설문지의 저항 단계는 현명합니다. 번 아웃 증후군. 병리에 관한 모든 것
정서적 감수성은 인간 고유의 정서적 행동 고정 관념의 근본적인 특징입니다.
\u003e 정서적 수용력은 성격에 대한 중요한 영향에 대한 반응에 감정 에너지를 "연결"하는 빈도, 다양성 및 강도로 나타납니다.
우리 각자는 성격, 건강 및 양육으로 인해 편리하고 친숙한 정서적 감수성, 즉 정서적 반응성, 정서적 경직성, 정서적 저항과 같은 특정 형태를 가장 자주 보여줍니다.
사람의 정서적 지각 특성의 형태 (반응성, 경직성 또는 저항)는 영향의 반영에 대한 특정 정서적 프로그램의 "연결"빈도와 강도에 의해 결정됩니다.
차례로, 프로그램의 "포함"은 지성의 관할,보다 정확하게는 그것이 영향을주고 그 중요성을 결정하는 평가의 관할하에 있다고 회상합니다.
궁극적으로 정서적 감수성은 영적 필요, 관심사, 신념, 목표, 관계, 의지와 같은 개인의 다양한 지적 특성에 크게 좌우됩니다.
\u003e 성격은 감정적으로 어떻게 어떻게 반응하는지에 따라 나타납니다.
작업이 사람을 이해하는 것이라면, 그녀가 감정적으로 반응하는 것을 식별하는 것이 필요합니다. 그녀가 관심을 갖고있는 것, 그녀가 즐기는 것이 놀랍습니다. 그는 슬픔, 분노, 혐오, 경멸을 경험합니다. 그녀에게 두려움, 부끄러움, 죄책감을 일으키는 원인.
정서적 반응성
\u003e 개인의 안정된 속성으로서의 정서적 반응은 그가 쉽고 빠르고 유연하며 광범위하게 매우 다른 영향 (사회적 사건, 의사 소통 과정, 파트너의 특성, 아이디어, 다른 사람의 정서적 표현 등)에 감정적으로 반응한다는 사실에서 나타납니다.
다음과 같은 경우 감정적으로 반응하는 사람입니다.감정이 활발합니다.이것은 의미있는 자극에 반응하기 위해 빠르고 쉽게, 그리고 종종 "연결"하기 위해 자연스럽게 부여되는 감정 프로그램을 의미합니다. 이 순간, 그들은 필요한 어조로 유지하기 위해 그들의 에너지를 지성, 필요, 동기, 가치, 의지 적 과정에 전달합니다.
\u003e 사람의 정서적 활동은 주변 현실에 대한 인식의 완전한 가치에 대해 정신 건강을 증언합니다.
감정이 수동적이라면, 그들의 에너지는 다양한 유형의 정신 활동을 제대로 "공급"하지 못합니다. 예를 들어, 사람은 많은 것에 무관심하고, 작업은 그에게 부담이며, 그는 예술에 관심이 없으며 의사 소통이 제한됩니다. 그러한 경우에 가장 가능성이 높은 이유는 관심이 부족하기 때문입니다. 즉, 그 에너지가 정신 활동을“먹이”게 할 수있는 감정입니다. 관심이없는 이유는 무엇입니까? 물론 개인의 정서적 레퍼토리에는 그러한 정서적 행동 프로그램이 있지만 성격의 지성, 필요, 태도 및 기타 표현은 그것을 활성화하지 않습니다.
정서적 활동의 상실은 일시적 (가역적) 또는 지속적인 (비가 역적) 정신 장애의 지표입니다 (예 : 정서적 평탄화, 둔함, 무관심)-정신 분열증의 구성 요소.
다른 상황에서 다른 감정을 보여줍니다.광범위한 감정 레퍼토리를 가진 사람은 매우 다른 감정 상태를 경험합니다. 그 사람에게 유익한 영향으로 인해 긍정적 인 상태가 발생하고 위협 및 불쾌한 상황이 발생할 경우 부정적인 상태가 발생합니다. 정서적 레퍼토리는 제한적이고 가난 할 수 있으며 대부분의 생활 상황에서 그 사람은 동일한 감정을 나타냅니다. 또한 대부분의 경우 다음과 같이 발생합니다. 정서적 레퍼토리가 제한되면 어떤 이유로 든 부정적인 정서적 및 에너지 적 속성이 우세합니다.
\u003e 감정 레퍼토리의 폭은 개인의 관심, 필요, 욕구, 활동적인 삶의 위치에 대한 다양성을 입증합니다.
당신의 감정은 유동적이며 쉽게 전환됩니다.즉, 변화하는 상황, 상황 및 파트너에 민감하고 신속하게 대응하고 일부 감정 상태를 자유롭게 떠나 상황에 따라 다른 상태로 들어가는 것을 의미합니다. 정서적으로 경직된 사람들은 감정의 "점성"이 특징이므로 한 상태에서 다른 상태로 천천히 이동하여 의사 소통 및 적응 능력이 저하됩니다. 그러나 감정의 너무 뚜렷한 전환 가능성은 다른 사람과의 관계를 복잡하게 만들 수 있습니다. 그 사람은 반응적이고 충동 적으로 변하고 자신을 잘 관리하지 못합니다.
\u003e 감정의 전환 가능성은 성격의 유연성과 적응력 증가의 증거입니다.
당신의 감정은 살아있는 것과 무생물 인 다른 대상으로 향합니다.감정적으로 반응하는 사람은 "자신에게", "타인에게", "비즈니스에", "대상에 대해"큰 준비 상태로 반응합니다. 이것은 감정 프로그램과 그 에너지가 내부 및 외부 존재의 다른 측면과 연결되어 있음을 의미합니다. 다른 사람들이 정서적 감수성의 대상이 될 때 그 사람은 공감의 특별한 속성을 보여줍니다.
공감 (영어에서. 느낌)은 상호 작용에서 파트너를 반영하는 특정 시스템입니다. 공감은 정서적 반응과 직관을 기반으로하지만 움직이는 물체에 대한 마음과 합리적 인식이 중요한 역할을합니다. 심리학 문헌에서 공감은 공감과 공감으로 다른 사람의 상태에 들어갈 수있는 능력으로 해석됩니다. 우리의 의견으로는이 관점에는 상당한 추가가 필요합니다.
공감의 전통적인 정의에서 두 가지 상황, 즉 주어진 심령 현실의 발현에 대한 기능과 필요성이 간과됩니다. 실제로, 왜 심령술사의 레퍼토리에 다른 사람 (주변 사람들)을 반영하는 공감 체계가 있고, 그에 대한 필요성이 생기면 왜 그런 것일까 요?
우리의 의견으로는, 이성적-감정적-직관적 형태의 반성으로서의 공감은 다른 사람의 정신 에너지 공간에“들어가는”특히 세련된 수단입니다. 공감의 도움으로 파트너의 보호 에너지 스크린이 "파괴"되고이를 위해서는 "투과성"이 증가해야합니다. 이것은 한 사람이 다른 사람에게 연민과 공감을 나타낼 때 발생합니다.
따라서 공모와 공감은 공감의 의미 나 기능이 아니라 다른 목표를 달성하기위한 감정적 수단 일뿐입니다. 하지만 어느 것? 공감의 필요성은 다른 사람의 개별 특성을 식별하고 이해하고 예측 한 다음 올바른 방향으로 영향을 미칠 필요가있는 경우에 발생합니다. 이런 의미에서 공감은 인간의 개성을 이해하는 데 귀중한 도구이며 공모와 공감을 보여주는 능력이 아닙니다.
사실, 우리는 종종 다른 사람을 깊이 이해해야 할 필요성에 직면합니다. 이것 없이는 그를 교육하고, 애정과 신뢰를 얻고, 자기 실현을위한 조건을 만들고, 그가 선행을하도록 격려하고, 그를 징계하도록 설득하는 등이 불가능합니다. 우리는 파트너를 지배하는 원인과 결과를 이해하고 싶습니다.
행동, 속성, 상태, 개별 반응과 같은 자기 표현의 "역학"을 풀어야하는 경우가 종종 있습니다. 그러나 어떤 사람은 (어린 시절이든, 청소년이든, 성인이든) 논리적 분석에 사용할 수 없으며 어떤 경우에는 의도적으로 자신의 개성을 위장하거나 무의식적으로 자신에 대한 잘못된 정보를 제공합니다. 형식적인 논리 나 전문적인 지식, 전형 등에 대한 기억이 인간의 개성을 이해하고 예상하지 못하는 경우가 종종 있습니다. 그런 다음 공감이 작용합니다-다른 사람의 I를 합리적이고 감정적이며 직관적으로 반영하는 고대의 입증 된 수단입니다.
공감은 다른 사람의 본질을 이해할 수있게 해줍니다. 동기의 본질과 행동의 의미, 관심사 또는 무관심의 원천, 거짓말이나 성실의 이유, 고립 또는 허풍의 목표 등 그의 영혼의 비밀스러운 움직임을 파악하는 방법을 이해하는 것은 그리 많지 않습니다.
인지 공감에서, 우리의 의견으로는 비자발적 관심, 다른 사람을 관찰하는 경향, 다른 모든 사람의 반응, 상태 및 속성에 대한 끈질긴 인식에서 다른 사람과의 특별한 참여로 나타납니다. 눈은 잠을 자지 않고, 귀는 깨어 있고, 감각은 날카 로워지고, 지각은 집중되고, 사고는 실현됩니다. 개인의 모든인지 적 정신적 과정은 자동적으로 다른 사람에게 향하게되는데, 이는 그녀의 태도, 외향성, 일반적으로 타인에 대한 무조건적인 관심의 결과입니다. 따라서 공감의인지 적 순간은 형식적인 논리가 아니라 평가 적 반응이 아니라 다른 감각 채널을 통해 동시에 도달하는 다른 정보의 자발적인 분석 처리입니다. 다른 사람이 반드시 중요한 것은 아닙니다.
감정적 공감에서 그것은 무의식적 인 정서적 연상과 전이를 통해 사람의 (공감적인) 정서적 경험을 바탕으로 다른 사람 (공감 된)을 이해하는 것과 관련이 있습니다. 나는 이렇게 경험하고 반응합니다. 나는 보통 이런 식으로 인식하고 평가합니다. 나는 보통 그것에 대해 신경을 쓴다 (상관하지 않는다), 등등. 그런 이해를 위해, 사람은 다른 사람의 표준, 행동 및 상태와 같이 감정을 적용하고 적용한다. 이로부터 공감하는 사람의 정서적 고정 관념의 특징이 어떤 식 으로든 공감 자의 주관적 현실을 해독하는 데 영향을 미칩니다.
\u003e 공감은 다른 사람에 대한인지-감정-직관적 성찰의 한 형태로, 그의 행동을 예측하고 적절하게 영향을 미치기 위해 그의 심리적 방어를 극복하고 자기 표현의 원인과 결과 (특성, 상태, 반응)를 이해할 수 있습니다.
다른 사람의 자기 표현의 원인과 결과를 이해한다는 것은 왜, 언제, 무엇을 위해, 누구와 함께 (무엇을) 이해하는 것을 의미합니다.
그것은하고, 말하고, 생각하고, 지각하고, 기억하고, 기억한다.
생각하고, 말하고,하고 싶다;
그의 관심사, 필요, 능력을 보여줍니다.
다른 사람의 행동을 예측한다는 것은 그가 어떻게, 언제, 왜, 어떤 목적으로 다음을 수행하는지 이해하는 것을 의미합니다.
이것에 대해 생각할 것입니다. 그들의 동기, 욕망, 필요를 실현할 수있을 것입니다.
특정 실수를할지 여부.
다른 사람에게 적절하게 영향을 미친다는 것은 다음과 같은 목적으로 그에게 영향을 미치는 방법,시기, 목적을 이해하는 것을 의미합니다.
그의 생각, 기억, 지각, 말, 행동에서 원하는 변화를 일으키십시오.
그의 필요, 동기, 관심사, 계획에서 원하는 변화를 일으키십시오.
깊고 신뢰할 수있는 공감은 공감 적 측면과 공감 적 측면 모두와 관련된 다양한 상황에 의해 방해를받습니다. 공감의 도움으로 다른 사람의 자기 표현의 본질을 이해하려는 파트너부터 시작합시다.
파트너의 에너지 장으로의 침투 효과를 감소시키는 주요 단점은 소외, 사람에 대한 무관심입니다. 소외는 행동의 사회적 표준이되었습니다. 모든 사람은 고독, 독립, 분리, 육체적, 정신적 자원 절약을 위해 노력합니다. 다른 사람은 일반적으로 무언가가 그녀에게 달려있을 때, 그녀가 우리의 필요와 관심을 방해하고 불편을 줄 때 우리에게 관심을 갖기 시작합니다. 그러한 경우 그녀가 원하는 것이 무엇인지, 왜 그녀가 이런 식으로 행동하는지, 그녀를 다루는 방법에 대한 질문이 생깁니다. 그러나 이것은 다른 것에 대한 기능 평가 접근법입니다. 여기에는 많은 개인적인 관심, 편견 및 중상주의가 있습니다. 공감을 "소음"시키는 모든 것들이 그것을 단편적이고 피상적으로 만듭니다.
\u003e 상대방의 주관적 현실에 대한 진지한 관심은 깊은 공감의 전제 조건입니다.
다른 사람의주의와 감정적 인식은 종종 차단됩니다. 공감은 사람의 자기 중심적 성향에 의해 방해를받습니다. 그는 다른 누구보다 자신에게 더 관심이 있습니다. 공감의 결과는 개인의 심리적 불편 함의 영향을받습니다. 사람이 불안하거나, 공격적이거나, 우울하거나, 신경증 적이거나, 단순히 현재 문제에 너무 몰두한다면, 그는 파트너를 깊이 이해하지 못합니다. 그의 정신 상태에는 필요한 "자유도"가 없으며 머리는 다른 일로 바쁘다. 파트너 행동의 원인과 결과에 대한 인상은 매우 피상적입니다. 여기에서 성급한 결론, 근거없는 조언 또는 다른 사람에 대한 요구가 있습니다. 파트너의 개성에 대한 공감 적 이해는 평균적인 사람의 행동에 대한 고정 관념적인 결론으로 \u200b\u200b대체됩니다.
종종 공감은 다음과 같은 사실로 인해 다른 사람의 내면 세계에 대한 왜곡 된 그림을 제공합니다. 공감하는 사람은 자신의 자질을 파트너에게 부당하게 투사합니다.결점, 습관, 정서적 경험 또는 의심스러운 기준을 적용하거나 다른 사람을 평가하는 척도. 예를 들어, 그것은 시대에 뒤 떨어진 견해, 세속적 인 의사 지혜, 선입견 등이 될 수 있습니다.
공감 능력은 분명히 개인의 정서적 잠재력, 주로 정서적 반응과 활동에 달려 있습니다. 그리고 물론, 공감은 지적으로 조금이라도 혼란을 겪더라도 줄어 듭니다. 사람이 제한된 인식 범위를 가지고 있고 관찰하지 않고 고정 관념적으로 생각하고 원시적 인 결론을 내리면 공감에서 무엇을 기대할 수 있습니까?
이제 강조된 측면에 대해. 본질을 이해하는 사람은 의도적 으로든 의도하지 않았 든 공감을 억제 할 수도 있습니다. 먼저 강력한 보호막을 가진 사람들을 언급해야합니다. 예를 들어 폐쇄적이고 의사 소통이 불가능한 분리 된 사람. 그들의 행동은 내향성, 즉 의사 소통 감소와 같은 자연적 속성 때문이거나 삶의 경험의 결과 인 의도적 인 위치의 결과입니다. 따라서 많은 사람들은 모든 사람에게서 멀리 떨어져 있고,“영혼을 드러내고”, 동정을 덜 추구하고, 스스로 문제를 해결해야한다고 확신합니다. 당연히 "닫힌"사람의 내면 세계를 "열린"사람보다 공감으로 이해하는 것이 훨씬 더 어렵습니다.
