ai singoli sintomi. L'indicatore della gravità di ciascun sintomo varia da 0 a 30 punti:

9 o meno punti - non un sintomo stabilito;

10-15 punti - un sintomo in via di sviluppo;

16 e più - stabilito.

I sintomi con punteggi di 20 o più punti sono dominanti nella fase o durante tutta la sindrome del "burnout emotivo".

La tecnica consente di vedere i principali sintomi del "burnout".

È fondamentale notare a quale fase della formazione dello stress appartengono i sintomi dominanti e in quale fase sono più numerosi.

Il passo successivo nell'interpretazione dei risultati dell'indagine è comprendere gli indicatori delle fasi di sviluppo dello stress: "tensione", "resistenza" e "esaurimento". In ciascuno di essi, la valutazione è possibile nell'intervallo da 0 a 120 punti. Tuttavia, il confronto dei punteggi ottenuti per le fasi non è legittimo, perché non indica il loro ruolo o contributo relativo alla sindrome. Il fatto è che i fenomeni misurati in essi sono significativamente diversi: una reazione a fattori esterni e interni, metodi di difesa psicologica, stato del sistema nervoso. Da indicatori quantitativi è legittimo giudicare solo quanto si è formata ciascuna fase, quale fase si è formata in misura maggiore o minore:

36 o meno punti: la fase non si è formata;

37-60 punti - la fase è in fase di formazione;

61 e più punti: la fase formata. Operando con il contenuto semantico e gli indicatori quantitativi calcolati per le diverse fasi della formazione della sindrome del “burnout”, è possibile dare una caratterizzazione piuttosto voluminosa della personalità e, non meno importante, delineare misure individuali di prevenzione e psicocorrezione.

Vengono trattati i seguenti problemi:

1) quali sintomi sono dominanti;

2) quali sintomi prevalenti e dominanti sono accompagnati da "esaurimento";

3) è l '“esaurimento” (se si manifesta) spiegabile dai fattori dell'attività professionale, inclusi nei sintomi del “burnout”, o da fattori soggettivi;

4) quale sintomo (quali sintomi) aggrava maggiormente lo stato emotivo dell'individuo;

5) in quali direzioni è necessario influenzare l'ambiente di produzione per ridurre la tensione nervosa;

6) quali segni e aspetti del comportamento della personalità sono soggetti a correzione in modo che il "burnout" emotivo non danneggi lei, le sue attività professionali e partner.

La fase di "resistenza"

La divisione di questa fase in una fase indipendente è piuttosto arbitraria. In effetti, la resistenza allo stress crescente inizia con l'inizio di una tensione ansiosa. Questo è naturale: una persona, consciamente o inconsciamente, si sforza di ottenere conforto psicologico, per ridurre la pressione delle circostanze esterne utilizzando i mezzi a sua disposizione. La formazione della protezione con la partecipazione del burnout emotivo si verifica sullo sfondo dei seguenti fenomeni.

1. Il sintomo di "risposta emotiva selettiva inadeguata". Un segno inequivocabile di "burnout" quando un professionista smette di cogliere la differenza tra due fenomeni fondamentalmente diversi: l'espressione economica delle emozioni e la risposta emotiva selettiva inadeguata. Nel primo caso, si tratta di una capacità utile sviluppata nel tempo (sottolineiamo questo fatto) per collegare emozioni di registro piuttosto limitato e di intensità moderata all'interazione con i partner commerciali: un sorriso leggero, uno sguardo amichevole, un dolce, calmo tono di parola, reazioni trattenute a forti stimoli, forme laconiche espressioni di disaccordo, mancanza di categoricità, maleducazione. Una tale modalità di comunicazione può essere accolta con favore, perché indica un alto livello di professionalità. È pienamente giustificato nei seguenti casi:

Se non interferisce con l'elaborazione intellettuale delle informazioni che determina l'efficacia dell'attività. Salvare le emozioni non riduce l '"entrare" in un partner, cioè la comprensione dei suoi stati e dei suoi bisogni, non interferisce con il processo decisionale e la formulazione delle conclusioni;

Se non allarmante e non respingendo il partner;

Se, se necessario, cede il passo ad altre, adeguate forme di risposta alla situazione.

Ad esempio, un professionista, quando richiesto, è in grado di trattare il parterre con enfatica cortesia, attenzione e sincera simpatia. Discorso completamente diverso quando un professionista “risparmia” in modo inadeguato sulle emozioni, limita il ritorno emotivo attraverso risposte selettive durante i contatti di lavoro. Il principio "lo voglio o non voglio" funziona: lo ritengo necessario - presterò attenzione a questo partner, ci sarà uno stato d'animo - risponderò alle sue condizioni e bisogni. Nonostante l'inaccettabilità di questo stile di comportamento emotivo, è molto comune. Il fatto è che una persona spesso pensa di agire in modo accettabile. Tuttavia, il soggetto della comunicazione o un osservatore esterno risolve qualcos'altro: insensibilità emotiva, scortesia, indifferenza.

Una limitazione inadeguata della gamma e dell'intensità dell'inclusione delle emozioni nella comunicazione professionale è interpretata dai partner come mancanza di rispetto per la loro personalità, cioè si sposta nel piano delle valutazioni morali.

2. Un sintomo di "disorientamento emotivo e morale". Sembra approfondire la reazione inadeguata in una relazione con un partner commerciale. Spesso un professionista ha bisogno di auto-giustificazione. Non mostrando il giusto atteggiamento emotivo nei confronti del soggetto, difende la sua strategia. Allo stesso tempo, si sentono giudizi: "questo non è il caso di preoccuparsi", "queste persone non meritano un buon atteggiamento", "non puoi simpatizzare con tali", "perché dovrei preoccuparmi per tutti".

Tali pensieri e valutazioni, senza dubbio, indicano che le emozioni non si risvegliano o stimolano in modo insufficiente i sentimenti morali. In fondo, l'attività professionale basata sulla comunicazione umana non conosce eccezioni. Il medico non ha il diritto morale di dividere i pazienti in "buoni" e "cattivi". L'insegnante non dovrebbe risolvere i problemi pedagogici degli alunni per propria scelta. Il personale di servizio non può essere guidato dalle preferenze personali: "Servirò questo cliente rapidamente e bene, ma lascia che questo aspetti e si innervosisca".

Sfortunatamente, nella vita spesso incontriamo manifestazioni di disorientamento emotivo e morale. Di regola, questo suscita solo indignazione, condanniamo i tentativi di dividerci in degni e non degni di rispetto. Ma con la stessa facilità, quasi tutti, prendendo il proprio posto nel sistema delle relazioni personale-servizio, consentono il disorientamento emotivo e morale. Nella nostra società, è consuetudine svolgere le proprie funzioni a seconda dell'umore e delle preferenze soggettive, il che testimonia, per così dire, il primo periodo di sviluppo della civiltà nella sfera delle relazioni intersoggettive.

3. Il sintomo di "espansione della sfera dell'economia delle emozioni". Tale prova di esaurimento emotivo si verifica quando questa forma di protezione viene eseguita al di fuori del campo professionale - in comunicazione con parenti, amici e conoscenti. Un caso noto: al lavoro sei così stanco di contatti, conversazioni e risposte a domande che non vuoi comunicare nemmeno con i tuoi cari. A proposito, spesso sono i membri della famiglia a diventare la prima "vittima" del burnout emotivo. Al servizio, ti attieni ancora agli standard e alle responsabilità ea casa sei isolato o, peggio, pronto a mandare via tutti, o anche solo a "ringhiare" contro il tuo partner matrimoniale e i tuoi figli. Puoi dire che sei stufo del contatto umano. Stai vivendo il sintomo di "avvelenamento umano".