사회적으로 승인 된 자질을 모방하는 성실하지 않은 사람의 행동을 이해하고 예측하는 것은 어렵습니다. 경력, 개인적 이득, 합의 달성을 위해 그는 품위, 이타주의, 민주주의, 자비 또는 사교성을 능숙하게 묘사합니다. 경험이없는 관찰자는 모든 것을 액면 그대로 받아들이고 행동의 원인과 결과에 대해 잘못된 결론을 내립니다.
일부 파트너 국가는 모호하며 이러한 상황으로 인해 공감하기가 어렵습니다. 예를 들어, 가벼운 슬픔은 슬픔, 감상 또는 이완의 표시 일 수 있습니다. 공격적인 상태는 활동의 급증, 신체적 질병, 분개, 상처 입은 자존심 등의 결과로 나타납니다. 그러한 외부 형태의 행동 뒤에 무엇이 있는지 추측 해보십시오.
공감을 조장하거나 방해하는 태도 따라서 모든 공감 채널의 운영을 촉진하거나 방해합니다. 어떤 사람이 개인적인 접촉을 피하려고하고, 다른 사람에 대한 호기심을 나타내는 것이 부적절하다고 생각하고, 다른 사람의 경험과 문제에 침착하게 공감하도록 자신을 설득하면 공감의 효과가 감소 할 수 있습니다.
이러한 사고 방식은 정서적 반응과 공감 인식의 범위를 심각하게 제한합니다. 반대로 성격 태도에 장애물이 없다면 다양한 공감 채널이 더 적극적이고 안정적으로 행동합니다.
관통 능력 공감은 개방성, 신뢰, 성실의 분위기를 조성 할 수있는 사람의 중요한 의사 소통 속성으로 간주됩니다. 우리 각자는 파트너에 대한 행동과 태도로 인해 정보 및 에너지 교환에 기여하거나이를 방해합니다. 파트너의 이완은 공감을 촉진하고 긴장, 부자연 스러움, 의심의 분위기는 공개 및 공감 이해를 방지합니다.
신분증 성공적인 공감의 또 다른 전제 조건입니다. 이것은 공감을 바탕으로 다른 사람을 이해하고 파트너의 입장에서 볼 수있는 능력입니다. 식별은 감정의 용이성, 이동성 및 유연성, 모방 할 수있는 능력을 기반으로합니다.
제안 측량 기술 공감을 측정하는 것은 명시된 이론적 전제를 기반으로 개발되었습니다. 정량적 및 정 성적 테스트 값의 해석은 406 개 관찰 (응답자 7 개 그룹)을 포함하는 누적 샘플을 기반으로합니다. 설문지의 최종 버전에서는 테스트 세트의 품질을 평가하기위한 다양한 기준에 해당하는 32 개의 질문이 남아 있습니다.
1. 나는 사람들의 성격, 성향, 능력을 이해하기 위해 사람들의 얼굴과 행동을주의 깊게 연구하는 습관이 있습니다.
2. 다른 사람들이 긴장의 징후를 보이면 나는 보통 침착 함을 유지합니다.
3. 나는 내 직감보다 내 이유의 주장을 더 신뢰한다.
4. 집에서 동료들의 문제에 관심을 갖는 것이 제 자신에게 상당히 적절하다고 생각합니다.
5. 필요한 경우 거의 모든 사람에게 쉽게 자신감을 얻을 수 있습니다.
6. 보통 처음 만났을 때부터 새로운 사람의 "소울 메이트"라고 생각합니다.
7. 호기심 때문에 나는 보통 기차 나 비행기를 타는 무작위 동료 여행자와 삶, 일, 정치에 대한 대화를 시작합니다.
8. 다른 사람이 무언가에 의해 억압을받는다면이 상태는 보통 나에게 전달됩니다.
9. 내 직감은 다른 사람을 이해하는 믿을만한 수단입니다.
10. 다른 사람의 내면에 대해 호기심을 갖는 것은 재치가 없습니다.
11. 종종 내 말로 나는 눈치 채지 못한 채 가까운 사람들에게 불쾌감을 준다.
12. 나는 가까운 사람들의 행동에 대한 이유에 대해 거의 이야기하지 않습니다.
13. 친구들의 문제를 마음에 품는 경우는 거의 없습니다.
14. 보통 며칠 후 나는 다음과 같이 느낍니다. 가까운 사람에게 어떤 일이 일어나야하며 기대는 정당합니다.
15. 비즈니스 파트너와 거래 할 때 나는 보통 개인적인 이야기를 피하려고 노력합니다.
16. 종종 친척이나 친구가 저를 냉담하고 부주의하게 비난합니다.
17. 다른 사람의 웃음은 보통 나를 감염시킵니다.
18. 종종 무작위로 행동하지만 나는 사람에게 올바른 접근 방식을 찾습니다.
19. 나는 사랑하는 사람의 상태를 조금이라도 느낄 수있다.
20. 나는 불필요한 말없이 이해할 수있는 사람들을 거의 만난 적이 없다.
21. 무의식적으로 또는 호기심으로 나는 종종 낯선 사람들의 대화를 우연히 듣습니다.
22. 사람들이 내 주위를 걱정해도 나는 침착 함을 유지할 수 있습니다.
23. 내가 사람의 본질을 "선반에 올려 놓는 것"보다 이해하는 것보다 무의식적으로 느끼는 것이 더 쉽다.
24. 나는 가족 중 누군가에게 발생하는 사소한 문제에 대해 편안합니다.
25. 조심스럽고 예약 된 사람과 진지하고 비밀스러운 대화를 나누는 것은 어려울 것입니다.
26. 나는 예술적 본성을 가지고 있습니다-시적, 예술적.
27. 호기심없이 새로운 지인들의 고백을 듣는다.
28. 나는 우는 사람을 보면 보통 속상합니다.
29. 내 생각은 직관보다 더 구체적이고 엄격하며 일관성이 있습니다.
30. 친구들이 자신의 문제에 대해 이야기하기 시작할 때, 나는 대화를 다른 주제로 바꾸는 것을 선호합니다.
31. 보통 나는 가까운 사람이 마음이 나쁘다는 것을 즉시 알아 차립니다.
32. 사소한 일이 사람들을 그렇게 많이 화나게 할 수있는 이유를 이해하기 어렵습니다.
테스트 품질 평가.다른 도구와 마찬가지로 심리 테스트에는 품질 평가가 필요합니다. 접수 : 개별 질문의 정보 내용 평가 각 질문에 대한 차별 계수; 공감 척도의 신뢰성 평가.요인 분석의 결과에 따라 새로운 척도가 형성되고 다음과 같은 제목이 지정되었습니다.
일반적인 공감 지표와 개별 새로운 4 척도에 대한 공감 지표는 우리가 사용한 비모수 적 기준 (Windows 용 Statistica v.5.5 시스템의 ANOVA 모듈)의 전체 범위에서 개별 응답자 그룹 (р‹0.05)에 대해 통계적으로 유의하게 달랐습니다.
응답자 그룹 간의 공감 지표 (점수)
"감정적 이해"척도의 주도적 역할이 밝혀졌으며, 공감의 최종 가치 형성에 가장 중요한 기여를했습니다. 모든 그룹에서이 지표는 다른 3 가지 척도 추정치보다 훨씬 더 높게 표현되며 신경 조제 간호사 사이에서 67.3 %에서 최대 (8 점)까지 다양합니다. 치과 진료소에서 근무하는 관리자의 85.6 %.
"다른 사람의 주관적 현실에 대한 비자발적 관심"의 척도에서 응답자 그룹 중 가장 낮은 것으로 나타 났으며, 평균 44.8 %가 최대치입니다. 동시에 신경 진료소 간호사의 경우이 지표는 최대 34.5 %에 불과하며 치과 보조원의 경우 거의 49 %였습니다.
허용 가능한 테스트 특성을 얻은 것처럼 보이지만 추가 통계 절차 (요인 및 회귀 분석, ANOVA / MANOVA)는 이러한 척도에서 얻은 점수를 단순 합산하는 것이 비합리적인 것으로 나타났습니다. 따라서 1 + 3 및 2 + 4 척도를 쌍으로 결합해야했으며 이는 통계 지표를 고려할 때 합법적입니다. 새로운 두 결과 스케일의 이름은 다음과 같습니다.
"자발적 관심과 직관"의 척도-NVI;
"감정 반응 및 이해"의 척도-EOP.
"자발적 관심과 직관"의 척도 다른 사람들의 주관적 현실에 대한 무의식적 인 관심을 보이는 동시에 직관에 의해 자연스럽게 인도되어 그들의 본질, 상태 및 행동을 예측하는 데 도움이되는 사람의 능력을 반영합니다. NVI 지표는 공감 감정 표현의 기초입니다. 최대 16 점.
질문 : + 1–3 +4 +6 +7 + 9-10 + 14–15 + 18–20 +21 +23 + 26–27 -29.
"감정적 반응 및 이해"의 척도 다른 사람의 감정 상태에 감정적으로 반응하는 사람의 능력을 측정하고 동시에 감정의 도움으로 이러한 상태에 침투하는, 즉 다른 사람에 대한 이러한 상태의 의미를 이해하는 능력을 측정합니다. 이미지 강화 표시기는 NVI라는 공감 기반을 기반으로 구축되었습니다. 최대 16 점.
질문 : -2 +5 + 8-11-12-13-16 +17 + 19-22 + 24-25 + 28-30 + 31-32
따라서 우리 의견으로는 두 가지 결과 척도는 복잡한 연구 현상의 본질, 즉 감정적 경험과 풍부한 감정을 기반으로 한 다른 사람의인지-감정-직관적 반영-다른 사람의 인식의 맥락에서 다양성, 유연성 및 표현의 폭을 통합했습니다. ...
그러나 제시된 형태에서 두 척도는 서로 관련이 없었기 때문에 공감의 일반적인 지표를 계산할 때 숫자 값의 기계적 추가를 허용하지 않았으며 우리가 비자발적 인 관심과 직관으로 현상의 독립적 인 복합체를 다루고 있다는 결론을 내 렸습니다. 한편으로는 정서적 반응과 다른 한편으로는 정서적 이해.
설문 조사 결과에 대한 면밀한 논리적 분석은 각 결과 척도의 매우 낮고 매우 높은 수치에서 공감 현상이 파괴된다는 것을 보여주었습니다. 첫 번째 경우 (척도의 낮은 값), 개인은 필요한 잠재력을 가지고 있지 않으며 두 번째 (높은 값)에서는 과도한 관심 표현 다른 사람, 직감 및 특히 감정은 공감을 방해하고 "소음"합니다. 따라서 우리의 관찰에 따르면 감정이 매우 높은 치과 의사는 환자의 상태를 적절하게 인식하지 못했고 환자와의 관계에서 감정을 부적절하게 보여 주어 의사에 대한 불신, 그의 성격에 대한 신중한 평가와 같은 방어 반응을 일으켰습니다.
추가 통계 분석은 NVI 척도의 각 수준 (낮음, 중간 및 높음)이 EOP 척도의 하나 또는 다른 평균 포인트 평가에 해당한다는 것을 보여주었습니다. 동시에 각 수준에서 이미지 강화 배율의 평균 추정치는 통계적으로 서로 다릅니다.
이러한 데이터 구조화의 결과, 우리는 NVI 척도의 수준에 따라 IOP 척도 지수의 값에 통계적으로 유의 한 차이가 있음을 확인했습니다. 이 사실을 통해 최종 공감 지표의 개별 포인트 값을 설정할 수 있으며, 여기서 결과 척도의 수준에서 최종 공감 포인트 지표의 통계적으로 정당화 된 수준으로의 전환이 표시됩니다.
결과 척도 (점수)의 수준 조합에 따라 공감의 최종 지표의 이산 값
수행 된 연구를 기반으로 제안 된 테스트 설문지를 사용하여 확인 된 개별 공감 지표에 대해 다음과 같은 접근 방식을 정당화 할 수 있다고 생각합니다. 정신적 속성으로서의 공감은 다른 한편으로는 직관과 결합하여 다른 한편으로는 다른 한편으로는 정서적 반응 및 다른 한편으로는 다른 사람에 대한 특정 수준의 정서적 반응 및 이해와 함께 타인에 대한 비자발적 관심의 특정 잠재력으로 만 나타납니다.
이러한 구성 요소가 부족하면 공감이 실질적으로 부재하고 감정이 과도하면 공감이 왜곡되거나 양가, 즉 다른 사람의 인식에서 역할을 예측하기 어려울 때 개인의 이중적이고 모순적인 특성이됩니다.NVI 및 EOP 척도의 범위는 적자, 규범, 양면성, 변형과 같은 특정 영역에 해당하는 공감의 최종 지표를 형성합니다.
공감 영역의 표현 한계 및 해당 최종 점수
우리가 제공하는 모델의 도움으로 NVI 및 EOP 척도에 따라 응답자가 얻은 개별 데이터가 나타날 수있는 공감 영역을 쉽게 결정할 수 있습니다. 레이아웃에는 영역 4가 없으며 일반적인 논리와 모순되지 않고 연구 된 지표의 이산 성을 반영 할뿐입니다. 또한 공감의 개별 지표를 평가하는 모델은 평균 그룹 지표의 분석에 적용 할 수 없다는 점에 유의하십시오. 동일한 그룹에 낮은 값과 높은 값이 모두 존재하기 때문에 상당히 평균화되어 공감의 최종 추정치를 비교하는 다른 방법으로 이어지기 때문입니다. 그럼에도 불구하고 응답자 그룹에 대한 최종 점수를 획득하면 모델을 사용하여 그 가치를 해독 할 수 있습니다 (Boyko V.V., Klitsenko O.A. 성격 공감 평가 SPb., 2002). ...
NVI 및 EOP 척도 (점)에 대한 개별 평가를 고려하여 공감 표현 영역과 해당 최종 값을 결정하기위한 모델.
NVI 척도개발 된 방법론 (설문지, 척도 형성 계획 및 해석)을 바탕으로 응답자의 그룹 특성을 다시 한 번 분석했습니다.
다양한 응답자 그룹에 대한 공감 지수 (최대 값에 대한 점수 및 %)
표에서 볼 수 있듯이 유급 클리닉에서 근무 경험이있는 관리자 그룹에서 가장 높은 공감 점수를 얻었습니다. 7.11 점 (최대 71.1 %), 신경과 간호사 중 가장 낮은 점수는 4.58 점 (45, 최대 8 %). 동시에 신경 조제실의 간호사에서 공감의 최종 가치는 우선 NVI 지표와 치과 조수 및 관리자에서 EOP 척도의 값에 의해 결정된다는 것을 알 수 있습니다.
그룹 지표의 차이점 식별은 다음과 같이 해석 할 수 있습니다. 경험 많은 관리자, 의사 및 치과 보조원이 가장 높은 공감 점수를 받았습니다. 시간에 심리적 선택을 거치고 환자와 함께 일하는 데 상당한 경험이 있으며 의사 소통 기술을 향상 시켰기 때문에 이것은 우연이 아닙니다. 이 그룹은 심리적 의사 소통 측면에서 가장 전문적으로 성공적인 것으로 간주 될 수 있습니다. 그들의 배경에 비추어 볼 때, 주립 기관의 치과 의사들 사이의 공감 감소는 놀라운 일이 아닙니다. 그들의 연구는 아직 환자와의 의사 소통 심리학 측면에서 결정적인 수정을 거치지 않았으며, 환자에 대한 비인격적인 접근 방식이 여기에서 지배적입니다. 신경 조제실에서 간호사의 업무는 분명히 구체적입니다. 그들은 "정서적 소진"을 수반하며, 아마도 공감의 감소는 이러한 상황의 결과이며 일상적인 연습에서 일종의 방어 적 반응 일 것입니다.
정서적 강성의 형태
정서적 강성 (고집, 강성, 경직성) 성격이 약하고 매우 선택적으로 유연하지 않으며 제한된 범위에서 다양한 외부 및 내부 영향에 대한 감정에 반응한다는 사실로 표현됩니다.