4. Il sintomo della "riduzione dei doveri professionali". Il termine riduzione significa semplificazione. Nelle attività professionali che comportano una comunicazione diffusa con le persone, la riduzione si manifesta nei tentativi di facilitare o ridurre le responsabilità che richiedono costi emotivi. Secondo le famigerate "leggi di riduzione", noi, i soggetti del settore dei servizi, della cura, della formazione e dell'istruzione, siamo privati \u200b\u200bdi un'attenzione elementare. Il medico non ritiene necessario parlare più a lungo con il paziente, per indurre una presentazione dettagliata dei reclami. La storia è scarsa e non abbastanza istruttiva. Il paziente lamenta una tosse, deve essere ascoltato con l'aiuto di un fonendoscopio, dovrebbero essere poste domande chiarificatrici, ma invece di queste azioni che richiedono la connessione delle emozioni, il medico è limitato alla direzione della fluorografia. L'infermiera che è venuta a casa tua per fare un'iniezione non ha lasciato una parola gentile, si è “dimenticata” di dare spiegazioni per l'appuntamento. Il cameriere "non si accorge" che è necessario cambiare o almeno scrollarsi di dosso la tovaglia sul tavolo. Il conduttore non ha fretta di offrire il tè ai passeggeri. La hostess, comunicando con te, guarda con "occhi di vetro". In una parola, la riduzione dei doveri professionali è un compagno familiare della mancanza di cultura nei contatti d'affari.

In effetti, la resistenza allo stress crescente inizia con l'inizio di una tensione ansiosa. Questo è naturale: una persona, consciamente o inconsciamente, si sforza di ottenere conforto psicologico, per ridurre la pressione delle circostanze esterne utilizzando i mezzi a sua disposizione.

La formazione della protezione con la partecipazione del burnout emotivo si verifica sullo sfondo dei seguenti fenomeni:

1. Il sintomo di "risposta emotiva selettiva inadeguata". Un "segno di esaurimento" indiscutibile quando un professionista smette di cogliere la differenza tra due fenomeni fondamentalmente diversi: la manifestazione economica delle emozioni e la risposta emotiva selettiva inadeguata.

Nel primo caso, si tratta di un'utile abilità sviluppata nel tempo per collegare emozioni di un registro piuttosto limitato e di intensità moderata all'interazione con i partner commerciali: un sorriso leggero, uno sguardo amichevole, un tono di parola dolce e calmo, reazioni contenute a forti stimoli, laconiche forme di espressione di disaccordo, mancanza di categoricità perché testimonia un alto livello di professionalità.

È pienamente giustificato nei seguenti casi:

Se non interferisce con l'elaborazione intellettuale delle informazioni che determina l'efficacia dell'attività. Salvare le emozioni non riduce l '"entrare" in un partner, cioè la comprensione dei suoi stati e dei suoi bisogni, non interferisce con il processo decisionale e la formulazione delle conclusioni;

Se non allarmante e non respingendo il partner;

Se, se necessario, cede il passo ad altre, adeguate forme di risposta alla situazione. Ad esempio, un professionista, quando richiesto, è in grado di trattare un partner, enfaticamente educato, attento, con sincera simpatia.

Discorso completamente diverso quando un professionista “risparmia” in modo inadeguato sulle emozioni, limita il ritorno emotivo attraverso risposte selettive durante i contatti di lavoro. Il principio "lo voglio o non voglio" funziona: lo ritengo necessario - presterò attenzione a questo partner, ci sarà uno stato d'animo - risponderò alle sue condizioni e bisogni. Nonostante l'inaccettabilità di questo stile di comportamento emotivo, è molto comune. Il fatto è che una persona spesso pensa di agire in modo accettabile. Tuttavia, il soggetto della comunicazione o un osservatore esterno risolve qualcos'altro: insensibilità emotiva, scortesia, indifferenza.

Una limitazione inadeguata della gamma e dell'intensità dell'inclusione delle emozioni nella comunicazione professionale è interpretata dai partner come mancanza di rispetto per la loro personalità, cioè si sposta nel piano delle valutazioni morali.

2. Il sintomo di "disorientamento emotivo e morale" - approfondisce la reazione inadeguata in una relazione con un partner commerciale. Spesso un professionista ha bisogno di auto-giustificazione. Non mostrando il giusto atteggiamento emotivo nei confronti del soggetto, difende la sua strategia. Allo stesso tempo, si sentono giudizi: "questo non è il caso di preoccuparsi", "queste persone non meritano un buon atteggiamento", "non puoi simpatizzare con tali", "perché dovrei preoccuparmi per tutti".

Tali pensieri e valutazioni, indubbiamente, indicano che le emozioni non si risvegliano o non stimolano sufficientemente i sentimenti morali. In fondo, l'attività professionale basata sulla comunicazione umana non conosce eccezioni. Il medico non ha il diritto morale di dividere i pazienti in "buoni" e "cattivi". L'insegnante non dovrebbe risolvere i problemi pedagogici degli alunni per propria scelta.

Sfortunatamente, nella vita spesso incontriamo manifestazioni di disorientamento emotivo e morale. Di regola, questo provoca una giusta indignazione, condanniamo i tentativi di dividerci in degni e indegni di rispetto. Ma con la stessa facilità, quasi tutti, prendendo il loro posto nel sistema delle relazioni personale-servizio, ammettono disorientamento emotivo e morale. Nella nostra società, è consuetudine svolgere i propri compiti a seconda dell'umore e delle preferenze soggettive, il che indica, se così si può dire, il primo periodo di sviluppo della civiltà nella sfera delle relazioni intersoggettive.

3. Il sintomo di "espansione della sfera dell'economia delle emozioni". Tale prova di esaurimento emotivo si verifica quando questa forma di protezione viene eseguita al di fuori del campo professionale - in comunicazione con parenti, amici e conoscenti. Un caso noto: al lavoro sei così stanco di contatti, conversazioni e risposte a domande che non vuoi comunicare nemmeno con i tuoi cari. A proposito, spesso sono i membri della famiglia a diventare la prima "vittima" del burnout emotivo. Al servizio, ti attieni comunque agli standard e alle responsabilità, ea casa sei isolato o, peggio, pronto a mandare via tutti, o anche semplicemente, a "ringhiare" contro il tuo coniuge e i tuoi figli. Puoi dire che sei stufo del contatto umano. Stai vivendo il sintomo di "avvelenamento umano".

4. Il sintomo della "riduzione dei doveri professionali". Il termine riduzione significa semplificazione. Nelle attività professionali che comportano una comunicazione diffusa con le persone, la riduzione si manifesta nei tentativi di facilitare o ridurre le responsabilità che richiedono costi emotivi.

Secondo le famigerate "leggi di riduzione", i soggetti del settore dei servizi, della cura, della formazione e dell'istruzione sono privati \u200b\u200bdi un'attenzione elementare. Il medico non ritiene necessario parlare più a lungo con il paziente, per indurre una presentazione dettagliata dei reclami. La storia è scarsa e non abbastanza istruttiva. Il conduttore non ha fretta di offrire il tè ai passeggeri. La hostess guarda con "occhi di vetro". In una parola, la riduzione dei doveri professionali è un compagno familiare della mancanza di cultura nei contatti d'affari.

III... Fase di esaurimento - caratterizzato da un calo più o meno pronunciato del tono energetico generale e da un indebolimento del sistema nervoso. La protezione emotiva sotto forma di "burnout" diventa un attributo integrale della personalità.

1. Un sintomo di "carenza emotiva". Un professionista ha la sensazione di non poter più aiutare emotivamente i soggetti della sua attività. Non in grado di entrare nella loro posizione, di partecipare ed empatizzare, di rispondere a situazioni che dovrebbero toccare, incoraggiare, esaltare ritorni intellettuali, volitivi e morali Il fatto che questo non sia altro che il burnout emotivo è testimoniato dalla sua recente esperienza: qualche tempo fa non c'erano tali sensazioni, e la personalità sta vivendo il loro aspetto. A poco a poco, il sintomo si intensifica e assume una forma più complicata: le emozioni positive appaiono sempre più spesso quelle negative. Durezza, maleducazione, irritabilità, risentimento, capricci - completano il sintomo del "deficit emotivo".