정서적 강성은 흥분성, 반응성, 이동성, 억제 및 흥분 과정의 유연성과 같은 신경계의 특성에 의해 크게 결정됩니다. 신경계의 이러한 생리적 특성은 궁극적으로 개인의 정서적 반응-신경증의 풍부함 또는 좁음에 영향을 미칩니다.
\u003e 신경증은 다양성, 변화 가능성 및 이동성에서 나타나는 성격 감정의 역동적 인 특성입니다.
신경증사람마다 신경증 수준이 다릅니다. 높음, 중간 (정상) 및 낮음입니다. 낮은 수준의 신경증은 정서적 경직을 유발합니다. 영어 심리학자 Hans와 Sibella Eysenck의 설문지 (간단히 Eysenck 테스트라고도 함)에는 신경증 수준을 결정하는 일련의 질문이 포함되어 있습니다. "예"또는 "아니오"로 대답하십시오.
다음과 같은 경우 신경증입니다.
1. 당신은 쉽게 기분이 상합니다.
2. 때때로 당신은 정당한 이유없이 불행하다고 느낍니다.
3. 당신은 짜증나는 사람입니다.
4. 당신은 종종 악몽을 꾼다.
5. 당신은 종종 당신이하지 말아야 할 일을하거나 말하는 것에 대해 불안감을 느낍니다.
6. 당신은 종종 꿈을 꿉니다.
7. 두근 거림이 있습니다.
8. 다른 생각이 머릿속에 들어 와서 잠을 잘 수 없다.
9. 집중하고 생각을 모으는 것이 어려울 때 종종 동요하는 상태에 있습니다.
10. 죄책감은 종종 당신을 괴롭 힙니다.
11. 당신은 자신을 민감한 사람이라고 생각합니다.
12. 떨리는 공격이 있습니다.
13. 때때로 당신은 너무 흥분하여 한 곳에 앉기가 어렵습니다.
14. 자신을 긴장된 사람이라고 부를 수 있습니다.
15. 두통이 있습니다.
16. 당신은 자신에 대해 확신이 없습니다.
17. 일반적으로 당황, 문제 발생 후 오랫동안 걱정합니다.
18. 당신은 수줍어합니다.
19. 당신은 생각없이 행동하기 때문에 종종 문제에 봉착합니다.
20. 일반적으로 중요하거나 책임있는 사업에 대해 걱정합니다.
21. 사람들이 직장에서의 실수 나 개인적인 결점을 지적 할 때 쉽게 기분이 상합니다.
22. 종종 중요한 일을 한 후에 더 잘할 수 있다고 느낍니다.
23. 당신은 불면증에 시달립니다.
24. 당신은 자신이 다른 사람보다 나쁘다는 느낌이 걱정됩니다.
데이터 처리.긍정적 인 답변의 수를 세고 각각에 대해 점수를줍니다. 표준은 8-10 점이며 결과가 높을수록 신경증이 더 두드러지며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다. 점이 낮을수록 정서적 강성이 더 두드러집니다.
고도로 매우 높은 수준의 신경증을 가진 사람들은 과도한 감정이 특징이며, 이는 자연스럽게 그들과의 상호 작용을 복잡하게 만듭니다. 동시에, 감정의 부족은 성격을 매우 가난하게 만듭니다. 그것은 에너지가 부족한 상태에서 살고 있습니다. 외부 세계와의 연결은 어렵고, 심각하게 제한되거나, 심지어 왜곡됩니다. 사실 외부로부터의 정보 흐름의 해독은 엄격하게 제한된 감정 레퍼토리의 참여로 수행됩니다. 결과적으로 사람은 항상 작은 창을 통해 세상을 바라보고있는 것처럼 보이며 항상 같은 그림, 같은 이미지, 같은 색을보고 같은 느낌을 경험한다. 그런 경우에는 감정 인식의 결함과 감정 인식의 결함에 대해 이야기 할 이유가있다.
감정적 점도. 반응은 중요한 사건이나 물건에 대한 영향과 관심의 고정을 동반합니다. 그것은 상황의 본질에 의해 최소한으로 조절되는 행동으로 나타납니다. 그러나 주로 개인의 보수적 견해, 삶의 질서, 습관, 사람들에 대한 고정 관념, 새로운 것에 대한 고정 관념에 의해 주로 나타납니다. 활기차고 지적으로 매개되는 반응 대신, 그 사람은 오랫동안 외상 적 상황, 실패와 불만, 흥미로운 주제에 집중합니다.
생기는 감정의 에너지는 방출되지 않고 성격의 다른 수준에 갇혀 있습니다. 그것은 생각, 습관, 안정된 기억, 인상에 대한 고정 관념을 깨 웁니다. 이 모델에 따르면 매우 다른 유형의 행동이 있습니다. 어떤 이유로 불쾌한 부하 직원이 상사에 대해 이야기하기로 돌아가고 불만을 품은 아내는 남편, 교리, 학자 및 사무원에 대한 비판 없이는 할 수 없습니다.
정서적 약점 또는 불안정 (변동성). 가볍고 변덕스러운 기분은 종종 성격 자체에 알려지지 않은 다양한, 종종 순간적인 이유로 인해 변화합니다. 충격은 힘과 중요성에 부적합한 강력한 에너지 흐름을 유발합니다. 정서적 반응은 즉시 전체 유기체의 에너지를 흡수하여 지능의 억제 역할을 급격히 감소시킵니다. 결과적으로 기분이 증가하면 종종 감성, 부드러움, 기분 감소, 희미 함의 색조를 얻습니다.
극도의 정서적 약점은 "정서적 요실금"이라는 용어로 정의됩니다. 이것은 어떤 이유로 든 날카로운 기분 변화와 결합 된 감정의 외부 발현을 억제 할 수없는 완전한 무능력입니다. 때때로 일어나는 일에 대한 눈에 띄지 않고 무작위적인 세부 사항이 매우 깊은 인상을 남길 때 극도로 정제 된 정서적 민감성이 있습니다.
감정적 단조 로움. 정서적 반응에는 유연성이 없으며 외부 및 내부 영향에 대한 자연스러운 의존성이 없습니다. 감정은 일상적인 역학없이 단조롭고 움직이지 않으며 외부 자극에서 변하지 않습니다. 다른 사람의 사건, 메시지 및 상황에 대한 감정적 인 반응은 없습니다. 말은 건조하고 멜로디, 이미지가 없으며 목소리의 색조가 흐릿합니다. 같은 유형의 표정도 좋지 않고 제스처도 좋지 않습니다. 모든 것은 자극의 에너지가 감정의 에너지로 변환되지 않는다는 것을 나타내며, 지능은 "변압기"와 "변압기"의 역할에서 약하게 나타납니다. 외부 및 내부 영향의 평가에는 거의 참여하지 않습니다.
감정적 조잡함. 미묘한 정서적 차별화의 상실, 즉 특정 정서적으로 착색 된 반응의 적절성을 결정하고이를 투여하는 능력의 상실. 성격은 이전에 내재 된 자제력, 섬세함, 예의, 재치, 자존감 및 타인에 대한 존중을 잃고, 방해받지 않고, 짜증나고, 냉소적이며, 자랑스럽고, 무례하고, 거만하며, 기본 품위를 지키지 않습니다. 정서적 조악함은 일반적으로 알코올 중독, 약물 중독, 노화의 병리학 적 징후와 같이 지성의 기능을 감소시키는 유기적 장애로 인해 발생합니다.
정서적 둔함. 반응은 정신적 냉담함, 냉담함, 공허함, 무정함이 특징입니다. 성격의 정서적 레퍼토리는 급격히 제한되며 도덕적, 윤리적 및 미적 감정을 포함하는 반응을 포함하지 않습니다. 이러한 유형의 반응은 명확한 저개발 또는 더 높은 감정의 상실과 관련이 있습니다. 때때로 그것은 "도덕적 멍청함", 독창성으로 지정됩니다.
정서적 공명 상실. 다양한 사건에 대한 정서적 반응이 완전하거나 거의 완전하지 않습니다. 성격은 외부 세계와 단절되고 현재 일어나는 일과의 융합 느낌을 잃어 버렸습니다. "나는 모든 것을 내 마음이 아닌 내 눈으로, 내 마음으로 인식합니다." 감정은 외적, 물질적, 내적, 영적 연결이라는 가장 중요한 기능을 수행하는 것을 중단했습니다. 결과적으로 개인과 환경 간의 자연 에너지 교환이 크게 중단됩니다.
Alexithymia. 감정 상태를 언어 화하는 능력 또는 어려움이 감소합니다. "정맥 증"이라는 용어는 문자 그대로 "감정에 대한 단어없이"로 번역됩니다. 가까운 번역에서 이것은 "경험 된 감정 상태의 이름에 대한 단어가 없습니다"를 의미 할 수 있습니다. 이 용어는 1968 년 과학 문헌에 등장했지만, 그 뒤에있는 현상은 이전에 의사들에게 알려졌습니다. 그들은 심신 클리닉의 많은 환자들이 실용적인 방식으로 생각하고, 갈등과 스트레스가 많은 상황에서 설명하기보다는 행동하는 경향이 있으며, 감정 상태를 설명하는 데 적합한 단어와 상징적 수단을 찾기가 어렵다는 것을 발견했습니다.
Alexithymia는인지 정서 영역에서 다음과 같은 특징을 가진 사람의 심리적 특성입니다.
1) 자신의 경험을 정의 (식별)하고 설명하는 데 어려움;
2) 감정과 신체 감각을 구별하는 데 어려움;
3) 환상, 상상력의 빈곤으로 입증되는 상징화 능력의 감소;
4) 내부 경험보다 외부 이벤트에 더 집중합니다.
임상가들은 감정에 대한 제한된 인식과 감정의인지 적 처리가 정서적 각성의 신체적 요소에 대한 의식의 초점을 이끈다는 가설을 세웠습니다. 즉, 자신의 경험을 말하고 반성 할 수 없다는 것은 스트레스가 많은 상황에 대한 생리적 반응을 증가시키는 것으로 해석됩니다. 그리고 반대로 모든 것을 말하면 영혼이 더 쉬워집니다.
그럼에도 불구하고 우리의 의견으로는 무독 증의 원인은 불분명합니다. 그 사람이 둔한 감정적 인상을 가지고있어서 말로 표현하기 어렵거나 경험이 상당히 밝고 대규모이지만 가난한 지성이이를 구두로 전달할 수 없습니다.
우리는 그 이유가 일시적 또는 영구적으로 감정 프로그램과 그들의 행동을 제어하는 \u200b\u200b지성 사이의 에너지-역동적 관계가 파괴되었다고 믿는 경향이 있습니다. 감정은 분명히 지성을 "켜기"에 충분한 에너지를 가지고 있지 않으며 지성은 감정을 처리하는 데 힘을 사용하지 않습니다.
임상 경험은 어떤 식 으로든이 가정을 확인합니다. Alexithymia는 다소 "유아 성격"의 안정된 속성 일 때 "1 차"입니다. 그리고 심각한 외상이나 심신 병의 결과로 발생하는 경우 "이차". 일차 성 무증상 증은 되돌릴 수 없습니다. 즉, 심리 치료 과정에서 제거 될 수 없으며, 이는 자신의 감정 상태를 인식하고 언어 화하는 능력을 개발 (복원)합니다. 무독 증의 비가역성은 아마도 감정 영역의 심각한 장애 때문일 것입니다. 이차성 무증상 증은 대개 가역적이며 강렬하고 깊은 심리 치료를 통해 극복 할 수 있으며 환자가 자신의 감정을 관찰하고 표현하도록 장려합니다. 결과적으로 그들은 정상적인 상태에 있으므로 언어 \u200b\u200b화가 가능합니다.
그러나 이제는 임상 자료에서 일상 생활로 이동할 때입니다. 우리 환경에는 어떤 이유로 든 정서적 인상을 제한적으로 처리하는 많은 사람들이 있습니다. 인상적인 사람들에게 당신의 경험을 기록하고 설명하는 것은 어렵습니다. 그들 중에는 종종 자신의인지-정서적 한계를 인식하지 못하는 정서적으로 경직된 사람들이 있습니다. 여기에는 제때에 영향의 시작을 알 수없는 사람들도 포함되어야합니다. 그리고 다른 사람들을 방해하는 것이 무엇인지 알지 못하고 시끄 럽거나 건방진 행동에 익숙한 사람들은 어떻습니까? 이들은 감정 상태의 차별화에 명백한 문제가 있습니다. "두꺼운 피부"는 아마도 무증상 증의 "일상적인"증상 중 하나 일 것입니다. 사람은 자신을 잘 이해하지 못하기 때문에 다른 사람의 상태를 잘 이해하지 못하여 자신이 경험하는 감정을 인식하므로 파트너에 대한 부적절한 태도입니다.
정신적으로는 완전히 정상이지만 감정을 말로 표현하는 능력이없는 개인은 어느 정도 무감각증에 걸리기 쉽다고 주장 할 수 있습니다. 우리 모두는 감정 상태와 내면의 경험을 설명해야 할 때 약간의 어려움을 경험합니다. 예를 들어, 많은 체세포 환자는 자신의 통증을 정확하게 특성화하기가 어렵습니다. 모든 치료사 또는 외과의는 그것에 대해 알고 있습니다.
\u003e 증가 된 수준의 무독 증은 정서적, 지적 영역의 어려움을 나타내며 커뮤니케이션 전문가에게는 금기 사항입니다.
누군가에 대한 결론은 간단 해 보일지 모르지만 맞습니다. 감정 상태와 속성을 표현하는 것이 어렵다면 파트너의 상태와 속성을 전달하고 말로 표현할 수 있습니까?
당신의 기분 불량증 수준연구소에서 승인 한 특별 설문지 인 Toronto Alexithymic Scale을 사용하여 귀하의 무독 증 수준을 결정하는 것이 좋습니다. V. M. Bekhterev. 이 척도를 사용하여 다음 각 진술에 동의하거나 동의하지 않는 정도를 표시하십시오 (적절한 위치에 X 표시). 각 진술에 대해 하나의 답변 만 제공하십시오. 1) 매우 동의하지 않습니다. 2) 다소 동의하지 않습니다. 3) 어느 쪽도 다른 쪽도 아닙니다. 4) 오히려 동의합니다. 5) 전적으로 동의합니다.
데이터 처리.포인트는 다음과 같이 계산됩니다.
1) "완전히 동의하지 않음"-1 점으로 추정 됨, "차라리 동의 함"-2, "둘 중 어느 쪽도 동의하지 않음"-3, "차라리 동의 함"-4, "완전히 동의 함"-5.이 포인트 시스템은 척도 2, 3, 4, 7, 8, 10, 14, 16, 17, 18, 19, 20, 22, 23, 25, 26 점;
2) 마이너스 코드 포인트는 1, 5, 6, 9, 11, 12, 13, 15, 21, 24의 척도를가집니다. 최종 점수를 얻으려면이 항목에 반대 평가를 내려야합니다 (즉, 1 학년은 5 점을 얻습니다. 2–4, 3–3, 4–2, 5–1);
3) 모든 항목에 대한 점수의 합이 "명확성"의 최종 지표입니다.
결과의 이론적 분포는 26 점에서 130 점까지 가능합니다. 방법론의 저자에 따르면, "명시 적"성격 유형은 74 점 이상을받습니다. "비 알리 시성"성격 유형은 62 점 이하를 얻습니다. 심리학 연구소의 과학자들은 이 기술을 적용한 VM Bekhterev는 여러 그룹에서 alexithymia 지수의 평균 값을 공개했습니다. 건강한 사람들의 대조군-59.3 ± 1.3; 정신 신체 장애가있는 환자 그룹-72.09 ± 0.82; 신경증 환자 그룹-70.1 ± 1.3 (경계선 및 정신 신체 장애에서 기분 불량증 및 결정 방법. 체계적 매뉴얼. SPb., 1994).