2. Un sintomo di "distacco emotivo". La personalità esclude quasi completamente le emozioni dalla sfera dell'attività professionale. Non le importa quasi nulla, quasi nulla evoca una risposta emotiva, né positiva né negativa. Inoltre, questo non è un difetto iniziale nella sfera emotiva, non un segno di rigidità, ma una protezione emotiva acquisita negli anni al servizio delle persone. L'uomo impara gradualmente a lavorare come un robot, come un automa senz'anima. In altre aree, vive con emozioni purosangue.

Reagire senza provare sentimenti o emozioni è il sintomo più evidente del burnout. Testimonia la deformazione professionale della personalità e danneggia l'oggetto della comunicazione. Il partner di solito sperimenta l'indifferenza mostratagli e può essere profondamente traumatizzato. Particolarmente pericolosa è la forma dimostrativa di distacco emotivo, quando un professionista con tutto il suo aspetto mostra: "non importa a te".

3. Il sintomo di "distacco personale o spersonalizzazione". Si manifesta in una vasta gamma di atteggiamenti e azioni di un professionista nel processo di comunicazione. Prima di tutto, c'è una perdita di interesse totale o parziale in una persona - oggetto di azione professionale. È percepito come un oggetto inanimato, come un oggetto da manipolare: devi farci qualcosa. L'oggetto è gravoso con i suoi problemi, i suoi bisogni, la sua presenza è spiacevole, il fatto stesso della sua esistenza.

Le metastasi del burnout penetrano negli atteggiamenti, nei principi e nei valori dell'individuo. C'è un atteggiamento antiumanista protettivo emotivo-volitivo spersonalizzato. La personalità afferma che lavorare con le persone non è interessante, non dà soddisfazione, non rappresenta un valore sociale. Nelle forme più gravi di "burnout", una persona difende con zelo la sua filosofia antiumanista: "odio ...", "disprezzo ...". In tali casi, il "burnout" si fonde con manifestazioni psicopatologiche della personalità, con stati simili alla nevrosi o psicopatici. Questa attività professionale è controindicata per tali soggetti. Ma, ahimè, sono impegnati, poiché non esiste una selezione psicologica del personale.

4. Il sintomo di "disturbi psicosomatici e psicovegetativi". Come suggerisce il nome, il sintomo si manifesta a livello di benessere fisico e mentale. Solitamente è formato da una connessione riflessa condizionata di natura negativa: molto di ciò che riguarda i soggetti dell'attività professionale provoca deviazioni negli stati somatici o mentali. A volte anche il pensiero di tali soggetti o il contatto con loro provoca cattivo umore, cattive compagnie, insonnia, sensazione di paura, sensazioni spiacevoli nel cuore, reazioni vascolari, esacerbazione di malattie croniche.

Che cos'è?
Il burnout emotivo è uno stato di esaurimento fisico, emotivo e mentale che si manifesta nelle professioni della sfera sociale: soccorritori, medici, insegnanti, consulenti, ecc. L'insorgere dell'esaurimento in caso di burnout è associato proprio all'interazione uomo-uomo.

Il termine "burnout" è stato introdotto nel 1974 dallo psichiatra americano H. J. Freidenberg per caratterizzare lo stato di persone sane che sono in un'intensa comunicazione emotiva con i clienti nella fornitura di cure professionali. Il burnout è aggravato (ma non definito) da qualsiasi altra circostanza negativa: retribuzione insufficiente, mancanza di riconoscimento da parte degli altri, cattive condizioni di lavoro, superlavoro, ecc.

Clinicamente, il burnout è una condizione pre-malattia e si riferisce allo stress associato alla difficoltà di mantenere uno stile di vita normale (Z73) secondo ICD-10.