번 아웃 증후군
"정서적 소진"의 개념은 비교적 최근 인 20 년 전 심리학에 등장했습니다. 최근에는 정신과 의사, 의학 및 사회 심리학자의 과학 텍스트와 어휘, TV 화면의 소리 및 인기있는 출판물의 페이지에 널리 사용되었습니다. 사실 의사 소통과 관련된 활동을하는 많은 직업의 대표자는 점진적인 정서적 피로와 황폐의 증상을 보이기 쉽습니다. 우선, 이것은 의사, 교사, 교육자, 무역 및 서비스 노동자에 관한 것입니다. 이 대중 직 대표 그룹에 지도자, 관리자 및 지휘관, 경찰관, 검사 및 법원, 철도 및 Aeroflot의 서비스 요원, 모든 종류의 강사, 가이드 및 번역가, 면접관, 사서 및 예술가를 추가하면 모든 두 번째 사람이 위험에 처해 있음이 밝혀졌습니다 정서적 소진.
위의 관점에서 볼 때, 예를 들어 미국에서 다른 국가 사회 심리학 적 불행과 관련하여 갑자기 소동이 발생한 이유는 이해할 수 있습니다. 미국인들은 독특한 표현으로 과학 문학과 저널리즘에서 "번 아웃"문제를 논의합니다. 미국인들에게는 대부분의 국가가 감정적으로 단단 해져서 개인적인 삶의 다양한 사회 현상과 사건에 공식적으로 반응하는 것으로 보입니다. 미국인 개개인을 외부에서 관찰하면 미국 내에서는 많이 다르게 보일 수 있지만 그들에 대해 똑같이 말할 수는 없습니다.
그것을 직시하자, "번 아웃"이라는 용어는 엄격하게 과학적이지 않다. 아마도 그것이 현상 자체가 외국 문학과 국내 문학에서 다소 단순화되고 포퓰리즘적인 방식으로 다루어지는 이유 일 것입니다. 사실, 그 뒤에는 매우 심각한 심리적, 정신 생리 학적 현실이 있으며, 그 뒤에는 고유 한 원인, 발현 형태 및 의사 소통 결과가 있습니다. 우선, 우리는 인간의 삶의 과정에서 감정적 소진 (존재한다면이 개념을 사용할 것임)이 습득된다는 점에 주목합니다. 이 "번 아웃"은 다양한 형태의 정서적 경직성과는 다르며, 이는 독자들에게 유기적 이유 (신경계의 특성, 감정의 이동성 정도, 심리적 장애)에 의해 결정됩니다.
\u003e 정서적 소진은 선택한 외상 적 영향에 대한 반응으로 감정을 완전히 또는 부분적으로 배제 (에너지를 낮춤)하는 형태로 성격이 개발 한 심리적 방어 메커니즘입니다.
정서적 소진은 정서적, 대부분 직업적 행동에 대한 고정 관념입니다. "번 아웃"은 사람이 에너지 자원을 투여하고 경제적으로 소비 할 수 있기 때문에 부분적으로 기능적 고정 관념입니다. 동시에, "번 아웃"이 전문적인 활동의 성과와 파트너와의 관계에 부정적인 영향을 미칠 때 그 역기능 적 결과가 발생할 수 있습니다.
\u003e 정서적 소진은 전문적인 성격 변형의 한 형태입니다.
현실에 대한 이러한 정서적 인식의 고정 관념은 외부 및 내부의 여러 필수 요소의 영향으로 형성됩니다.
"번 아웃"을 유발하는 외부 요인만성적 인 강렬한 정신-정서적 활동. 이러한 활동은보다 정확하게는 파트너에 대한 의도적 인 인식 및 파트너에게 미치는 영향과 함께 집중적 인 의사 소통과 관련됩니다. 사람들과 함께 일하는 전문가는 감정에 대한 의사 소통의 다양한 측면을 지속적으로 강화해야합니다. 적극적으로 문제를 제기하고 해결하고,주의 깊게 인식하고, 시각적, 청각 적 및 서면 정보를 집중적으로 암기하고 신속하게 해석하고, 대안을 신속하게 평가하고 결정을 내리는 것입니다.
우리는 교육 활동에 관한 예시로만 제한 할 것입니다. 7300 명의 일반 교육 학교 교사를 대상으로 한 설문 조사에 따르면 응답자의 56.8 %가 지속적이고 상당한 지적 과부하를 경험한다고 강조하고, 24 %는 지적 부하를 보통이지만 일정하다고 생각합니다. 거의 모든 교사는 자신의 작업이 정신 정서적 과부하와 관련이 있다고 지적하고 32 %는 이것의 지속적인 특성에 주목합니다. 또한 교사의 18.4 %가이를 중요한 신체 활동으로보고 있습니다 (Berebin MA 위험 요인 및 일반 교육 학교 교사들 사이의 유병률. Author 's abstract. Cand. Dissertation, 1996).
활동의 불안정화. 그것의 주요 특징은 잘 알려져 있습니다 : 모호한 조직 및 작업 계획, 장비 부족, 잘못 구조화되고 모호한 정보, "관료적 소음"의 존재-작은 세부 사항, 모순, 전문적 활동과 관련된 조건부의 부풀려진 규범 (예 : 교실의 학생, 환자) 근무 교대로 취해, 클라이언트는 매일 봉사했습니다. 동시에 불안정한 상황은 여러 가지 부정적인 영향을 미친다는 점을 명심해야합니다. 이는 전문가 자신, 고객, 소비자, 환자 등과 같은 의사 소통의 주체, 그리고 양 당사자의 관계에 영향을 미칩니다.
수행 된 기능 및 운영에 대한 책임 증가. 대중 직업의 대표자는 일반적으로 외부 및 내부 통제 체제에서 일합니다. 우선 이것은 의사, 교사, 교육자, 법 집행관 및 서비스 요원에게 적용됩니다. 그들의 활동의 절차 적 내용은 공동 활동이 수행되는 주제에 지속적으로 들어가서 상태에 있어야한다는 사실에 있습니다. 사람은 들여다보고,주의 깊게 듣고, 느껴야합니다. 공감, 동정, 동정; 그의 말, 기분, 행동을 예상하십시오. 그리고 가장 중요한 것은 파트너의 에너지 방전을 지속적으로 수행해야한다는 것입니다.
사람과 함께 일하고 자신의 의무를 정직하게 대하는 모든 사람은 고객, 환자, 학생, 고객, 승객, 구매자 등 위탁 된 비즈니스 파트너의 안녕에 대해 도덕적, 법적 책임이 있습니다. 인간의 건강과 생명에 대한 책임은 특히 높습니다. 급여는 높은 긴장감입니다. 예를 들어, 외과의는 열심히 일하고 책임감과 자제력이 너무 커서 연구에 따르면이 의료 전문 분야의 의사는 다른 동료보다 먼저 죽습니다.
아니면 학교 선생님을 데려가십시오. 수업 시간에는 헌신과 자제력이 너무 중요하여 다음 근무일까지 정신 자원이 실질적으로 회복되지 않습니다. 위에서 언급 한 중등 학교 교사 7300 명을 대상으로 한 설문 조사에 따르면 심혈 관계 질환의 위험과 위험 증가는 사례의 29.4 %, 교사의 37.2 %에서 뇌 혈관 질환, 검사의 57.8 %가 위장관 장애가있는 것으로 나타났습니다 ... 밝혀진 모든 체세포 병리에는 신경증과 유사한 장애의 클리닉이 동반됩니다. 적절한 신경 장애는 60 ~ 70 %의 사례에서 나타났습니다.
교사의 건강에 대한이 그림은 아마도 많은 사회적, 경제적, 주택 및 가정 요인 때문일 것입니다. 물론 여기서 중요한 역할은 교사의 전문적인 일상 생활에 수반되는 정신적 스트레스이기도합니다. 불안, 우울증, 정서적 경직성 및 정서적 파괴는 교사가 지불하는 책임의 대가입니다. 그러나 위의 우울한 통계에도 단점이 있습니다. 질문이 생깁니다. 누가 우리 아이들을 가르치고 교육합니까? 그러한 고통에 시달리는 사람이 젊은 세대에게 성공적으로 영향을 미칠 수 있습니까? 에너지 자원을 절약하기 위해 많은 교사들이 심리적 방어의 다양한 메커니즘에 의존하고 적어도 정서적 소진에 처해 있다는 것은 놀라운 일이 아닙니다.
대인 관계 분야의 모든 전문가는 수행되는 기능 및 운영에 대한 책임을 유도하도록 설계된 특수 사회 기관의 지속적인 압력을 받고 있습니다. 이러한 기관에는 엄격하고 구체적인 역할 규정, 개인 및 소비자 권리, 시장 및 경쟁법, 면허 및 실업이 포함됩니다. 이러한 인정 기관이 우리 사회에서 발전함에 따라 수행 된 활동에 대한 외부 및 내부 통제가 더욱 증가하여 정서적 소진 문제가 더욱 심각해질 것입니다.
여기에서 과거로 물러 가고있는“불만 책”의 아끼는 성격을 주목하는 것이 적절하다. “불만”제도는 치료, 서비스 또는 훈련 분야의 전문가 활동에 대한 현대적인 형태의 사회적 및 법적 통제를 패러디 한 것입니다. "불만"은 전문가의 책임을 높이기위한 도구로 사용되기보다는 불쾌하거나 불만을 품은 주제에 대한 번개 막대 역할을했습니다. “불만”은 조작 할 수 있지만 무시할 수 있습니다. "불만"은 공무원의 지위를 높입니다. 왜냐하면 그에게 가거나 "놓아주는"것이 그의 권한이기 때문입니다. "불만"은 전문가에게 상대적인 심리적 편안함을 제공했습니다. 전체주의 정권의이 고풍적인 발명의 시대가 세어지기를 바라지 만,이 즐거운 사실과 함께 전문적인 의사 소통에서 에너지 효율성을 높일 가능성이 높아집니다.
직업 활동의 불리한 심리적 분위기. 이는 두 가지 주요 상황에 의해 결정됩니다. "관리자-하위"시스템에서 수직으로 충돌하고 "동료-동료"시스템에서 수평으로 충돌합니다. 신경질적인 환경은 어떤 사람들은 감정을 낭비하고 다른 사람들은 정신적 자원을 절약 할 방법을 찾도록 권장합니다. 조만간 강한 신경을 가진 신중한 사람은 소진 전략을 사용하는 경향이 있습니다. 모든 사람과 모든 사람으로부터 멀리 떨어져 있고 모든 것을 마음에 새기고 신경을 돌보는 것입니다.
커뮤니케이션 전문가가 다루는 심리적으로 어려운 조건. 의사들에게 이들은 심각하고 죽어가는 환자들입니다. 교사와 교육자에게는 성격 이상, 신경계 및 정신 지체가있는 어린이가 있습니다. 리더 또는 사령관은 강조된 인물, 신경증, 정신 병증의 징후, 규율 위반자, 과음하는 무책임한 근로자를 가진 부하 직원이 있습니다. 서비스 직원은 변덕스럽고 무례한 고객을 보유하고 있습니다. 경찰관은 악의적 인 공공 질서 위반자가 있습니다. 사람들과 함께 일하면 거의 매일 "신경을 망치거나" "백열을 유발"하는 고객이나 환자를 만나게됩니다. 무의식적으로, 당신은 그러한 경우를 예상하고 감정적 자원을 절약하기 시작하고 "주의를 기울이지 말아야한다 ..."라는 공식으로 자신을 설득합니다. 관찰 한 통계에 따라 정서적으로 무시해야하는 사람을 정확히 추가합니다. 예의 바른 사람, 음탕 한 사람, 어리석은 사람, 변덕스러운 사람 또는 부도덕 한 사람입니다. 심리적 방어 메커니즘이 발견되었지만 정서적 분리가 부적절하게 사용될 수 있으며 완전히 정상적인 비즈니스 커뮤니케이션 파트너의 요구와 요구 사항에 포함되지 않습니다. 이를 바탕으로 오해와 갈등이 발생합니다. 정서적 소진은 기능 장애 측면으로 나타납니다.
번 아웃에 기여하는 내부 요인정서적 경직을 향한 경향. 당연히 심리적 방어 수단으로서의 번 아웃은 덜 반응적이고 수용력이 낮고 정서적으로 억제 된 사람들에게서 더 빨리 발생합니다. 반대로, "번 아웃"증상의 형성은 이동성 신경 과정을 가진 충동적인 사람들에게서 더 느리게 발생합니다. 인상 성 및 감수성이 증가하면 고려되는 심리적 방어 메커니즘을 완전히 차단하고 발달을 방해 할 수 있습니다. 인생은 여러 번 말한 것을 확인합니다. 그럼에도 불구하고 은퇴하기 전에 "사람들 안에서"일한 사람은 반응, 정서적 참여, 참여 및 공감 능력을 잃지 않았습니다.
전문적 활동 상황에 대한 집중적 인 내면화 (지각 및 경험). 이 심리적 현상은 할당 된 작업에 대한 책임이 증가한 사람들에게서 발생합니다. 젊음, 경험 부족 및 아마도 순진함으로 인해 사람들과 함께 일하는 전문가가 모든 것을 너무 감정적으로 인식하고 흔적없이 원인에 헌신하는 경우가 종종 있습니다. 연습으로 인한 스트레스가 많은 경우는 영혼에 깊은 흔적을 남깁니다. 활동 대상의 운명, 건강, 안녕은 강렬한 공모와 공감, 고통스러운 명상 및 불면증을 유발합니다. 점차적으로 정서적 및 에너지 자원이 고갈되고 하나 또는 다른 심리적 방어 방법에 의존하여이를 복원하거나 보존해야합니다. 따라서 일부 전문가는 시간이 지남에 따라 직업 프로필과 직업을 변경합니다. 일부 젊은 교사는 업무 경험의 첫 5 년 동안 학교를 그만 둡니다. 그러나 일반적인 자원 절약 옵션은 소모입니다. 11-16 년 후 교사는 전문 활동을 수행하기위한 에너지 절약 전략을 습득합니다.
전문가의 작업에서 강렬한 내면화와 심리적 방어 기간이 번갈아 가며 종종 발생합니다. 때때로 활동의 불리한 측면에 대한 인식이 악화되고 그 사람은 스트레스가 많은 상황, 갈등, 실수에 대해 매우 걱정합니다. 예를 들어, 환자의 죽음을 관찰 할 때 자제심을 나타내는 데 익숙한 의사는 주기적으로 강한 부정적인 감정을 경험합니다. 동시에, 그가 모든 것에 무관심하고 더 이상 아무것도 없다고 생각하는 경우가 종종 있습니다. 사춘기 성격의 변칙성에 침착하게 반응하는 법을 배운 교사는 재치없는 익살과 무례함에 분노하여 특정 아동과 의사 소통을하면서 갑자기 "무너진다". 그러나 같은 교사가 학생과 그의 가족에게 특별한 관심을 기울일 필요가 있음을 이해하지만 적절한 조치를 취할 수는 없습니다. 정서적 소진은 무관심과 무관심으로 바뀌 었습니다.
직업 활동에서 정서적 복귀에 대한 약한 동기 부여. 여기에는 두 가지 측면이 있습니다. 첫째, 의사 소통 분야의 전문가는 자신에게 필요하다고 생각하지 않거나 어떤 이유로 자신의 활동 주제에 대한 공모와 공감을 표시하는 데 관심이 없습니다. 이에 상응하는 마음 상태는 감정적 소진뿐만 아니라 무관심, 무관심, 정신적 냉담함과 같은 극단적 인 형태도 자극합니다. 둘째, 그 사람은 익숙하지 않고 전문 활동의 주제와 관련하여 공감과 공모에 대해 자신에게 보상하는 방법을 모릅니다. 그는 물질적 또는 위치 적 성취와 같은 다른 수단을 통해 자체 평가 시스템을 지원합니다. 이타 적 정서적 복귀는 그러한 사람에게 아무것도 의미하지 않으며 필요하지도 않고 만족감을 느끼지 않습니다. 당연히 그가 "소진"하는 것은 간단하고 쉽습니다. 이타적인 가치를 가진 사람은 또 다른 문제입니다. 그녀가 다른 사람들을 돕고 공감하는 것이 중요합니다. 그녀는 인간성의 상실과 같은 도덕적 손실의 지표로서 의사 소통에서 감정의 상실을 경험합니다.
도덕적 결함과 성격 방향 감각 상실. 아마도 전문가는 사람들과 함께 일하기 전부터 도덕적 결함이 있었거나 일하는 과정에서 획득했을 것입니다. 도덕적 결함은 양심, 미덕, 성실, 정직, 타인의 권리 및 존엄성에 대한 존중과 같은 도덕적 범주를 비즈니스 파트너와 상호 작용할 수 없기 때문입니다. 도덕적 방향 감각 상실은 개인에게 가해진 선과 악, 선과 해를 구별 할 수없는 다른 이유로 인해 발생합니다. 그러나 도덕적 결함과 도덕적 방향 감각 상실의 경우 모두 정서적 소진의 형성이 촉진됩니다. 활동의 주제에 대한 무관심과 수행 된 직무에 대한 무관심의 가능성이 증가합니다.
이제 행동 증상, 즉 번 아웃 증상에 대해 살펴 보겠습니다. 그것들은 무엇이며 어떻게 정의합니까? 이러한 질문에 답하려면 탈진과 스트레스 사이의 명백한 연관성을 강조하는 것이 중요합니다.
\u003e 정서적 소진은 역동적 인 과정이며 스트레스 발생 메커니즘에 따라 단계적으로 발생합니다.
스트레스 교리의 창시자 인 Hans Selye는이를 다양한 속성의 정신적 외상 적 요인에 대한 신체의 비특이적 (즉, 보편적 인 행동) 보호 반응으로 간주했습니다. 번 아웃에는 세 단계의 스트레스가 있습니다.
1) 긴장 (불안) 긴장-그것은 만성적 인 정신-정서적 분위기, 불안정한 환경, 책임 증가, 파견대의 어려움에 의해 만들어집니다.
2) 저항, 즉 저항,-사람은 불쾌한 인상으로부터 자신을 다소 성공적으로 보호하려고합니다.
3) 피로-표시된 저항이 효과가 없다는 사실로 인해 발생하는 정신 자원의 고갈, 정서적 어조의 감소.
각 단계에 따라 정서적 소진이 증가하는 별도의 징후 또는 증상이 나타납니다.
위상 "전압"
긴장된 (불안한) 긴장은 정서적 소진을 형성하는 선구자이자 "촉발"메커니즘 역할을합니다. 긴장은 본질적으로 역동적이며, 이는 소진 된 불변성 또는 정신적 외상 요인의 강화 때문입니다. 불안 스트레스에는 여러 가지 증상이 있습니다.
1 . "외상 적 상황을 경험하는 것"의 증상. 그것은 어렵거나 전혀 제거 할 수없는 직업 활동의 정신적 외상 요인에 대한 인식이 증가함에 따라 나타납니다. 사람이 딱딱하지 않으면 점차적으로 자극이 커지고 절망과 분노가 축적됩니다. 상황의 불용성으로 인해 "번 아웃"이라는 다른 현상이 발생합니다.
2. "자신에 대한 불만"의 증상. 충격적인 상황에 영향을 미치지 못하거나 실패한 결과, 사람은 일반적으로 자신, 선택한 직업, 지위 및 특정 책임에 대해 불만족을 경험합니다. "감정적 전달"의 메커니즘이 있습니다. 에너지는 외부뿐만 아니라 그 자체로 향합니다. 적어도 폐쇄 된 에너지 회로 "나와 환경"이 발생합니다. 활동의 외부 요인으로부터의 인상은 지속적으로 성격을 손상시키고 직업 활동의 외상 적 요소를 다시 경험하도록 유도합니다. 이 계획에서 정서적 소진의 출현에 기여하는 우리에게 알려진 내부 요인은 특히 중요합니다. 의무, 역할, 활동 환경의 집중적 인 내재화, 성실성 및 책임감 증가. "번 아웃"의 초기 단계에서 그들은 긴장을 쌓고, 이후 단계에서 심리적 방어를 유발합니다.
3. "케이지 케이지"의 증상. 모든 경우에 발생하는 것은 아니지만 스트레스를 발생시키는 논리적 연속으로 작용합니다. 정신적 외상 적 상황이 매우 시급하고이를 제거 할 수 없을 때 종종 절망감이 우리에게옵니다. 우리는 작업의 불만족스러운 측면을 계속해서 생각하면서 무언가를 바꾸려고 노력하고 있습니다. 이것은 생각하는 일, 계획, 목표, 태도, 의미가 작동하고 적절하고 바람직한 이미지가 연결되어 이상을 유도하여 심령 에너지를 증가시킵니다. 심령 에너지의 집중은 인상적인 볼륨에 이릅니다. 그리고 그녀가 탈출구를 찾지 못한다면, 정서적 소진을 포함한 어떤 심리적 방어 수단이 작동하지 않는다면 그 사람은“갇힌”느낌을 경험합니다. 이것은 지적 및 정서적 혼잡 상태, 막 다른 골목입니다. 인생에서 우리는 종종 전문적인 활동뿐만 아니라 "갇힌"상태를 느낍니다. 그런 경우에 우리는 절망적으로 "정말 한계가 없는가", "싸울 힘이 없다", "나는 상황의 절망을 느낀다"라고 말한다. 우리는 관료적 관료주의, 조직적 혼란, 인간의 부정직, 일상적인 일과에 의해 열광에 빠져 있습니다.
4. "불안과 우울증"의 증상. 심리적 방어 수단으로 번 아웃을 유발하는 특히 복잡한 상황에서 전문적인 활동과 관련하여 발견됩니다. 일과 자신에 대한 불만족은 상황 적 또는 개인적 불안, 자신에 대한 실망, 선택한 직업, 특정 위치 또는 서비스 장소에서 경험하는 형태로 강력한 에너지 긴장을 일으 킵니다. "불안과 우울증"의 증상은 아마도 정서적 소진의 발달에서 불안한 긴장이 형성되는 극단적 인 지점 일 것입니다.
"저항"단계
이 단계를 독립적 인 단계로 분리하는 것은 다소 임의적입니다. 사실 증가하는 스트레스에 대한 저항은 불안한 긴장이 시작되면서 시작됩니다. 이것은 자연 스럽습니다. 사람은 의식적으로 또는 무의식적으로 심리적 편안함을 위해 노력하고 자신의 처분 수단을 사용하여 외부 환경의 압력을 줄입니다. 정서적 소진의 참여로 보호 형성은 다음 현상의 배경에 대해 발생합니다.
1. "부적절한 선택적 감정 반응"의 증상. 전문가가 근본적으로 다른 두 가지 현상, 즉 경제적 감정 표현과 부적절한 선택적 감정 반응 사이의 차이를 이해하지 못하는 경우 "번 아웃"의 부정 할 수없는 신호입니다. 첫 번째 경우, 우리는 다소 제한된 등록 및 중간 강도의 감정을 비즈니스 파트너와의 상호 작용에 연결하기 위해 시간이 지남에 따라 개발 된 유용한 기술에 대해 이야기하고 있습니다. 가벼운 미소, 친근한 표정, 부드럽고 차분한 말투, 강한 자극에 대한 억제 된 반응, 간결한 형태 불일치, 범주 성 부족, 무례 함의 표현. 이러한 의사 소통 방식은 \u200b\u200b높은 수준의 전문성을 나타 내기 때문에 환영받을 수 있습니다. 다음과 같은 경우에 완전히 정당화됩니다.
활동의 효과를 결정하는 정보의 지적 처리를 방해하지 않는 경우 감정을 저장한다고해서 파트너로의 "진입"이 줄어들지 않습니다. 즉, 자신의 상태와 필요를 이해하는 것이 의사 결정과 결론의 공식화를 방해하지 않습니다.
파트너에게 경고하거나 격퇴하지 않는 경우
필요한 경우 상황에 대한 적절한 다른 형태의 대응을 제공합니다.
예를 들어, 전문가는 필요할 때 단호하고 정중하고 세심하며 진심으로 동정심을 가지고 파르 테르를 대할 수 있습니다. 전문가가 감정을 부적절하게 "저장"하고 업무 접촉 중 선택적 응답을 통해 감정적 복귀를 제한하는 것은 완전히 다른 문제입니다. “원하거나 원하지 않는다”라는 원칙이 효과가 있습니다. 나는 그것이 필요하다고 생각할 것입니다-나는이 파트너에게주의를 기울이고, 분위기가있을 것입니다-나는 그의 조건과 필요에 응답 할 것입니다. 이러한 스타일의 정서적 행동을 받아 들일 수 없음에도 불구하고 매우 일반적입니다. 사실 사람은 종종 자신이 수용 가능한 방식으로 행동하고 있다고 생각합니다. 그러나 의사 소통의 주제 또는 외부 관찰자는 정서적 냉담함, 무례 함, 무관심과 같은 다른 것을 수정합니다.
\u003e 전문적인 의사 소통에 감정을 포함하는 범위와 강도의 부적절한 제한은 파트너에 의해 성격에 대한 무례 함으로 해석됩니다. 즉, 도덕적 평가로 바뀝니다.
2. "정서적 및 도덕적 방향 감각 상실"의 증상. 비즈니스 파트너와의 관계에서 부적절한 반응이 심화되는 것 같습니다. 종종 전문가는 자기 정당화가 필요합니다. 주제에 대한 적절한 감정적 태도를 보여주지 않고 그는 자신의 전략을 옹호합니다. 동시에 "걱정할 일이 아니다", "그런 사람들은 좋은 태도를 가질 자격이 없다", "당신은 그런 것에 공감할 수 없다", "왜 내가 모든 사람을 걱정해야 하는가"라는 판단이 들린다.
의심 할 여지없이 그러한 생각과 평가는 감정이 도덕적 감정을 깨우지 않거나 불충분하게 자극하지 않는다는 것을 나타냅니다. 결국 인간의 의사 소통을 기반으로 한 전문적인 활동은 예외가 아닙니다. 의사는 환자를 "좋음"과 "나쁨"으로 나눌 수있는 도덕적 권리가 없습니다. 교사는 학생의 교육 문제를 자신의 선택으로 해결해서는 안됩니다. 서비스 직원은 개인적인 취향에 따라 안내 할 수 없습니다. "이 고객에게 빠르고 잘 서비스 할 것이지만이 고객은 기다려야합니다."
불행히도 인생에서 우리는 종종 정서적 및 도덕적 방향 감각 상실의 징후를 접합니다. 일반적으로 이것은 분노를 불러 일으키고 우리를 존중할 가치가없는 가치있는 사람으로 나누려는 시도를 비난합니다. 그러나 똑같이 쉽게 서비스-개인 관계 시스템에서 자신의 자리를 차지하는 거의 모든 사람들이 정서적 및 도덕적 방향 감각 상실을 허용합니다. 우리 사회에서는 분위기와 주관적 선호도에 따라 직무를 수행하는 것이 관례이며, 이는 말하자면 상호 주관적 관계의 영역에서 문명의 초기 발전시기를 증거합니다.
3. "감정 경제 영역의 확장"의 증상. 이러한 정서적 소진의 증거는 친척, 친구 및 지인과의 의사 소통에서 이러한 형태의 보호가 전문 분야 외부에서 수행 될 때 발생합니다. 잘 알려진 사례 : 직장에서 사랑하는 사람과도 의사 소통하고 싶지 않은 연락처, 대화, 질문에 대한 답변에 지쳐 있습니다. 그건 그렇고, 감정적 소진의 첫 번째 "피해자"가되는 것은 종종 가족들입니다. 예배에서 당신은 여전히 \u200b\u200b표준과 책임을 고수하고, 집에서 당신은 고립되어 있거나, 더 나쁜 것은 모든 사람을 멀리 보낼 준비가되어 있거나, 심지어 당신의 결혼 파트너와 자녀들에게“그렁”거리기도합니다. 인간의 접촉에 지쳤다 고 말할 수 있습니다. 당신은 "인간 중독"의 증상을 경험하고 있습니다.
4. "직업의 감소"의 증상. 감소라는 용어는 단순화를 의미합니다. 사람들과의 광범위한 의사 소통을 포함하는 전문적인 활동에서 감소는 감정적 비용이 필요한 책임을 촉진하거나 줄이려는 시도에서 나타납니다. 악명 높은 "감축 법칙"에 따르면 우리는 서비스 부문, 치료, 교육 및 양육의 주체로서 초등주의를 박 탈당합니다. 의사는 불만 사항을 자세히 설명하기 위해 환자와 더 오래 이야기 할 필요가 없다고 생각합니다. 역사는 부족하고 정보가 충분하지 않습니다. 환자는 기침에 대해 불평하고 전화 내시경의 도움으로 들어야하며 질문을 명확히해야하지만 감정의 연결을 요구하는 이러한 행동 대신 의사는 형광 검사의 방향으로 제한됩니다. 주사를 맞으 러 집에 온 간호사는 약속에 대한 설명을“잊었다”고 친절한 말을하지 않았습니다. 웨이터는 당신이 테이블에있는 식탁보를 바꾸거나 적어도 흔들어야한다는 것을 "알지 못합니다". 차장은 승객에게 차를 제공하기 위해 서두르지 않습니다. 당신과 의사 소통하는 스튜어디스는 "유리 눈"으로 보인다. 한마디로 전문적인 업무의 감소는 비즈니스 접촉에서 문화 부족의 친숙한 동반자입니다.
"고갈"의 단계
일반적인 에너지 톤의 다소 현저한 저하와 신경계 약화가 특징입니다. "번 아웃"형태의 정서적 보호는 성격의 필수 속성이됩니다.
1. "정서적 결핍"의 증상. 전문가는 감정적으로 자신의 활동 주제를 더 이상 도울 수 없다는 느낌을받습니다. 자신의 지위에 들어 가지 못하고, 참여하고, 공감하고, 만져야 할 상황에 대응하고, 지적, 의지 적, 도덕적 수익을 강화하도록 격려 할 수 없습니다. 이것이 정서적 소진에 지나지 않는다는 사실은 그의 최근 경험에서 입증됩니다. 얼마 전에는 그런 감각이 없었고 그 사람은 외모를 경험합니다. 점차적으로 증상이 심화되고 더 복잡한 형태를 취합니다. 긍정적 인 감정은 점점 덜 자주 나타나고 부정적인 감정은 더 자주 나타납니다. 가혹함, 무례 함, 과민성, 분개 함, 변덕은 "정서적 결핍"의 증상을 보완합니다.
2. "정서적 박리"의 증상. 성격은 직업 활동의 영역에서 감정을 거의 완전히 배제합니다. 그녀를 흥분시키는 것은 거의 없으며 긍정적 인 것도 부정적이지도 않은 감정적 인 반응을 불러 일으키는 것은 거의 없습니다. 더욱이 이것은 정서적 영역의 초기 결함이 아니라 경직성의 표시가 아니라 수년 동안 사람들을 섬기면서 얻은 정서적 보호입니다. 인간은 점차 영혼이없는 자동화 기계처럼 로봇처럼 일하는 법을 배웁니다. 다른 지역에서는 온혈 한 감정을 가지고 살고 있습니다. 감정이나 감정없이 반응하는 것이 번 아웃의 가장 두드러진 증상입니다. 그것은 성격의 전문적인 변형을 증언하고 의사 소통의 주제를 손상시킵니다. 파트너는 일반적으로 그에게 보여지는 무관심을 경험하며 깊은 상처를 입을 수 있습니다. 특히 위험한 것은 모든 외모를 가진 전문가가 "나는 당신에 대해 전혀 신경 쓰지 않는다"고 보여주는 감정적 분리의 시연적인 형태입니다.