Che cosa sembra?
La sindrome da burnout (secondo V.V. Boyko) può essere suddivisa condizionatamente in tre fasi:

Fase I - tensione delle difese psicologiche della personalità
Tutto sembra andare bene, ma le emozioni sono attutite, l'acutezza dei sentimenti e delle esperienze scompare. Tutto diventa noioso, la mia anima è vuota, il mio lavoro preferito non mi rende felice, l'insoddisfazione di me stessa e anche un sentimento della mia stessa inutilità, mancanza di una via d'uscita.
All'improvviso, presumibilmente senza motivo, i conflitti interni della personalità, che prima erano dormienti all'interno, vengono attivati \u200b\u200be uno stato di depressione si insinua.

Fase II - resistenza, resistenza delle difese psicologiche
Le persone con cui una persona lavora iniziano a infastidirlo, in particolare clienti e visitatori. La persona inizia a licenziarli e poi quasi li odia. Allo stesso tempo, una persona "burnout" stessa non può capire il motivo della crescente ondata di irritazione in lui.
Nella fase di resistenza, le possibilità di lavorare nel regime proposto sono esaurite e la psiche umana inizia a cambiare inconsciamente il regime, rimuovendo i fattori che sono diventati stressanti: simpatia, empatia, empatia per le persone - e, preferibilmente, le persone stesse e anche: più la gente va, più calma.

Fase III - esaurimento
In questa fase, c'è una perdita di valori professionali e salute. Per abitudine, lo specialista conserva ancora la sua rispettabilità, ma lo "sguardo vuoto" e il "cuore gelido" sono già visibili. La stessa presenza di un'altra persona nelle vicinanze provoca una sensazione di disagio e nausea, fino al vomito vero e proprio.
In questa fase, le risorse della psiche sono completamente esaurite, si verifica la somatizzazione. C'è un'alta probabilità di attacchi di cuore, ictus, ecc.

Come avviene questo?
Non esiste un unico punto di vista su come si verifica il burnout. Dal punto di vista della logica, la chiave in questo processo dovrebbe essere il contatto "persona-persona". Quali sono le differenze tra lui e altri tipi di contatto - con automobili, documenti e altri oggetti senz'anima? L'unica differenza significativa è la possibilità di empatia emotiva con l'interlocutore, la possibilità di empatia e, di conseguenza, la possibilità di ritraumatizzazione psicologica.

... Va menzionato qui che, ovviamente, con qualsiasi deformazione della personalità, il burnout si verifica più velocemente. Quindi, ad esempio, l'incapacità di pianificare il tuo tempo in qualsiasi professione porta al superlavoro. Il perfezionismo riguarda il desiderio di "salvare tutti da tutto", che per definizione è impossibile, il che significa che porta a un calo dell'autostima. Eccetera. Ma tutti questi problemi sono tipici non solo delle professioni "umano-umano", e portano ovunque a risultati molto tristi, tanto che non possono essere considerati chiave del burnout. Il burnout è esacerbato da qualsiasi circostanza sfavorevole, ma cosa lo causa?

La cosa principale che distingue le professioni di aiuto da tutte le altre è il contatto costante con le persone, spesso con persone in circostanze difficili o sfavorevoli, con persone che hanno bisogno di aiuto, partecipazione ed empatia. Cosa succede con l'empatia? - lo stesso termine co-esperienza presuppone l'esperienza di sentimenti simili ai sentimenti dell'interlocutore.

Risonanza somatica
In, che conduco periodicamente, c'è un tale esercizio: i partecipanti sono divisi in coppie e quando il primo, chiudendo gli occhi, fa movimenti che trasmettono il suo stato d'animo - come se ballasse la danza appropriata - il secondo ripete i movimenti dopo di lui . Spesso, dopo un po ', il secondo partecipante inizia a capire il primo così bene che a volte prevede persino i movimenti che la controparte farà in un secondo, nonostante le persone in quel momento non comunichino verbalmente e la "danza" lo fa non hanno alcuna struttura. Durante la condivisione, quando i partecipanti descrivono le proprie esperienze, di solito si scopre che le esperienze di coloro che erano in coppia coincidevano - se la prima danzava tristezza, anche la seconda era triste, se la prima danzava gioia, poi la seconda anche divertente.