3. "개인적 분리 또는 이인화"의 증상. 의사 소통 과정에서 전문가의 다양한 태도와 행동으로 나타납니다. 우선, 전문적인 행동의 주제 인 사람에 대한 관심이 완전히 또는 부분적으로 손실됩니다. 그것은 무생물, 조작을위한 대상으로 인식됩니다. 당신은 그것으로 무언가를해야합니다. 대상은 그 문제, 필요, 그 존재가 불쾌하고 존재의 사실로 인해 부담 스럽습니다. 번 아웃 전이는 개인의 태도, 원칙 및 가치에 침투합니다. 비 개인화 된 보호 적 정서 의지 적 반 인본주의 적 태도가 있습니다. 성격은 사람들과 함께 일하는 것이 흥미롭지 않고 만족스럽지 않으며 사회적 가치를 나타내지 않는다고 주장합니다. 가장 심각한 형태의 "번 아웃"에서 사람은 자신의 반 인간주의 철학을 열렬히 옹호합니다. 그러한 경우, "번 아웃"은 신경증 유사 또는 정신병 상태와 함께 성격의 정신 병리학 적 징후와 합쳐집니다. 이 전문적인 활동은 그러한 사람들에게 금기입니다. 그러나 아아, 그들은 심리적 인 인력 선택과 인증이 없기 때문에 바쁘다.
4. "정신병 및 정신 영양 장애"의 증상. 이름에서 알 수 있듯이 증상은 신체적, 정신적 웰빙 수준에서 나타납니다. 일반적으로 그것은 부정적인 성격의 조건부 반사 연결에 의해 형성됩니다.
직업 활동의 주제와 관련된 많은 것들이 신체적 또는 정신적 상태의 편차를 유발합니다. 때로는 그러한 주제에 대한 생각이나 그들과의 접촉조차도 나쁜 기분, 나쁜 연관성, 불면증, 두려움, 심장의 불편 함, 혈관 반응, 만성 질환의 악화를 유발합니다.
감정 수준에서 심 신학 수준으로의 반응 전환은 정서적 보호 ( "번 아웃")가 더 이상 자체적으로 스트레스에 대처할 수 없으며 감정의 에너지가 개인의 다른 하위 시스템간에 재분배된다는 사실을 증언합니다. 이런 식으로 신체는 감정 에너지의 파괴적인 힘으로부터 스스로를 구하는데, 이에 대해서는 별도의 장에서 논의 할 것입니다.
정서적 소진자신을 확인하십시오.사람들과 상호 작용하는 분야의 전문가라면 감정적 소진의 형태로 심리적 방어를 어느 정도까지 발전 시켰는지 보는 것이 흥미로울 것입니다. 판단을 읽고 "예"또는 "아니오"라고 대답하십시오. 설문지의 문구가 파트너를 지칭하는 경우 환자, 고객, 소비자, 고객, 학생 및 매일 함께 일하는 기타 사람들과 같은 전문 활동의 주제를 나타냅니다.
1. 직장의 조직적 결함은 끊임없이 긴장하고, 걱정하고, 긴장하게 만듭니다.
2. 오늘 나는 커리어를 시작할 때와 마찬가지로 내 직업에 만족합니다.
3. 직업이나 활동 프로필을 선택하는 데 실수를 저질렀습니다 (나는 내 \u200b\u200b자리에 있지 않습니다).
4. 작업이 더 나 빠지기 시작한 것이 걱정됩니다 (생산성이 떨어지고 품질이 더 느려짐).
5. 파트너와의 상호 작용의 따뜻함은 기분이 좋든 나쁘 든 내 기분에 크게 좌우됩니다.
6. 전문가로서 파트너의 안녕은 나에게 거의 의존하지 않습니다.
7. 퇴근 후 집에 돌아 오면 얼마간 (2 ~ 3 시간) 혼자있어 아무도 나에게 말하지 않게하고 싶다.
8. 피곤하거나 스트레스를 받으면 가능한 한 빨리 파트너의 문제를 해결하려고 노력합니다 (상호 작용을 줄입니다).
9. 감정적으로 파트너에게 전문적인 의무가 필요한 것을 줄 수없는 것 같습니다.
10. 내 일은 감정을 둔하게한다.
11. 직장에서 처리해야하는 인간 문제에 정말 지쳤습니다.
12. 일과 관련된 걱정 때문에 심하게 잠이 든다.
13. 파트너와의 교류는 나에게 많은 스트레스를 요구합니다.
14. 사람들과 함께 일하는 것은 점점 더 만족스럽지 않습니다.
15. 기회가 주어지면 전직을 할 것입니다.
16. 파트너에게 전문적인 지원, 서비스, 지원을 적절하게 제공 할 수 없다는 사실에 종종 화가납니다.
17. 나는 항상 나쁜 기분이 비즈니스 연락처에 영향을 미치지 않도록 관리합니다.
18. 비즈니스 파트너에게 문제가 생기면 매우 화가납니다.
19. 직장에서 너무 피곤해서 집에서는 가능한 한 의사 소통을하지 않으려 고합니다.
20. 시간 부족, 피로 또는 스트레스로 인해 나는 종종 내가해야 할 것보다 파트너에게 덜주의를 기울입니다.
21. 직장에서 가장 일반적인 의사 소통 상황이 짜증나는 경우가 있습니다.
22. 나는 파트너의 근거있는 주장을 침착하게 받아들입니다.
23. 파트너와의 의사 소통으로 인해 사람들로부터 멀리 떨어져 있어야했습니다.
24. 직장 동료 나 파트너에 대해 생각하면 기분이 나빠집니다.
25. 동료들과의 갈등이나 불일치는 많은 에너지와 감정을 필요로합니다.
26. 비즈니스 파트너와의 관계를 구축하거나 유지하는 것이 점점 더 어려워집니다.
27. 직장에서의 상황은 매우 어렵고 복잡해 보입니다.
28. 나는 종종 일과 관련하여 불안한 기대를 가지고 있습니다. 어떤 일이 일어나야하는지, 실수를 피하는 방법, 내가해야 할 일을 모두 할 수 있는지, 그들이 줄일 것인지 등.
29. 내 파트너가 나에게 불쾌한 경우, 나는 그와의 의사 소통 시간을 제한하거나 그에게 관심을 덜 기울이려고 노력합니다.
30. 직장에서 의사 소통 할 때 나는 "사람에게 선을 행하지 않으면 악을 얻지 않는다"는 원칙을 고수합니다.
31. 나는 가족에게 내 일에 대해 기꺼이 이야기합니다.
32. 내 감정 상태가 작업 결과에 나쁜 영향을 미치는 날이 있습니다 (나는 덜하고 품질이 떨어지고 갈등이 발생합니다).
33. 때로는 파트너에게 감정적 인 반응을 보여야한다고 생각하지만 그럴 수 없습니다.
34. 나는 내 일이 매우 걱정됩니다.
35. 일하는 파트너에게 감사하는 것보다 더 많은 관심과 관심을 기울입니다.
36. 일에 대해 생각할 때 나는 보통 불편 함을 느낀다. 그는 심장 부위를 찌르기 시작하고 압력이 상승하고 두통이 나타난다.
37. 직속 상사와 좋은 (매우 만족스러운) 관계를 유지하고 있습니다.
38. 나는 종종 내 일이 사람들에게 유익하다는 것을보고 기뻐합니다.
39. 최근 (또는 항상 그렇듯이) 직장에서 실패로 인해 괴로워했습니다.
40. 내 작업의 일부 측면 (사실)은 깊은 실망을 불러 일으키고 낙담합니다.
41. 파트너와의 접촉이 평소보다 더 나쁜 날이 있습니다.
42. 나는 비즈니스 파트너 (이해 관계자)를 "좋음"과 "나쁨"으로 분류합니다.
43. 직장에서의 피로는 친구 나 지인과의 의사 소통을 줄이려고한다는 사실로 이어집니다.
44. 나는 보통 사건을 넘어서 파트너의 성격에 관심을 갖는다.
45. 평소에는 기분이 좋고 상쾌한 에너지로 일하러옵니다.
46. \u200b\u200b때때로 영혼없이 자동으로 파트너와 일하는 나 자신을 발견합니다.
47. 직장에는 너무 불쾌해서 당신이 무의식적으로 나쁜 것을 바라는 사람들이 있습니다.
48. 불쾌한 파트너와 의사 소통을 한 후 신체적 또는 정신적 웰빙이 저하됩니다.
49. 직장에서 나는 지속적인 신체적 또는 심리적 스트레스를 경험합니다.
50. 직장에서의 성공은 저에게 영감을줍니다.
51. 내가 처한 직장 상황은 절망적이다 (거의 절망적).
52. 나는 일 때문에 마음의 평화를 잃었습니다.
53. 지난 1 년 동안 파트너 (들)로부터 나에게 불만 (불만)이있었습니다.
54. 나는 파트너와 함께 일어나는 일을 마음에 새기지 않는다는 사실 때문에 신경을 구할 수 있습니다.
55. 나는 종종 직장에서 부정적인 감정을 집으로 가져옵니다.
56. 나는 자주 열심히 일합니다.
57. 전에는 지금보다 파트너에게 더 민감하고 세심했습니다.
58. 사람들과 함께 일할 때 나는 원칙을 따릅니다 : 신경을 낭비하지 말고 건강을 돌보십시오.
59. 가끔은 무거운 느낌으로 일하러갑니다. 모든 일에 지쳐서 아무도 보거나 듣지 않을 것입니다.
60. 직장에서 바쁜 하루를 보낸 후 몸이 안 좋습니다.
61. 내가 함께 일하는 파트너의 파견은 매우 어렵다.
62. 때때로 내 작업의 결과가 내가 지출 한 노력의 가치가없는 것 같습니다.
63. 내 직업이 운이 좋다면 더 행복 할 것입니다.
64. 직장에서 심각한 문제가있어서 절망적입니다.
65. 때때로 나는 나와 함께 대우 받고 싶지 않은 방식으로 파트너와 함께 행동합니다.
66. 나는 특별한 방종과 관심을 의지하는 파트너를 비난합니다.
67. 근무일 이후에 집안일을 할 힘이없는 경우가 많습니다.
68. 보통 나는 근무일이 끝나 자마자 시간을 서두른 다.
69. 파트너의 상태, 요청, 요구는 대개 나를 진심으로 흥분시킵니다.
70. 사람들과 함께 일할 때 저는 보통 다른 사람들의 고통과 부정적인 감정으로부터 보호하는 스크린을 사용합니다.
71. 사람들 (파트너)과 함께 일하면서 정말 실망했습니다.
72. 회복을 위해 나는 종종 약을 먹습니다.
73. 원칙적으로 나의 근무일은 차분하고 쉽습니다.
74. 수행 한 작업에 대한 나의 요구 사항이 상황으로 인해 내가 달성 한 것보다 높습니다.
75. 제 경력은 잘되었습니다.
76. 업무와 관련된 모든 것에 대해 매우 긴장합니다.
77. 정규 파트너 중 일부를보고 듣고 싶지 않습니다.
78. 나는 자신의 이익을 잊고 사람 (파트너)에게 전적으로 헌신하는 동료를 칭찬한다.
79. 직장에서의 피로는 가족 및 친구들과 의사 소통하는 데 거의 영향을 미치지 않습니다 (어떤 식 으로든 영향을주지 않음).
80. 기회가 주어진다면 나는 파트너에게 덜주의를 기울이지 만 그가 그것을 알아 차리지 못하도록한다.
81. 직장에서 사람들을 대할 때 종종 신경이 쓰인다.
82. 직장에서 일어나는 모든 일 (거의 모든 것)에 대해 저는 흥미와 생생한 느낌을 잃었습니다.
83. 사람들과 함께 일하는 것은 전문가로서 저에게 나쁜 영향을 미쳤습니다. 그것은 저를 화나게하고, 긴장하고, 감정을 둔하게했습니다.
84. 사람들과 함께 일하는 것은 분명히 내 건강을 해칩니다.
데이터 처리.각 답변 옵션은 유능한 심사 위원이 하나 또는 다른 점수로 예비 평가합니다. 괄호 안의 판단 번호 옆의 "키"에 표시됩니다. 이는 증상에 포함 된 기능이 심각도를 결정하는 데 다른 의미를 갖기 때문입니다. 최대 점수-10 점은 증상을 가장 잘 나타내는 표시에 대해 심판에 의해 주어졌습니다.
"키"에 따라 다음 계산이 수행됩니다.
1) "번 아웃"의 12 가지 증상 각각에 대해 점수의 합이 별도로 결정됩니다.
2) "번 아웃"형성의 3 단계 각각에 대한 증상 지표의 합계가 계산됩니다.
3) "정서적 소진"증후군의 최종 지표가 발견됩니다-12 가지 증상의 지표의 합계입니다.
"전압"1. 외상 적 상황의 경험 :
1(2), +13(3), +25(2), – 37(3), +49(10), +61(5), – 73(5)
2. 자신에 대한 불만 :
– 2(3), +14(2), +26(2), – 38(10), – 50(5), +62(5), +74(3)
3. "우리에 갇혀":
3(10), +15(5), +27(2), +39(2), +51(5), +63(1), – 75(5)
4. 불안과 우울증 :
4(2), +16(3), +28(5), +40(5), +52(10), +64(2), +76(3)
"저항"5(5), – 17(3), +29(10), +41(2), +53(2), +65(3), +77(5)
2. 정서적 및 도덕적 방향 감각 상실 :
6(10), – 18(3), +30(3), +42(5), +54(2), +66(2), – 78(5)
3. 감정을 저장하는 범위 확장 :
7(2), +19(10), – 31(2), +43(5), +55(3), +67(3), – 79(5)
4. 전문 업무의 감소 :
8(5), +20(5), +32(2), – 44(2), +56(3), +68(3), +80(10)
"피로"1. 정서적 결함 :
9(3), +21(2), +33(5), – 45(5), +57(3), – 69(10), +81(2)
2. 정서적 분리 :
10(2), +22(3), – 34(2), +46(3), +58(5), +70(5); +82(10)
3. 개인적 분리 (비 개인화) :
11(5), +23(3), +35(3), +47(5), +59(5), +72(2), +83(10)
4. 정신 신체 및 정신 영양 장애 :
12(3), +24(2), +36(5), +48(3), +60(2), +72(10), +84(5)
결과 해석.제안 된 기법은 "정서적 소진"증후군에 대한 자세한 그림을 제공합니다. 우선 개별 증상에주의를 기울여야합니다. 각 증상의 심각도는 0 ~ 30 점입니다.
9 점 이하-확립 된 증상이 아닙니다.
10-15 점-증상이 발전합니다.
16 이상-설립.
점수가 20 점 이상인 증상은 단계 또는 "정서적 소진"증후군 전체에 걸쳐 우세합니다.
이 기술을 사용하면 "번 아웃"의 주요 증상을 볼 수 있습니다.
지배적 인 증상이 스트레스 형성의 어느 단계에 속하는지 그리고 가장 많은 수의 단계에 속하는지 주목하는 것이 중요합니다.
설문 조사 결과 해석의 다음 단계는 "긴장", "저항"및 "탈진"과 같은 스트레스 발생 단계의 지표를 이해하는 것입니다. 각각에서 평가는 0 ~ 120 점 범위에서 가능합니다. 그러나 단계에 대해 얻은 점수를 비교하는 것은 상대적인 역할이나 증후군에 대한 기여를 나타내지 않기 때문에 합법적이지 않습니다. 사실, 측정 된 현상은 외부 및 내부 요인에 대한 반응, 심리적 방어 방법, 신경계 상태와 같이 크게 다릅니다. 정량적 지표에 따라 각 단계가 얼마나 많이 형성되었는지, 어느 단계가 어느 정도 형성되었는지 판단하는 것이 합법적입니다.
36 점 이하-위상이 형성되지 않았습니다.
37-60 점-단계는 형성 단계에 있습니다.
61 점 이상-형성된 단계. "번 아웃"증후군 형성의 여러 단계에 대해 계산 된 의미 론적 내용과 정량적 지표를 사용하여 성격에 대해 충분히 방대한 특성을 부여 할 수 있으며 그다지 중요하지 않은 개별적인 예방 및 정신 교정 조치를 설명 할 수 있습니다.
다음 문제를 다룹니다.
1) 우세한 증상
2) "탈진"이 동반되는 우세하고 지배적 인 증상;
3) "탈진"의 증상에 포함 된 전문적 활동의 요인 또는 주관적인 요인으로 설명 할 수있는 "탈진"(공개 된 경우)입니다.
4) 어떤 증상 (어떤 증상)이 개인의 감정 상태를 가장 악화시키는 지;
5) 신경 긴장을 줄이기 위해 어떤 방향으로 생산 환경에 영향을 미칠 필요가 있는지;
6) 감정적 "번 아웃"이 그녀, 그녀의 전문적인 활동 및 파트너에게 해를 끼치 지 않도록 성격 자체의 행동의 징후와 측면이 교정 대상이됩니다.
"저항"단계
이 단계를 독립적 인 단계로 분리하는 것은 다소 임의적입니다. 사실 증가하는 스트레스에 대한 저항은 불안한 긴장이 시작되면서 시작됩니다. 이것은 자연 스럽습니다. 사람은 의식적으로 또는 무의식적으로 심리적 편안함을 위해 노력하고 자신의 처분 수단을 사용하여 외부 환경의 압력을 줄입니다. 정서적 소진의 참여로 보호 형성은 다음 현상의 배경에 대해 발생합니다.
1. "부적절한 선택적 감정 반응"의 증상. 전문가가 근본적으로 다른 두 가지 현상, 즉 경제적 감정 표현과 부적절한 선택적 감정 반응 사이의 차이를 이해하지 못하는 경우 "번 아웃"의 부정 할 수없는 신호입니다. 첫 번째 경우, 우리는 다소 제한된 등록 및 중간 강도의 감정을 비즈니스 파트너와의 상호 작용에 연결하기 위해 시간이 지남에 따라 개발 된 유용한 기술에 대해 이야기하고 있습니다. 가벼운 미소, 친근한 표정, 부드럽고 차분한 말투, 강한 자극에 대한 억제 된 반응, 간결한 형태 불일치, 범주 성 부족, 무례 함의 표현. 이러한 의사 소통 방식은 \u200b\u200b높은 수준의 전문성을 나타 내기 때문에 환영받을 수 있습니다. 다음과 같은 경우에 완전히 정당화됩니다.
활동의 효과를 결정하는 정보의 지적 처리를 방해하지 않는 경우 감정을 저장한다고해서 파트너로의 "진입"이 줄어들지 않습니다. 즉, 자신의 상태와 필요를 이해하는 것이 의사 결정과 결론의 공식화를 방해하지 않습니다.
파트너에게 경고하거나 격퇴하지 않는 경우
필요한 경우 상황에 대한 적절한 다른 형태의 대응을 제공합니다.
예를 들어, 전문가는 필요할 때 단호하고 정중하고 세심하며 진심으로 동정심을 가지고 파르 테르를 대할 수 있습니다. 전문가가 감정을 부적절하게 "저장"하고 업무 접촉 중 선택적 응답을 통해 감정적 복귀를 제한하는 것은 완전히 다른 문제입니다. “원하거나 원하지 않는다”라는 원칙이 효과가 있습니다. 나는 그것이 필요하다고 생각할 것입니다-나는이 파트너에게주의를 기울이고, 분위기가있을 것입니다-나는 그의 조건과 필요에 응답 할 것입니다. 이러한 스타일의 정서적 행동을 받아 들일 수 없음에도 불구하고 매우 일반적입니다. 사실 사람은 종종 자신이 수용 가능한 방식으로 행동하고 있다고 생각합니다. 그러나 의사 소통의 주제 또는 외부 관찰자는 정서적 냉담함, 무례 함, 무관심과 같은 다른 것을 수정합니다.
전문적인 의사 소통에 감정을 포함시키는 범위와 강도에 대한 부적절한 제한은 파트너에 의해 성격에 대한 무례한 것으로 해석됩니다.
2. "정서적 및 도덕적 방향 감각 상실"의 증상. 비즈니스 파트너와의 관계에서 부적절한 반응이 심화되는 것 같습니다. 종종 전문가는 자기 정당화가 필요합니다. 주제에 대한 적절한 감정적 태도를 보여주지 않고 그는 자신의 전략을 옹호합니다. 동시에 "걱정할 일이 아니다", "그런 사람들은 좋은 태도를 가질 자격이 없다", "당신은 그런 것에 공감할 수 없다", "왜 내가 모든 사람을 걱정해야 하는가"라는 판단이 들린다.
의심 할 여지없이 그러한 생각과 평가는 감정이 도덕적 감정을 깨우지 않거나 불충분하게 자극하지 않는다는 것을 나타냅니다. 결국 인간의 의사 소통을 기반으로 한 전문적인 활동은 예외가 아닙니다. 의사는 환자를 "좋음"과 "나쁨"으로 나눌 수있는 도덕적 권리가 없습니다. 교사는 학생의 교육 문제를 자신의 선택으로 해결해서는 안됩니다. 서비스 직원은 개인적인 취향에 따라 안내 할 수 없습니다. "이 고객에게 빠르고 잘 서비스 할 것이지만이 고객은 기다려야합니다."
불행히도 인생에서 우리는 종종 정서적 및 도덕적 방향 감각 상실의 징후를 접합니다. 일반적으로 이것은 분노를 불러 일으키고 우리를 존중할 가치가없는 가치있는 사람으로 나누려는 시도를 비난합니다. 그러나 똑같이 쉽게 서비스-개인 관계 시스템에서 자신의 자리를 차지하는 거의 모든 사람들이 정서적 및 도덕적 방향 감각 상실을 허용합니다. 우리 사회에서는 분위기와 주관적 선호도에 따라 직무를 수행하는 것이 관례이며, 이는 말하자면 상호 주관적 관계의 영역에서 문명의 초기 발전시기를 증거합니다.
3. "감정 경제 영역의 확장"의 증상. 이러한 정서적 소진의 증거는 친척, 친구 및 지인과의 의사 소통에서 이러한 형태의 보호가 전문 분야 외부에서 수행 될 때 발생합니다. 잘 알려진 사례 : 직장에서 사랑하는 사람과도 의사 소통하고 싶지 않은 연락처, 대화, 질문에 대한 답변에 지쳐 있습니다. 그건 그렇고, 감정적 소진의 첫 번째 "피해자"가되는 것은 종종 가족들입니다. 예배에서 당신은 여전히 \u200b\u200b표준과 책임을 고수하고, 집에서 당신은 고립되어 있거나, 더 나쁜 것은 모든 사람을 멀리 보낼 준비가되어 있거나, 심지어 당신의 결혼 파트너와 자녀들에게“그렁”거리기도합니다. 인간의 접촉에 지쳤다 고 말할 수 있습니다. 당신은 "인간 중독"의 증상을 경험하고 있습니다.
4. "직업의 감소"의 증상. 감소라는 용어는 단순화를 의미합니다. 사람들과의 광범위한 의사 소통을 포함하는 전문적인 활동에서 감소는 감정적 비용이 필요한 책임을 촉진하거나 줄이려는 시도에서 나타납니다. 악명 높은 "감축 법칙"에 따르면 우리는 서비스 부문, 치료, 교육 및 양육의 주체로서 초등주의를 박 탈당합니다. 의사는 불만 사항을 자세히 설명하기 위해 환자와 더 오래 이야기 할 필요가 없다고 생각합니다. 역사는 부족하고 정보가 충분하지 않습니다. 환자는 기침에 대해 불평하고 전화 내시경의 도움으로 들어야하며 질문을 명확히해야하지만 감정의 연결을 요구하는 이러한 행동 대신 의사는 형광 검사의 방향으로 제한됩니다. 주사를 맞으 러 집에 온 간호사는 약속에 대한 설명을“잊었다”고 친절한 말을하지 않았습니다. 웨이터는 당신이 테이블에있는 식탁보를 바꾸거나 적어도 흔들어야한다는 것을 "알지 못합니다". 차장은 승객에게 차를 제공하기 위해 서두르지 않습니다. 당신과 의사 소통하는 스튜어디스는 "유리 눈"으로 보인다. 한마디로 전문적인 업무의 감소는 비즈니스 접촉에서 문화 부족의 친숙한 동반자입니다.
사실 증가하는 스트레스에 대한 저항은 불안한 긴장이 시작되면서 시작됩니다. 이것은 자연 스럽습니다. 사람은 의식적으로 또는 무의식적으로 심리적 편안함을 위해 노력하고 자신의 처분 수단을 사용하여 외부 환경의 압력을 줄입니다.
정서적 소진의 참여로 보호 형성은 다음 현상의 배경에 대해 발생합니다.
1. "부적절한 선택적 감정 반응"의 증상. 전문가가 근본적으로 다른 두 가지 현상, 즉 감정의 경제적 표현과 부적절한 선택적 감정 반응의 차이를 파악하는 것을 중단 할 때 의심 할 여지없는 "번 아웃 신호"입니다.
첫 번째 경우, 우리는 다소 제한된 등록 및 중간 강도의 감정을 비즈니스 파트너와의 상호 작용에 연결하기 위해 시간이 지남에 따라 개발 된 유용한 기술에 대해 이야기하고 있습니다. 높은 수준의 전문성을 증명하기 때문입니다.
다음과 같은 경우에 완전히 정당화됩니다.
활동의 효과를 결정하는 정보의 지적 처리를 방해하지 않는 경우 감정을 저장한다고해서 파트너로의 "진입"이 줄어들지 않습니다. 즉, 자신의 상태와 필요를 이해하는 것이 의사 결정과 결론의 공식화를 방해하지 않습니다.
파트너에게 경고하거나 격퇴하지 않는 경우
필요한 경우 상황에 대한 적절한 다른 형태의 대응을 제공합니다. 예를 들어, 전문가는 필요한 경우 파트너를 진지한 동정심으로 정중하고 정중하게 대할 수 있습니다.
전문가가 감정을 부적절하게 "저장"하고 업무 접촉 중 선택적 응답을 통해 감정적 복귀를 제한하는 것은 완전히 다른 문제입니다. “원하거나 원하지 않는다”라는 원칙이 효과가 있습니다. 나는 그것이 필요하다고 생각할 것입니다-나는이 파트너에게주의를 기울이고, 분위기가있을 것입니다-나는 그의 조건과 필요에 응답 할 것입니다. 이러한 스타일의 정서적 행동을 받아 들일 수 없음에도 불구하고 매우 일반적입니다. 사실 사람은 종종 자신이 수용 가능한 방식으로 행동하고 있다고 생각합니다. 그러나 의사 소통의 주제 또는 외부 관찰자는 정서적 냉담함, 무례 함, 무관심과 같은 다른 것을 수정합니다.
전문적인 의사 소통에 감정을 포함시키는 범위와 강도에 대한 부적절한 제한은 파트너에 의해 성격에 대한 무례한 것으로 해석됩니다.
2. "정서적 및 도덕적 방향 감각 상실"의 증상-비즈니스 파트너와의 관계에서 부적절한 반응이 심화됩니다. 종종 전문가는 자기 정당화가 필요합니다. 주제에 대한 적절한 감정적 태도를 보여주지 않고 그는 자신의 전략을 옹호합니다. 동시에 "걱정할 일이 아니다", "그런 사람들은 좋은 태도를 가질 자격이 없다", "당신은 그런 것에 공감할 수 없다", "왜 내가 모든 사람을 걱정해야 하는가"라는 판단이 들린다.
의심 할 여지없이 그러한 생각과 평가는 감정이 도덕적 감정을 깨우거나 충분히 자극하지 않는다는 것을 나타냅니다. 결국 인간의 의사 소통을 기반으로 한 전문적인 활동은 예외가 아닙니다. 의사는 환자를 "좋음"과 "나쁨"으로 나눌 수있는 도덕적 권리가 없습니다. 교사는 학생의 교육 문제를 자신의 선택으로 해결해서는 안됩니다.
불행히도 인생에서 우리는 종종 정서적 및 도덕적 방향 감각 상실의 징후를 접합니다. 원칙적으로 이것은 공정한 분노를 유발하고 우리를 존중할 가치가 있고 가치가없는 것으로 나누려는 시도를 비난합니다. 그러나 똑같이 쉽게 서비스-개인 관계 시스템에서 자리를 차지하는 거의 모든 사람들은 정서적 및 도덕적 방향 감각 상실을 인정합니다. 우리 사회에서는 분위기와 주관적 선호도에 따라 직무를 수행하는 것이 관습인데, 이는 주관적 관계의 영역에서 문명의 발전 초기에 대해 나타냅니다.
3. "감정 경제 영역의 확장"의 증상. 이러한 정서적 소진의 증거는 이러한 형태의 보호가 친척, 친구 및 지인과의 의사 소통에서 전문 분야 외부에서 수행 될 때 발생합니다. 잘 알려진 사례 : 직장에서 사랑하는 사람과도 의사 소통하고 싶지 않은 연락처, 대화, 질문에 대한 답변에 지쳐 있습니다. 그건 그렇고, 감정적 소진의 첫 번째 "피해자"가되는 것은 종종 가족들입니다. 예배에서 당신은 여전히 \u200b\u200b표준과 책임을 고수하고, 집에서 당신은 고립되어 있거나, 더 나쁜 것은 모든 사람을 멀리 보낼 준비가되어 있거나, 심지어는 당신의 배우자와 자녀들에게 단순히“그렁”거리는 것입니다. 인간의 접촉에 지쳤다 고 말할 수 있습니다. 당신은 "인간 중독"의 증상을 경험하고 있습니다.
4. "직업의 감소"의 증상. 감소라는 용어는 단순화를 의미합니다. 사람들과의 광범위한 의사 소통을 포함하는 전문적인 활동에서 감소는 감정적 비용이 필요한 책임을 촉진하거나 줄이려는 시도에서 나타납니다.
악명 높은 "감축 법칙"에 따르면 서비스 부문, 치료, 훈련 및 교육의 주제는 기본적인 관심을 박 탈당합니다. 의사는 불만 사항을 자세히 설명하기 위해 환자와 더 오래 이야기 할 필요가 없다고 생각합니다. 역사는 부족하고 정보가 충분하지 않습니다. 차장은 승객에게 차를 제공하기 위해 서두르지 않습니다. 스튜어디스는 "유리 눈"으로 보입니다. 한마디로 전문적인 업무의 감소는 비즈니스 접촉에서 문화 부족의 친숙한 동반자입니다.
III... 고갈 단계 -일반적인 에너지 톤의 다소 현저한 저하와 신경계 약화가 특징입니다. “번 아웃”형태의 정서적 보호는 성격의 필수 속성이됩니다.
1. "정서적 결핍"의 증상. 전문가는 감정적으로 자신의 활동 주제를 더 이상 도울 수 없다는 느낌을받습니다. 지적, 의지 및 도덕적 결과를 만지고, 격려하고, 향상시켜야하는 상황에 대응하기 위해 자신의 위치에 진입하고 참여하고 공감할 수 없습니다. 이것이 정서적 소진에 지나지 않는다는 사실은 그의 최근 경험에 의해 입증됩니다. 얼마 전에는 그러한 감각이 없었으며 성격이 외모를 경험하고 있습니다. 점차적으로 증상이 심화되고 더 복잡한 형태를 취합니다. 긍정적 인 감정은 점점 더 부정적인 감정으로 나타납니다. 가혹함, 무례 함, 과민성, 분개, 변덕- "정서적 결핍"의 증상을 보완합니다.
2. "정서적 박리"의 증상. 성격은 직업 활동 영역에서 감정을 거의 완전히 배제합니다. 그녀는 거의 아무것도 신경 쓰지 않으며, 긍정적 인 것도 부정적인 것도 아닌 감정적 인 반응을 일으키는 것은 거의 없습니다. 더욱이 이것은 정서적 영역의 초기 결함이 아니라 경직성의 표시가 아니라 수년 동안 사람들을 섬기면서 얻은 정서적 보호입니다. 사람은 점차 영혼이없는 기계처럼 로봇처럼 일하는 법을 배웁니다. 다른 지역에서는 온혈 한 감정을 가지고 살고 있습니다.