Questo fenomeno nel paradigma corporeo è chiamato "risonanza somatica", nella PNL - attaccamento e, in generale, può verificarsi non solo consciamente, ma completamente inconsciamente. Ognuno di voi può condurre un esperimento chiedendo a qualcuno di guardare da vicino lo schermo durante monologo del poeta Gorokhov ... Se lo spettatore è davvero entusiasta di guardare, tu, guardandolo attentamente, puoi vedere come nei luoghi tristi in cui l'attore fa una smorfia di incredibile tragedia, gli angoli della bocca dello spettatore anche leggermente più bassi, e nei punti in cui l'attore mostra sollievo , il viso dello spettatore è leggermente levigato ... E questo avviene senza alcuna intenzione cosciente.

La stessa cosa accade con qualsiasi persona che ascolta attentamente quando viene catturata dalle emozioni del narratore: inizia, per così dire, a condividere le emozioni che ribollono nella storia, ea viverle con un partner. Cioè, inconsciamente entra in una risonanza corporea. Tale attaccamento aiuta non solo a capire l'altro, ma anche a dargli accettazione e sicurezza: a livello non verbale, la risonanza dell'interlocutore sembra dire al narratore che è compreso e non c'è male contro di lui. Senza questa capacità di empatia, forse, le professioni del tipo "da persona a persona" sono generalmente controindicate.

Purtroppo, se la persona che si è unita ha immagazzinato nell'inconscio parte della propria carica emotiva sullo stesso argomento, questa carica si attiva e, per così dire, si "aggiunge" alle emozioni ricevute dalla risonanza. È la presenza di una componente emotiva inconscia che è importante qui: è un indicatore di conflitto interno. La presenza di una carica emotiva nell'inconscio indica che la consapevolezza in tali situazioni non si verifica fino alla fine, c'è un conflitto interno.

Per dimostrare questo meccanismo nei gruppi già citati, viene proposto un ulteriore esercizio di coppia - quando a un partecipante con gli occhi chiusi viene affidato il compito di "radunare il viso" semplicemente in un punto, un esercizio puramente fisico, mentre il partner controlla attentamente non solo la sua espressione facciale, ma anche per i propri sentimenti. Spesso una persona, pur sapendo per certo che il partner sta solo facendo il compito, escluse le emozioni, nota che sta iniziando a proiettare i propri sentimenti su di lui.

Pertanto, l'empatia a volte suscita i traumi non trattati dell'aiutante: arriva il traumatismo secondario e porta alla depressione. Si risveglia un conflitto interno inconscio represso dalle difese psicologiche, si attualizza una carica emotiva inconscia e per proteggersi dal dolore emotivo è richiesta sempre più forza di difese psicologiche. Nel tempo, c'è un crollo, anedonia e altri piaceri di una depressione imminente ...

Ma è stata solo mezz'ora che ha ascoltato un uomo parlare del suo dolore un paio di settimane fa. La storia poi in qualche modo risuonava profondamente dentro, ma poi la routine, gli affari, tutto sembrava trascinarsi ... e spesso una persona non collega affatto lo stato attuale con il motivo che lo ha causato. Per l'inconscio il conflitto non viene riconosciuto.

Cosa fare?
Ho un test di burnout sul mio sito web che puoi usare per metterti alla prova. Se hai completamente formato la prima fase, è il momento di iniziare le attività di riabilitazione: cerca i gruppi Balint, vai da uno psicoterapeuta o almeno prenditi una vacanza e impegnati nel recupero di sé e nell'esplorazione di sé. Non parlerò nemmeno della seconda e terza fase, indovinerai te stesso.