감정이나 감정없이 반응하는 것이 번 아웃의 가장 두드러진 증상입니다. 그것은 성격의 전문적인 변형을 증언하고 의사 소통의 주제를 손상시킵니다. 파트너는 일반적으로 그에게 보여지는 무관심을 경험하고 깊은 외상을 입을 수 있습니다. 특히 위험한 것은 모든 외모를 가진 전문가가 "당신에 대해 신경 쓰지 마십시오"라는 것을 보여주는 감정적 분리의 시연적인 형태입니다.
3. "개인적 분리 또는 이인화"의 증상. 의사 소통 과정에서 전문가의 다양한 태도와 행동으로 나타납니다. 우선, 전문적인 행동의 주제 인 사람에 대한 관심이 완전히 또는 부분적으로 손실됩니다. 그것은 무생물, 조작을위한 대상으로 인식됩니다. 당신은 그것으로 무언가를해야합니다. 대상은 그 문제, 필요, 그 존재가 불쾌하고 존재의 사실로 인해 부담 스럽습니다.
번 아웃 전이는 개인의 태도, 원칙 및 가치에 침투합니다. 비 개인화 된 보호 적 정서 의지 적 반 인본주의 적 태도가 있습니다. 성격은 사람들과 함께 일하는 것이 흥미롭지 않고 만족스럽지 않으며 사회적 가치를 나타내지 않는다고 주장합니다. 가장 심각한 형태의 "번 아웃"에서, 사람은 자신의 반 인본주의 철학을 열성적으로 옹호합니다. "나는 ...", "나는 ...을 경멸합니다". 그러한 경우,“번 아웃”은 신경증과 같은 또는 정신병 적 상태와 함께 성격의 정신 병리학 적 발현과 합쳐집니다. 이 전문적인 활동은 그러한 개인에게 금기입니다. 그러나 아아, 그들은 심리적 인 인력 선택이 없기 때문에 바쁘다.
4. "정신병 및 정신 영양 장애"의 증상. 이름에서 알 수 있듯이 증상은 신체적, 정신적 웰빙 수준에서 나타납니다. 일반적으로 그것은 부정적인 성격의 조건부 반사 연결에 의해 형성됩니다. 직업 활동의 대상과 관련된 많은 것들이 신체적 또는 정신적 상태의 편차를 유발합니다. 때로는 그러한 주제에 대한 생각이나 그들과의 접촉조차도 나쁜 기분, 나쁜 연관성, 불면증, 두려움, 심장 부위의 불편 함, 혈관 반응, 만성 질환의 악화를 유발합니다.
뭐야?정서적 소진은 구조자, 의사, 교사, 상담사 등 사회 영역의 직업에서 나타나는 신체적, 정서적 및 정신적 피로 상태입니다. 소진시 피로가 시작되는 것은 인간과 인간의 상호 작용과 정확하게 관련됩니다.
“번 아웃 (burnout)”이라는 용어는 미국 정신과 의사 H. J. Freidenberg가 전문적인 치료를 제공하는 고객과 강렬한 정서적 의사 소통을하는 건강한 사람들의 상태를 특징 짓기 위해 1974 년에 도입했습니다. 불충분 한 임금, 다른 사람의 인정 부족, 열악한 근무 조건, 과로 등 기타 부정적인 상황으로 인해 소진이 악화됩니다 (정의되지 않음).
임상 적으로 번 아웃은 질병 전 상태이며 ICD-10에 따라 정상적인 생활 방식 (Z73)을 유지하는 데 어려움이있는 스트레스를 말합니다.
어떻게 생겼습니까?
번 아웃 증후군 (V.V. Boyko에 따르면)은 조건부로 세 단계로 나눌 수 있습니다.
단계 I-성격의 심리적 방어의 긴장
모든 것이 정상인 것처럼 보이지만 감정이 흐려지고 감정과 경험의 예리함이 사라집니다. 모든 것이 지루해지고 내 영혼이 비어 있고 내가 가장 좋아하는 일이 나를 행복하게 만들지 않고 나 자신에 대한 불만, 심지어 내 자신의 쓸모없는 느낌, 탈출구 부족을 느끼게합니다.
갑자기 아무 이유없이 잠 들어 있던 성격의 내적 갈등이 활성화되고 우울한 상태가 나타납니다.
단계 II-저항, 심리적 방어의 저항
함께 일하는 사람들, 특히 고객과 방문자는 그를 괴롭히기 시작합니다. 그 사람은 그들을 무시하기 시작하고 거의 미워합니다. 동시에, "번 아웃"한 사람은 그 자신의 자극의 물결이 커지는 이유를 이해할 수 없습니다.
저항 단계에서 제안 된 정권에서 일할 수있는 가능성이 고갈되고 인간의 정신은 무의식적으로 정권을 변경하기 시작하여 스트레스가되는 요소 인 동정, 공감, 공감, 그리고 바람직하게는 사람들 자신도 제거합니다.
3 단계-피로
이 단계에서는 전문적인 가치와 건강이 손실됩니다. 습관에서 전문가는 여전히 그의 존경심을 유지하지만 "빈 모양"과 "얼음 심장"이 이미 보입니다. 근처에 다른 사람이 있으면 실제 구토까지 불편 함과 메스꺼움을 유발합니다.
이 단계에서는 정신의 자원이 완전히 고갈되고 신체화가 발생합니다. 심장 마비, 뇌졸중 등의 가능성이 높습니다.
어떻게 이런 일이 발생합니까?
번 아웃이 발생하는 방식에 대한 단일 관점은 없습니다. 논리의 관점에서 볼 때이 프로세스의 핵심은 "사람-사람"접촉이어야합니다. 그와 다른 유형의 접촉-자동차, 문서 및 기타 영혼이없는 물건과의 차이점은 무엇입니까? 유일한 중요한 차이점은 대담 자에 대한 정서적 공감 가능성, 공감 가능성 및 그에 따른 심리적 외상 가능성입니다.
... 물론 어떤 성격의 변형으로도 번 아웃이 더 빨리 발생한다는 것을 여기서 언급해야합니다. 예를 들어, 어떤 직업에서든 시간을 계획 할 수 없으면 과로로 이어집니다. 완벽주의는 "모든 것에서 모든 사람을 구하려는"열망에 관한 것으로 정의상 불가능하며 이는 자존감 저하로 이어집니다. 기타. 그러나 이러한 모든 문제는 "인간-인간"전문직에 대한 전형일뿐만 아니라 모든 곳에서 매우 슬픈 결과를 초래하므로 소진의 열쇠로 간주 할 수 없습니다. 번 아웃은 불리한 상황으로 인해 악화되지만 그 원인은 무엇입니까?
돕는 직업을 다른 모든 직업과 구별하는 가장 중요한 것은 도움, 참여 및 공감을 필요로하는 사람들과, 종종 어렵거나 불리한 상황에있는 사람들과 지속적으로 접촉하는 것입니다. 공감은 어떻게 되나요? -공동 경험이라는 용어 자체는 대담 자의 감정과 유사한 감정의 경험을 전제로합니다.
체세포 공명
내가 주기적으로 수행하는 운동에는 참가자가 쌍으로 나뉘고 첫 번째 눈을 감고 자신의 기분을 전달하는 움직임을 만들 때-마치 적절한 춤을 추는 것처럼-두 번째는 그 이후의 움직임을 반복합니다. 종종 두 번째 참가자는 첫 번째를 너무 잘 이해하기 시작하여 그 순간에 사람들이 말로 의사 소통을하지 않고“춤”에 구조가 없다는 사실에도 불구하고 상대방이 몇 초 안에 만들 움직임을 예견하기도합니다. 공유하는 동안 참가자가 자신의 경험을 설명하면 일반적으로 한 쌍의 경험이 일치하는 것으로 나타났습니다. 첫 번째가 슬픔을 춤추면 두 번째도 슬프고 첫 번째가 기쁨을 춤추면 두 번째도 재미를 느꼈습니다.
신체적 패러다임에서의 이러한 현상은 NLP- 애착에서 "체성 공명"이라고 불리며 일반적으로 의식적으로뿐만 아니라 완전히 무의식적으로 발생할 수 있습니다. 각자 다른 사람에게 화면을 자세히 보도록 요청하여 실험을 수행 할 수 있습니다. 시인 Gorokhov의 독백 ... 시청자가 정말보고 싶어하면 그를 조심스럽게 바라 보면 배우가 놀라운 비극의 얼굴을 찡그리는 슬픈 곳, 시청자의 입꼬리도 약간 낮아지고 배우가 안도감을 보여주는 곳에서는 시청자의 얼굴이 약간 매끄럽게 보이는지 볼 수 있습니다. ... 그리고 이것은 의식적인 의도없이 발생합니다.
내레이터의 감정에 사로 잡혔을 때주의 깊게 듣는 사람에게도 똑같은 일이 일어납니다. 그는 이야기 속의 감정을 공유하고 파트너와 함께 살아 가기 시작합니다. 즉, 무의식적으로 신체의 공명에 들어갑니다. 그러한 애착은 상대방을 이해하는 데 도움이 될뿐만 아니라 그에게 수용과 안전을 제공하는 데 도움이됩니다. 이러한 공감 능력이 없다면 아마도 "개인간"유형의 직업은 일반적으로 금기입니다.
불행히도, 가입 한 사람이 같은 주제에 대해 자신의 감정적 전하를 무의식 속에 저장했다면이 전하가 활성화되어 공명으로부터받은 감정에 "추가"됩니다. 여기서 중요한 것은 무의식적 인 정서적 요소의 존재입니다. 그것은 내부 갈등의 표식입니다. 무의식에 감정적 전하가 있다는 것은 그러한 상황에서의 인식이 끝까지 일어나지 않고 내부 갈등이 있음을 나타냅니다.
이미 언급 된 그룹에서이 메커니즘을 입증하기 위해 한 쌍의 운동이 더 제안됩니다. 눈을 감은 참가자가 단순히 "얼굴을 모으는"작업을받는 경우 (순수한 육체적 운동) 파트너는 얼굴 표정뿐만 아니라 면밀히 모니터링합니다. 자신의 감정에 대해서도 마찬가지입니다. 종종 파트너가 감정을 포함하지 않고 작업을 수행하고 있음을 확신하는 사람은 자신의 감정을 그에게 투영하기 시작한다는 것을 알아 차립니다.
따라서 공감은 때때로 도우미 자신의 치료되지 않은 트라우마를 자극합니다. 이차적 트라우마는 우울증을 동반합니다. 심리적 방어로 억압 된 무의식적 인 내적 갈등이 일어나고 무의식적 인 정서적 전하가 실현되며, 감정적 고통으로부터 자신을 보호하기 위해 점점 더 많은 심리적 방어력이 요구된다. 시간이 지남에 따라 쇠약, 무감각증 및 임박한 우울증의 다른 즐거움이 있습니다 ...
그러나 그가 몇 주 전에 한 남자가 자신의 슬픔에 대해 이야기하는 것을 듣는 것은 불과 30 분이었습니다. 그 이야기는 어떻게 든 내면에 깊이 공명했지만 일상, 사업, 모든 것이 끌리는 것처럼 보였습니다 ... 그리고 종종 사람은 현재 상태를 원인과 전혀 연결하지 않습니다. 무의식적 인 갈등은 인식되지 않습니다.
무엇을해야합니까?
내 웹 사이트에 자신을 테스트하는 데 사용할 수있는 번 아웃 테스트가 있습니다. 첫 번째 단계를 완전히 형성했다면 이제 재활 활동을 시작할 때입니다. Balint 그룹을 찾거나, 심리 치료사에게 가거나, 적어도 휴가를 보내고 독립적 인 회복과 자기 탐구에 참여하십시오. 나는 두 번째와 세 번째 단계에 대해서도 이야기하지 않을 것입니다.
아직 정서적 소진이 없다면 앞으로 당신의 도움과 동정이 필요한 사람들을 다룰 때 몇 가지 안전 규칙을 따르는 것이 좋습니다. 이를 통해 자신의 건강을 유지할 수있을뿐만 아니라 전문적인 업무를보다 효과적으로 수행 할 수 있습니다. 즉, 결국 더 많은 사람들을 돕습니다.
1. 관심의 절반은 자신에게 있습니다.
의식적으로 자신의 말만들을 수있는 시간 인 "휴식"을 준비하십시오. 가능하다면 이번에는 신체 공명의 잔재를 제거하는 데 투자 할 가치가 있습니다 (항목 3).
의사 소통 중에 자신의 말을 직접 듣고 공감에서 직접 발생한 감정을 가능한 한 분리하여 감정을 추적하는 법을 배워야합니다.
숨을 느껴보세요. 숨을 참는 것은 자신을 위해 위험한 감정 영역으로 들어가고 있다는 확실한 신호입니다. 파트너와의 연락을 느슨하게하거나 다른 전문가에게 전달할 때입니다.
자신의 신체 감각을 추적하십시오. 항목 2의 감각이 시작되면 2 차 외상의 큰 위험이 있으므로 긴급하게 연결을 끊을 때입니다.
2. 이차적 외상의 징후
심박수 증가
제어 할 수없는 흔들림
무의식적 인 자극
제어 할 수 없거나 부적절한 눈물, 울음
행동 불능, 무감각, 혼란
예상치 못한 내면의 불안, 증가 된 불안
고갈, 일어나는 일에 대한 즉각적인 관심 상실
일시적인 즉각적인 이인화 및 현실감 상실
여기서 기준은 지각의 폭과 공명으로부터 얻은 것에 완전히 반응하는 능력입니다. 파트너로부터받은 눈물, 떨림 및 혼란은 의식이 있고 강화되고 표현되는 것은 부정적인 영향을 미치지 않습니다. 동시에 지각의 좁아짐이 발생하는 "단순한"심장 박동 (이 감각에서 벗어날 수 없다는 인상, 당신이 그것을 통제하지 못한다는 인상)은 이차적 인 외상을 나타냅니다.
3. 신체 공명 제거
신원 확인 : 자신이 본인임을 상기하십시오. "나는 올가 포 돌스 카야, 나는 심리학자입니다"와 같이 자신에게 말하고 자신에게 말하지 않고 큰 소리로 말하여 자신의 목소리를들을 수 있도록하는 것이 유용합니다.
연결 끊김 : 자세, 호흡 리듬 변경, 걷기, 멀리보기, 창 밖보기 등
촉각 감각의 변화 : 손을 씻고, 얼굴을 헹구고, 차를 마시거나, 물을 마시고, 화장실에 가거나, 신선한 공기를 마시거나, 커피 원두 냄새를 맡으십시오. 필요한 경우 샤워를하고 모든 옷을 완전히 갈아 입으십시오.
비정상적인 활동 : 신체 운동을 몇 번하면 이상할수록 더 좋습니다. 새로운 감정이 필요합니다. 당신이 한 번도 해본 적이없는 것에서 춤을 추고, 의자에서 뛰어 내려라. 그러면 무관심하지 않을 것이다.
이완 : 긴장을 풀고, 어떤 생각에서도주의를 돌리고, 자신의 신체 감각에 초점을 맞추고, 직장에서 집에 돌아올 때마다 자신에게이 즐거움을주는 방법을 배우십시오.
위의 모든 사항이 도움이되지 않고 재외 상이 발생한 경우 방어의 성숙도뿐만 아니라 외상 요인의 강도에 따라 달라집니다. 일부 상황에서는 2 차 부상이 거의 불가피합니다 (특히 구조대가 재난 지역에서 작업하는 경우)-계획 재활 조치 : 부상당한 외상을 해결하고, 작업량을 줄이고, 신체의 일반적인 자원을 복원하는 것과 관련된 개인 치료.