Se non c'è ancora esaurimento emotivo, per il futuro vale la pena seguire alcune regole di sicurezza quando si tratta di persone che hanno bisogno del tuo aiuto e della tua simpatia. Ciò ti consentirà non solo di mantenere la tua salute, ma di svolgere più efficacemente i compiti professionali, cioè, alla fine, aiutare più persone.

1. Metà dell'attenzione è su te stesso
Assicurati di organizzare delle "pause", un momento in cui puoi ascoltare consapevolmente te stesso e solo te stesso. Se possibile, vale la pena spendere questo tempo per rimuovere i resti della risonanza corporea (elemento 3).
Ascolta te stesso e direttamente durante la comunicazione: devi imparare a tenere traccia delle tue emozioni, separando il più possibile quelle che sono empatiche e derivano direttamente dalla risonanza, dalle tue.
Senti il \u200b\u200btuo respiro. Trattenere il respiro è un segno sicuro che stai entrando in un'area emotiva pericolosa per te stesso. È ora di allentare il contatto con il tuo partner o addirittura di trasferirlo a un altro specialista.
Tieni traccia delle tue sensazioni corporee. Se sono iniziate sensazioni dal punto 2, c'è un grande pericolo di trauma secondario, è ora di disconnettersi con urgenza.

2. Segni di trauma secondario
Aumento della frequenza cardiaca
Agitazione incontrollabile
Irritazione immotivata
Lacrime incontrollabili o inappropriate, pianto
Incapacità di agire, stupore, confusione
Ansia interiore inaspettata, aumento dell'ansia
Esaurimento, perdita istantanea di interesse per ciò che sta accadendo
Depersonalizzazione e derealizzazione istantanea temporanea

Il criterio qui è l'ampiezza della percezione e la capacità di rispondere pienamente a ciò che si ottiene dalla risonanza. Lacrime, tremori e confusione ricevuti da un partner, essendo coscienti, intensificati ed espressi, non hanno un effetto negativo. Allo stesso tempo, un "semplice" battito cardiaco, durante il quale si verifica un restringimento della percezione - l'impressione che sia impossibile uscire da questa sensazione, che non la controlli - indica un traumatismo secondario.

3. Rimozione della risonanza del corpo
Disidentificazione: ricorda a te stesso che sei tu. È utile dire a te stesso qualcosa del tipo: "Sono Olga Podolskaya, sono una psicologa" e dire non a me stesso, ma ad alta voce, in modo da poter sentire la tua stessa voce.
Disconnessione: cambia la postura, il ritmo del respiro, cammina, guarda altrove, guarda fuori dalla finestra, ecc.
Cambiamento nelle sensazioni tattili: regala al tuo corpo una nuova sensazione: lavati le mani, sciacqua il viso, bevi tè o sorseggia acqua, vai in bagno, prendi un po 'd'aria fresca o annusa i chicchi di caffè. Se necessario, fai una doccia e cambia completamente tutti i vestiti.
Attività insolite: fai un paio di esercizi fisici e più diventa strano, meglio è: hai bisogno di nuove emozioni. Fai qualche passo di danza, salta da una sedia, qualunque cosa, da quello che non hai mai fatto e che non ti lascerà indifferente.
Rilassamento: impara a rilassarti, distraendoti da ogni pensiero, concentrandoti sulle sensazioni del tuo corpo e concediti questo piacere ogni volta che torni a casa dal lavoro.

Se tutto quanto sopra non ti ha aiutato, e la ritraumatizzazione è comunque avvenuta, dipende non solo dalla maturità delle tue difese, ma anche dalla forza del fattore traumatico: in alcune situazioni, la lesione secondaria è quasi inevitabile (in particolare, quando soccorritori lavorano in aree disastrate) - pianificare misure riabilitative: terapia personale associata all'elaborazione del trauma ferito, riduzione del carico di lavoro, ripristino delle risorse generali del corpo.